導(dǎo)語(yǔ)：商務(wù)英語(yǔ)核心能力構(gòu)建與評(píng)估分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]為進(jìn)一步掌握用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力的實(shí)際需求和期望，文章運(yùn)用需求分析理論，以用人單位為研究對(duì)象，利用問卷調(diào)查的方式對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力構(gòu)成和其在職業(yè)崗位上的重要性進(jìn)行分析研究，以期為高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)和改革課程設(shè)置提供切實(shí)可行的參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)；核心能力；實(shí)證研究

根據(jù)2000年教育部《關(guān)于高職高專院校人才培養(yǎng)工作的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），高職教育要培養(yǎng)職業(yè)型、技能型、實(shí)踐型和應(yīng)用型的人才。但是由于國(guó)內(nèi)各高職院校的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)起步較晚，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的課程設(shè)置、社會(huì)需求和學(xué)生應(yīng)達(dá)到的水平未進(jìn)行深入探討和廣泛的調(diào)查，課程設(shè)置基本上是借鑒中職的課程或者是本科內(nèi)容的縮減，具有一定的盲目性，使教和學(xué)的內(nèi)容及過程不能充分體現(xiàn)“高職”特色，無法保證培養(yǎng)出社會(huì)需要的熟悉英語(yǔ)、掌握英語(yǔ)的國(guó)際商務(wù)技能人才。另外，在“一帶一路”背景下，國(guó)際社會(huì)和用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求提出了更高的要求，用人單位對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力的要求也需要與時(shí)俱進(jìn)。研究中，我們將從職業(yè)崗位分析出發(fā)，首先根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查確定專業(yè)適用職業(yè)崗位（群）；其次再分析崗位（群）必須具備的崗位專業(yè)核心能力和基礎(chǔ)職業(yè)能力；最后綜合考慮崗位專業(yè)核心能力和基礎(chǔ)職業(yè)能力、教育對(duì)象現(xiàn)有能力水平和國(guó)家相關(guān)政策要求，確定商務(wù)英語(yǔ)的核心能力培養(yǎng)目標(biāo)，基于筆者（2014）構(gòu)建的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力基礎(chǔ)上，提出高職商務(wù)英語(yǔ)核心能力的“綜合人文素質(zhì)模塊”“商務(wù)知識(shí)與技能”“語(yǔ)言綜合知識(shí)與技能”“職業(yè)技能與就業(yè)能力”四個(gè)模塊設(shè)想，然后對(duì)這些模塊再進(jìn)行細(xì)分，確定各小模塊。為了解商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力模式構(gòu)成是否合理以及了解用人單位對(duì)核心能力構(gòu)成要素的重要性的評(píng)估，我們針對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力“四大模塊”的具體內(nèi)容進(jìn)行問卷調(diào)查。

一、商務(wù)英語(yǔ)核心能力需求分析調(diào)查

（一）問卷內(nèi)容和目的。問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)根據(jù)職業(yè)崗位（群）必須具備的崗位專業(yè)能力、綜合語(yǔ)言知識(shí)與技能、綜合人文素質(zhì)、職業(yè)技能和就業(yè)能力要求，形成了“綜合人文素質(zhì)”“語(yǔ)言綜合知識(shí)與技能”“商務(wù)知識(shí)與技能”“職業(yè)技能與就業(yè)能力”的“四大模塊”。根據(jù)RobertStone（1997）的模塊化設(shè)計(jì)方法，遵循《意見》中的模塊劃分方法（陳準(zhǔn)民、王立非，2009），形成了“四大模塊”下的“子模塊”內(nèi)容，這些“子模塊”內(nèi)容與職業(yè)崗位要求的各項(xiàng)知識(shí)與技能基本形成對(duì)應(yīng)關(guān)系。問卷中的每個(gè)“子模塊”的內(nèi)容基本上都考慮到了大模塊所覆蓋的點(diǎn)和面，盡量做到了全面化。此外，在此基礎(chǔ)上還設(shè)計(jì)了15道開放式問答題，以更進(jìn)一步了解用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力重要性的評(píng)價(jià)情況和高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)現(xiàn)狀。