導語：新零售時代電子商務(wù)發(fā)展研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在2016年馬云提出阿里巴巴將拋出線上與下服務(wù)融合的“新零售”模式，這引發(fā)了電商行業(yè)的極大關(guān)注。在前幾年，我國的傳統(tǒng)零售店和網(wǎng)絡(luò)電商平臺都在積極進行規(guī)模擴展探索行動，例如無人便利店的投入等新的銷售模式陸續(xù)走進人們的生活中，盡管方式多種多樣，但零售思路卻始終保持一致，基本上都會結(jié)合線上數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢，采取新技術(shù)優(yōu)化線下消費環(huán)境，這也是新零售發(fā)展的核心理念所在。新零售通過融合線上線下資源優(yōu)勢，給現(xiàn)代消費者帶來了較多的消費紅利，那么我國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展方向如何？相關(guān)企業(yè)應(yīng)該以怎樣姿態(tài)面對現(xiàn)代消費者，本文就新零售時代電子商務(wù)發(fā)展進行了詳細分析。

1新零售的內(nèi)涵與特點

1.1新零售的內(nèi)涵。現(xiàn)如今，各界學者對“新零售”的研究越來越深入，學術(shù)界普遍認為：“新零售”呈現(xiàn)出線上線下服務(wù)融合、大數(shù)據(jù)、從消費者到企業(yè)、智慧物流、智慧消費場景等幾個特點。在本次研究中，筆者將“新零售”定義為：實體零售業(yè)的全鏈路數(shù)字化升級，一切以數(shù)據(jù)作為決策和驅(qū)動參考，使線下實體零售業(yè)在新技術(shù)加持下有效提升經(jīng)濟成本，再造消費場景。“新零售”與傳統(tǒng)線下銷售和電商以物流為中心不同，其更多的是以消費者為中心，并對消費者的服務(wù)體驗、消費管理等進行全方位升級，然后依托云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶反饋，從而針對性升級消費需求。此外，“新零售”還表現(xiàn)出商家可以為消費者提供隨心所欲的購物渠道，滿足“以人為本”的銷售理念，致力于構(gòu)建一個商家和顧客良性關(guān)系：消費者高度認可商家品牌和銷售服務(wù)水平，重復購買率高，且樂于在社交圈內(nèi)分享商品及購物體驗；商家對顧客進行精準營銷，利用云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶進行分組，實施個性化推送等服務(wù)。1.2新零售的起因。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，極大推動了網(wǎng)絡(luò)電商零售模式的發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò)電商銷售模式仍呈現(xiàn)不成熟狀況。在以往，電商零售的不斷發(fā)展并極大削弱了實體零售的市場競爭力，但網(wǎng)絡(luò)電網(wǎng)零售業(yè)逐漸出現(xiàn)同質(zhì)化競爭明顯、價格戰(zhàn)役等不良現(xiàn)象，電商零售競爭日趨激烈，因此不斷創(chuàng)新和研究新的電商零售方式對吸引更多商戶入駐平臺有著非常重要的作用。就零售業(yè)的本質(zhì)來講，實體零售業(yè)始終是電商零售不可替代的消費平臺，這也是消費者在網(wǎng)絡(luò)電商零售中無法體會到的服務(wù)。因此，如何有效將線上線下相結(jié)合，實現(xiàn)實體零售與電商融合，“新零售”模式“實體商店+網(wǎng)絡(luò)商店+物流”在以上背景下逐漸發(fā)展并壯大起來。1.3新零售的特征。2017年我國商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心頒發(fā)的《走進零售新時代——深度解讀新零售》相關(guān)報告中具體闡述了新零售的幾大特點，如下：一是零售主體的改變，從經(jīng)銷者轉(zhuǎn)為了整條銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的組織者和服務(wù)者；二是零售內(nèi)容的改變，增加了更多新內(nèi)容，提供了更多的消費數(shù)據(jù)服務(wù)，加強多場景購物體驗；三是零售經(jīng)營模式的改變，出現(xiàn)了多元化的經(jīng)營狀態(tài)，例如集合性、復合型、滿足即時購物需求等；四是構(gòu)建了消費者與零售商，零售商與供應(yīng)商三者之間一體化的社群關(guān)系；五是重新為商業(yè)主體價值進行排序，使零售商經(jīng)營出發(fā)和落腳點逐漸轉(zhuǎn)為消費者創(chuàng)造更多的價值和服務(wù)。新零售的出現(xiàn)不僅能增強消費活動對經(jīng)濟的拉動能力，同時在實現(xiàn)零售商轉(zhuǎn)型升級、踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革等國家政策方面起到了不容忽視的積極作用。

