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語言是護士與患者交流的主要手段，患者對醫護人員的言語非常敏感；語言是心理治療與心理護理的重要手段，如不起治療作用，反之則可致病。若語言運用不當，會導致心理性疾病，也會因此引起護患糾紛，給患者及醫院造成不良影響。如在骨科，住院患者傷情重，突發事故多，護士可針對不同患者的實際情況，用不同類型的語言感化患者，調動患者配合治療的積極性，增加相互信任感，釋疑解惑，有助于整體護理優質服務的開展，為住院患者創造一個安全、舒適、溫暖、親切、信任的治療護理環境，促進患者的康復。現報道如下。

1禮貌性語言。使患者倍感親切

護士與患者間應相互平等、尊重、信任與合作。首先，講究文明禮貌是護士同患者談話最基本的態度，這不僅是自身文明的表露，也是尊重患者的表現。與患者交流時要有稱呼、有禮貌、有區別、有分寸，對患者可用如“張阿姨”、“張奶奶”或“張XX同志”，也可稱其職務如“張老師”、“張師傅”等，不可直呼其床號。給患者治療時，對積極配合治療的患者應表示謝意。由于操作不熟練或某種客觀原因，如給肥胖者抽血時，若不能一針見血，應表示歉意；其次，要有謙虛的態度，文雅的舉止，可親的笑容，友善的語言，從而贏得患者諒解，使之合作。反之，如無良好的態度，對患者冷淡、生冷、僵硬、怠慢、輕視等，就會使患者不信任，甚至不配合。

2安慰性語言，使患者感到溫暖

安慰是臨床上常用的心理護理方法。語言安慰在護理住院息者中運用很廣泛。對術前恐懼手術失敗的患者，護士應安慰患者，可例舉一些手術成功的例子。使患者消除緊張情緒，坦然接受手術。常遇到一些外傷骨折患者，剛來時對環境、醫護工作者陌生，護士應安慰患者，表示會盡力幫助患者使患者感到溫暖。

3解釋性語言。使患者合作與信任

由于患者被軀體疼痛折磨得很痛苦，性格粗暴、固執，加上文化修養等因素，易激怒醫護人員。護士絕不能冷眼對待，更不能針鋒相對，對患者要曉之以理，動之以情，從而贏得患者的信賴。對于治療引起的疼痛、腫脹、發熱等常見的生理現象，護士應耐心認真跟患者解釋，并表示對患者的治療是極其關注的，讓患者放心。同時給予對癥處理緩解不適，從而增加了對醫護人員的信任感，積極配合治療護理。

4鼓勵性語言。使患者感到生活的希望

護士對致殘患者應使用主動鼓勵性語言，喚起其對生活的激情，使患者感到生命的價值，對未來充滿希望。護士通過耐心的解釋和鼓勵使患者看到治療過程中的點滴好轉和進步。向患者介紹同類患者戰勝疾病超越自我的感人事跡，使患者看到希望，增強信心，配合治療、護理。讓患者明白情緒與健康和疾病的關系，清楚良好的情緒和堅強的意志有利疾病向好的方向轉歸。鼓勵患者的親屬和單位同事多給患者積極的支持。

5暗示性語言，使患者樂意接受

暗示性語言對身體有缺陷的患者，尤其是截肢患者的治療有重大的作用。語言不適當會導致患者精神崩潰，嚴重影響身心健康。護士首先應理解、同情患者，用交談的形式來轉移和分散其不良情緒，講明現在正是恢復期，等肢體痊愈后訂作合適的假肢，一樣可以走路和生活、工作。患者聽后心理上得到了平衡，減輕了思想負擔。

6小結

實踐證明，個性化語言在臨床住院患者護理中有著不可忽視的重要影響。目前的整體護理優質服務要充分調動每個護理人員的主觀能動性，通過廣博的學識，精湛的技術、貼切的語言，根據患者病情，采取禮貌性語言、安慰性語言、解釋性語言、鼓勵性語言、暗示性語言，主動為患者提供個性化服務，感受親情護理，使護理工作貼近臨床，貼近患者，貼近社會，構建和諧的護患關系，使患者滿意度提升，護理質量提高。