導語：醫(yī)院文化建設實踐與思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著移動網(wǎng)絡科技的發(fā)展，人手一部智能手機已成為現(xiàn)實。各種各樣的手機軟件APP(Application)不僅是我們生活娛樂中的便捷利器，也是日常工作中的使用載體。通過使用和開發(fā)“學習強國”與“微信公眾號”兩款APP功能，分別闡述二者在現(xiàn)代醫(yī)院文化建設實踐中產生的良好效果，給予進一步思考，從而探討如何更好地發(fā)揮APP在醫(yī)院文化建設中的作用。

【關鍵詞】學習強國;微信公眾號;醫(yī)院文化建設

文化建設是醫(yī)院樹立“為人民健康服務”核心價值觀和“救死扶傷、醫(yī)者仁心”良好形象的重要途徑。每一個醫(yī)務工作者對自己所屬的醫(yī)院文化自信，就是一個醫(yī)院在發(fā)展壯大中更基本、更深沉、更持久的強大力量［1］。文化是最需要創(chuàng)新的領域，以往醫(yī)院大部分都是通過報紙、廣電或官網(wǎng)來宣傳新技術、新理念、新知識，進而提升醫(yī)院的影響力和公關形象。現(xiàn)如今這些傳播方式正逐漸被新的數(shù)字化技術、移動網(wǎng)絡技術、“云計算”技術等傳播手段所替代，大量信息通過人手一部的智能手機APP，以更快、更好、更強的效率傳播到每一個關注人的身上，從而努力打造出精準的文化品牌和文化氛圍。筆者近來觀察醫(yī)院廣大醫(yī)患人員中使用最多的兩款APP所反饋的結果，分析其在促進醫(yī)院文化建設中的作用。

1APP的內涵和特征

APP，英文全稱Application，是一種在智能手機上安裝的軟件。原始的出廠手機，因結構單一，個性化不足，需要手機用戶安裝各種喜好的APP滿足使用需求。由于智能手機具有獨立的操作系統(tǒng)和運行空間，用戶在社交、娛樂、學習等活動中自行下載安裝APP，通過移動互聯(lián)網(wǎng)完善其使用功能［2］。手機軟件的運用需要事先匹配相應的手機系統(tǒng)，目前市場上常見的手機系統(tǒng)包括:蘋果公司的ios系統(tǒng)、谷歌公司的Android系統(tǒng)、微軟平臺系統(tǒng)和塞班平臺系統(tǒng)。市場上買到一部新的智能手機就有出廠自帶的預裝軟件，購買者拿到手機根據(jù)自身喜好可以聯(lián)網(wǎng)后自行下載各種第三方手機APP應用。目前，智能手機上常用APP的類型主要有社交聊天類、影音視聽類、金融支付類、學習辦公類等。這些類型的APP具有以下共同特征［2］:①人機互動性。人工智能使得APP具有根據(jù)個人喜好推薦相應的應用程序，手機APP既是傳播載體也是反饋載體，能夠與使用同類APP的人產生互動。不同類型、功能的APP可以對使用者產生相應的效果［3－4］。②技術依賴性。APP用戶只有在網(wǎng)絡覆蓋的前提下才能通過手機終端設備進行信息瀏覽、言論、轉發(fā)圖文等，對大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術的依賴性強。③形式多樣性。APP能夠以文本、圖片、音頻、視頻等形式綜合實現(xiàn)信息傳播，吸引力大，留存時間長。④傳播時效性。APP不再受時間、空間和人員限制，全天候、全方位都可以進行信息，每個人每個單位都是自媒體。

