房地產服務式營銷探究論文
時間:2022-10-15 05:01:00
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如今隨著購房者的理性決策意識不斷加強和推廣競爭激烈程度的持續加劇,在很大程度上讓樓盤的推廣銷售難度增加。因此,房產商對于樓盤的銷售必須拿出翔實可行的銷售進程控制計劃,其中影響銷售進程的重要因素之一就是房產商所施行的促銷計劃。
針對房地產銷售的宏觀與微觀影響因素的分析,作為房地產商品的供應方--房地產企業應該從樓盤前期策劃、綜合質量和服務等方面做好銷售工作。
一、充足的前期策劃與市場調查。在金融危機和國家宏觀調控政策的影響下,由于消費者日趨理性,一些房地產企業開發的產品出現了銷售不暢甚至滯銷的現象,但同時有些企業則一直保持較好的營銷態勢。究其原因,其中一條很重要原因是發展商決策層缺乏必要的市場調查,沒有掌握到足夠的市場信息導致決策失誤,使項目開發出現選址不準和市場定位不當。實踐已充分證明,房地產市場調查對幫助房地產企業作出正確的決策有極為重要的作用。通過市場調查,企業可以比較準確地掌握市場供求狀況,據此制定出銷售計劃;有助于房地產企業實施正確的價格策略,依據消費者的需求及心里承受能力,抓住機遇,確定可行的市場價格,有針對性地開展各種促銷活動,從而保證銷售成功。市場調查需要做得更充分、更科學,通過調查全面把握社會經濟與發展形勢、房地產市場發展態勢,了解房地產政策法規和政府有關措施,并對項目周邊居民和對周邊同類樓盤作深入調查了解,然后制表逐一進行比較分析,以便正確定出自己的開發營銷策略。
二、創造值得信賴的地產品牌。在當前市場形勢下,地產品牌對于房地產企業的生存更加重要,這是賣方過渡到買方市場的必然。品牌是指產品品質、服務品質、企業文化、理念、價值、個性等的綜合與凝聚,是區別于同類產品的一種企業商譽。品牌不是一朝一夕建立起來。在賣方市場前提下多數地產品牌建設是浮在水面上,以保證快速銷售為前提的“品牌建設”,往往到銷售完為止,以短期利益為主。在買方市場前提下,地產服務品牌建設考慮如何讓品牌的“內涵”有系統地從購房到居住的所有環節一直延續下去。在房子資源相對短缺的時代,更多的人需要的是房子本身,也就是生存價值。當地產投資成為炒樓,看中的還是短期利益,投機價值。只有把居住看作是生活的前提下,既生活價值,開發商只有真正關注生活的舒適程度以及居住的幸福感,才能真正樹立起地產品牌,開發商應向廣大業主及社會承諾,把自己放在陽光下考驗,主動接受監督,把自己置身于約束之中。優秀品牌會讓消費者對企業品牌產生良好的印象,并形成習慣性消費心理的過程。
三、更新房地產商品營銷理念。傳統的房地產營銷就是通過廣告傳遞樓盤信息,經購房者考察并認同,最終由專職的售樓人員實現銷售。應該說,這種模式主要采取的是信息的“灌輸和誘導”,主要靠開發商的“自賣自夸”和購房者的主動上門。而現在,房地產消費者需求分眾趨勢明顯,單純的4P營銷理論--產品、促銷、價格、人員已經落伍,整合營銷理論正在逐步取代4P營銷理論,整合營銷理論強調4C——消費者、消費者需求或需要的成本、消費者購買的便利性以及溝通。面對這樣一個營銷新紀元,在目前房地產市場銷售出現困難的情況下,房地產營銷將進入整合營銷時代,通過整合,使發展商找到目標市場,為購房者提供合適房源,通過有效的營銷手段和營銷技巧影響消費者慣有的消費心理,誘導其形成購買決定。
此外,由于市場上競爭模仿的日益加劇,企業的技術和產品的特征優勢通常是短暫的,服務營銷將成為產生差異性的主要手段。服務對顧客感知有很大的影響,服務能夠創造出競爭者難以模仿的競爭優勢,即在定位中創造差異性。其不僅包括對現實顧客的服務,而且也包括對潛在顧客的服務;不僅要提高顧客現實的(售后的)滿意度,還要提高預期的(售前的)滿意程度。房地產開發上不斷開展服務營銷是大勢所趨,優質的服務才能占領或保住市場。因此應當強調“以市場為中心”和“以顧客為導向”,加強房地產服務能力的市場營銷觀念,即“服務營銷”。加強服務營銷的關鍵應當把為客戶服務作為宗旨,切實制定并采取具體措施,全方位的滿足客戶需求,提高業主的滿意度,才能吸引客戶踴躍購房,推動商品房銷售。
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