導語：郵政責任文化建設路徑一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：責任文化是提升企業核心競爭力的必然要求，文章以中國郵政儲蓄銀行揚州市分行為例，闡述了責任文化建設的意義，分析了責任文化建設的內涵，并提出了中國郵政儲蓄銀行責任文化建設的路徑。

關鍵詞：責任文化；思想；機制；能力；管理者

責任文化是提升企業核心競爭力的必然要求。中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）揚州市分行結合自身發展實際，進一步豐富責任文化內涵，通過思想建設、機制構建、能力提升等舉措，嘗試探索出一條符合郵儲銀行特色的責任文化建設路徑，以助推郵儲銀行轉型發展。

1郵儲銀行責任文化建設的重要意義

企業文化對于企業而言，是靈魂也是精神，更是一種動力。責任文化是企業文化不可或缺的一部分，對于企業長遠發展的意義毋庸置疑。近年來，作為中國普惠金融事業的先行者，郵儲銀行始終踐行“普之城鄉，惠之于民”的社會責任，為廣大社會群體提供高效優質的金融服務。郵儲銀行需要以人為本，從員工出發，充分發揮員工的主觀能動性，加強責任文化建設，切實增強員工的責任感和使命感。

2郵儲銀行揚州市分行責任文化建設的內涵

從企業文化核心理念的角度看，企業文化就像企業的性格，企業的性格決定了企業的行為方式。企業責任文化就是企業性格的靈魂，沒有責任心、責任感的人無法立足社會，而沒有責任心、責任感的銀行也同樣不能為社會經濟發展做出貢獻。郵儲銀行揚州市分行結合自身發展現狀，對責任的概念進行了重新界定，要求全行員工踐行勤奮、協作、高效、擔當的理念，進而更好地指導全行的責任文化建設工作。勤奮是要求每位員工在愛崗敬業的基礎上更加努力工作。如果說愛崗敬業是對任何一名員工最基本的要求，勤奮就是要求在愛崗敬業的基礎上再多一份努力，多一份付出，多一份汗水。協作是要求不同部門、不同崗位、不同員工之間最大程度地互相配合、互相支持。網點營業主管、理財經理、大廳經理形成鐵三角，在廳堂挖掘客戶、發展客戶是一種協作；支撐部門為業務部門服務、中后臺為前臺服務、縣行為網點服務也是一種協作；業務處理與服務流程中上一環節為下一環節負責更是一種協作。協作能產生綜合營銷，協作能提高工作效率，協作能減少管理環節，協作更能促進業務發展。高效是要求每位員工提高工作效率，縮短服務時限，優化業務流程。每位員工包括行領導都要做到今日事今日畢，每位員工都要對自己的崗位工作和領導要求做到第一時間落實到位，最短時間完成。擔當是要求每位員工都要有責任心，有主人翁精神，維護單位利益，對于領導交辦的任務，以結果為導向。