2我國傳統(tǒng)電商的發(fā)展現(xiàn)狀

截止到2017年底，我國淘寶村數(shù)量突破2100個，淘寶鎮(zhèn)共計達到242個，2017年全國淘寶村銷售總額高達1200億萬元。總體來說，自2012年到2015年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售交易額飛速增長，2016、2017年雖然也呈現(xiàn)增長狀態(tài)，但增長率顯著降低。導致以上傳統(tǒng)電商發(fā)展現(xiàn)狀的因素有以下幾方面：一是傳統(tǒng)消費群體的改變，消費需求和服務(wù)要求升級，消費者在個性化服務(wù)、商品體驗化程度等方面要求越來越高，消費需求的多樣化使得線上零售無法調(diào)整消費體驗，從而為消費者提供更好的服務(wù)；二是，不少傳統(tǒng)電商存在惡性競爭問題，并通過不正當手段刷新購買好評率，提高銷售額等誤導消費者；三是，我國物流模式和技術(shù)不夠完善，很多商品在運輸過程中常出現(xiàn)配送不及時、商品損壞等問題，消費者消費體驗水平低。

3新零售背景下傳統(tǒng)電商的發(fā)展機遇

3.1供應(yīng)鏈優(yōu)化帶來的效率改變。筆者通過分析新零售的相關(guān)理論知識，智能科技技術(shù)、信息科技技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的出現(xiàn)大大優(yōu)化了零售業(yè)商業(yè)模式與供應(yīng)鏈的技術(shù)和效率。新零售下的零售業(yè)通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、自動化技術(shù)、智慧物流、支付技術(shù)等，重構(gòu)人貨場，突出“消費者”在供應(yīng)鏈中的核心地位，改變了傳統(tǒng)零售業(yè)人、貨、物協(xié)調(diào)的不足問題；新零售背景下，消費者的服務(wù)需求與購物體驗的提升被放到首要發(fā)展位置，線上線下購物渠道融會貫通，消費場景隨處可見，觸手可得；新零售背景下，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將消費者的信息與需求傳送給供應(yīng)鏈上游，實現(xiàn)“從人到貨、從人到場”，消費者成為上游供應(yīng)鏈的合作生產(chǎn)者，C2B（消費者到企業(yè)）的模式應(yīng)運而生。各類零售業(yè)依據(jù)信息系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化傳統(tǒng)零售流程，在降低零售業(yè)運營成本的同時提升經(jīng)濟效率。3.2構(gòu)建了開放、合作、共贏的商務(wù)生態(tài)。新零售時代下，新零售為零售業(yè)提供了很多合作平臺，零售業(yè)管理者可以通過各類平臺進行不同程度的合作，從而實現(xiàn)商業(yè)之間的資源與技術(shù)優(yōu)勢互補。傳統(tǒng)零售業(yè)也可以與創(chuàng)新型零售業(yè)者之間加強合作，實現(xiàn)銷售系統(tǒng)、消費者數(shù)據(jù)以及物流渠道的資源共享。存量零售業(yè)者之間也能通過合作進行優(yōu)勢互補，抱團發(fā)展來迎接新零售時代帶來的機遇與市場變化。例如：傳統(tǒng)商業(yè)超市“百佳”與“永輝超市”的兩兩合作，通過整合業(yè)務(wù)模式，形成合營經(jīng)營狀態(tài)，共同抱團打造出廣東省最具規(guī)模的超市，極大地轉(zhuǎn)變了廣東省零售業(yè)發(fā)展格局。新零售時代的來臨能幫助零售品牌更準確的掌握消費者市場需求，從而實現(xiàn)線上線下商品銷售無縫對接，并給予消費者最佳的購物體驗。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售業(yè)能為消費者提供針對性服務(wù)，打造專屬品牌消費場景與體驗，同時新零售業(yè)與品牌之間的合作更加密切，兩者之間實現(xiàn)共贏。新零售時代給消費者提供了更加多元化的購物體驗場景，不同業(yè)態(tài)下的零售業(yè)進行跨界聯(lián)動與融合正是目前發(fā)展的新趨勢。零售業(yè)者之間通過餐飲、書店、展覽等各種業(yè)態(tài)跨界合作，共同打造了新型的新零售也太，從而實現(xiàn)更大的經(jīng)濟收益。

