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1什么是品牌的概念

很多企業認為品牌是形象、是產品，更甚至認為品牌就是裝潢，這是對品牌理解的低級階段。在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來證明所有權，作為質量的標志或其他用途”，即用以區別和證明品質。由此我們認為品牌是通過極具差異化的產品、企業、個性、符號等標識與營銷及企業經營活動有效對接，傳遞出豐富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯想，為消費者帶來所有心理體驗的總和。一個品牌就是一種承諾，為顧客創造價值，為企業創造效益。品牌意味著高市場占有率，高附加價值，因而，相對于競爭對手，好品牌能獲得比較競爭優勢，相對于消費者，好品牌則能輕松實現“不平等交換”。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，唯一之途是創造強勢品牌。所以，做企業就是做品牌。

“沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌的市場是脆弱的市場，沒有品牌的企業是危險的企業。”

服務行業不同于生產行業，生產行業中產品的有形性決定了產品的品牌至關重要，而服務行業的產品缺少有形性，不可進行包裝，不可做出標記和展示，無法給服務產品貼上商標，所以在服務行業中，企業的品牌不僅至關重要，且難以打造。

2品牌建設的意義

2.1企業發展的戰略重在品牌戰略的概念是什么？波特（美國競爭力專家）提出的觀點是“選擇不做什么”。一個企業要創造一個品牌，就是選擇企業絕對做什么，在這取舍的過程中，要認清自己的發展方向，用自己的核心優勢，汲取精華，逐步選取品牌主題。所以，在企業的品牌樹立各個環節中，服務型企業第一位考慮要在整個建設品牌的過程中，把優化企業發展戰略貫穿于其中，以自身顯著優勢，增強企業的技術能量，提高企業核心競爭力，最終要用品牌來使企業發展更長遠。

怎樣才能使企業保持強盛的生命力，適應社會發展的需求？通過不斷探索、思考、實踐，一條實施發展戰略轉型的思路不斷清晰：

一是由傳統后勤服務向資產管理轉型，對辦公樓宇、智能化設施設備管理作為企業管理的重要組成部分，使托管資產保值升值。

二是基于傳統后勤服務，向特約服務、人性化服務、延伸服務轉型，通過服務項目調整，梳理產品，整合資源，使服務產品貫穿機關后勤鏈中的各環節。

三是向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉型，積極參與市場競爭，逐步得到市場認可。

2.2品牌是對員工和業主的承諾企業發展走過了一步步的珍貴歷史，對往昔回顧，感恩。這是鑄造企業文化中的一個重要舉措。如每月推選“服務之星”，每年推薦先進工作者，物業部、餐飲部分別被評為蘇州市五一勞動獎狀、園區五一文明崗，單位連續三次獲蘇州市文明單位、江蘇省精神文明建設先進單位、江蘇省青年文明號、先進黨支部、團支部、模范職工之家等榮譽稱號。

立足現實，暢想未來，謀劃長遠，進行一些扎實的基礎性工作。

首先，企業要規范管理練就內功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質量、環境、職業健康安全這三大管理體系要不斷完善。建立以全面預算管理內控體系為支撐的“集中管理”，以產品服務標準體系為特征的“集成經營”，以服務采購評價體系為主要標志的“集約服務”，向管理要效益，兌現對資本市場的承諾。

第二，企業要堅持提高服務水平，兌現服務承諾。針對目前服務對象的特殊性，減少中間環節，第一時間滿足用戶個性需求。“以人為本，以客戶為關注焦點”的管理理念融入到后勤服務的每一個方面，“熱情、用心、專業、創新”得到忠實的貫徹，“安全、有序、優質、高效”的目標贏得用戶的廣泛贊譽。

第三，推出示范品牌產品，所管理的現代大廈、國際大廈獲得了建設部授予的“全國物業管理示范大廈”稱號，顯示了品牌的可信度和影響力。“一流的工作標準、一流的工作效率、一流的體制機制、一流的隊伍形象”，使品牌效力得到進一步延伸。

2.3品牌對社會責任的體現企業品牌的發展是一種社會責任的體現，從這個角度來說，應牢記企業責任，以企業的優質服務來回饋社會。每年中心員工都參加園區“送溫暖、獻愛心”慈善系列募捐活動，慷慨解囊；每年超額完成無償獻血計劃；在五十年一遇的大雪災中，全體員工夜以繼日連續多日奮戰在抗災第一線，確保所轄區域及周邊道路設施設備及人員安全；在四川汶川大地震后，中心全體員工多次在自覺自愿紛紛

捐款，290多人募得善款10多萬元，35名黨員交納特殊黨費5萬多元。因為大家知道，中心的發展壯大離不開各級政府的關心、支持、扶植。

3服務品牌建設的具體措施

孫子兵法說：不站而屈人之兵，善之善者也。意思是：要想達到某一目的，可以有很多種方法．最聰明的就是通過謀略取得勝利。今天，機關事務中心要想成為“屈人之兵”，還需繼續努力，與時俱進，開拓創新。

為此，2009年中心確定了“安全、節能、管理、服務”目標，安全是所有服務的重中之重，節能是科學發展的關鍵所在，建設品牌必須推崇誠信服務、提升品質、科學發展。中心將進一步加強品牌建設，高標準、嚴要求做好后勤保障服務。

3.1質量是永恒的主題以質求生，以質求勝，卓越的質量文化，是企業和社會發展的關鍵。加強服務質量監督，提升服務品質，從而推進企業品牌樹立。一是需要對現有管理人員隊伍進行優化和充實，形成貫徹品質管理體系的人力資源保障，確保品質管理有序推進。二是對質量、環境、職業健康安全三大管理體系要確保完善，以使企業服務有章可循。三是要建立和形成長效監管和改進機制，持續不斷改進。

3.2向專業化、個性化、精細化轉型一是由傳統的后勤服務向資產管理轉型，對所管高檔、智能化樓宇的設施設備進行專業化、科學化、規范化管理，使托管的資產保值升值。二是由傳統后勤服務向特約服務、人性化服務、延伸服務轉型，根據客戶個性化需求拓展服務項目，增加服務品種，不斷滿足并超越客戶需求，使服務產品貫穿機關后勤鏈中的各環節。如根據開發區接待服務日益增多的特點，不斷完善接待項目，增加服務內容，全面展示開發區取得的成果；365天不間斷開餐，解決機關干部的三餐問題；每日提供凈菜服務、節假日提供半成品家庭套餐、開設“跟我學做菜”，增加家庭生活情趣。三是由定位服務向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉型，積極參與市場競爭。在市場拓展中，要充分展示“管理更精細化、服務更人性化、設施保障更專業化”的發展轉型戰略目標，并逐步得到市場高度認可。

3.3注重服務文化以服務文化引領企業管理。“以人為本，以客戶為關注焦點”，重視客戶反映，重視服務響應，重視服務控制，重視服務延續。以“精益求精”的敬業精神，“專業、敬業、值得信賴”的良好形象。

品牌建設是企業的制勝之道。企業能不能在理念、模式和機制上保障并不斷發展自己的服務特色，建設獨具特色的服務品牌成為現代企業需要不斷思考和探索的一個問題，我們將繼續努力，全力打造蘇州、江蘇乃至全國后勤服務品牌而奮斗。