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內容摘要：本文對我國旅游網站的發展現狀進行綜合分析，并就不同類型旅游網站的構建進行詳細測評，總結出了旅游網站的一般構建要素和不同類型旅游網站的特殊構建要素。

關鍵詞：旅游網站現狀構建要素

旅游網站是近十年來在我國逐步興起和發展的，到現在已經初步形成了類型齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系，旅游產品的在線宣傳和銷售正影響著越來越多的旅游者、旅游服務提供商和旅游管理者。隨著我國旅游業的迅猛發展，推進旅游信息化，廣泛實現旅游電子政務、電子商務，建立高度發達的網上旅游系統，對于促進我國旅游業的跨越式發展有著重要的作用。

我國旅游網站發展概述

（一）發展階段

第一階段（1997—2000年）：我國真正出現基于互聯網的旅游網站以1997年中國旅游資訊網和華夏旅游網的成立為標志。此階段旅游網站信息很少，網站只由一到數張設計簡單、以景點介紹的簡單文字為主的網頁構成。

第二階段（2000—2001年）：2000年4月以網上預訂為主的青旅在線誕生，電子商務模式首次引入旅游網站。此階段旅游網站提供的預訂服務一般只包括交通及住宿企業的電話等聯系方式，游客的預訂仍需繞開網站，直接與相關企業打交道。網站的資訊信息已日益豐富，并由層次分明、包含超級鏈接的網頁組成。

第三階段（2001—2002年）：隨著2001年2月金旅雅途網的成立，中國出現一批以網上交易平臺服務為主要業務的旅游網站。此時旅游網站已有較強的互動性，且開始提供一些在線服務。網上預訂的業務也大大增強，只是從網上預訂客房后仍需通過銀行等途徑匯去所需款項，預訂的飛機票等也必須派人上門遞送，屬于“鼠標加水泥”的模式。

第四階段（2002—）：2002年4月中國第一個旅游目的地營銷系統“南海目的地營銷系統”在廣東省南海市建成，南海旅游網成為中國首個運行DMS的旅游網站。從此階段開始，功能強大的數據庫系統使游客可以很方便地實現食、住、行、游、娛、購等信息的在線查詢，甚至可以借助多媒體工具進行網上虛擬旅游。

未來的旅游網站的知識內容將日益豐富，欄目的內容將日益詳細，分類將日益科學，單調的、一成不變的旅游行程表將被靈活多變的自助旅游的游程定制所替代，為游客提供個性化的旅游產品等智能服務將成為旅游網站的重要功能。

（二）網站分類

對于種類繁多的旅游網站可以從不同角度進行分類，如按網站性質的不同可將我國旅游網站分為如下七類：政府旅游部門網站、應用服務供應商網站、旅游企業網站、專業旅游網站、網絡內容供應商網站的旅游頻道、各類旅游目的地咨訊網和地方性旅游網站、個人旅游網站。此外，旅游網站還可按專業屬性、服務類型、提供信息等不同要素進行分類。

（三）網站構建中存在的問題

目前我國旅游網站數量非常龐大，現在用各種搜索引擎搜索到的旅游網站已達數萬家。但是大多數旅游網站的構建無論從網頁設計的科學性、有效性，還是從網站的服務內容、服務范圍、服務功能來看，都非常不規范，存在不少問題。以政府旅游網站為例，域名的使用就非常混亂，48%的省級政府旅游網站未使用.的正規域名，網站的信息提供也參差不齊；再以專業旅游網站為例，從網上選取50家較為成功的專業旅游網站進行了測評結果來看，酒店客房和機票的查詢預訂是專業旅游網站提供的主要功能，在選取的專業旅游網站中，100%的網站都提供了此兩項功能，但從具體功能來看，尚無一家旅游網站能夠提供客房的實時狀況，如最近一天的客房銷售情況和促銷優惠的報價。火車票的查詢只有45%的網站提供，國內火車票的預訂尚無一家網站開通，唯一一家開通火車票預訂的是再見城市網站，也僅開通了歐洲火車通票預訂。能提供出租車預訂的網站只占22.7%。目前，在所選取的網站中尚無一家提供酒店、機票、出租車、門票的組合預訂，而提供了門票或導游預訂的也只有兩家。從預訂方式來看，選取的網站都提供了網上預訂功能，但提供網上支付功能的網站只占22.7%。此外，絕大多數專業網站沒有設計旅游投訴的功能。