2醫(yī)院文化建設的特征

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的醫(yī)學實踐活動中，逐步積累并被廣大職工所認同的一種群體價值觀［5］。優(yōu)秀的醫(yī)院文化必須具備讓職工具有使命感、讓醫(yī)患具有人情味、讓醫(yī)院具有競爭力。2．1職工具有使命感。醫(yī)院職工大部分為臨床一線的廣大醫(yī)務人員，“救死扶傷”的使命感是優(yōu)秀醫(yī)院文化的最好傳承［6］。牢記使命方可有所擔當，在這種價值觀念的輿論或導向下，影響著醫(yī)院內外人員如何看待醫(yī)生及患者，如何看待醫(yī)學事業(yè)的真正內涵。過去醫(yī)院文化建設多是強調“只求奉獻，不求回報”，而較少對醫(yī)院職工提出“一分耕耘，一分收獲”。讓職工在治病救人的過程中主動萌發(fā)使命感就需要滿足合理需求，在醫(yī)院文化的熏陶下，積極樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，催發(fā)醫(yī)院的主人翁的意識，肩負使命，有所期待。2．2醫(yī)患具有人情味。近年來，醫(yī)患關系不和諧，表面上是醫(yī)、患之間不和諧，但實質上有著體制、醫(yī)療保障和社會變革等多方面的原因［7］。在醫(yī)療資源緊缺且不平衡的現(xiàn)狀下，醫(yī)護人員每天面對大量患者，工作節(jié)奏緊張，需要向患者耐心溝通病情;患者前來醫(yī)院就診等候時間較長，抱怨情緒增加，也需要理解醫(yī)護人員。通過醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)素養(yǎng)、先進事跡等優(yōu)秀醫(yī)院文化建設，人性化感知醫(yī)護和患者的需求，彼此寬容理解、平等相待，使得醫(yī)患關系不再單純是臨床診療關系，還有充滿人情味的人與人之間的互動關系。2．3醫(yī)院具有競爭力。醫(yī)院的核心競爭力是人才的競爭，而醫(yī)院招攬人才、留住人才不僅要靠自身的硬件平臺，還要靠文化軟實力［8－9］。醫(yī)院的發(fā)展離不開強大的凝聚力，醫(yī)院文化在塑造真善美的同時，會吸引一大批人才骨干創(chuàng)先爭優(yōu)，努力成為醫(yī)院提倡的先進典型、勞動模范和文化符號。同時在優(yōu)秀的醫(yī)院文化熏陶中，醫(yī)院職工更愿意充分發(fā)揮救死扶傷的人道主義精神，增強自身使命感和職業(yè)優(yōu)越感，牢固樹立“今天我以醫(yī)院為榮，明天醫(yī)院以我為傲”的意識，從而進一步提升醫(yī)院綜合競爭力。

3APP與醫(yī)院文化建設的關系

APP與醫(yī)院文化建設是相互依存，相互促進的關系。隨著最新5G智能手機的推廣和應用，移動醫(yī)療和數(shù)字化醫(yī)院已成為未來醫(yī)院建設發(fā)展的新趨勢。醫(yī)院文化建設硬件需要借助APP的數(shù)據(jù)云端化，強化醫(yī)院現(xiàn)代管理理念，擴大醫(yī)院品牌宣傳效應，增加患者對醫(yī)院的粘度。而醫(yī)院文化建設軟件更需要利用APP的醫(yī)療數(shù)字化，簡化就診流程、提高服務質量和改善就醫(yī)體驗。與此同時，當醫(yī)院文化形成良好的風氣，變成一種人道主義文化符號或者一種便捷而人性化場景時，也會吸引更多的人使用APP，關注APP上各類資訊信息，從而借助優(yōu)秀的醫(yī)院文化提升關注度，擴大使用影響力。

