導語：網(wǎng)上交易的信用缺失及對策分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要隨著電子商務在我國的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡交易日益普及，由此引起的誠信問題也越來越引起人們的關(guān)注。如何解決網(wǎng)上交易中存在的虛假宣傳、不守信用、欺詐等問題，已成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸。而這一問題的解決最終要通過建立完善的電子商務法律法規(guī)，建立網(wǎng)上交易誠信機制。

關(guān)鍵詞網(wǎng)上交易信用缺失誠信機制

1信用缺失問題的提出

近年來，隨著電子商務在我國的蓬勃發(fā)展，許多企業(yè)都開設了網(wǎng)上商城為用戶提供網(wǎng)上購物服務，由于這一交易方式具有方便、快捷的特點，參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。但與此同時，網(wǎng)上購物引起的信用問題也引起了包括政府、網(wǎng)站經(jīng)營者和消費者的廣泛關(guān)注。由于網(wǎng)上購物不是面對面地進行，導致交易虛擬性強，而一些網(wǎng)站由于缺乏誠信，給消費者購物帶來很大的不安全感。有的夸大其辭，虛假宣傳，提供假商情；有的利用巨額獎金、獎品或低價誘惑消費者；有的不履行售后服務的承諾，說一套做一套。如此種種，導致消費者上當受騙事件不斷發(fā)生。據(jù)國家工商行政管理總局公布的2003年消費者申訴舉報的十大熱點，網(wǎng)上購物赫然在列。如何規(guī)范網(wǎng)上交易市場秩序，保護消費者的權(quán)益，已經(jīng)成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的關(guān)鍵問題，直接影響我國電子商務活動持續(xù)健康的發(fā)展。

2網(wǎng)上交易中的誠信缺失及表現(xiàn)

2.1通過網(wǎng)絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實

有的網(wǎng)站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達到騙取消費者錢財?shù)哪康摹?/p>

2.2商品質(zhì)量低劣

有的網(wǎng)站虛假宣傳，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來誤導消費者，但實際銷售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔責任。

2.3不及時送貨

有些網(wǎng)站承諾在顧客購買后在一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送貨，影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就尤為突出。

2.4不履行售后服務承諾

說一套做一套，對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售打印機、電腦等商品，但是當消費者購買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，網(wǎng)站卻讓消費者直接去找廠家。

2.5客戶隱私得不到保護

有些網(wǎng)站需要顧客在購物前登記個人資料，卻出于商業(yè)目的或惡意被傳播或公開，消費者的個人隱私難以得到有效的保護。

2.6違法開展經(jīng)營活動

有些網(wǎng)站鉆國家法律法規(guī)的空子，大打“擦邊球”，如違法提供有獎銷售服務，以巨額獎金、獎品吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站瀏覽量，有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁”大獎活動，頭等獎竟然是一套價值不菲的商品房。甚至還有的網(wǎng)站置國家禁令于不顧，違法在網(wǎng)絡上開展非法傳銷活動。

3信用缺失的原因分析

網(wǎng)上交易之所以會出現(xiàn)這樣那樣的欺詐問題，主要原因在于缺乏誠信。

3.1沒有一套健全的經(jīng)營法規(guī)對網(wǎng)上交易行為進行制約，使得不法經(jīng)營者有漏洞可鉆

在我國，目前市場法制建設還不健全，尤其是在電子商務法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范，這樣一來，相關(guān)電子商務的法律滯后就會給企業(yè)和消費者在從事網(wǎng)上交易活動時帶來一定的風險。如我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》沒有涉及網(wǎng)絡消費管理的內(nèi)容，出了問題，有關(guān)部門很難監(jiān)管，消費者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面地進行，電子商務意識還比較淡薄，導致網(wǎng)上信用意識較差。

3.2部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風，致使各種欺詐行為愈演愈烈

應該說，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營者提供了一個發(fā)展的機會，但由于網(wǎng)上交易虛擬性強，買賣雙方通常互不見面，這一點就很容易被一些不良經(jīng)營者所利用。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務承諾方面很難讓人滿意。以上種種，導致網(wǎng)上交易誠信之風日下，給消費者購物帶來很大的不安全感。

3.3部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備也是一個重要的原因

從網(wǎng)上交易的整個流程來看，包括信息流、資金流和物流三個方面。對許多企業(yè)而言，并不具備全面開展網(wǎng)上購物的條件，甚至有的企業(yè)僅限于在網(wǎng)上和收集信息，也要倉促上馬搞網(wǎng)上銷售。而其物流配送體系則不具備向購物者及時送貨的要求，結(jié)果發(fā)生無法送貨和送貨延遲等后果。對這些企業(yè)而言，夯實電子商務的基礎(chǔ)，推進企業(yè)信息化的建設，健全物流配送體系是非常重要的。

4信用缺失的對策研究

4.1切實推進電子商務活動的立法

我國要推動電子商務的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務的相關(guān)法律法規(guī)，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網(wǎng)上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務發(fā)展，已經(jīng)出臺了一些地方性的法規(guī)，在此基礎(chǔ)上應該進一步努力，加快電子商務相關(guān)法律法規(guī)的建設，同時也需要對各地的地方法規(guī)進行綜合考慮，統(tǒng)一立法，以解決各地法規(guī)不統(tǒng)一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關(guān)法律，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假廣告等欺詐行為，維護消費者的合法權(quán)益，也有利于營造良好的社會誠信環(huán)境，促進我國網(wǎng)絡商務活動的繁榮發(fā)展。

4.2充分發(fā)揮政府的主導作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機制

這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險機構(gòu)的共同努力。政府主管部門對從事網(wǎng)絡銷售的企業(yè)以往通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵的作用，成為強化電子商務信用體系建設的有機成分，但還是不夠的。以后，還需要進一步加強政府的引導作用，建立和完善對企業(yè)電子商務的評級制度，并在開展電子商務的機制和社會配套上給予配合。同時要積極探索各種形式的信用機制實現(xiàn)方式，如實行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產(chǎn)品或侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品參與網(wǎng)絡交易；還可以建立信用追溯機制，如果供貨上曾經(jīng)發(fā)生過交易糾紛，將被列入網(wǎng)上黑名單，不能進行網(wǎng)上交易；與保險公司協(xié)商，設法增加網(wǎng)上交易安全險種，以保證交易的安全和解決前期賠償問題。

4.3經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設

市場經(jīng)濟是一種信用化的商品經(jīng)濟，信用是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)和生命線。一個沒有良好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的經(jīng)營者最終是無法立足于市場經(jīng)濟時代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關(guān)注，并為此作出了努力，如易趣網(wǎng)推出了獨特的信用評定體系，并承諾對客戶在交易過程中因信用風險而導致的交易損失給予補償，阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠信通”，通過提供第三方認證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評價及反饋等，為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠信活檔案”。解決網(wǎng)上交易的誠信問題還是要靠廣大企業(yè)的努力，建立相應的監(jiān)督機制，達到自覺守信遵約。

4.4提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識

網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)驗，因此，提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識尤為重要。消費者要認真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質(zhì)量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁，并要求提供貨到付款的服務來降低風險。在購物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權(quán)益。同時，對與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒有相應的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，提防網(wǎng)上“陷阱”。

4.5加快建立電子商務便利的物流體系也是非常必要的

目前，我國還沒有成熟的覆蓋全國的網(wǎng)絡商務物流體系和支付體系。由于電子商務經(jīng)營者大多采用的是自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，無法保證物流的及時與暢通，造成網(wǎng)絡商務不能保證貨源供給。同時，由于產(chǎn)品過于廣泛，也使銷售成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，已成當務之急。

參考文獻

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