在對各類旅游網站的各種要素進行了綜合的測定分析后，筆者對未來中國旅游網站構建要素提出以下設想，以使現有網站更臻完善。

網站的一般構建要素

既能體現旅游網站內涵又便于查詢記憶的網站域名和網站LOGO。名和標志LOGO的設計既要體現旅游網站的內涵，使游客通過網站的名稱就可以對網站的產品及服務有一定的了解，又要具有鮮明特色，便于查詢、記憶。如攜程旅游、再見城市、信天游、八千里路等旅游網站的中文域名就一目了然且極具個性。

美觀大方且兼具合理性、系統性、邏輯性的網頁。先應充分考慮網頁的美觀度，其次可運用多媒體技術，在網頁中加入FLASH、3D片頭動畫、三維實景演示及MPS、AVI、等音視頻播放下載，加強旅游信息展示的生動直觀性，此外，也應處理好首頁打開速度與網頁美觀度之間的矛盾。如可將圖片以較小尺寸在首頁上顯示，通過點擊放大瀏覽原圖。

網站的網頁結構設計必須注重科學性。應在首頁上設置網站信息的總目錄。另外應盡可能將主題內容放在首頁，減少游客點擊進入下層網頁查閱的次數。首頁上的內容應定期更換，以提供最新最快的旅游資訊，更換下的內容可放入下層網頁。

我國主要國際旅游客源地情況制作不同語言版本的網頁。我國地大物博、歷史悠久，豐富多彩的旅游資源也不斷吸引著全世界的尋幽獵奇的旅游者。在開放的網絡中，我國的旅游網站所面對的也是全球旅游市場，來自世界各地的游客都可能成為旅游網站的瀏覽者和客戶。目前我國大多數旅游網站只有中文簡體一個語言版本，無法滿足全球不同地域游客的需要，應根據我國現有的主要國際客源市場，盡量增設其他語言的網頁版本，如中文繁體、英文、日文、韓文、法文、德文等，以滿足不同語種和區域游客的需要。此外，還可根據需要，單獨開設面向不同國家、民族的外語版塊，有針對性的提供相關信息。

設置各種類型的交互性欄目。互動設施的建設也是旅游網站必不可少的。有實力的大型旅游網站，可以提供完整的社區服務，如語音聊天室、BBS論壇、留言板、個人免費郵箱、網站QQ群、用戶意見調查表等。中小型旅游網站若不能建設完整社區，也應在選擇一些功能如BBS論壇進行設置。旅游網站的論壇可以根據旅游業的特點，在論壇中分設旅游法律法規、旅游交通、旅游餐飲、旅游商品、景區景點、旅游住宿、旅游常識、游記等各類主題版塊，讓游客在相應討論區發表意見或咨詢相關問題，吸引游客踴躍參與討論。

設置旅游網站的管理系統、安全防護系統及其他設施。由于旅游信息尤其是旅游商務信息變動較快，旅游網站內容的更新也應是較為頻繁的，因此應設置可利用瀏覽器進行網站管理的管理系統。由于目前網絡操作系統和不少應用軟件都還存在一些漏洞和不夠完善之處，而旅游管理業務尤其是旅游電子商務對網絡的依賴程度越來越高，網站數據的穩定、安全和在線交易中客戶資料的保密都要求網絡管理者高度重視網絡安全與防護。為盡量完善旅游網站的功能，還應該在網站中安插一些輔助設施，如網站全文檢索，網站地圖等。此外，為使網站的獨家旅游信息或圖片、音視頻等資料不被別人盜用，網站版權所有的說明也是不能忽略的。

