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摘要:隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,CTOC電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展,而物流是影響和制約CTOC電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。目前主流的CTOC電子商務(wù)都采取了第三方物流模式,本文分析了第三方物流對CTOC電子商務(wù)的重要性,指出了影響CTOC電子商務(wù)發(fā)展的主要問題,并提出了針對性的解決措施。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；CTOC；第三方物流

1CTOC電子商務(wù)概述

CTOC電子商務(wù)指的是個人消費者對個人消費者的電子商務(wù),即個人消費者利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段完成交易。自1998年易趣網(wǎng)成立以來,我國CTOC電子商務(wù)市場表現(xiàn)一直十分活躍,目前形成了淘寶、拍拍、易趣、有啊四足鼎力的局面,占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購物市場(指個人通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品,包括BTOC與CTOC電子商務(wù))80%以上的市場份額,隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及以及網(wǎng)絡(luò)購物的安全便利程度的提高,未來的CTOC電子商務(wù)市場將會更加繁榮。

CTOC電子商務(wù)的交易由線上交易和線下交易兩部分共同組成。在電子商務(wù)的四流中,商流、信息流、資金流都可以直接在線完成,但對于實體商品而言,物流必須通過線下進(jìn)行。在線下交易中,物流配送是一次交易能否順利完成的重要環(huán)節(jié):對于買方而言,物流配送會直接影響其對本次購物過程的體驗;對于賣方而言,物流配送則會影響消費者對其評價以及后續(xù)購物意愿等。因此,物流在CTOC電子商務(wù)中占有十分重要的地位。

2當(dāng)前CTOC交易市場的物流模式——第三方物流

第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)通過契約為客戶提供物流服務(wù)、承擔(dān)部分或全部物流運作的業(yè)務(wù)模式,簡單來說,第三方物流就是由買方和賣方之外的一方來提供商品的運輸配送。

CTOC電子商務(wù)的買賣雙方均為個人消費者,不具備自建物流的能力與條件,因此,目前所有的CTOC交易市場都采用了第三方物流的模式,將實體商品的運送過程外包給更加專業(yè)的第三方物流公司,既節(jié)省了成本,也提高了效率,從而促進(jìn)了CTOC電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

2.1承載CTOC電子商務(wù)的實體交易在實體商品的CTOC電子商務(wù)中,商流、信息流、資金流,在電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下,通過輕輕點擊可以瞬間完成,實現(xiàn)完全的電子化,而物流必須通過物理活動才能完成。它是按用戶的訂貨需求,在物流配送中心,經(jīng)過運輸、儲存、裝卸、流通加工、包裝、配送、信息處理等一系列活動,才能將商品實體送到用戶手中。離開商品實體的物理運動,任何實體商品的電子商務(wù)也只不過是一種信息交換過程。

2.2形成CTOC電子商務(wù)的核心競爭力量CTOC電子商務(wù)本身既有電子訂購過程,又有實物流動過程,物流運作成本速度和效益決定了流通時間和流通成本。第三方物流選擇最佳的服務(wù)方式和路徑,節(jié)省直接和間接開支,以最快速度、最低費用、最小損失,保質(zhì)保量準(zhǔn)時將商品從供方送到需方,使CTOC電子商務(wù)在市場競爭中處于領(lǐng)先地位。

綜上所述:沒有完善的第三方物流業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)的夢想只能是一個空中樓閣。作為電子商務(wù)的瓶頸,第三方物流業(yè)的成長與電子商務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)。

3CTOC電子商務(wù)物流存在的主要問題

3.1CTOC交易實現(xiàn)的主體對物流公司的約束力不足

3.1.1買方顧慮重重目前各大第三方物流公司的服務(wù)水平層次不齊,而且整體水平不高,無法保證商品的完好無缺。雖然CTOC網(wǎng)站上有說明買家在驗貨后再簽收,但是目前大部分物流快遞人員都要求客戶先簽字再拿貨,而后買家才有機會驗貨,然而一旦買家簽字,貨物就與物流公司沒有關(guān)系。如果貨物有損壞或者不符,就會陷入漫漫的投訴之路,賣家與物流公司互相推諉,誰都不想承擔(dān)責(zé)任。此外,由于物流公司很多,良莠不齊,難免會出現(xiàn)配送人員違規(guī)操作(偷換物品等)的情況。

3.1.2賣方無從選擇CTOC電子商務(wù)的賣家一般規(guī)模不大,大多選擇第三方物流方式來解決配送問題。出于競爭的考慮,賣家希望物流費用越低越好。可是面對市場上眾多的快遞公司,要選擇一家服務(wù)好、收費低的很不容易,同時貨物一旦交由物流公司發(fā)出,就失去了對物流過程的制約和控制權(quán),導(dǎo)致買家永遠(yuǎn)不知道自己什么時候能收到貨,而物流公司提供的服務(wù)也是買家判斷購物過程體驗的重要因素之一,因此,第三方物流公司的好壞也嚴(yán)重影響了賣方的信譽。

