導(dǎo)語：微博圖書館社會(huì)化媒體銷售一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的時(shí)代，一些新的營(yíng)銷模式正在改變以往傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，如博客、微博、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等，具有參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化、連通性等特征。社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用這些新型媒體進(jìn)行營(yíng)銷，維護(hù)公共關(guān)系、開拓客戶服務(wù)的一種方式。當(dāng)前，圖書館面對(duì)越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶、手機(jī)用戶，應(yīng)積極利用新型媒體加強(qiáng)與用戶的溝通、改進(jìn)圖書館的營(yíng)銷模式。在諸多社會(huì)化媒體中，微博是一個(gè)圖書館進(jìn)行營(yíng)銷的好工具。

1微博的概念與特點(diǎn)

1.1微博的概念

微博，又稱微博客（microblogging，microblog），俗稱圍脖，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本（通常少于200字）并可以公開的博客形式。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、IM軟件（QQ、MSN、Gtalk、Skype等）、API接口等多種途徑隨時(shí)隨地向網(wǎng)站文字、圖片、視頻，同時(shí)這些消息又能以短信、即時(shí)通訊軟件、電子郵件、MP3或網(wǎng)頁(yè)等不同方式傳遞。微博使用者不必考慮標(biāo)題、敘述的起承轉(zhuǎn)合等文章的“繁文縟節(jié)”，只需用幾個(gè)短句將心中最想說的話寫下，就能在網(wǎng)上傳播和交流，以短小精悍而實(shí)現(xiàn)標(biāo)題或評(píng)論的快速共享。微博的代表性網(wǎng)站是Twitter，這個(gè)詞甚至已經(jīng)成為微博的代名詞。在國(guó)內(nèi)諸多微博網(wǎng)站中，影響最大的是新浪微博。

1.2微博的特點(diǎn)

微博的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、迅捷、互動(dòng)性強(qiáng)。與以往的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，微博提供了一個(gè)機(jī)構(gòu)與用戶直接交流的機(jī)會(huì)，一個(gè)讓客戶近距離地、真切地與機(jī)構(gòu)對(duì)話的天然溝通平臺(tái)。每個(gè)微博賬號(hào)都是一個(gè)真實(shí)的人或機(jī)構(gòu)，通過真誠(chéng)的交流，機(jī)構(gòu)可以提升形象，獲得用戶的信賴，繼而通過用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成口碑傳播。可以說，微博是一個(gè)天然的口碑傳播平臺(tái)。通過微博，機(jī)構(gòu)可以形成自己的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，尤其對(duì)中小企業(yè)或處于營(yíng)銷劣勢(shì)的機(jī)構(gòu)而言，更是如此。只要產(chǎn)品有足夠的吸引力，用戶就在身邊。基于微博的用戶網(wǎng)絡(luò)還可以與組織機(jī)構(gòu)自身管理系統(tǒng)聯(lián)通，形成更為強(qiáng)大的客戶互動(dòng)平臺(tái)。

2利用微博進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷的成功案例

國(guó)外使用最廣泛的微博網(wǎng)站是Twitter。截至2010年1月，Twitter在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊(cè)用戶。使用Twitter進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷在國(guó)外早有先例，例如2008年美國(guó)總統(tǒng)大選中奧巴馬等參選人都在Twitter上建立賬號(hào)，自己的行程并與選民互動(dòng)。奧巴馬的團(tuán)隊(duì)不僅將Twitter作為一個(gè)信息平臺(tái)，還對(duì)訪問者進(jìn)行主動(dòng)追蹤回復(fù)，在Twitter上的成功營(yíng)銷對(duì)奧巴馬最后當(dāng)選起到了很大的推動(dòng)作用。又如戴爾公司從2007年3月開始在Twitter注冊(cè)賬號(hào)@delloutlet，使用Twitter企業(yè)平臺(tái)，目前戴爾官方網(wǎng)站上已擁有65個(gè)Twitter群組，“粉絲”超過150萬，與微博相關(guān)的營(yíng)銷收入已經(jīng)達(dá)到700萬美元。越來越多的國(guó)外圖書館也將Twitter作為一種營(yíng)銷工具。