不同類型旅游網站的特殊構建要素

對于專業旅游網站，提供交通、食宿及旅游產品等等的查詢、預訂是最主要的功能，目前專業旅游網站大多能提供機票及酒店賓館的查詢預訂服務，但具體服務尚有值得改進的地方，如能將網站的在線預訂系統與酒店賓館內部局域網中管理系統的數據庫進行連接，從而在網站的客房預訂中加入客房的最新銷售情況和促銷折扣情況，預訂功能會更加完善?；疖嚻焙统鲎廛嚨念A訂是當前專業旅游網站預訂功能中的薄弱環節。專業旅游網站若能與鐵路運輸部門聯合，開通火車票的網上預訂，可以給游客提供更加優質方便的服務。同時，在自駕旅游風行一時的今天，出租車的預訂服務也必然會大受游客歡迎。此外，提供酒店、機票、出租車、門票等的組合預訂以及門票或導游的預訂也是目前專業旅游網站開展不足的地方。

鑒于網上用戶中包含各層次收入者，而低收入者更是占了相當比例，因此一方面專業旅游網站提供的產品服務應該是多層次、全方位的，另一方面，網站提供產品應特別注意滿足低收入消費者的需求，為他們提供食住行游娛購等方面的實惠，激發他們的旅游意識。商務旅游近年來在我國發展較快，但針對商務旅游的特別服務在專業旅游網站中卻極其少見，開辟商務旅游的專項服務也是值得未來專業旅游網站考慮的重要問題。

對政府旅游網站而言，應充分提供政策性的服務信息，如旅游法律法規，旅游政策文件；旅游業規劃、計劃；旅游外事信息；旅游新聞及政府的相關通知公告；旅游審計、監察；旅游科學研究；年度旅游統計數據以及旅游黃金周數據統計；旅游行業相關信息；涉及食、住、行、游、娛、購的相關旅游企業信息。

旅游目的地網站應將旅游目的地的詳細全面的信息提供給游客，同時進行旅游目的地旅游促銷，因此以下的構成要素是必不可少的：在網站的首頁，應設置能簡明而生動地反映目的地形象或文化內涵的網站標志LOGO；對旅游目的地的簡要文字描述；旅游目的地的地理、地形、氣候及著衣等注意事項的說明；目的地的照片、圖像；網站地圖或內部鏈接的列表；旅游目的地瀏覽日程的建議安排；旅游目的地文化風俗及當地重大活動的介紹；根據目的地的主要境外客源市場提供不同語言版本；可供聯系的電子郵件地址；網站的訪問人數統計；網站最后更新日期；在線調查或在線注冊的功能。

靜態或動態的目的地信息數據庫在目前旅游目的地網站建設里是很不完善的。而旅游目的地信息的詳盡程度直接影響著游客對目的地的選擇以及在目的地旅游的滿意程度，因此建設目的地信息數據庫是目的地旅游網站義不容辭的責任。

還有一些功能是更需要設計的，如根據一年四季旅游目的地景觀的變化以及淡旺季的交替，對目的地網站的信息進行調整的功能。其次，設置自動安排旅游行程的智能數據庫，使游客只需填入出發地、目的地、旅游天數和費用等信息，就自動生成旅游行程安排表。利用計算機網絡通信、多媒體數據庫、虛擬現實技術、地理信息系統等現代信息化技術，開發設計旅游景區虛擬漫游展示系統，全方位多層次地展示和介紹旅游目的地的自然和人文景觀，滿足游客遠程網上虛擬旅游的要求也是未來旅游目的地網站需要著重設計的。

此外，還應提供以目的地為背景和內容的精美圖片、壁紙、精品游記的電子書、FLASH、屏保、視頻等的免費下載服務。

目前我國的旅游網站數量雖多，但大多數網站的構建很不成熟，無法充分發揮旅游網站的功能，本文有針對性地從域名及LOGO設置、網頁設計、旅游網站應開設欄目等方面詳細總結分析了旅游網站的一般構建要素，并對不同類型網站如專業旅游網站、政府旅游網站、旅游目的地資訊網站等最具代表性的旅游網站應特別設置的欄目進行了詳細分析，以其對旅游網站的建設具有較大的指導作用。

參考文獻：

1.馬梅.中國旅游網站電子商務產品與服務分析.旅游學刊，2003，(6)

2.楊鎖強，王國玉，張梁.旅游網站的信息產品策略與營銷模式研究.情報雜志，2003，(12)