（二）數(shù)據(jù)來源。本文的調(diào)查對(duì)象為廣東珠三角地區(qū)從事商貿(mào)的用人單位的人事主管以及部門主管。這些人員對(duì)工作崗位的實(shí)際狀況和客觀評(píng)價(jià)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)核心能力的需求和評(píng)價(jià)有著很大的參考價(jià)值。這些用人單位所屬行業(yè)覆蓋面較為廣泛，調(diào)查具有一定的代表性。為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，我們通過單位人事部門以紙質(zhì)和電子文檔方式發(fā)放和回收問卷，共發(fā)出問卷90份，收回82份，回收率為92.2%；無效2份，有效88份，有效率97%。（三）調(diào)查方法。本文采用Dudley-Evans和StJohn的需求分析（1998）框架對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力體系的“四大模塊”進(jìn)行細(xì)分，以形成與職業(yè)崗位所需能力相匹配的若干“子模塊”。本調(diào)查研究需要用人單位針對(duì)“四大模塊”下的子模塊的重要性進(jìn)行選擇。根據(jù)不同的職業(yè)崗位能力需求，這“四大模塊”被細(xì)分成了42個(gè)不同的“子模塊”，每個(gè)“子模塊”的內(nèi)容按照調(diào)查問卷話語(yǔ)特征進(jìn)行了改寫，使之成為調(diào)查對(duì)象可以完全理解的問題。參與調(diào)查的用人單位和在校生從“非常重要”“重要”“一般”“不重要”“非常不重要”5個(gè)選項(xiàng)中選擇工作崗位中子模塊內(nèi)容的重要性。5個(gè)選項(xiàng)依次被賦值為“5”“4”“3”“2”“1”，分值再輸入SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)結(jié)果的平均值越高，表示此項(xiàng)內(nèi)容越重要。定性研究采用了開放式問卷的形式，請(qǐng)企事業(yè)單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)一些開放式問題進(jìn)行填答。（四）調(diào)查結(jié)果分析。1.用人單位對(duì)四大模塊的重要性認(rèn)知為了解高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力的四大模塊是否符合用人單位的實(shí)際需求，我們基于四大模塊下的子模塊數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)了用人單位對(duì)“四大模塊”的整體評(píng)價(jià)，結(jié)果如表1所示。根據(jù)Oxford（1990）所述，5分量表中平均值大于等于3.5分屬于高級(jí)水平，2.5至3.4分屬于中級(jí)水平，小于等于2.4分屬于低級(jí)水平。通過以上數(shù)據(jù)，可以看出高職商務(wù)英語(yǔ)核心能力構(gòu)成“四大模塊”從整體上都高于2.4分，因此該模式構(gòu)成比較合理，符合用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生核心能力的需求期望。根據(jù)用人單位調(diào)查結(jié)果，我們將每個(gè)大模塊下的“子模塊”內(nèi)容按結(jié)構(gòu)體系分別進(jìn)行分析。2.用人單位對(duì)綜合人文素質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)知在設(shè)置綜合人文素質(zhì)模塊時(shí)，借鑒了本科階段的《全國(guó)高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)本科教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，根據(jù)該《教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，綜合人文素質(zhì)模塊細(xì)分的子模塊包括：思想公德、個(gè)性特征、工作態(tài)度、后續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)、溝通能力、人文知識(shí)、時(shí)事政治知識(shí)、藝術(shù)素養(yǎng)、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、跨文化交際技能和心理素質(zhì)等。以下是用人單位對(duì)子模塊內(nèi)容重要性的評(píng)估數(shù)據(jù)情況(如表2)。“思想公德”“企業(yè)忠誠(chéng)度”和“跨文化交際能力”是用人單位最為看重的三個(gè)子模塊。與此同時(shí)，在開放問卷所給出的答案中，92.5%的部門主管認(rèn)為不會(huì)考慮錄用思想品德低下、人文素質(zhì)不高的員工。