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摘要:本文分析了應用型人才培養模式下市場營銷專業課程現行考核方式存在的問題，提出了構建全方位、全過程、多元化的課程考核體系的改革思路，以期為市場營銷專業課程考核方式的改革提供借鑒。

關鍵詞:應用型人才；市場營銷；課程考核；評價體系

1引言

人才培養是應用型本科高校發展的核心，而課程設置與評價體系又是影響高水平應用型人才培養的關鍵因素。課程考核不僅是檢驗教師教學效果和學生學習效果的重要手段，也是實現高校應用型人才培養目標的重要途徑。科學合理的評價考核方式可以改進教師的教學活動，激發學生學習的積極性、主動性和創造性，實現教學相長，從而切實提高教學質量和人才培養質量[1]。市場營銷專業旨在培養系統掌握市場營銷專業的基礎知識和基本技能，具有較強的實踐能力、創新精神和營銷職業素養的高素質應用型人才。而當前市場營銷專業大多數課程考核方式仍較為單一，考核內容僵化，注重對知識的考查，忽視了實踐能力和綜合素質的培養，這與應用型人才培養目標相背離。因此改革課程考核方式、注重學生綜合能力的培養已成為必然選擇。

2現行市場營銷專業課程考核存在的問題

2.1考核方式單一。在傳統教育理念下，當前市場營銷專業大多數課程考核方式仍較為單一，主要通過卷面考試來衡量學生的學習效果。以筆者所授“客戶關系管理”課程為例，原先的考核方式為“總評成績（100%）=期中成績（15%）+期末成績（55%）+平時成績（30%）”。平時成績主要依據出勤情況、課堂表現和課后作業；期末考試成績所占比重最大，試卷題型涵蓋判斷、單選、多選、簡答、案例分析等，這些題目雖然也有簡單的理論應用，能在一定程度上考查學生分析、解決問題的能力，但仍存在較大的局限性，主要還是檢驗學生對課本知識的記憶程度，無法充分反映課程中實踐性強的內容，無法全面考查學生的綜合能力，不利于學生創造性思維的培養。學生往往處于被動學習的狀態，平時學習的積極性和主動性不高，考前一周“臨時抱佛腳”就能應付考試，考試結束便拋之腦后，達不到預期的教學效果。2.2過程性評價相對欠缺。所謂過程性評價主要是在學生學習的整個過程中間斷性給出考核成績，以弱化期末考試的功能，提高學生學習的積極性和主動性[2]。當前大多數市場營銷課程的過程性評價主要體現為平時成績，即以考勤、課堂表現、課后作業等作為過程性評價的內容，而且所占比重較低。有的也有期中考試，且期中考試形式相對靈活，可以是卷面考試、課程論文、調研報告等多種形式，但大多流于形式，無法調動學生學習的積極性和主動性。因此，現有的考核方式中過程性評價內容仍十分片面，無法全面反映學生在整個課程學習過程中對知識和能力的掌握情況，不能激發學生平時學習的積極性。學生的學習也比較盲目，無法了解自己前一階段的學習情況，進而不利于確立下一階段的學習目標。2.3忽視了學生綜合能力的培養。當前的考核方式主要側重于對知識的考查，而且這種“考前突擊、考完就忘”的模式使得學生對理論知識的掌握也并不牢固，不利于學生對專業知識的系統性把握，無法提升知識儲備，更談不上知識的理解運用、融會貫通。對于市場營銷專業的學生而言，更重要的是學會靈活運用市場營銷知識解決企業營銷過程中的實際問題。然而在現行的考核模式下，學生為了獲得更好的考試分數，往往停留于理論知識的學習，忽視了將理論知識運用到實際中，從而難以對知識有更深層次的理解，無法將知識內化為自身的職業素養和創新實踐能力。此外，當前的考核方式也無法有效引導學生對綜合能力的培養，學生的團隊合作能力、語言表達能力、組織協調能力等得不到應有的發展，綜合素質難以得到有效提升，不利于學生的全面發展，無法滿足應用型人才培養的要求。2.4評價主體局限。當前市場營銷專業課程考核大多都是任課教師或課程組教師根據教學大綱要求以及學生的學習現狀進行命題，或者從試題庫中抽取試題進行命題工作，閱卷、評分均由教師來完成。也就是說，課程考核的評價主體為任課教師，學生沒有參與評價的權利，只能單方面被動接受評價，因此學生的主體精神沒有真正體現出來。在課程考核上，師生之間缺乏良好的互動和交流，考核過程是一個機械和對立的過程，缺乏科學性、靈活性和全面性，無法充分發揮考核應有的導向與激勵功能。此外，評價主體局限于學校內部，與社會需求脫節，對于學生的能力是否與社會需求相匹配，教師也難以把握。

