導(dǎo)語：移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)研究及實(shí)現(xiàn)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1前言

近幾年，手機(jī)、筆記本和電腦在我們的生活中扮演著越來越重要的作用，他們之所以有著突出作用就是他們可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信，在科技發(fā)達(dá)的今天，人們總是想著如何用最短的時(shí)間去做最多的事情，更多更便利的移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)也就被人們期待著。

2移動(dòng)新業(yè)務(wù)的質(zhì)量分析

2．1新業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量分析。移動(dòng)的通信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)性質(zhì)的業(yè)務(wù)，而且現(xiàn)在選擇移動(dòng)業(yè)務(wù)的居民數(shù)量也越來越多，移動(dòng)的通信主要是手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)兩大類型。移動(dòng)在推出新的業(yè)務(wù)之后首先就應(yīng)該對自己的新業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，在人們使用之后的受歡迎程度做一個(gè)仔細(xì)的調(diào)查，服務(wù)行業(yè)與實(shí)體行業(yè)不同的地方在于服務(wù)是無形無色的，它是人們主觀上的一種感覺，所以需要從客戶的角度制定一個(gè)簡單的標(biāo)準(zhǔn)，方便他們?nèi)セ卮饛亩贸鍪欠駶M意的答案，只有這樣才可以提高移動(dòng)的工作效率在統(tǒng)計(jì)的過程中也就更加準(zhǔn)確，反映出真正的問題。在實(shí)際做調(diào)查的過程中，服務(wù)質(zhì)量是包含很多方面的，首先是客戶對調(diào)查的回饋情況，如果客戶的回饋不是很及時(shí)或者不反饋可以從一定程度上說明客戶對于新業(yè)務(wù)的不喜歡;同時(shí)移動(dòng)公司在收到關(guān)于新業(yè)務(wù)的不好反饋時(shí)，一定要及時(shí)的做出回應(yīng)，提高自己企業(yè)的服務(wù)水平。還要針對新業(yè)務(wù)做具體的調(diào)查，表1是調(diào)查方案。2．2新業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量分析。隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)在手機(jī)的通信的功能越來越強(qiáng)大，但是通信行業(yè)之間的競爭也是越來越大，特別明顯就是現(xiàn)在移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家通信公司的競爭日益激烈。在這種情況下，大多數(shù)客戶會(huì)根據(jù)每家的通信公司的業(yè)務(wù)好壞和通信質(zhì)量的好壞來決定自己選擇哪家通信企業(yè)。通信質(zhì)量不單單是指手機(jī)用戶在撥打電話時(shí)候通話的質(zhì)量，還包括對于通話的準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，讓用戶可以接受，還有就是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，現(xiàn)在QQ、微信等即時(shí)通訊的軟件越來越多，人們可以利用他們進(jìn)行簡單的通信，這種類型的通訊需要依賴于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，最后就是移動(dòng)客服信息的傳達(dá)，很多用戶遇到問題時(shí)都會(huì)選擇詢問移動(dòng)客服解決方法，所以客服的響應(yīng)也是通信質(zhì)量的一大要點(diǎn)。通信的質(zhì)量問題對于新業(yè)務(wù)能否順利的推廣開來具有重要的影響，所以企業(yè)一定要做好這方面的分析。2．3新業(yè)務(wù)多層次服務(wù)的優(yōu)勢。想要得到更多用戶的支持，移動(dòng)企業(yè)推出的新業(yè)務(wù)就必須是多維度、多層次的服務(wù)才能在競爭如此激烈的市場有自己的立足之地。首先是針對不同的人群可以設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)，對于在校學(xué)生可以將業(yè)務(wù)內(nèi)的流量包的數(shù)量加大，但是通話時(shí)長可以稍稍減少。對于經(jīng)商類的人群可以將通話時(shí)長和短信數(shù)量適當(dāng)?shù)脑黾樱粌H僅是經(jīng)濟(jì)化還要更加的人性化，使用戶在體驗(yàn)的過程中不會(huì)覺得自己的錢花的不清不楚，還不會(huì)讓自己覺得浪費(fèi)，業(yè)務(wù)內(nèi)好多贈(zèng)送的福利用不完，最后就是便利性，用戶很多時(shí)候不喜歡去專門的地方去辦相關(guān)的業(yè)務(wù)，覺得太麻煩，沒有時(shí)間等等原因，移動(dòng)企業(yè)可以增加短辦理業(yè)務(wù)、建立自己的公眾微信號(hào)和自己的APP等形式來簡化業(yè)務(wù)的辦理過程，方便廣大的用戶。

3移動(dòng)新業(yè)務(wù)今后的發(fā)展方向

3．15G移動(dòng)時(shí)代的到來。中國的通信從文字通信(2G)到圖片通信(3G)在到現(xiàn)在的視頻通信(4G)僅僅用了20幾年的時(shí)間就完成了一個(gè)質(zhì)的飛變，在目前的中國4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了50%的覆蓋，3G網(wǎng)絡(luò)更是達(dá)到了90%覆蓋，在接下來的發(fā)展中，我國的通信即將走向5G的時(shí)代，到時(shí)候移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速將會(huì)比現(xiàn)在還要快，人們在利用手機(jī)或者電腦等工具瀏覽網(wǎng)頁，查詢信息時(shí)將更加的便利;人們觀看視頻時(shí)標(biāo)清程度將逐漸退出歷史舞臺(tái)，取而代之的是高清，超高清更多的出現(xiàn)在人們的眼前;還有人們在游戲體驗(yàn)方面會(huì)更加舒服，游戲畫面會(huì)更清晰，游戲運(yùn)行會(huì)更快，不會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。屆時(shí)人們舉辦會(huì)議會(huì)更傾向于視頻會(huì)議，不僅僅可以不受遠(yuǎn)距離的影響，甚至可以在自己的家中就可以做到會(huì)議的順利舉辦，這些都可以在5G時(shí)代做到。3．2虛擬現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)拓展。目前人們就在全力研究虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的科學(xué)技術(shù)，具體就是通過網(wǎng)絡(luò)將自己的全息投影到網(wǎng)絡(luò)的另一端，然后實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的親密接觸，讓人感覺更加真實(shí)。還有就是通話方式將更加先進(jìn)，以前的人們用BB機(jī)聯(lián)系人們只能看到文字，后來出現(xiàn)了座機(jī)，人們可以聽到對方的聲音，到現(xiàn)在的視頻通話，我們可以在手機(jī)上看到對方的樣子，將來的時(shí)候我們可以將自己投影到對方的通信工具附件，讓雙方有一種在身邊的感覺，這些在將來都可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，但是需要通信行業(yè)的技術(shù)人員不斷地創(chuàng)新才可能推廣開來。

4結(jié)語

隨著通信技術(shù)的不斷提高，將來移動(dòng)通信的新業(yè)務(wù)也一定會(huì)越來越人性化，合理化，經(jīng)營的模式也肯定會(huì)越來越多樣化，但是為了保證移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)的推廣就必須把服務(wù)的質(zhì)量規(guī)劃提前準(zhǔn)備好，對于服務(wù)的具體的各個(gè)環(huán)節(jié)做好嚴(yán)格的把關(guān)，確保新的業(yè)務(wù)可以被大多數(shù)老用戶接受，吸引更多的新用戶，才能確保移動(dòng)通信在市場上長盛不衰。

作者:宋云濤 單位:吉林省山水瑞通網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司

參考文獻(xiàn):

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［2］廖世理，程廣林．關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的分解與設(shè)計(jì)［J］．農(nóng)村金融研究，2008(9)．