導語：計量中心精益化管理及風險控制措施一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：為優化基礎業務流程運作、精益化公司管理，明晰計量中心工作職責，完善業務及管理流程管控，山東計量中心擬通過進行精益化管理咨詢項目的開展，運用專業的管理工具和方法，全面排查公司在實際業務運作和管理過程中的可提升點，通過細化分析，精準定位公司可提升點的優化方向。優化治理結構，探尋針對性的改進措施，促進公司實際業務全過程、實時化效率提升，進一步提升計量中心實際業務的管理水平。文中主要綜述了計量中心精益化管理的總體思路，分析了各種可能存在的風險，提出了控制措施。

關鍵詞：精益化管理；總體思路；風險控制

當前國網公司及省網公司對內部業務運作及職能管理的管控方式以結果控制為主，重視考核指標、結果數據對實際業務執行和管理效果提升的作用；關注事后控制，放松過程控制和實時改進；這就造成雖然上報指標很漂亮，但是不能完全反映真實情況。事實上在實際業務管理和實際業務流程操作過程中還存在許多地方可以做得更好，這給公司的業務及管理操作留下了可提升的空間。山東省級計量中心當前已經完成了精細化管理的初步建設，實現了業務流程的標準化，明確了各個流程環節涉及的崗位及職責，明確了作業標準規范，極大提高了計量中心生產效率。為了將精細化管理進一步向精益化管理推進，計劃進行精細化管理深化應用，將應用范圍橫向推展到計量中心所有業務。但是，在推進精益化管理的進程中，會出現各種風險。在此背景下，本文構建了計量中心精益化管理總體思路，并針對可能會出現的風險，提出了相對應的控制措施，旨在促進公司實際業務全過程、實時化效率提升，進一步提升計量中心實際業務的管理水平。

1精益化管理目標

計量中心精益化管理總體目標是對計量中心的各類業務進行精益化管理，把山東計量中心建立成為國網公司的標桿單位。從優化方向、途徑分析、改進提升等多維度對計量中心的實際業務及管理流程進行動態管控，強調全過程的實時控制，降低實際業務操作風險發生的可能性，強化山東計量中心具體業務的內部管理。具體目標如下：（1）明晰組織崗位職責。對計量中心各部門間的權限進行劃分，明晰組織架構內各崗位的崗位職責。（2）梳理并優化實際工作中的業務及管理流程。強化過程控制，降低業務流程運作和管理過程中計量服務風險發生的可能性。

