導(dǎo)語：門診護(hù)理提高疾控整體服務(wù)質(zhì)量體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

門診是面向社會服務(wù)的工作窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與疾控中心護(hù)理和疾控水平密切相關(guān)[1]。由于門診工作復(fù)雜，患者流動量大，護(hù)理工作的要求較高，所以增強門診護(hù)理管理，提高疾控整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本研究結(jié)合疾控中心門診護(hù)理工作的具體情況，提出策略對門診護(hù)理管理進(jìn)行優(yōu)化，以此提升疾控服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)體會如下。

1資料與方法

1.1一般資料。疾控中心門診2015年1月至6月收治患者768例，應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理，設(shè)為對照組；7月至12月收治患者784例，優(yōu)化護(hù)理管理，設(shè)為觀察組。對照組：男397例，女371例；年齡20~75歲，平均年齡（46.3±8.8）歲。觀察組：男405例，女379例；年齡20~77歲，平均年齡（46.9±8.2）歲。兩組患者一般資料的差異對比無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。1.2方法。對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組優(yōu)化護(hù)理管理，具體策略和內(nèi)容如下。1.2.1提升思想素質(zhì)：①開展思想教育，樹立護(hù)理人員的職業(yè)自豪感和光榮感，利用先進(jìn)典型事跡落實培訓(xùn)工作，激發(fā)護(hù)理人員建設(shè)疾控的主人翁意識。②培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)道德和責(zé)任心，引導(dǎo)其充分理解護(hù)理工作的必要性和重要性。③以患者為中心、以人為本，盡可能滿足患者的不同需求。1.2.2提升操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)：①重視護(hù)理人員的繼續(xù)教育，提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)，借助專家講座、進(jìn)修培訓(xùn)、經(jīng)驗推廣、業(yè)界交流等提升護(hù)理人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。②開展“三基”強化訓(xùn)練，一方面鼓勵護(hù)理人員自主學(xué)習(xí)，一方面對重點護(hù)理知識進(jìn)行普及，安排資深醫(yī)生進(jìn)行授課，幫助護(hù)理人員掌握人體解剖和急救護(hù)理知識及救助技能。③利用晨會提問，綜合進(jìn)行暈針、不良反應(yīng)等問題的處理；定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的護(hù)理基礎(chǔ)；組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療事故處理條例》，加強法制教育，規(guī)范護(hù)理人員的服務(wù)行為。1.2.3完善管理制度：①根據(jù)實際情況增加護(hù)理人員編制，采取彈性排班模式，確保護(hù)理人員休息充足；工作期間，做到互相監(jiān)督、提醒和關(guān)心，為其營造和諧、舒適的工作環(huán)境，不斷增強護(hù)理人員護(hù)理工作的積極性。②建立“工效結(jié)合”的績效考核制度[2]，以護(hù)理工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等為依據(jù)，對成績合格者進(jìn)行獎勵。③完善護(hù)理理論體系，增強護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文的積極性，組織護(hù)理人員參加學(xué)術(shù)活動，了解國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展新動態(tài)，開拓視野，激發(fā)學(xué)習(xí)及工作熱情。1.3觀察指標(biāo)。采用漢密爾頓焦慮評分量表（HAMA）進(jìn)行評價[3]，分?jǐn)?shù)越高說明焦慮癥狀越嚴(yán)重；利用問卷表進(jìn)行調(diào)查，評價患者的滿意度，分為“不滿意、基本滿意、滿意”三項，以“基本滿意率+滿意率”計算滿意度。1.4統(tǒng)計學(xué)方法。計數(shù)數(shù)據(jù)采用百分?jǐn)?shù)（%）表示，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS16.0處理數(shù)據(jù)，和t檢驗，P<0.05說明對比具有統(tǒng)計學(xué)差異。

2結(jié)果

2.1兩組HAMA評分的對比。比較兩組患者的HAMA評分，護(hù)理前差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），護(hù)理后差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3討論

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)療改革不斷推進(jìn)，新形勢下，護(hù)理管理工作面臨著挑戰(zhàn)和機遇。采取措施優(yōu)化門診護(hù)理管理，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高疾控服務(wù)質(zhì)量，是疾控中心管理者需要研究的重要課題[4]。預(yù)防接種門診作為疾控工作的第一線，其服務(wù)質(zhì)量的好壞會影響患者對疾控中心工作的第一印象，與此同時，門診服務(wù)質(zhì)量也是體現(xiàn)疾控水平的重要標(biāo)準(zhǔn)[5]。醫(yī)學(xué)模式適應(yīng)社會發(fā)展而不斷轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，患者對醫(yī)療服務(wù)有了更高要求，而預(yù)防護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要性也逐漸突顯出來。在疾控整體服務(wù)工作中，護(hù)理人員必須具備有良好醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、豐富知識以及嫻熟技能，只有這樣才能肩負(fù)起職業(yè)責(zé)任，從而確保護(hù)理及服務(wù)質(zhì)量。疾控整體工作中，護(hù)理工作是最重要的一個組成部分，且在疾控發(fā)展中的作用十分重要。護(hù)理管理者需要更新傳統(tǒng)觀念，探索方法和措施完善管理，以科學(xué)和人性化管理理念為指導(dǎo)體系，充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，使其投入到門診工作之中，為患者營造一個和諧的人文環(huán)境，從而促進(jìn)疾控整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升[6]。此次采取優(yōu)化策略增強門診護(hù)理管理，從提升護(hù)理人員思想素質(zhì)、操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及完善管理制度三個層面對疾控中心門診工作進(jìn)行改進(jìn)，在具體實踐過程中，結(jié)合多年的護(hù)理工作經(jīng)驗及門診護(hù)理工作特點，通過各種手段加強護(hù)理管理，提升疾控服務(wù)質(zhì)量，最終取得滿意效果。我們利用HAMA評分和滿意度對門診護(hù)理管理的優(yōu)化效果進(jìn)行了評價，結(jié)果顯示：對照組和觀察組護(hù)理前HAMA評分的比較無統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），護(hù)理后比較具有統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）；觀察組患者的滿意度為97.4%，高于對照組患者的94.8%，兩組差異對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。說明通過改進(jìn)和優(yōu)化增強門診護(hù)理管理、提高疾控服務(wù)質(zhì)量，能夠改善患者的焦慮情緒，提升患者的護(hù)理滿意度。由此也可以看出，增強門診護(hù)理管理、提高疾控服務(wù)質(zhì)量對疾控發(fā)展有著重要意義。

綜上所述，通過優(yōu)化管理機制，提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)，增強門診護(hù)理管理，對提高疾控服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)疾控工作發(fā)展有著重要意義。

作者:哈麗霞·托克達(dá)生 單位:塔城地區(qū)疾病預(yù)防控制中心

參考文獻(xiàn)

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