導(dǎo)語：旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［提要］旅游業(yè)是海南省經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。海南省利用其自然及文化優(yōu)勢進行全域旅游發(fā)展布局，為游客提供良好的旅游體驗。在對海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，構(gòu)建海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈模型，并分析海南省旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的四種驅(qū)動力：政府、社區(qū)、商家以及游客，進而提出提升海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力的策略，為促進海南省全域旅游有序健康發(fā)展研究提供切實可行的建議。

關(guān)鍵詞：海南；全域旅游；驅(qū)動力；價值鏈

大力發(fā)展旅游業(yè)是我國當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的主要方向之一。海南省依托國家旅游發(fā)展政策以及自貿(mào)島政策，憑借其得天獨厚的旅游資源優(yōu)勢以及旅游行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，在升級強化旅游業(yè)發(fā)展方面具有很大的優(yōu)勢。為此，國務(wù)院辦公廳及海南省政府多次發(fā)文強調(diào)，需堅定海南省的旅游發(fā)展路線并在堅持當(dāng)前旅游發(fā)展路線的基礎(chǔ)上不斷的優(yōu)化海南的旅游發(fā)展模式，從而提升海南的旅游發(fā)展水平。“把海南建設(shè)成為‘全省人民的幸福家園、中華民族的四季花園、中外游客的度假天堂’，從而助推‘美好新海南’目標的實現(xiàn)。”值得注意的是，根據(jù)各省的旅游相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，與國內(nèi)其他省份相比，海南省的旅游資源總量和種類豐富，但是在旅游收入方面卻差強人意。

一、海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）海南省旅游資源狀況。眾所周知，海南省的旅游資源總量十分豐富。當(dāng)前海南省內(nèi)的旅游資源單體共有486處。從旅游資源的類型上來看，海南省區(qū)域范圍內(nèi)旅游資源的種類基本上囊括了我國所有的旅游資源類型：（1）豐富的地文景觀。海南省擁有地處熱帶的數(shù)千公里的海岸線，其中一半以上為沙岸。這些沙岸坡度較緩、沙質(zhì)細膩、海水清澈、風(fēng)平浪緩、海水溫度適宜、岸邊椰樹成林適合開發(fā)成海濱浴場。眾多別具特色的紅樹林和珊瑚礁自然保護區(qū)、環(huán)境優(yōu)美的熱帶小島都是熱門旅游目的地。（2）水域風(fēng)光。海南不僅有著優(yōu)質(zhì)的海水資源，內(nèi)陸地區(qū)還有優(yōu)美的水域風(fēng)光。河流、瀑布、水庫、濕地、溫泉等資源，這些不僅為游客提供了美麗的風(fēng)景以供欣賞也提供了配套的游樂設(shè)施和項目以供消費者體驗。（3）生物景觀。海南有著豐富的生物資源：熱帶雨林、海底世界、野生動物保護區(qū)、花海等能夠為游客提供多樣化的視覺盛宴。（4）天象與氣候景觀。地處熱帶季風(fēng)海洋性氣候區(qū)的海南省四季空氣清新，溫度適宜，適宜出游。這種氣候特點吸引了一大批游客來海南過冬。也由于這種氣候使得海南省在農(nóng)業(yè)發(fā)展上具有很好的氣候優(yōu)勢。（5）遺址遺跡。眾多富含歷史文化的魅力的遺跡遺址為游客帶來文化新體驗。（6）建筑設(shè)施。海南省內(nèi)富含歷史文化的海瑞墓、五公祠、秀英炮臺、丘浚墓、東坡書院、宋慶齡故居、南山寺等一系列景點等也是熱門的旅游景點。（7）旅游商品。獨具特色的海鮮食品與熱帶水果是海南的特色。此外，海南免稅店也是游客必去的“打卡”之地。（8）文化活動。海南歡樂節(jié)、體育節(jié)、軍坡節(jié)、黎族文化等為海南的自然風(fēng)景增添了人文魅力。同時，隨著全民健身及休閑娛樂活動的興起，海南成為了舉辦各種體育賽事，娛樂活動的重要場所。基于豐富多樣化的旅游資源，海南省能夠為游客提供多種優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，滿足游客休閑娛樂的各種需求。（二）海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。盡管經(jīng)過多年的發(fā)展，海南省的旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，使得海南省成為了全國聞名的旅游目的地，但是與國內(nèi)其他地區(qū)相比其整體旅游發(fā)展水平并不高。1、海南省旅游收入水平。根據(jù)海南省旅游發(fā)展委員會與中國旅游研究院的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的計算結(jié)果顯示：從縱向的時間軸來看：2009～2018年的十年間，海南省接待游客的人次取得了不菲的成績。其年接待游客人次由2009年的2，250.33萬游客增長至7，627.39萬游客。這十年間海南省接待游客的年均增長率為14.53%，比全國增長率高2.72%。但是在旅游收入方面卻呈現(xiàn)出了不一樣的局面。2009～2018年海南省的旅游收入增長迅速，由211.72億元增長至950.16億元，年均增長率16.2%，比全國旅游增長率低2.36%。橫向來看，2018年海南的旅游總收入為950.16億元，僅占全國該項收入的1.6%。