還有大部分的用人單位的用人標(biāo)準(zhǔn)是“德才兼?zhèn)洹保鴮?duì)“有才無德”和“無才無德”的員工采取慎用和不用的用人原則；其中，用人單位認(rèn)為“思想公德”和“對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度”非常重要或重要的占92.5%和88.6%，排在所有數(shù)據(jù)中的第一位和第二位，其他因素占比分別為“通曉跨文化交際能力”(76.5%)、“后續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí)或能力”(68.6%)、“信息技術(shù)應(yīng)用能力”(77.8%)、“時(shí)事政治知識(shí)”（20.5%）。3.用人單位對(duì)語(yǔ)言綜合知識(shí)與技能模塊的認(rèn)知這一模塊是商務(wù)英語(yǔ)區(qū)別于一般商科最主要的標(biāo)志。此部分調(diào)查內(nèi)容的設(shè)定主要是為了把握用人單位對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才語(yǔ)言綜合技能的最實(shí)用的要求有哪些,從而確定商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生在語(yǔ)言綜合知識(shí)和能力方面應(yīng)達(dá)到的最基本要求。4.用人單位對(duì)英語(yǔ)各項(xiàng)技能的期望用人單位對(duì)英語(yǔ)聽說、閱讀、寫作和翻譯各項(xiàng)技能的期望，選擇從高到低為“第一、第二、第三、第四”，依次賦值“4、3、2、1”，經(jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：英語(yǔ)聽說（3.71）、英語(yǔ)閱讀（2.38）、英語(yǔ)寫作（2.70）以及翻譯（2.01）。其中，聽說和閱讀是用人單位最期望畢業(yè)生提高的技能。盡管各層面的員工在工作中使用英語(yǔ)的頻率都不高，中低層更為“較少”和“從來不”，但一旦要運(yùn)用英語(yǔ)就變得極為迫切。在聽說技能方面，絕大多數(shù)的用人單位認(rèn)為員工應(yīng)該能就一般或業(yè)務(wù)性的話題較為流利、準(zhǔn)確地進(jìn)行討論交流，這與《基本要求》（2000年）“具有一定的聽說能力”“在涉外交際的日常活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的口頭和書面的交流”的聽說教學(xué)目標(biāo)有較大的距離；讀和翻譯方面，夠用就行，大多數(shù)單位認(rèn)為：能夠基本讀懂并翻譯與本行業(yè)有關(guān)的常見的英語(yǔ)應(yīng)用文體的材料；寫的技能要求不高，希望能填寫簡(jiǎn)短的英語(yǔ)應(yīng)用文，如填寫表格與單證等；但在綜合運(yùn)用英語(yǔ)技能方面則希望員工能熟練和較熟練地“實(shí)際使用英語(yǔ)處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)”。5.用人單位對(duì)語(yǔ)言綜合技能認(rèn)證的要求及對(duì)各類認(rèn)證的認(rèn)知在所調(diào)查單位中，對(duì)英語(yǔ)水平認(rèn)證（A、B級(jí)，4、6級(jí)，PETS，BEC以及翻譯資格證書等）提出要求的約占總數(shù)的89.4%，明確表示無要求的約占8.1%，其余的未作選擇，另有用人單位附加表示“崗位不同要求不同”。可見，英語(yǔ)水平認(rèn)證在畢業(yè)生就業(yè)上起到的作用比較高。有許多用人單位要求畢業(yè)生獲得大學(xué)英語(yǔ)4、6級(jí)證書，也有單位表示崗位不同要求不同。一些比較著名的認(rèn)證，如：大學(xué)英語(yǔ)4、6級(jí)和劍橋商務(wù)英語(yǔ)，獲得比較高的認(rèn)同；高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試A、B級(jí)和翻譯資格證書的含金量獲得比較勉強(qiáng)的認(rèn)可；公共英語(yǔ)考試（PETS）認(rèn)同率相對(duì)較低；劍橋商務(wù)英語(yǔ)資格證書認(rèn)同率很高。6.用人單位對(duì)商務(wù)知識(shí)與技能內(nèi)容的認(rèn)知商務(wù)知識(shí)與技能的培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力體系的關(guān)鍵。商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)質(zhì)在于它的“雙重知識(shí)”與“雙重技能”的雙重復(fù)合，這是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)特征和本質(zhì)。從調(diào)查情況來看，用人單位非常重視或重視“商務(wù)專業(yè)知識(shí)和商務(wù)聽、說、讀、寫的能力”（88.6%）；“擬訂合同、發(fā)票和進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際結(jié)算能力”（76.8%）和“熟悉海外貿(mào)易規(guī)則和進(jìn)行海外推銷、銷售產(chǎn)品的能力”（73.6%）。這些知識(shí)投射到商務(wù)課程主要內(nèi)容中，我們發(fā)現(xiàn)這幾門課程的調(diào)查數(shù)據(jù)也比較高：“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”(74.5%)“外貿(mào)函電”(81.5%)“涉外合同與單證”(72.5%)“國(guó)際貿(mào)易概論”(73.4%)“外貿(mào)翻譯教程”(64.5%)。