4APP的實踐與效果

4．1“學習強國”APP:黨建引領文建，增強主流意識。中國醫(yī)院文化建設的根本保證在于黨的建設，如果沒有堅定的思想引導和鮮明的旗幟方向作為支撐，那么醫(yī)院的文化建設也就無從談起［10］。只有在新時代中國特色社會主義思想指導下，牢固樹立社會主義核心價值觀，才能保證醫(yī)院文化建設高效而有序地發(fā)展，為醫(yī)院各項工作鼓勁加油。在移動互聯(lián)網(wǎng)，融媒體大發(fā)展的時代背景下，如何利用新的方式加強黨的建設，提升主流意識形態(tài)的傳播力和影響力是一項十分緊迫的任務［11］。為適應時代新要求，“學習強國”APP由于2019年元月正式上線，是一款紅色移動學習平臺［12］。我院同年2月，醫(yī)院黨委及時成立“學習強國”推廣應用工作領導小組，以支部為單位，層層推動落實，并將學習積分情況作為入黨積極分子考察、黨員民主評議、優(yōu)秀黨員評選等重要參考依據(jù)。第一批由全院共產黨員通過自己的智能手機下載“學習強國”APP，每天每人爭先搶做答題，每天學分統(tǒng)計排行，旨在借APP努力打造學習型黨組織，構建廣大黨員網(wǎng)上學習體系，在濃厚的學習氛圍中了解黨史國情，激發(fā)愛國愛院熱情。今年2月，隨著“學習強國”APP不斷升級，功能十分強大，不僅可以看新聞、查資料，還可以看電視、聽廣播等，越來越吸引全院非黨員的廣大職工頻繁下載使用。為進一步加強“學習強國”APP學習平臺宣傳推廣工作，我院積極組織廣大黨外人員下載推廣，力爭做到“橫向到邊、縱向到底、全員覆蓋”。全院職工借助“學習強國”APP，學習了解新時代黨的思想方針，有效地發(fā)揮出基層黨組織和先進個人的模范帶頭作用，保證了醫(yī)院文化建設正確的總方向，讓每位使用者都能各取所需、各有所獲，成為新時代主流意識形態(tài)傳播實踐創(chuàng)新的新嘗試和新探索。如今“80，90后”正逐漸成為醫(yī)院的骨干力量，他們伴隨著改革開放成長起來，多少會受到多元化思想的影響，有主見也有個性，有闖勁也有沖動。意識形態(tài)決定文化前進方向和發(fā)展道路［13］。“學習強國”APP善于運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行意識形態(tài)傳播，吸收時代新人的身心需求，以權威而不嚴肅、趣味而不低俗、融合而不泛濫的特點，強化了黨員與普通職工的政治學習熱情，探索出醫(yī)院文化建設的新路徑。近年來，我院積極將黨建品牌通過APP樹起來，推出去，鼓勵各支部根據(jù)支部特點開展醫(yī)療服務，創(chuàng)新服務形式，打造特色黨建品牌文化，從而豐富醫(yī)院文化的內涵。如我院“天使到我家”、“妙手丹心”、“無微不治”等黨建品牌。通過黨員帶頭、領導帶頭，充分激發(fā)醫(yī)院職工的主人翁意識和工作積極性和主動性，做到人人參與、共建共享，共同開展醫(yī)護人員上門為患者義診服務、康復訓練、居家護理等，逐漸形成了醫(yī)院特色黨建品牌，成為醫(yī)院文化建設的新符號。4．2“微信公眾號”APP:文建促進院建，增強知名力度。醫(yī)院文化建設需要形成特色鮮明的文化觀念、文化行為和文化模式，這也是現(xiàn)代化醫(yī)院建設的重要組成部分［14］。雖然醫(yī)院對外有官方網(wǎng)站，對內也有OA平臺，但這些媒介大多數(shù)僅用于醫(yī)院信息，并不太關注醫(yī)院職工和患者的參與度，這樣就容易造成醫(yī)院與職工、醫(yī)護與患者的距離感和陌生感。如今，以“微信”為代表的手機APP，以其操作便捷、功能強大和互動良好等功能獲得老中青三代人的青睞，成為當今人們使用最頻繁的APP。