綜合來看，海南省的旅游發(fā)展收入水平處于上升趨勢，但是這種上升的速度和收入水平與全國其他地區(qū)還是存在比較明顯的差距。尤其是近幾年全國各地紛紛展開旅游發(fā)展戰(zhàn)略。而相對于國內(nèi)其他地區(qū)而言，海南省在旅游距離、旅游成本、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文化基礎(chǔ)、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游項目創(chuàng)意等多個方面的競爭力相對較弱。這種發(fā)展狀況會導(dǎo)致海南省的旅游產(chǎn)業(yè)與國內(nèi)其他地區(qū)之間的差距越來越大，從而逐漸失去旅游吸引力。這種現(xiàn)象值得海南旅游和文化廣電廣電體育廳的重視。2、海南省游客評價狀況。在網(wǎng)絡(luò)互通的時代，隨著信息傳播的便利性增加，信息流通的速度越來越快。也因此增強了消費者在進行消費前對于信息搜集的重視程度。所以，消費者評價對于許多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言十分重要。作為服務(wù)業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)，游客評價對于該行業(yè)的發(fā)展十分重要。游客評價能夠引導(dǎo)游客的旅游選擇并引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。根據(jù)我國旅游綜合服務(wù)平臺攜程網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示：在2017年國慶中秋假期中使用攜程網(wǎng)進行旅游服務(wù)的游客對于旅游目的地的評價中，對海南省旅游服務(wù)的評價較高。海口市在旅游幸福度最高城市排名中高居第三位。海南省為游客滿意度最高的省份。當(dāng)然，根據(jù)海南省旅游委員會的投訴數(shù)據(jù)顯示海南省的旅游服務(wù)過程中也存在的宰客、服務(wù)設(shè)施不健全、服務(wù)態(tài)度較差等問題。因此，海南省旅游產(chǎn)業(yè)在廣大游客中的印象中的關(guān)鍵詞變成了：美（自然環(huán)境優(yōu)美）、貴（物價水平普遍偏高）、差（旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)態(tài)度相對較差）。作為服務(wù)業(yè)，國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)的競爭日益激烈。在發(fā)展旅游方面，海南省擁有得天獨厚的旅游資源，更應(yīng)該在良好的發(fā)展基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮自己的旅游資源優(yōu)勢，重視并補齊海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板，從而使海南省旅游產(chǎn)業(yè)得到最大限度的發(fā)展。（三）海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展類型。自提出全域旅游的概念以來，各地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)迅速實踐其發(fā)展模式，以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。所謂的全域旅游是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)把旅游產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，而該區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟社會資源，包括旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等圍繞旅游產(chǎn)業(yè)進行全面、系統(tǒng)的優(yōu)化和提升，從而實現(xiàn)該區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)濟資源的系統(tǒng)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游產(chǎn)業(yè)帶動和促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。海南省利用國家全域旅游示范區(qū)的優(yōu)惠政策積極在全省范圍內(nèi)進行旅游生態(tài)圈的整體規(guī)劃，將其優(yōu)質(zhì)的旅游自然資源、人文資源等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，促進實現(xiàn)島內(nèi)旅游業(yè)的全省域、全方位的旅游資源的共建與融合，使海南省內(nèi)旅游資源實現(xiàn)多方面的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+”模式。海南省將依托互聯(lián)網(wǎng)利用其旅游資源全面建設(shè)旅游+產(chǎn)業(yè)模式（農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)、醫(yī)療健康、金融、商務(wù)會展、工業(yè)、林業(yè)、文化體育、教育等），實現(xiàn)全時間（24小時、白+黑、四季）、全空間（景區(qū)+社區(qū)）、全產(chǎn)業(yè)（第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)）、全過程（行動前+行動中+行動后的線上線下全程化）的旅游模式。在這種旅游模式下，海南省將為游客提供旅游基礎(chǔ)更加完善、旅游特色更加突出、旅游業(yè)態(tài)更多元、游客體驗更好的全方位旅游服務(wù)。

