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摘要：移動醫療產品在新時代迎來了全新的發展契機。將體驗設計引入移動醫療產品設計，能夠更好地滿足用戶需求。本文圍繞國內移動醫療產品的設計現狀、體驗設計原理和基于用戶體驗的移動醫療產品設計方法展開研究。

關鍵詞：移動醫療產品；體驗設計；用戶需求

1國內移動醫療產品的設計現狀

移動醫療產品的創新發展是當前我國的重大關切問題。傳統就醫診療模式存在看病難的現實性問題。掛號、繳費、候診時間過長，診前、診中以及診后的后續配套服務不完善，造成時間精力的大量耗費，看病就診的效率極其低下，患者診療體驗差、滿意度不高?！盎ヂ摼W+”移動醫療產品的實現將優化傳統診療模式，為患者提供一條龍的健康管理服務，方便了患者就診，創造了市場價值。但就移動醫療產品的設計現狀來看，產品同質化嚴重，用戶體驗差，用戶黏性不強。針對患者設計的移動醫療產品，應該給用戶帶來良好的體驗，將用戶需求與功能相結合，構建設計框架，形成系統、有效的解決策略。

2體驗設計原理

體驗設計是一種以用戶需求為出發點的設計方法，鼓勵設計師提高用戶體驗質量，滿足用戶的需求，使產品在用戶使用的整個過程中給用戶帶來良好的體驗。良好的用戶體驗設計對移動應用的發展起到了巨大的作用，移動應用的開發、設計和維護必須考慮目標用戶的需求、創造優質的產品體驗，才能使其具有長期競爭能力。用戶在使用產品的過程中將形成對產品的良好印象，有助于提高用戶完成特定任務的效率，提升用戶對產品的忠誠度。移動醫療產品極大地提升了患者就醫體驗的舒適感，縮短了患者的看病就醫時間，提高了就醫效率。良好的用戶體驗有助于移動醫療產品的發展，是產品發展的核心競爭力。

3基于用戶體驗的移動醫療產品設計方法

圍繞用戶需求來設計，降低用戶理解和操作的成本，使用戶能夠便捷地完成任務并達到使用產品的目標，最終給用戶留下深刻而美好的體驗感受，是移動醫療產品體驗設計的核心。在設計過程中設計師要緊緊圍繞用戶，及時收集和整理用戶的反饋信息，根據用戶的反饋，不斷改進設計，直到滿足用戶的體驗需求。3.1分析用戶的需求。用戶需求主要包括目標用戶、使用場景和用戶目標。首先要明確目標用戶人群，使產品專注于為某一特定人群提供服務，提升該類人群對產品的滿意度?？梢酝ㄟ^對用戶人群的深入調查，按照用戶對移動醫療產品的需求程度，獲得目標用戶群的基本特點，完成人物畫像。以某公立醫院的移動醫療產品設計為例，設計中對一類用戶人群——帶孩子的母親，進行了人物畫像。該類目標用戶人群每天瑣碎事情較多，同時還要花費大量的時間和精力照顧孩子。她們使用產品的目的是提高小孩的看病質量和舒適度，需求是在短時間內精準掛號、清楚治療科室、清楚就診時間等。通過人物畫像，人們可以清楚地了解用戶需求。設計師需要在充分了解用戶需求的前提下，做出能夠幫助用戶更簡單便捷地達到最終目標的設計。3.2規劃產品設計框架。確定用戶需求后，設計師需要確定信息架構和用戶任務。在用戶需求的基礎上，應確定哪些信息需要提供給用戶，對信息進行分類，并有效組織，形成信息架構，讓用戶能夠在最短的時間內找到有效信息。通過梳理信息架構，設計師把主要功能、內容組織起來，為用戶確定任務，以此為線索，規劃移動醫療產品的整體界面設計。如為首診用戶提供智能導診服務，通過選擇題等方式來設計用戶任務，對用戶進行初診，根據用戶提供的信息推薦合適的科室和醫生。這對降低首診用戶就診錯誤科室的概率有一定的幫助，節約了患者和醫生的時間，提高了患者的就診效率。3.3設計友好易用的界面。要設計出深受用戶喜愛的界面，設計師就必須深入了解用戶需求。界面設計在視覺呈現上要符合用戶的心理模型，讓用戶享受使用過程，使其信息和功能能夠被用戶識別和理解。可以從移動應用產品的形態、色彩、肌理等視覺方面進行擬物化的視覺設計。設計師提煉出最有特征的部分，將繁復的視覺元素簡化，設計出既簡約又能夠帶動用戶情感的產品。如移動醫療產品中醫院導航地圖的設計，可采用擬物化的圖標或不同的顏色區分不同類型的診室、護士站、化驗室以及診療中心等，使產品的功能更容易被用戶接受，便于用戶更好地學習和熟練掌握產品的各個功能。

4結語

“互聯網+”與移動醫療產品的結合為醫療行業帶來了新的風貌，從其發展勢頭來看，將為醫療行業解決很多實際問題，重塑良好的醫患關系。設計師應從體驗設計入手，思考用戶需求與移動醫療產品之間的關系，為用戶提供更加方便、高效和舒適的體驗。通過對此的研究，對提高移動醫療產品的用戶體驗滿意度有一定的實用價值。

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作者:吳昕昕 單位:長沙理工大學