3.1.3第三方平臺無法制約物流公司作為買賣雙方溝通橋梁的第三方電子商務(wù)平臺,同樣也無法制約第三方物流公司。由于第三方物流公司是獨立于買賣雙方以及CTOC電子商務(wù)網(wǎng)站的,可以由賣方自行聯(lián)系與選擇,過程中無需第三方平臺的確認(rèn)與統(tǒng)一等,因此第三方平臺對物流公司的約束力存在很大的不足。

3.2物流資源存在浪費一般來說CTOC電子商務(wù)的商品都是一件件寄出,即使只有很少的數(shù)量,也有可能是寄往不同的目的地,在商品的包裝問題上存在很大的浪費。比如,一個城市中有幾個不同的賣家去不同的快遞公司寄送物品,而且目的地相同。這種情況下,這些物品肯定會用包裹一一進(jìn)行包裝。如果由一家快遞公司來承擔(dān)運輸這些物品的任務(wù),這些商品完全可以貼好標(biāo)簽,然后包成一批發(fā)往目的地,節(jié)省包裝成本。隨著CTOC網(wǎng)絡(luò)平臺的日交易額日漸攀升,若不對CTOC電子商務(wù)上的物流資源進(jìn)行整合勢必會造成更大的浪費,不利于這種新興的交易模式的發(fā)展。

4解決CTOC電子商務(wù)交易物流的對策

4.1建立以配送為中心的物流體系配送是CTOC電子商務(wù)物流活動的中心環(huán)節(jié)和最終目的。因此,電子商務(wù)物流必須圍繞組織配送進(jìn)行市場化運作。物流配送要改變單一送貨的觀念,綜合運用電子商務(wù)完成售后服務(wù),提供更多的增值服務(wù)內(nèi)容,如跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計和報表,參與貨到付款等,將電子商務(wù)與物流配送緊密聯(lián)接,充分占有市場。公務(wù)員之家

4.2由網(wǎng)站建立統(tǒng)一的物流公司由CTOC網(wǎng)站自己建立物流公司有以下優(yōu)勢:首先信息傳遞快。商品從成交到發(fā)貨,到確認(rèn)付款,整個交易的信息都在企業(yè)內(nèi)部完成,信息傳遞快且不易出錯。其次保密性好。商品和商家的信息不會外泄,即使出現(xiàn)紕漏,追究責(zé)任時也容易處理,不會出現(xiàn)商家和快遞公司相互推諉的情況。

但是由于CTOC網(wǎng)站發(fā)展獨立的物流業(yè)務(wù)有較大困難,可行的作法是與已經(jīng)比較成熟的物流公司合作建立物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟,是指電子商務(wù)網(wǎng)站與物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈,電子商務(wù)平臺扮演產(chǎn)業(yè)鏈的中樞角色,對各方面的物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。

4.3創(chuàng)建局部聯(lián)合物流模式在CTOC網(wǎng)絡(luò)交易平臺上,大多數(shù)賣家屬于兼職類,他們所開設(shè)的網(wǎng)店商品交易頻率低、數(shù)量小,因而缺乏與物流公司和快遞公司進(jìn)行價格商談的能力。大部分的賣家只能是一個物流價格的接受者,在商品配送中處于被動的地位。假若在自愿基礎(chǔ)上把相同地區(qū)或相近地區(qū)的賣家進(jìn)行聯(lián)合由某一專業(yè)物流公司進(jìn)行商品的統(tǒng)一配送,能達(dá)到把小批量商品集合成大批量商品進(jìn)行運輸?shù)哪康?大大增強其與物流公司進(jìn)行配送價格談判的能力。而對于物流公司來講,也能削減由于頻繁攬貨所帶來的巨大開支,節(jié)省了物流資源。當(dāng)然此種物流模式只適合于CTOC交易較為繁榮的地區(qū),因為在這些地區(qū)才能有足夠多的賣家來整合成一個力量強大的聯(lián)合體來充分利用物流資源。

5結(jié)論

在科技日新月異的今天,CTOC的迅速發(fā)展使物流配送迅速升溫,國內(nèi)電子商務(wù)市場對第三方物流的需求十分旺盛。面對這一形勢,物流企業(yè)應(yīng)勇于迎接挑戰(zhàn),抓住發(fā)展契機,最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本,使電子商務(wù)企業(yè)獲得持續(xù)健康的發(fā)展,最終得到消費者的認(rèn)可,贏來CTOC電子商務(wù)和第三方物流市場的共同繁榮。

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