二、基于價值鏈的海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力主體構(gòu)成

（一）海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈模型的構(gòu)建。全域旅游產(chǎn)業(yè)由于具有更多的參與主體且參與主體之間的相互關(guān)系更加復(fù)雜，因而其價值鏈也更復(fù)雜。游客與商家是旅游產(chǎn)業(yè)價值體系的基礎(chǔ)。不同于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的是，全域旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中的商家更加多元化，能夠滿足游客對于旅游的各種需求，而不再是僅僅滿足游客的某一單一需求。而海南省由于特殊的地理位置、優(yōu)越的自然環(huán)境和適宜的氣候環(huán)境使其全域旅游的發(fā)展方向更加多元化。如圖1所示。海南省在一般的以“食、住、行、游、購、娛”的基礎(chǔ)上，以海南省的自然優(yōu)勢為依托，根據(jù)當(dāng)前的社會潮流發(fā)展了醫(yī)療養(yǎng)生旅游、體育項目旅游以及公務(wù)旅游。在該價值活動的參與主體上，全域旅游模式重視社區(qū)在旅游過程中所發(fā)揮的積極作用。（圖1）（二）海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力的主體。旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中會涉及到大量的主體，各個主體之間需要明確其相互關(guān)系及角色分配，從而相互協(xié)調(diào)相互配合，實現(xiàn)其共同發(fā)展。而傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中的價值主體較少：僅有服務(wù)商與游客。這種價值鏈模式簡單。但是在全域旅游的過程中，由于為游客提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)商的增多，需要將服務(wù)商的角色更加明確。同時，還需重視各種非旅游產(chǎn)業(yè)主體對全域旅游產(chǎn)生的影響，因此需重新定義全域旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的參與主體。（1）政府。通過政府相關(guān)政策的引導(dǎo)以及資金上的支持，海南省能夠全方位、系統(tǒng)化的打造海南省的旅游資源分布，優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施，進行分布更廣、更有吸引力的旅游宣傳，從而為旅游活動創(chuàng)造良好的環(huán)境。海南省政府也能夠通過促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，從而獲取更多的稅收收入用于改善民生。（2）社區(qū)。社區(qū)居民創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境以及保持整潔優(yōu)美的自然環(huán)境時能夠為游客帶來更好的旅游體驗。而游客通過旅游活動能夠為當(dāng)?shù)靥峁└嗟墓ぷ鲘徫唬瓌赢?dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，并促進當(dāng)?shù)鼐幼…h(huán)境的不斷優(yōu)化。（3）商家。游客選擇旅游的主要目的在于享受商家所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，因而商家是旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的傳遞的主角和利益獲得者。商家通過為游客提供食品、交通工具、住所、游玩場地、購物場所以及相娛樂節(jié)目等方式完成價值的輸出，從而獲得利潤。而游客通過通過旅游體驗與旅游評價能夠為商家所提供的產(chǎn)品和服務(wù)提供更多的改進建議。（4）游客。作為全域旅游產(chǎn)業(yè)的終端消費者，游客處于旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的最末端。政府、社區(qū)以及商家的活動都是為了能夠吸引游客進行消費，從而完成旅游的價值活動。通常，游客旅游的目的一般有三種：觀光旅游、度假旅游以及公務(wù)旅游。海南省優(yōu)美的自然風(fēng)光、適宜的氣候環(huán)境以及健全的旅游基礎(chǔ)設(shè)施使海南省具有為游客提供以上三種旅游目的的能力和吸引力。（圖2）

三、基于價值鏈的海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力提升策略