3郵儲銀行揚州市分行責任文化建設的路徑探析

近年來，郵儲銀行揚州市分行已經逐漸認識到責任文化建設在企業文化建設中的重要意義，并積極將責任文化建設納入企業文化和機關作風建設中，嘗試探索一條符合監管機構要求和上級行發展部署，契合自身發展歷史，具有郵儲銀行特色的責任文化建設道路。3.1以思想建設為先導，營造責任氛圍，強化員工責任觀念。郵儲銀行揚州市分行要求全行員工踐行勤奮、協作、高效、擔當的理念。每一位員工在自己的本職崗位上都要做到“我的崗位我負責、我的工作請放心”，強化結果導向，并落實到具體工作中。召開責任文化建設動員會議，部門負責人、員工代表結合工作實際共同探討如何深入責任文化建設，切實將責任文化建設內容和要求進行宣貫和落實。讓勤奮、協作、高效、擔當四種理念內化于心，外化于行，在實際工作中變成自覺的行為，在每個工作崗位上都認真完成本職工作，給出最滿意的結果。積極營造責任文化建設氛圍，通過讀書、主題征文、討論等活動形式，切實增強員工責任意識，強化員工責任感。3.2以機制構建為基礎，加強精細化管理，培養責任文化。郵儲銀行揚州市分行將加強制度建設作為責任文化建設的重要抓手，完善企業各項規章制度，夯實制度基礎，不斷加強精細化管理，借以培養責任文化。規章制度是責任文化建設順利開展的前提保障，責任文化建設的過程也是郵儲銀行揚州市分行制度健全、規范和落實的過程。例如：印發工作指南，加強認識指導，用一問一答的形式，使員工深刻理解責任文化建設的重要性以及與工作中各個環節的緊密關系；根據各部門查擺出的問題和整改措施，制定責任文化建設重點工作計劃和部門承諾；建立綜合考評機制，樹立績效導向；制定下發首問負責制工作制度，明確首問責任人工作職責，要求各部門、支行登記首問負責制接待臺賬，并對違規責任予以明確，通過加大考核力度，有效落實首問負責制度。3.3以能力提升為主線，聚焦企業發展，踐行責任理念。責任文化建設最終的落腳點在企業發展上，要通過踐行責任理念來提升全體員工工作能力，進而推進企業發展。一是加強政策解讀，提升落地能力。針對上級意圖的吸收不充分、公文精神理解及落實能力不足的情況，要求認真領會貫徹上級文件精神，加強政策解讀能力，簡單轉發文件的一律退回，要求必須結合分行實際情況提出具體貫徹實施意見，細化落實方案，提升政策執行和落地能力。二是加強統籌能力，減輕基層負擔。會議管理方面，以精簡會議為目標，要求各部門每周提前報備會議安排，根據會議性質、參會人員等統籌安排，通過減少會議頻次、視頻會議等形式，切實減輕基層負擔。如將責任認定現場檢查與日常常規檢查項目合并，集中工作日對某個縣行進行檢查等。三是加強職能上收，為縣行減負瘦身。結合各縣行實際情況穩妥推進職能上收工作，以縣支行為試點開展放款審核、放款、稽核督導、差錯處理、公司業務管理、財務會計職能上收工作，并在運行過程中開展回顧調研工作，試點運行情況良好之后面向全行推廣。3.4以經營轉型為核心，加大業務支撐，強化責任文化應用。企業責任文化建設的根本目的是發展，面對轉型發展要求，郵儲銀行揚州市分行積極強化責任文化建設的效果運用，通過責任文化建設中生產關系的優化，達到生產力提高的目的。一是推行“四個融合”，加強綜合營銷。通過理財經理與經營性貸款客戶經理的融合，理財經理與房貸客戶經理的融合，信貸主管與營業主管的融合，柜員、大堂經理、理財經理的深度融合這四個融合方案，深度推進綜合營銷工作。二是開展網點掛鉤幫扶，送審送訓立責任。采取每周進網點，參加網點外拓項目等各種形式對市區支行進行一對一掛鉤幫扶；開展送審到基層、送訓到基層系列活動，送服務上門；每季度組織一次送技術服務到網點，對解決的問題通報全區，要求運維外包人員對轄內網點主動巡檢，以提高對網點的技術支撐能力，保障業務發展。三是崗位前移助營銷，延伸責任擔當。3.5以黨員和中層干部為先鋒，發揮領軍作用，引領責任風氣。要充分發揮黨員和中層干部在責任文化建設中的先鋒模范作用。這部分人是責任文化建設的關鍵，要成為企業價值觀的化身，以身作則，通過自己的行動向全體員工灌輸責任文化觀念。目前，郵儲銀行揚州市分行在職員工人數為745人，黨員占比為32%，40歲以上黨員占比46%.黨員同志工作經驗豐富，社會人脈關系良好，在全行的業務發展和管理工作中也要發揮正能量，起到帶頭作用，給年輕人做表率。責任文化建設要抓出成效，各部門管理者起到比較重要的作用，因此對管理者提出四方面要求，即部門管理者要成為員工的良師益友、部門的合作伙伴、專業的權威能手、領導的參謀助手。管理者要率先垂范，站在全局的高度謀劃工作，注重部門之間的協調配合溝通，杜絕推諉、扯皮現象，帶領部門員工改進作風，提升服務基層能力。各級領導干部是第一責任人，要緊緊抓住部門負責人這個“關鍵少數”，時時抓、經常抓，逢會必談、遇事必講，不僅要做，也要宣傳，要在全體員工心中營造責任文化建設的緊迫感，使責任文化的理念內化于心，外化于行。3.6以主題活動為抓手，彌補薄弱環節，融入責任意識。針對目前員工責任意識欠缺、工作主動性不足等情況，郵儲銀行揚州市分行積極查找薄弱環節，以主題活動為抓手，有的放矢，攻堅克難，并形成長效機制。通過開展主題活動，強化員工責任意識，集中力量發動全行員工提升責任文化建設的各項能力，使全行管理水平和工作效率達到綜合提升。如在“成本管控，人人有責”、“限時服務，從我做起”、“合規管理，人人有責”等主題活動中，各部門以能力、作風、機制三個要素為著力點，以勤奮、協作、高效、擔當四個方面為衡量依據，開展本部門問題查擺工作。

4結語

自2017年以來，郵儲銀行揚州市分行持續開展責任文化建設活動，并取得一定成效。截至2017年6月末，該行收入利潤均超序時進度，實現自營收入2.98億元，收入完成率52.3%；撥備前利潤1.64億元，利潤完成率53.9%.公司存款本年凈增9.41億元，列系統內全省第一，日均凈增計劃完成率164.61%，列系統內全省第一；零售信貸業務全面完成了省行各貸種“春風行動”指標計劃，有力補齊小貸、商貸短板；小企業貸款結余8.74億元，年凈增1.39億元，提前超額完成全年凈增目標；金融總資產凈增21.19億元，列全省第二位，全年目標完成率達到87%.責任文化建設永遠在路上，需要銀行領導和員工共同努力才能取得預期效果。郵儲銀行揚州市分行將繼續以責任文化建設為抓手，緊緊圍繞勤奮、協作、高效、擔當的責任理念，以轉型發展為核心，以能力建設為主線，將責任文化建設作為一項夯基礎的長遠工作，形成長效機制，持續探索責任文化建設路徑，不斷調整方針策略，優化企業文化氛圍，助推郵儲銀行轉型發展。

參考文獻

1田書源．論新經濟形勢下的企業社會責任與企業責任文化．經濟體制改革，2011，1

2趙連．企業責任文化探索．中國企業文化，2009，4

作者:朱敏 單位:中國郵政儲蓄銀行揚州市分行