相對(duì)而言，國(guó)際商法、國(guó)際金融、翻譯理論與實(shí)踐、商務(wù)英語(yǔ)閱讀課程的重要程度較低。根據(jù)這些數(shù)據(jù)可做進(jìn)一步研究，以完善商務(wù)英語(yǔ)課程體系的調(diào)整。與此同時(shí)，用人單位特別注重實(shí)訓(xùn)課程，認(rèn)為“函電模擬實(shí)訓(xùn)”與“單證制作實(shí)訓(xùn)”非常重要或重要的比例達(dá)86.8%、85.5%。7.用人單位對(duì)職業(yè)技能與就業(yè)能力模塊的認(rèn)知職業(yè)技能指學(xué)生將來就業(yè)所需的技術(shù)和能力，其主要目的是培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的“零距離”就業(yè)能力。根據(jù)教育部《意見》，高職教育要培養(yǎng)職業(yè)型、技能型、實(shí)踐型和應(yīng)用型的人才。因此，職業(yè)技能是高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心能力體系的重要組成部分，充分體現(xiàn)了高職“以培養(yǎng)應(yīng)用技能型人才”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，也是高職區(qū)別于一般普通高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要標(biāo)準(zhǔn)。此項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)主要是根據(jù)美國(guó)教育與就業(yè)委員會(huì)在2005年明確的就業(yè)力（Em-ployability）概念（江巖等，2013），結(jié)合了《意見》對(duì)高職教育的定位而設(shè)計(jì)的，并組織了專家將職業(yè)就業(yè)能力分成了若干個(gè)子模塊，盡量做到了全面和客觀(見表3)。從表3可見，用人單位很重視“專業(yè)知識(shí)與技能”“信息技術(shù)應(yīng)用能力”“溝通協(xié)調(diào)能力”，這充分說明“專業(yè)知識(shí)與技能”始終是用人單位最重視的一項(xiàng)技能。在開放問卷中，在回答“與本科商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)與不足？”時(shí)，88.5%的用人單位認(rèn)為高職沒有很好的品牌影響力；還有78.5%的用人單位認(rèn)為高職的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生理論知識(shí)不如重點(diǎn)本科學(xué)生，實(shí)踐動(dòng)手操作能力卻比本科商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生強(qiáng)；值得注意的是，從用人單位對(duì)“簡(jiǎn)歷制作”“面試”“應(yīng)聘技能”重要性的選擇來看，數(shù)據(jù)分別是26.3%、36.5%和19.7%，這說明用人單位對(duì)于面試者面試技能不是非常看重。

二、討論

根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)需要適當(dāng)修訂商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化課程設(shè)置，改善教學(xué)模式，使高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才核心能力與用人單位的崗位能力需求實(shí)現(xiàn)最佳對(duì)接。根據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)和開放式問卷的回答，針對(duì)目前高職商務(wù)英語(yǔ)核心能力培養(yǎng)模式提出以下建議：（一）綜合人文素質(zhì)方面。企業(yè)從事涉外商務(wù),特別是外銷人員都與企業(yè)的商業(yè)秘密息息相關(guān)，而涉外商務(wù)人員的薪水在各個(gè)企業(yè)相差甚大，這就造成了涉外商務(wù)人員頻繁跳槽的現(xiàn)象，給企業(yè)帶來很大的麻煩。因此，企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)涉外商務(wù)人員的個(gè)人職業(yè)道德。這就要求高職在商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)過程中，需要加強(qiáng)學(xué)生綜合人文素質(zhì)和文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，將德育教育融入到日常語(yǔ)言和商務(wù)知識(shí)教學(xué)中；同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)調(diào)研和實(shí)踐活動(dòng)以及院系部舉辦的各種活動(dòng)，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。（二）語(yǔ)言綜合知識(shí)與能力方面。