4新零售對傳統(tǒng)電商的挑戰(zhàn)

4.1傳統(tǒng)電商紅利遞減。傳統(tǒng)電商下，要想得到穩(wěn)定發(fā)展就必須依靠專業(yè)、優(yōu)秀的技術(shù)維持，但技術(shù)終歸要得到淘汰和改革。近幾年，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動信息技術(shù)的大范圍普及，帶來了用戶增長和流量紅利遞減，傳統(tǒng)電商發(fā)展優(yōu)勢逐漸被降低。國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：全國網(wǎng)上零售額的增長速率呈現(xiàn)三年連續(xù)下滑趨勢（詳情見下表1）。雖然在2018年有較小幅度的回升，但總體仍然呈現(xiàn)下滑趨勢。以上數(shù)據(jù)表明我國傳統(tǒng)電商發(fā)展正面臨這前所未有的挑戰(zhàn)，瓶頸勢態(tài)越加嚴重，傳統(tǒng)電商若不及時尋找新的發(fā)展戰(zhàn)略，進行調(diào)整和變革，國內(nèi)網(wǎng)購緩慢增長速度勢必會一直持續(xù)。4.2運營能力面臨的挑戰(zhàn)。在一個完整的消費鏈中，新零售業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力、物流能力、供應(yīng)鏈管理能力以及電子支付能力都面臨著較高的技術(shù)挑戰(zhàn)。零售從業(yè)者也需要提升自身的運營能力，才能保障新零售業(yè)始終處于穩(wěn)定發(fā)展中。此外，新零售時代下，各類新興科技技術(shù)的出現(xiàn)也促進著零售業(yè)的變革，尤其是電子商務(wù)的出現(xiàn)使運營環(huán)境發(fā)生著翻天覆地的變化，運營難度大大增加，零售業(yè)的運營能力面臨著較大的挑戰(zhàn)。4.3多業(yè)態(tài)聯(lián)動與融合的挑戰(zhàn)。上文提到，新零售的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為多業(yè)態(tài)聯(lián)動與融合。在傳統(tǒng)電商基礎(chǔ)上，零售業(yè)者圍繞消費需求與購物場景，不斷增加新的銷售也太，并試圖通過多業(yè)態(tài)聯(lián)動與融合提升消費者消費體驗。同時，線上線下業(yè)務(wù)的聯(lián)動融合更是增加銷售渠道，這極大的改變了傳統(tǒng)單一的零售服務(wù)結(jié)構(gòu)。在此背景下，多業(yè)態(tài)聯(lián)動與融合不僅給零售業(yè)渠道、數(shù)據(jù)、流量、以及資源整合能力提出嚴格要求，還會推進新零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，從而形成變革和創(chuàng)新壓力。

