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摘要：獲取民航信息是民航交通運輸業的關鍵環節。在當今信息技術與經濟技術高度發展的世界經濟體系之下。必須要做到為客戶提供全方位的滿意服務，并且提升客戶的滿意度。還要引進經濟信息技術為顧客帶來更加優質化的服務體驗，這些是機場服務行業的重要要求。這篇文章通過對于匯總調查機場信息經濟技術，在軟件或者是硬件設施上的服務功能應用，并且對發揮的積極作用進行有效的分析研究。

關鍵詞：信息經濟技術；民用機場；技術應用

在當今的民用機場信息技術應用過程中。在廣義上講信息是現代的社會中扮演著十分重要的角色，其內涵也是越來越豐富，并且外延也是越來越廣闊，或許信息服務是用戶服務鏈上十分重要的環節，旅客對于機場現場的問詢極其延伸的服務需求還在日益增長。窗口的一線服務部門，應該制定嚴格的信息工作計劃，并且嚴格實施這種計劃，主要包括了信息的提醒，還有特別關照服務以及捕捉旅客的出行信息，并且主動與旅客進行溝通交流，要在短信或微信的聯系方式上進行提前的預判，以確保短信或者微信提醒，發送的是旅客的本人，而不是其他人。

一、調查背景、所要調查的內容、存在問題

在旅客的電話，詢問服務，或者是短信，提醒服務，應該建立一個嚴格的，數據庫，要不斷的重視，并且收集，對直擊，安檢以及駐場，航空公司等，詢問的要點，確保準確以及接通率要達到99%以上。現場信息活動的，需求調查。對于旅客或職工的意見調查情況。要根據機場服務的一線員工開展服務意見征詢活動。所要涉及的游客信息服務將要占1/3左右，另外要在機場中開展游客服務調查問卷。要將所有的乘客都要進入到調查問卷的訪問過程當中。并且每一個乘客都要及時的獲取機場的航班最新動態，以及機場的天氣情況還有航班是否延誤等十分關鍵的信息。旅客或者是職工獲取信息來源主要有電話訪問，短信提醒，機場的微信公眾號，機場的航班顯示屏，以及機場官網，或者是現場尋問服務人員等。存在的問題：因為一些直接接旅游客的窗口有2/3的工作人員對于自身掌握的信息沒有需求，或者是幾乎所有的游客沒有獲取航班動態或者是天氣延誤的信息。這些直接反映了一線窗口的疏于對于本崗工作上的信息技術的了解與應用，這是導致旅客不能夠準時準確的了解現場的信息的基本因素。尤其是在對航班延誤取消或者是備降的特殊情況之下導致的旅客與機場的信息之間信息脫節的主要原因，這是引起旅客投訴的主要原因之一。問題的解決：針對這一問題，主要是采用短板效應措施。調查的活動反映了信息傳遞對于機場的現場服務質量的重要作用，在游客集中的情況之下，特別是大面積出現延誤的或者是備降又或者是航班被迫取消的情況之下，應該充分的發揮出全方位的信息服務功能，這可以有效的，進行現場負面影響的克制效果。提升服務的質量。其中一方面要仔細的研究內部的信息傳遞，以及如何準確的通過媒體渠道航班延誤以及滯留旅客的生活安排的問題。并且做到細節方面的有效保證，并且與其他單位進行協商溝通。在另一方面當航班取消或者是出現延誤的情況之下，服務人員應該及時的積極溝通，并且及時的安撫旅客，積極的辦理游客的改簽，退費手續，滿足游客的知情權。在機場方面，機場的顯示屏要實時的更新航班信息，并且在登機口要設置警告牌，在每一個不正常的航班之后，要進行準確的標注，及時的傳達機場各方面的信息，保證信息的通暢。

二、現場問詢，需求調查

(一)調查反饋的意見。根據統計數據所得出的顯示可以看出游客的現場獲取方式是通過問詢現場的工作人員占比是16%。窗口的服務人員應該加強這16%的旅客現場問詢的服務功能，為更廣大的用戶提供乘機出戰，還有航班信息的綜合咨詢服務，并且還要完善服務的項目，進行無縫的信息化服務功能。(二)問題的分析。由于我國人民的生活水平在不斷地提高，所以各個機場的接待旅客有了不斷增長的表現。尤其是一些身體較弱或者是老年人，等這些特殊的群體，不能夠自主的獲得航班相關信息，又不是十分了解，信息技術的應用方法，往往是最為單一的信息獲取盲區。(三)對應的措施。對于現場的航班咨詢，要提前進行航班延誤的通告。所以說現場的問詢服務，直接影響著旅客的服務體驗。第一點要加強問詢功能，以及機場知識庫的延伸服務，其次要完善，首次登機的旅客的服務信息的獲取流程，并且機場要利用先進的，游客信息技術系統，提前的進行掌握出行人員的具體信息，盡可能的獲取特殊游客的詳細資料，通過短信電話反饋等等方式，進行提前聯系有效溝通，從而提高信息服務的準確率，以及旅客的滿意度。

三、新媒體的經濟應用分析

(一)調查的結果。調查發現有90%以上的旅客，希望獲得航班的短信服務提醒，有60%的旅客關心航班延誤情況，并且特別希望航班延誤信息服務提醒，并且在網站微博以及微信公眾號的平臺上對旅客進行征集服務這些占50%以上。統計的數據顯示各個年齡段的信息圖獲取途徑最多的是微信公眾號微博，網站，等等。(二)問題的分析。僅僅有10%不到的旅客不喜歡短信服務提醒，有40%的游客對于航班延誤沒有明確的需求，在一定程度上延緩了旅客短信的進程，也是短信最薄弱的環節。(三)解決的措施。為了滿足大部分乘客的體驗，新媒體技術的應用，與推廣是十分必要的通過大面積的微信，微以及網站的信息，可以更加有效的通過技術手段滿足大部分旅客的需求，從而提升機場的信息，經濟服務質量。四、結語通過以上的分析，可以充分的發揮出信息服務功能多渠道的結合效應，這樣才能夠更加有效的提升游客的綜合保障。還要學習吸收國外的先進，信息服務系統形成和諧相處的人機界面，并且達到準確，高效的服務鏈，用信息打造出一個溫暖的橋梁。

參考文獻

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作者:張學敏 單位:湖南省張家界市荷花機場航務部