通過調(diào)查與分析，社會(huì)的需求已經(jīng)起了變化，作為培養(yǎng)生產(chǎn)第一線的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才的高等職業(yè)技術(shù)院校，語(yǔ)言教學(xué)也應(yīng)適應(yīng)變化，以適合工作崗位要求、社會(huì)發(fā)展需求的新型課程設(shè)置來取代傳統(tǒng)的設(shè)置。高職基礎(chǔ)英語(yǔ)課程應(yīng)重新確定教學(xué)模式，重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系：（1）高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程改革必須緊跟市場(chǎng)、緊貼學(xué)生實(shí)際、緊密圍繞行業(yè)和企業(yè)對(duì)外語(yǔ)技能的要求，強(qiáng)化就業(yè)導(dǎo)向和能力本位，不僅要打好語(yǔ)言基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)實(shí)際使用語(yǔ)言的技能，特別是使用英語(yǔ)處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力；（2）在培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言基本功的同時(shí)，應(yīng)輔助以商務(wù)背景的材料進(jìn)行口語(yǔ)和聽力的練習(xí)，以提高學(xué)生在商務(wù)背景條件下的英語(yǔ)口語(yǔ)和聽力能力。（三）商務(wù)知識(shí)與技能方面。商務(wù)知識(shí)和技能主要以專業(yè)能力的培養(yǎng)為主，主要目標(biāo)是使學(xué)生能順利通過劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試以及報(bào)關(guān)員、單證員、跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等資格認(rèn)證考試，做到“雙證結(jié)合”，同時(shí)為學(xué)生就業(yè)打下技能基礎(chǔ)。與此同時(shí)，還應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生多考取專業(yè)資格證并獲得相應(yīng)的商務(wù)專業(yè)知識(shí)與技能。在進(jìn)行專業(yè)教學(xué)時(shí)，除了傳授給學(xué)生理論知識(shí)外，還要注重學(xué)生的實(shí)際操作能力，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來。在教學(xué)模式上，應(yīng)加強(qiáng)案例情景分析教學(xué)，使學(xué)生在校期間就能親身體驗(yàn)公司的商務(wù)操作流程，從而培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)操能力，以實(shí)現(xiàn)“零距離就業(yè)”。（四）職業(yè)技能與就業(yè)能力方面。從用人單位反饋的信息來看，他們往往需要一經(jīng)上崗就能在實(shí)際工作崗位中發(fā)揮作用，而同時(shí)又具備比較高的商務(wù)專業(yè)技能的人才。因此，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能與就業(yè)能力就顯得尤其重要。一方面要加強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)專業(yè)知識(shí)與技能，另一方面還需要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)就業(yè)能力，以提高人才職業(yè)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)就業(yè)能力，可以通過相關(guān)課程、課外實(shí)踐和開展相關(guān)比賽進(jìn)行培養(yǎng)，也可以將一些職業(yè)能力培養(yǎng)，比如職業(yè)生涯規(guī)劃納入到相關(guān)的課程中，依靠專業(yè)的教師進(jìn)行培養(yǎng)，從而為提升學(xué)生的職業(yè)就業(yè)能力提供保障。

三、結(jié)語(yǔ)

高職商務(wù)英語(yǔ)核心能力的構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)且開放的模式。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，用人單位的崗位需求也隨著不斷變化。但是，就業(yè)導(dǎo)向、能力本位始終是高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心和主線。本調(diào)查研究存在一些不足，調(diào)研對(duì)象主要是面向廣東珠三角地區(qū)的外向型企業(yè)單位，調(diào)查結(jié)果可能與其他區(qū)域的用人單位存在著一定的差異，所以調(diào)研結(jié)論還有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。

作者:蔣麗平 單位:廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)商務(wù)學(xué)院