2精益化管理總體思路

2．1總體思路。通過計量中心精益化管理的實施，全面排查計量實際業務運作和管理過程中存在的可優化方向，根據優化類別進行途徑分析（職權不清晰，業務管理不到位，業務操作不規范等），精準定位責任部門、責任崗位、責任人和優化途徑，探尋針對性、可操作性改進措施（明確崗位職責，梳理業務及管理流程），實現計量中心業務操作的高效運行，塑造計量中心的精益化管理標桿形象。2．2范圍。計量中心精益化管理涉及中心內部、中心外部兩種協調類別；涉及業務范圍為需求、采購、訂貨、抽檢、全檢、質量核查、倉儲、配送等領域；涉及專業模塊為崗位職責描述，業務及管理流程改善（精簡、合并部分流程環節）等主要模塊。2．3主要內容。管理精益化主要闡述解決此類項目的一般思路和步驟，向客戶介紹每一階段咨詢項目團隊的主要工作內容、工作方法等。擬分三個階段解決以上項目，分別為調研階段、方案設計階段和實施推進階段。2．3．1現狀調研階段。本階段的主要目的是分析山東計量中心工作流程現狀與山東計量中心內部期望管理目標的提升空間、與計量中心用戶和潛在客戶服務訴求的提升空間、與先進網省或其他行業標桿企業的相似流程運作狀況的提升空間，構建多層級、多維度的分析評價模型（效果、效率等），分析導致差距產生的主要因素，并從崗位職責描述、作業流程改善等幾個方面詳細闡述山東計量中心內部精益管理未來改進方向，為本項目第二階段解決方案設計提供詳實的基礎材料和數據支撐。本階段主要工作方法：現有資料分析、問卷調查、高層訪談、集體座談、一對一訪談、小組討論、精益管理標桿對照法等。其中現有資料需要客戶在項目啟動后，根據咨詢項目團隊提供的資料清單，項目小組根據現有資料研究情況（以現有資料能否有效支撐咨詢項目團隊對山東計量中心管理現狀的判斷為標準）判斷是否需要進行問卷調查。如需問卷調查，需在項目啟動后，向客戶提交包含問卷調查方案和訪談方案（含調查問卷、訪談提綱、問卷發放對象，訪談對象、問卷填寫說明、問卷回收時間、訪談時間安排等）。小組討論主要是指咨詢項目團隊成員對資料分析、調研訪談情況的每日、每周討論，目的是理清項目思路，規避項目偏差。根據現有資料分析結果、問卷調查結果和訪談收集到的一手研究資料，結合咨詢項目團隊制定的多層次、多維度精益化標桿評價模型，分析差距并找出成因，為山東計量中心精益化管理改進提供改進方向，并為第二階段解決方案設計提供有效支撐。2．3．2方案設計階段。本階段的主要目的是根據調研階段差距分析和成因分析的結果，利用管理咨詢行業的先進工具和方法，有針對性地從崗位職責描述、中心工作流程改善等幾個方面提供山東計量中心全面管理提升方案。利用權責對等的管理理念，梳理山東計量中心的部門的職能，明晰計量中心各崗位的工作職責。利用業務及管理流程優化管理工具，從客戶需求和內部管理需要出發，根據前期計量中心工作流程分析現狀的結果，制定針對性改進措施，對現有關鍵業務流程和關鍵管理流程進行梳理，改善，提升。從客戶服務滿意和內部管理提升兩個維度考慮流程的優化策略，關注流程環節設置的必要性，關注流程環節執行的準確性，關注流程上、下環節的關聯關系，簡化流程環節，提高流程運作效率。2．3．3實施推進階段。本階段的主要目的是制定分階段、分步驟、可落實的山東計量中心精益化管理咨詢項目的落地方案，主要是根據提升方案中涉及的相關專業模塊的優先等級和先后次序，依照管理先行、信息化支撐改進后續的原則進行。根據本項目的規劃內容和所要的達到的目標，可以按照如下次序進行：組織崗位職責描述、計量中心業務及管理流程改善。2．4組織安排。組織機構設置如圖1。2．5工作策略。2．5．1建立工作督查機制。建立工作督查機制，實現對項目實施過程的巡查、監督、審查等。主要工作如下：對項目的實施情況進行定期的巡查，實時掌握項目運行狀態、質量狀況。2．5．2建立項目溝通機制。（1）周例會制度。每周定期召開項目管理例會，山東計量中心項目聯系人、朗新咨詢項目團隊所有成員必須參加會議，通報項目工作最新進展，面臨的困難和解決的思路和措施等。（2）工作周報制度。朗新咨詢項目團隊每周以周報的形式向項目領導小組進行項目進展情況通報，由山東計量中心項目聯系人負責傳遞，內容包括：本周工作內容及進度執行情況、存在問題、下周工作計劃、重點問題回復、工作配合情況通報等。

3風險分析和保障措施

3．1風險識別和分析。在項目實施的各個階段，應該進行嚴格管控，從而降低項目風險發生的可能性。本項目可能遇到的風險有：（1）項目整體開展計劃不明確，項目階段劃分不明導致后期工作無法順利開展；（2）項目成果應用單位與咨詢項目團隊對項目需求、項目方向認知不一致；（3）項目進度嚴重延期；（4）項目需求單位抵觸，或者熱情不高，造成項目實施困難；（5）新舊業務流程和管理制度過渡沒有處理好，造成咨詢項目成果無法真正落地實施。3．2風險應對措施和項目保障措施。為了避免或降低風險的發生從而導致項目失敗的可能性，在項目進行的過程中，首先應當明確基本管理原則，其次應該理清各方職責，與此同時，在項目各階段進行中不斷對風險進行識別、評估、制定策略、監控風險，以最大限度實現項目的目標。根據以上風險識別和分析情況，結合項目特點，制定的針對性保障措施如下：（1）成立項目管理小組，編制項目工作方案，包括項目目標、項目內容、整體計劃、關鍵里程碑點、項目建設要求等，經領導審核過項目方案和計劃后，再按計劃進行建設。（2）項目實施運作過程中，原則上不接受新的變更需求，確需對已明確的需求進行調整，由項目成果應用單位填寫需求變更表，由項目領導小組對需求變更及對項目成果應用效果的影響進行評估審核。但需注意的是：項目運作實施過程中確認的需求變更，原則上不作為本期項目實施的內容，也不在項目驗收時作為驗收內容。（3）建立項目實施里程碑評審制度。

4結束語

計量中心運行管理平臺是計量中心用于中心管理與生產的主要平臺，其內容涵蓋中心所有主要業務。因此，對于計量中心實行精細化管理，深入推進精細化管理總思路，正確估計其存在的風險，并合理解決，為加快精細化管理做基礎。

作者:王者龍 李驍 郭紅梅 李付存 劉麗君 單位:國網山東省電力公司電力科學研究院

參考文獻：

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