3市場營銷專業課程考核方式改革思路

市場營銷是一門實用性很強的學科，不僅要求學生掌握理論知識，更重要的是能夠活學活用，靈活地將理論與實際相結合。針對現行的課程考核體系存在的諸多問題，需要實施全方位、全過程考核，使考核評價方式多元化、考核內容多樣化、評價主體多元化，建立更加全面、科學的考核體系，注重加強對學生營銷實戰操作能力、團隊合作能力、語言表達能力等綜合能力的培養，也促使學生更加注重理論學習以及自身綜合能力的培養，才能達到應用型復合型人才培養的目標[3]。3.1采用多樣化的考核方式，強化過程性考核。以筆者所授課程“客戶關系管理”為例，改革后的考核方式為“總評成績（100%）=期中成績（15%）+期末成績（40%）+平時成績（45%）”，即期末考試成績所占比例由原來的55%降低至40%，而平時成績所占比例由原來的30%提升至45%。平時成績由平時表現、隨堂測驗、情景模擬、問卷調查四部分組成，各考核項目所占比例見表1。平時表現包括考勤、課堂表現、課后作業等，由任課教師根據一定的評分標準進行評分；隨堂測驗通過互聯網教學工具“雨課堂”進行，在每一章結束之后安排一個小測試，及時檢驗學生每一階段的學習效果，也促使學生上課更加用心；情景模擬主要針對實操性比較強的內容，如客戶投訴處理，要求學生以小組為單位進行角色扮演，展現客戶投訴處理過程；問卷調查也以小組為單位，要求學生圍繞某一主題，比如“客戶滿意度調查”，設計調查問卷并實際發放問卷，形成調查報告。期中考試也一改以往筆試的形式，采用小組調研并進行PPT匯報答辯的模式。3.2注重對學生綜合能力的培養。改革后的考核方式以能力培養為導向，采用多樣化的考核方式，包括項目調研、情景模擬、問卷調查、匯報答辯、筆試等形式，并量化每一項考核標準。以“客戶關系管理”課程為例，主要通過以下幾種考核方式培養學生的綜合能力：（1）項目調研。期中考試采用項目調研以及匯報答辯的形式，要求學生以小組為單位，選擇一家企業進行實地調研，根據所學的理論知識，結合企業實際撰寫相應的客戶關系管理方案，并制作PPT進行匯報答辯。根據報告撰寫和匯報答辯兩個方面進行評分，設置相應的評分細則（如表2所示）。通過企業實地調研，既鞏固了理論知識的學習，也培養了學生理論聯系實際的能力，學生的人際交往能力、獨立思考、分析和解決問題的能力也都得到了磨煉；通過報告撰寫和匯報答辯，進一步提升寫作能力、邏輯思考能力、口頭表達能力等。（2）情景模擬。客戶投訴處理是“客戶關系管理”課程的教學重點內容，也是實操性比較強的內容，是企業客戶關系管理的重要工作。為了讓學生更好地掌握客戶投訴處理的原則和一般步驟，針對這部分教學內容設計了情景模擬考核項目。情景模擬要求學生以小組為單位，自編、自導、自演一起客戶投訴處理事件，要求運用所學的客戶投訴處理知識，撰寫劇本，在課堂上進行角色扮演，根據劇本和表演情況進行評分。情景模擬促使學生身臨其境，對客戶投訴處理工作感同身受，有助于更好地掌握相關的理論知識，也是對學生口頭表達、自我展現、團隊合作等能力的一次考驗，具體考核細則見表3。（3）問卷調查。同客戶投訴處理一樣，客戶滿意度調查也是“客戶關系管理”課程的教學重點內容，是企業客戶關系管理的重要工作。因此針對這部分教學內容設計了問卷調查的考核項目。問卷調查要求學生以所學的客戶滿意度理論為基礎，針對某一企業設計客戶滿意度調查問卷，并發放問卷，收集相關的數據，在此基礎上撰寫調查報告，著重培養學生的問卷設計、問卷發放和回收、調查報告的撰寫能力。（4）卷面考核。在期末卷面考試中，盡可能減少概念、術語等死記硬背型的知識內容，增加理論應用、能力考核的內容，將識記內容轉化為應用題，提高題目的靈活性，促使學生在平時學習中注重理論聯系實際，提升分析、解決問題的能力。通過一系列的小組任務，學生的團隊合作能力、語言表達能力、臨場應變能力、寫作能力、人際交往能力、PPT制作能力等都得到了鍛煉和提升，突顯了應用型課程的能力培養特性。3.3讓學生參與課程考核。當前市場營銷專業大多數課程考核評分都由任課教師主導，學生沒有參與評分的權利。為了發揮學生的主觀能動性，可以嘗試讓學生參與課程考核。特別對于以小組為單位的考核項目，如在“客戶關系管理”期中考試中，小組完成調研報告后需在課堂上進行匯報并答辯，由其他小組成員進行提問，并對答辯情況進行評價。針對每一項小組任務，由組長根據組員的表現和貢獻度為每個組員進行評分。學生參與評價，避免了教師單一評價主體的片面性，發揮了學生的主體精神，調動了學生學習的積極性和主動性。

4結語

為適應我國經濟社會發展的需要，促進應用型人才培養的目標與社會對人才的實際需求相對接，市場營銷專業課程考核方式的改革勢在必行。新的考核評價模式應體現考核多元化、過程性、全方位的思想，把考核的激勵、調節、導向及反饋功能發揮到極致，促進學生的知識結構、綜合能力和職業素養的全面發展[4]。筆者根據自身在市場營銷專業課程教學與考核評價過程中的實踐與體會，提出了構建全方位、全過程、多元化課程考核體系的改革思路，部分已在實際教學工作中實施，取得了一定的效果，希望能夠為市場營銷專業課程考核方式改革的開展提供借鑒，但教育教學改革是一項長期、系統、動態的工程，在今后的教學實踐中，還需要我們深入研究、不斷探索、總結經驗、逐步完善，切實提高教學質量和人才培養質量。

參考文獻

[1]周悅,周魯寧,李紅梅,等.以課程考核優化推進高校課堂教學模式改革研究[J].教育現代化,2018,4(18):43-50.

[2]楊麗莎,伍國勇,徐平.基于過程考核的經管類課程教學改革研究[J].教育文化論壇,2015(5):70-75.

[3]寧靚，蔡婕.高校經管類課程考核評價體系研究的回顧與展望[J].黑龍江教育:高教研究與評估,2018(8):61-63.

[4]孔繁敏.我國本科應用型人才培養的探索和研究[M].北京:北京大學出版社,2006.

作者:聶津君 單位:杭州師范大學錢江學院