3圖書館微博平臺(tái)的構(gòu)建

3.1平臺(tái)選擇

微博平臺(tái)與QQ等即時(shí)通訊軟件一樣，具有一定的馬太效應(yīng)，強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱，一個(gè)平臺(tái)積累的用戶越多，使用量越廣，就有更多的機(jī)會(huì)獲得成功。由于信息管理和審核機(jī)制的不同，Twitter無法在中國(guó)國(guó)內(nèi)使用，因此，圖書館需要選擇一個(gè)本地化的微博平臺(tái)。新浪微博已有大量機(jī)構(gòu)與個(gè)人入駐，聚集了充足的人氣與關(guān)注度，成為國(guó)內(nèi)微博的領(lǐng)跑者。圖書館的營(yíng)銷推廣需要選擇一個(gè)流量大、覆蓋率高、關(guān)注人數(shù)多的平臺(tái)進(jìn)行新媒體下的營(yíng)銷，可以首選新浪微博。

3.2賬號(hào)申請(qǐng)

對(duì)于圖書館來說，使用新浪微博的第一步就是要申請(qǐng)用圖書館名稱進(jìn)行“新浪認(rèn)證”，以避免身份混淆。通過身份認(rèn)證的用戶，會(huì)有“新浪認(rèn)證”的標(biāo)志，當(dāng)鼠標(biāo)移至認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，會(huì)出現(xiàn)用戶的真實(shí)信息。這種認(rèn)證方式可以提高圖書館微博的真實(shí)性和權(quán)威性，避免“山寨賬號(hào)”的出現(xiàn)。圖書館申請(qǐng)認(rèn)證的方法是，先開通新浪微博，然后出具一個(gè)加蓋圖書館公章的認(rèn)證申請(qǐng)函，寫明圖書館的微博地址，郵寄至新浪公司微博小組。新浪會(huì)在收到申請(qǐng)函后對(duì)賬號(hào)進(jìn)行評(píng)估，通過評(píng)估的賬號(hào)就成為新浪認(rèn)證賬號(hào)。

3.3宣傳推廣

為了讓更多的用戶知曉圖書館微博，成為圖書館的fellow（跟隨者），以有效地傳播圖書館的服務(wù)與理念，圖書館需要進(jìn)行一些宣傳推廣活動(dòng)：

（1）開展獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。為fellow提供免費(fèi)積分或獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，這種方式可以在短期內(nèi)獲得一定的用戶；

（2）廣告宣傳。在一些門戶類網(wǎng)站、GoogleAd-Words、百度推廣等平臺(tái)圖書館微博的廣告，增加網(wǎng)民的關(guān)注度；

（3）內(nèi)部宣傳。引導(dǎo)圖書館員工開通微博并在上面交流信息，對(duì)于大型圖書館來說，這樣可以在短時(shí)間內(nèi)增加圖書館微博的大量“粉絲”。當(dāng)訂閱用戶增多之后，圖書館微博就有可能在微博平臺(tái)的首頁(yè)曝光，吸引更多的用戶訂閱跟隨；

（4）廣發(fā)邀請(qǐng)。用戶是圖書館寶貴的資源，圖書館通過郵件或其他渠道，邀請(qǐng)圖書館廣大用戶進(jìn)行注冊(cè)，可大大提高圖書館微博的關(guān)注度。

3.4運(yùn)營(yíng)維護(hù)

圖書館微博的運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期的，圖書館可以采用多個(gè)部門的員工共同維護(hù)一個(gè)主賬號(hào)的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，采用人工加自動(dòng)的方式更新內(nèi)容。在推廣初期，盡量采用人工的更新方式，保證每一條信息更新的質(zhì)量，后期可以采用圖書館博客RSS自動(dòng)同步更新的方式，以方便維護(hù)。圖書館要建立微博專人維護(hù)制度，及時(shí)回復(fù)用戶對(duì)于資源與服務(wù)的提問，必須做到快速反應(yīng)，及時(shí)解決，方可提高用戶的關(guān)注度和滿意度。此外，圖書館還可以開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并由專人進(jìn)行維護(hù)和解答；制作專門頁(yè)面介紹用戶感興趣的重點(diǎn)信息等。多人維護(hù)圖書館微博賬號(hào)，需要制定更新微博的規(guī)定，以防止一些不符合規(guī)范的信息出現(xiàn)在微博上。

4圖書館微博營(yíng)銷的應(yīng)用

4.1信息

微博具有單向廣播的特點(diǎn)，比IM的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流方式更加有效，極大地?cái)U(kuò)大了宣傳范圍。圖書館可以使用微博最新講座、新書推薦、展覽活動(dòng)、特色服務(wù)、圖書館新聞、資源導(dǎo)航等信息。微博的即時(shí)性和分享性讓一則消息可以迅速傳遍有相同興趣愛好的Group、Team，用戶之間也會(huì)發(fā)生互動(dòng)，他們也可能把信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友。為了保證用戶了解圖書館的信息，圖書館應(yīng)多發(fā)一些有趣、有特色的信息，這樣會(huì)得到更多的轉(zhuǎn)載率，并提高圖書館的關(guān)注度。