（一）海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力提升思路。海南省在進行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)建過程中以旅游產(chǎn)業(yè)多主體之間協(xié)同聯(lián)動發(fā)展為基礎(chǔ)進行全域旅游產(chǎn)業(yè)的布局。但是根據(jù)目前的發(fā)展情況來看，盡管其全域旅游的藍圖構(gòu)建得很美好，當(dāng)前海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)的橫向布局基本能滿足消費者的各種旅游需求，但其服務(wù)水平還有待提升。因而，海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要在當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上進一步進行深度的擴展。（二）海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力提升策略。海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要其價值鏈中各個主體的積極參與與相互配合。1、政府。政府部門是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者，其相關(guān)的政策制度對旅游產(chǎn)業(yè)績效的發(fā)展具有顯著的正向影響，因而政府部門需要充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用。（1）海南省政府相關(guān)部門應(yīng)對其區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展（旅游資源開發(fā)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施）進行統(tǒng)籌規(guī)劃，而非“各自為政”。首先，海南省內(nèi)的旅游資源豐富，但是同質(zhì)化嚴重，省內(nèi)區(qū)域與區(qū)域之間的旅游資源和旅游項目過于類似，特色并不突出，且省內(nèi)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)之間競爭激烈。因此，需要政府部門發(fā)揮其引導(dǎo)作用，對省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)進行全局規(guī)劃，突出旅游特色，從而增加省內(nèi)旅游區(qū)域之間的協(xié)同聯(lián)動發(fā)展。其次，旅游物價水平（交通成本、食宿成本、購物成本、門票成本等成本）是影響旅游消費決策的重要影響因素。從旅游成本的角度來看，在海南省的旅游所需的成本支出明顯高于國內(nèi)其他地區(qū)。（2）海南省內(nèi)的旅游服務(wù)類型豐富，但是服務(wù)質(zhì)量還沒有達到國際旅游島的水平。因而需要進一步的通過政策來規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建立旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各行業(yè)的行業(yè)規(guī)范，并建立相關(guān)的公共平臺進行監(jiān)督。此外，也需要通過多種形式使省內(nèi)的民眾認識到海南省旅游發(fā)展的重要性，使其積極參與到旅游發(fā)展的服務(wù)過程當(dāng)中，從而讓游客有一種沉浸式的旅游體驗。（3）需進一步完善海南省旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的布局、提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先，當(dāng)前海南省的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺的運用并不充分，在游客中的普及程度很低，只有游客積極參與的旅游產(chǎn)業(yè)平臺才能真正發(fā)揮其作用，因此還需進一步的加強海南省旅游產(chǎn)業(yè)平臺的功能運用及推廣工作。其次，交通是限制旅游發(fā)展的重要因素。特殊的地理位置使得海南省與國內(nèi)其他地區(qū)之間的交通便捷程度并不是很高，而且交通中的時間成本與價格較高。由于海南省是一個四面環(huán)海的海島，目前海南的省外交通路線主要有航空路線（海口市美蘭機場、三亞市鳳凰機場以及瓊海博鰲機場）、海運路線（輪渡、火車輪渡、汽車輪渡）。航空路線的時間消耗短，但是價格成本高；而海運路線的價格相對較低但是時間成本高，限制了游客的旅游時間。因此，海南省政府相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)重視價格與時間成本對于游客選擇旅游目的地的影響。應(yīng)積極引導(dǎo)交通企業(yè)與省內(nèi)旅游企業(yè)之間的合作，從而降低游客旅游的交通成本，吸引游客進入海南旅游。另外在省內(nèi)交通上盡管海南省已通過鐵路、高速、省道等多種方式打造便利的省內(nèi)交通路線，但是海南省內(nèi)景點與景點之間的交通便捷性較差且成本較高。而海南白天氣溫較高、紫外線強，交通不便會很大程度影響游客的旅游熱情。因此，還需完善景點到景點的交通布局。2、社區(qū)。社區(qū)居民的期望與游客滿意度之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。同時，海南省全域旅游的發(fā)展模式?jīng)Q定了游客所選擇的旅游區(qū)域不僅是單一的景點而是綜合性的旅游區(qū)域，游客體驗的不僅是單純的旅游資源而是豐富的旅游文化。在文化體驗過程中，旅游所在地居民對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所持有的態(tài)度十分重要。政府相關(guān)部門及旅游企業(yè)需要使旅游所在地居民認識到旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于區(qū)域內(nèi)生活基礎(chǔ)設(shè)施改進、環(huán)境優(yōu)化、經(jīng)濟發(fā)展、收入增加等具有積極的作用，從而使旅游所在地居民在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生獲得感，以使其轉(zhuǎn)變對旅游發(fā)展的態(tài)度，主動參與到旅游服務(wù)過程當(dāng)中，為游客提供更好的旅游環(huán)境。