于是，越來越多的醫(yī)院建起了自己的“微信公眾號”APP，借助APP開展醫(yī)院人文宣傳、健康知識宣教、預約登記掛號等服務。“微信公眾號”APP，發(fā)揮其擴大醫(yī)院品牌影響力、增強職工集體榮譽感、促使患者看病便利化，最終會推動醫(yī)院文化建設再上一個新臺階［15］。就我院“微信公眾號”APP上線以來，關注的群體主要為求醫(yī)問藥的病患、本院廣大職工和親屬、周邊兄弟醫(yī)院的同行以及本地相關媒體，其中關注量最大的群體還是以病患為主。據(jù)調查顯示，廣大病患關注醫(yī)院微信公眾號APP的最初需求是想通過這個新媒體平臺實現(xiàn)網(wǎng)上預約掛號看病，減少排隊等待的痛苦。為使患者在醫(yī)院就診過程中能夠暢用醫(yī)院的手機APP，我院在門急診、住院樓等各個就診區(qū)域均覆蓋免費Wi－fi。通過二維碼掃描、網(wǎng)絡下載進行安裝APP，就可享受預約掛號、付費查詢、滿意度測評等移動醫(yī)療服務。可見，醫(yī)療服務的便捷化是微信公眾號APP提升關注度的關鍵內容。當病患在家打開手機上的APP，就能輕松查看到近期的門診安排、詳細的就診指南以及最新的醫(yī)保政策等圖文信息，那么這款APP就將成為病患形影不離的好幫手，并會不斷地被推薦給病患的親屬好友，具有很強的粘度。移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷也讓各種偽健康的信息在網(wǎng)上泛濫，廣大病患難以去偽存真，造成了許多困惱。正確的健康科普宣教便成了“微信公眾號”APP的強需求［16］。醫(yī)院“微信公眾號”APP上的科普知識應該是由受過正規(guī)醫(yī)學教育結合臨床工作經驗的醫(yī)務人員來撰寫推送，而不是從網(wǎng)絡上隨便東拼西湊出來的噱頭文字。我院在“微信公眾號”APP建設的實踐中，通過后臺了解公眾關注的相關問題，確定好選題后，直接與臨床醫(yī)護人員約稿，并將原創(chuàng)稿件送審到高級職稱醫(yī)務人員手中，審核通過后才可進行編輯修改、排版上線，力求科學嚴謹又通俗易懂。調查中。我們發(fā)現(xiàn)病患關注的健康科普宣教與醫(yī)院新聞資訊的內容相比，點擊閱讀量明顯提高了數(shù)十倍。例如，我院曾推送的一篇《種植牙是如何“種”出來的》原創(chuàng)文章，一小時內點擊閱讀量突破1000，并持續(xù)引起的關注和咨詢，給科普作者帶來了滿足感，也激發(fā)繼續(xù)創(chuàng)作的熱情。醫(yī)院職工、同行和相關媒體關注醫(yī)院“微信公眾號”APP，主要想了解醫(yī)院近期的新聞資訊和身邊事跡。每天醫(yī)院里都上演著人世間的悲歡離合，這里有愛也有恨，有笑也有淚，是一個不缺故事，能講好故事的地方。醫(yī)院的歷史文化、醫(yī)脈傳承、好人好事等內容配上高質量的圖文影像，能夠充分展現(xiàn)醫(yī)院的文化以及職工的風采。例如，近年來，我院先后有多名醫(yī)務人員參與并組建了援疆援藏醫(yī)療隊，今年2月份我院多名醫(yī)務人員主動請戰(zhàn)奔赴武漢抗擊“肺炎”疫情，在西北邊境，在江漢大地，深入挖掘他們在醫(yī)療隊中的感人事跡，圖文并茂呈現(xiàn)出來，通過我院“微信公眾號”APP一經推廣就被相關媒體轉載報道。我院援疆援藏和武漢戰(zhàn)疫情先進事跡廣受贊譽，潛移默化地引導廣大職工樹立無私奉獻，大愛無疆的正確價值觀。另外，在新中國建國70周年，APP推出我院拍攝的《我和我的祖國》微視頻，將國家變化、醫(yī)院發(fā)展、個人成長等因素進行多維度展現(xiàn)，有力地提升了醫(yī)院的社會知名度，增強了職工的家國情懷，促進了醫(yī)院的文化建設。