5新零售背景下零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略分析

5.1整合線上與線下渠道。就目前來說，國內(nèi)電商平臺的競爭導致了全面沖突出現(xiàn)，天貓作為雙十一活動的發(fā)起和引領(lǐng)者，更要加強考慮如何持續(xù)維護消費者對雙十一狂歡節(jié)的新鮮參與感，并將雙十一的吸引力帶入到下一階段電商發(fā)展期，使電商的狂歡壓力蔓延到電商行業(yè)的每個細節(jié)中。在我國宏觀政策和技術(shù)不斷變化下，線下零售業(yè)物流貿(mào)易技術(shù)與線上電子商務(wù)貿(mào)易信息技術(shù)正處于同步發(fā)展進程中，線上線下渠道的整合使得電子商務(wù)覆蓋面迅速擴展且不斷深入，其經(jīng)營成本也得到了有效控制。為了進一步保障新零售健康發(fā)展，電子商務(wù)必須學會應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代技術(shù)，針對性了解和掌握消費者喜好與需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)線下實體零售業(yè)運營劣勢，增加零售業(yè)市場份額。新零售時代下，為了有效整合線上線下銷售渠道相互配合，零售業(yè)可以實施全渠道策略，滿足線上線下顧客多元化需求。此外，開展電商業(yè)務(wù)的線下零售商，例如優(yōu)衣庫，也可以通過建立線上線下信息數(shù)據(jù)交流平臺，收集并分析消費行為數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建出消費者精準畫像。并通過對供應(yīng)鏈進行合理控制，減少企業(yè)庫存，降低管理成本，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。5.2傳統(tǒng)電商需順應(yīng)新零售模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。就目前來說，國內(nèi)電商平臺的競爭導致了全面沖突出現(xiàn)，天貓作為雙十一活動的發(fā)起和引領(lǐng)者，更要加強考慮如何持續(xù)維護消費者對雙十一狂歡節(jié)的新鮮參與感，并將雙十一的吸引力帶入到下一階段電商發(fā)展期，使電商的狂歡壓力蔓延到電商行業(yè)的每個細節(jié)中。首先，傳統(tǒng)電商需要順應(yīng)新零售模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，快速和大量吸取新零售優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，以各類新型技術(shù)為依托，建立起線上線下相融合的一體化盈利模式；此外，開展電商業(yè)務(wù)的線下零售商，例如優(yōu)衣庫，也可以通過建立線上線下信息數(shù)據(jù)交流平臺，收集并分析消費行為數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建出消費者精準畫像。并通過對供應(yīng)鏈進行合理控制，減少企業(yè)庫存，降低管理成本，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。5.3技術(shù)創(chuàng)新指導大數(shù)據(jù)以及零售產(chǎn)業(yè)升級。依托技術(shù)創(chuàng)新指導大數(shù)據(jù)，從而更好的實現(xiàn)零售業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。新型技術(shù)能始終依托消費者客戶端，站在消費者的角度為消費者考慮，這極大提高了消費者用戶體驗，對零售業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級有著推動作用。除此之外，新零售背景下，我們將迎來第三個大數(shù)據(jù)時代，即大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)（LOT）時代。LOT是依托射頻識別技術(shù)、電力線通信技術(shù)以及無限傳感器網(wǎng)絡(luò)等，將所有物體都能鏈接起來。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，人們的生產(chǎn)行為會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，人們周圍的物品也產(chǎn)生并用來收集數(shù)據(jù)。基于此，新零售消費者的日常生活、行為興趣等都能被記錄和分析出來，因此大數(shù)據(jù)為商家提供了數(shù)據(jù)服務(wù)，同時消費者也可以得到更具針對性、更完善的消費服務(wù)。

6結(jié)語

綜上所述，新零售的到來象征著零售業(yè)長期發(fā)展的結(jié)果，大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代化物流，再加上線上線下零售商相互結(jié)合起來，才能真正實現(xiàn)新零售模式。現(xiàn)如今，消費者已經(jīng)成為了新零售的主體，尤其是在人—貨—物的全過程消費平臺上，各類電商必須要實現(xiàn)消費者購物體驗的全面升級。因此，在新零售發(fā)展和實踐過程中，我們不僅要為電子商務(wù)成長提供良好環(huán)境和硬件支持，還應(yīng)認清傳統(tǒng)電商在新零售模式下的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，并依托技術(shù)創(chuàng)新指導大數(shù)據(jù)以及零售產(chǎn)業(yè)升級，以此順應(yīng)新零售模式的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

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作者:段李娜 焦朝霞 單位:遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院