3、商家。商家在全域旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中具有主導(dǎo)性的地位。商家為游客提供了全方位的服務(wù)：“食（特色海鮮及熱帶水果）”、“住（星級酒店及特色民宿）”、“行（海、路、空）”、“游（海洋、山川、河流、建筑等）”、“購”（海南特產(chǎn)及免稅商品）、“娛（文化體驗、水上項目、室內(nèi)表演等）”、“醫(yī)（醫(yī)療及養(yǎng)生）”、“體（體育競賽及體育休閑項目）”、“公（會展、科研等）”，來滿足游客的各類旅游需求。但值得注意的是海南省旅游產(chǎn)業(yè)的商家為游客提供的產(chǎn)品或服務(wù)還存在以下問題：（1）旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)規(guī)模普遍較小，導(dǎo)致這些企業(yè)缺乏提升其服務(wù)質(zhì)量的投入能力。這表現(xiàn)在兩個方面：首先，海南省旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一些商家，尤其是旅游景點，規(guī)模較小，和國內(nèi)其他地方還存在一定的差距，導(dǎo)致吸引力不足。比如，三亞市的森林公園其蘭花谷景點內(nèi)的蘭花數(shù)量和品種都很少，整個蘭花谷景點只需十分鐘就能夠游覽完畢。其次，旅游產(chǎn)業(yè)商家與商家之間地理位置比較分散，在經(jīng)營過程中也未形成具有影響力的聯(lián)盟。各個商家“單打獨斗”，缺乏凝聚力。比如，根據(jù)海南省旅游發(fā)展委員會統(tǒng)計的信息顯示：截至2018年12月份海南省的旅游演繹企業(yè)只有8個，且這些旅游演繹企業(yè)的表演水平和規(guī)模和內(nèi)地的一些旅游演繹企業(yè)之間還存在較大的差異，很難滿足游客的需求。因而，海南省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的商家之間應(yīng)建立協(xié)同聯(lián)合體，不斷地提升其產(chǎn)業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平。（2）海南省旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)商家所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量還需要進一步提升。作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)商家的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量決定了游客對于旅游體驗的評價，因而服務(wù)水平的高低是旅游產(chǎn)業(yè)商家生存的根本。根據(jù)林振宇（2019）在我國主要的旅游網(wǎng)站（攜程、美團、同城、途牛）所抓取的2012～2018年期間游客對海南省所有4A及5A級景區(qū)的評論數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，影響游客滿意度的主要指標為景區(qū)交通、門票價格、景區(qū)衛(wèi)生、商業(yè)氛圍、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)環(huán)境、景區(qū)特色等7個方面。景區(qū)需要根據(jù)這些指標進行內(nèi)部自我調(diào)查從而更好的提升游客滿意度。同樣的作為旅游產(chǎn)業(yè)的其他類型的商家也需要了解游客對其產(chǎn)品或服務(wù)的需求指標，并根據(jù)需求指標進行自我完善。（3）海南省旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各行業(yè)內(nèi)的商家發(fā)展模式雷同，缺乏特色。旅游產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化弱化了游客的旅游熱情，特色化成為了當(dāng)前游客的消費傾向。因此，各個行業(yè)內(nèi)的旅游相關(guān)企業(yè)需根據(jù)游客的需求打造出自己的特色，從而為游客提供與眾不同的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。4、游客。游客高度關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量對促進我國旅游服務(wù)創(chuàng)新具有積極意義。游客是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的對象，是全域旅游服務(wù)的最終消費者，也是海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的實際體驗者。因此，海南省政府相關(guān)部門及旅游產(chǎn)業(yè)的商家應(yīng)通過各種方式和渠道鼓勵游客參與海南省全域旅游發(fā)展的過程當(dāng)中。通過線上、線下的各種渠道收集游客在旅游過程中的體驗以及其對旅游發(fā)展的建議，從而不斷地促進海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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作者:劉姍姍 王新愛 單位:三亞學(xué)院管理學(xué)院