4.2參考咨詢

圖書館參考咨詢通常有現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館FAQ、基于chat技術(shù)的實(shí)時(shí)咨詢、郵件咨詢、用戶論壇等多種方式。在現(xiàn)有服務(wù)手段基礎(chǔ)上增加微博咨詢無疑會(huì)給參考咨詢服務(wù)帶來新的發(fā)展契機(jī)。越來越多的人依靠網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)進(jìn)行通信和交流，尤其手機(jī)的普遍性和上網(wǎng)的便捷性，帶來了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，而微博簡(jiǎn)潔、快速、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)符合網(wǎng)民的需求。用微博進(jìn)行參考咨詢會(huì)給使用者帶來全新的體驗(yàn)，會(huì)吸引更多的用戶參與和圖書館員的交流。這樣，圖書館用戶的需求信息可以最快地傳達(dá)給圖書館員，圖書館員可據(jù)此迅速做出反饋。對(duì)于需要深層次信息服務(wù)的用戶，圖書館可提供多樣化和個(gè)性化的信息。

4.3群組聚合

在微博中，使用者可以查找、選擇自己感興趣的對(duì)象，進(jìn)行互動(dòng)溝通，這種交流方式可以實(shí)現(xiàn)不同群體的聚合。圖書館開通微博后，用戶會(huì)根據(jù)興趣愛好、話題或?qū)I(yè)背景，建立各種不同的小組。群組中的信息流動(dòng)更有針對(duì)性，更加可控，有更高的傳播效率。當(dāng)各類型的用戶聚集在一起并組成各個(gè)小組后，圖書館還可以據(jù)此各種話題信息、舉行各種專題活動(dòng)，以充分調(diào)動(dòng)用戶參與度，激發(fā)用戶熱情，擴(kuò)大知識(shí)傳播面。4.4用戶研究在微博上，眾多用戶發(fā)表的各自觀點(diǎn)，為利用微博進(jìn)行營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息，深入挖掘這些數(shù)據(jù)，可以讓營(yíng)銷者發(fā)現(xiàn)這些潛在用戶。例如，戴爾通過數(shù)據(jù)挖掘軟件在Twitter上監(jiān)測(cè)并掌握用戶對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。圖書館同樣可以收集微博上用戶的各種信息，并進(jìn)行篩選、研究，分析用戶心理與行為、挖掘用戶的需求與關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)歸納總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)如何利用網(wǎng)絡(luò)把握用戶需求、利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行用戶營(yíng)銷等的研究，為圖書館決策提供依據(jù)。

4.5注意事項(xiàng)

4.5.1與管理層及用戶的溝通

在國(guó)內(nèi)，圖書館應(yīng)用微博剛剛起步，需要一定的更新維護(hù)成本，實(shí)際收效尚無量化的評(píng)測(cè)指標(biāo)。圖書館在微博營(yíng)銷運(yùn)作過程中需要加強(qiáng)與管理層的溝通，以獲得他們的理解和支持。同時(shí)，圖書館需要廣泛關(guān)注用戶，并積極與用戶互動(dòng)、真誠(chéng)參與對(duì)話。在與用戶溝通中遵守簡(jiǎn)化的原則，簡(jiǎn)化與用戶溝通的流程，簡(jiǎn)化投訴流程，簡(jiǎn)化向用戶征求建議的方法。

4.5.2與其他社會(huì)化媒體的聯(lián)動(dòng)

微博營(yíng)銷是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方式之一，圖書館應(yīng)全面整合web2.0中的所有社會(huì)化媒體工具，諸如博客、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等，以“社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷”的理念貫穿于圖書館的營(yíng)銷中，將這些工具與圖書館自身管理系統(tǒng)連成一體，形成強(qiáng)大的全方位的多平臺(tái)聯(lián)合體，力爭(zhēng)將真實(shí)的口碑傳播及體驗(yàn)分享帶給所有關(guān)注圖書館的用戶。

溝通將成為未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)基本特點(diǎn)，微博的特性注定了其是天然的溝通平臺(tái)、絕佳的營(yíng)銷平臺(tái)。目前，圖書館利用微博進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷還處于探索階段，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。圖書館應(yīng)抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，借助微博與用戶建立更好的關(guān)系，傾聽用戶的心聲，了解用戶的需求，構(gòu)建暢通的交流平臺(tái)，改進(jìn)圖書館的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的最大價(jià)值。