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摘要：目的研究基于情感體驗的旅游導覽界面的創(chuàng)新設計。方法通過文獻研究法分析情感體驗的相關研究現(xiàn)狀，并構建基于情感體驗的旅游導覽界面創(chuàng)新設計模型。依據(jù)模型從情境、體驗開始、體驗過程、體檢結果四方面進行旅游導覽界面創(chuàng)新設計。并運用設計實例具體闡明旅游導覽界面創(chuàng)新設計的實踐路徑。結論在生活變得機械化的時代，運用情感體驗理論對旅游導覽界面進行創(chuàng)新設計，將情感因素引入設計中，對于生活和設計都具有重要意義。

關鍵詞：情感體驗;創(chuàng)新設計;界面設計;旅游導覽

在科技快速發(fā)展的今天，設計常常存在的問題是重技術輕設計。在生活隨著技術發(fā)展變得越來越機械化的今天，人們更加注重情感上的體驗與互動。以用戶為中心，將情感因素與技術一同考慮，對于促進設計創(chuàng)新與優(yōu)化，具有可操作性和實現(xiàn)性。在旅游過程中最重要的就是情感，導覽界面需要加入情感因素進行設計。因此基于情感體驗理論，從情感化設計的本能層、行為層、反思層3個層次對手機導覽界面創(chuàng)新設計進行研究具有現(xiàn)實意義[1-2]。

一、情感體驗相關概念及應用現(xiàn)狀

情感體驗是人——物——情境三者共同作用產生的，是一種交互性、情境性、綜合性的體驗或感受。美國設計心理學家唐納德•諾曼著重研究人的情感與設計之間的關系，在《設計心理學3——情感化設計》(EmotionalDesign)一書中論述了情感對人的重要意義，并根據(jù)大量的實驗研究，提出了人類情感體系的3個不同層次：本能層次、行為層次和反思層次[1-2]。以人的情感需求為出發(fā)點，進行“情感體驗”設計，己成為設計界的流行趨勢。情感體驗設計就是通過分析使用者的情感需求，讓使用者參與到設計過程中來，并在設計、使用等過程中理解情感體驗的一種設計手段。情感體驗理論目前廣泛應用于界面設計、包裝設計、產品設計等鄰域中。董好杰提出了從用戶的情感體驗心理、操作邏輯和情感體驗環(huán)境3個層次考慮體育競技類游戲APP界面的設計策略[3]；王冰迪等從情感體驗角度出發(fā)，從滿足情感體驗的本能層、行為層、反思層3個層次探討商品包裝的情感化設計[4]；殷羽等運用故事板表達方式和情感體驗設計理論方法對“拼傘”行為進行分析，并展開智能雨傘設計[5]。目前國內在旅游界面設計鄰域，以情感體驗為主題進行的設計研究較少，且缺乏應用案例。隨著人們對旅游過程中情感因素的渴望，從情感體驗角度出發(fā)，對旅游導覽界面進行創(chuàng)新設計，具有重要意義。

二、基于情感體驗的旅游導覽界面創(chuàng)新設計模型構建

羅茲、艾薩克森等學者認為，創(chuàng)造性活動的發(fā)生是通過創(chuàng)造性的人格特征、創(chuàng)造性的操作過程、創(chuàng)造性的結果或成果以及創(chuàng)造性情境或環(huán)境四個要素之間的相互作用[6]。根據(jù)其提出的創(chuàng)造性系統(tǒng)模型及相關系統(tǒng)觀理論，構建基于情感體驗的旅游導覽界面設計創(chuàng)新模型（如圖1）。（一）創(chuàng)新設計情境。創(chuàng)新設計情境是設計的起始點也是設計終止點、檢驗點。創(chuàng)新設計情境的核心作用就是為用戶的情感體驗劃定范圍，是貫穿于整個情感體驗層面的內容[7]。這一方面要明確設計的使用者即可能使用設計的目標人群；設計的核心功能；設計特色等三方面內容。在開始設計之前，要明確創(chuàng)新設計情境定位，明確設計的使用者，為設計過程中用戶需求的挖掘劃定范圍；確定設計的核心功能，為設計時提供主要參照點，突顯設計的核心價值；定位設計特色，為設計時提供主要創(chuàng)新點方向，使其區(qū)別于其他設計。同時在設計完成后，創(chuàng)新設計情境的這三方面因素又成為檢驗設計的準則。設計的使用者、設計的核心功能、設計特色這三方面的共同點都是要充分把握用戶需求，關注用戶情感體驗。（二）體驗開始。體驗開始起于用戶對設計的第一印象，是設計的直觀特征如色彩、形狀、尺寸等，其對應的是情感化設計的本能層面[8]。這一層面重點是設計的物理特征，刺激用戶的生理本能做出反應，通過用戶的眼、耳、鼻、舌等感官使用戶在視覺、聽覺、觸覺產生體驗[9]。這一層面的體驗屬于較低級的情感體驗，但也是最直接的、效果最明顯的體驗。在這一層面進行設計時，從用戶的視覺、聽覺、觸覺以及其他感覺出發(fā)控制色彩、圖像、文字、聲音等設計要素，并施以一定的設計手法，進而使用戶獲得良好的感官體驗，滿足用戶的感官需求。（三）體驗過程。體驗過程強調的是用戶與設計成果之間的交互行為，其對應的是情感化設計的行為層面[10]。這一層面設計的重點是設計的效能，即設計的可用性、功能性及易用性。設計的可用性即設計基本用途的實現(xiàn)。設計的功能性既關系著設計的核心價值，又關系著用戶的交互體驗。其中核心功能往往對應著主要實現(xiàn)的功能及用戶的主要需求。通過功能的拓展與優(yōu)化來實現(xiàn)設計的多功能，滿足用戶的多方面需求，從而增強用戶體驗。設計的易用性是交互過程中操作的簡單性與易懂性，可以通過用戶分層，針對不同用戶的使用習慣、特點進行設計?？傊w驗過程中基于行為層的情感化設計，主要通過完成基本用途、功能的拓展與優(yōu)化、用戶的分層設計等設計要素來滿足用戶情感需求與交互需求。（四）體驗結果。體驗結果是對設計的物理特征、功能等的整體認知，其對應的是情感化設計的反思層面的內容。優(yōu)秀的、具有創(chuàng)造力的設計往往要考慮到設計能夠達到引發(fā)記憶、引發(fā)思考、自我滿足的效果。人們往往去回憶那些對自己有意義或者引起自己感情波動的事或物，當設計重新喚起用戶儲存的記憶時，設計的物理特征、功能及用戶的情感全部會重新顯現(xiàn)。因此能夠引起持久記憶的設計將用戶的情感體驗推向了更高的層次。

作者:陳方園 單位:沈陽航空航天大學