5APP的作用與思考

5．1正面積極引導，傳播主流正能量。由于APP的快捷性、多元性和互動性的傳播優(yōu)勢，使得信息傳播更廣更快，所以一定要加強對社會主流意識形態(tài)的引導，弘揚社會主義核心價值觀，防止醫(yī)患利用APP的互動性，相互抱怨和謾罵，有損醫(yī)院形象和社會風氣。對大家在APP上的散布貼子言論要加強監(jiān)管和甄別，對員工的一些負面思想，要有針對性地加以疏導。只有在先進的思想引領下，以醫(yī)者仁心、救死扶傷為職業(yè)操守，才能弘揚正氣，促使醫(yī)院科學發(fā)展。5．2主動滿足需求，推廣醫(yī)院好文化。APP在醫(yī)院文化宣傳工作中有著十分重要的作用。根據(jù)APP后臺大數(shù)據(jù)分析，能夠及時了解醫(yī)患需求，通過不同形式針對性地采取相應的解決方案，有利于大眾更便捷地了解醫(yī)院的最新動態(tài)，提前做好預約掛號、移動支付、報告查詢等就診流程。APP是醫(yī)院文化傳播的一個新的窗口，這個窗口無處不在且移動便捷，醫(yī)院可以通過文字、圖片、音頻、視頻等多種宣傳形式推廣醫(yī)院文化，有利于緩解醫(yī)患關系。5．3加強媒介融合，公關危機有對策。醫(yī)院文化建設品牌僅靠APP發(fā)揮作用是有限的。醫(yī)院要想更好的品牌傳播，提高公眾的關注度，需要加強醫(yī)院網(wǎng)絡媒介的整合，將醫(yī)院官方網(wǎng)站、醫(yī)院微博、醫(yī)院APP等媒介交互合作，各取所長，積極主動吸引權威大媒體關注報道，才能充分實現(xiàn)擴大醫(yī)院文化傳播的影響力和公信力，從而更好地為民眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。醫(yī)療事關民生，一些不實的網(wǎng)絡輿情會對醫(yī)院文化品牌產生負面效應。醫(yī)院黨委要主抓信息的審核權，要根據(jù)公關危機管理要求，建立行之有效的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測應對機制，接收到APP網(wǎng)絡輿情時要及時反饋到醫(yī)院，有效利用新媒體“黃金4小時”法則，把握好輿論導向，最大程度地減少公關危機事件給醫(yī)院帶來的負面影響。5．4培養(yǎng)人才隊伍，提升文化高質量。醫(yī)院文化建設工作關鍵在人，新媒體時代下尤為重要。醫(yī)院APP和維護人員，不僅要具備過硬的專業(yè)知識和崇高的職業(yè)道德，還要具備科學運用現(xiàn)代信息技術和APP資源的能力，能夠及時捕捉信息、關注熱點，保持良好的政治敏感性。醫(yī)院APP的組織者和實施者還需掌握基本的新聞傳播學知識、醫(yī)療場景拍攝技巧、音頻視頻后期制作、新媒體編輯能力。強化自身的“腦力、腳力、眼力和筆力”，深入臨床一線，走進醫(yī)患身邊，以獨到的視角去觀察，去感受，把最真實的信息帶到醫(yī)院文化建設中來。

6結語

深厚的醫(yī)院文化內涵是在長期的醫(yī)學實踐活動中，逐步形成并為廣大職工所認同的群體價值觀，它聚人心、激斗志、樹榜樣［17］。APP作為一種新媒介，集視聽性、故事性、互動性為一體，越來越明顯地參與和推動醫(yī)院文化的建設。“學習強國”和“微信公眾號”兩款APP的使用效果，充分說明在醫(yī)院發(fā)展建設上，必須加強醫(yī)院黨建工作和文化建設，充分利用好兩者相互依存、相互補充的關系。在5G移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)面前，醫(yī)院文化建設者要善于運用人們喜聞樂見的方式，全面展現(xiàn)醫(yī)院良好風貌，提高醫(yī)療服務質量，改善患者就醫(yī)體驗，主動承擔起引領醫(yī)院文化向正確的方向穩(wěn)步發(fā)展。

作者:寧曄 單位:馬鞍山市人民醫(yī)院