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【摘要】目的分析柔性管理理念在婦產科急診護理管理方面的應用價值。方法篩選80例2018年12月至2019年12月期間我院婦產科收治的急診患者進行研究，按照隨機數字表法分組，分為對照組和實驗組，各40例，分別采取常規急診護理管理和應用柔性管理理念的急診護理管理，比較兩組護理管理質量，患者護理滿意度，風險事件發生率。結果干預后，實驗組各項護理管理質量評分，患者各護理滿意度評分，均高于對照組，護理風險事件發生率2.50%，低于對照組組患者（P＜0.05）。結論在婦產科急診護理管理中應用柔性管理理念，有利于激發護理人員護理主動性，提高護理管理質量，為患者提供優質護理服務，提高患者護理滿意度。

【關鍵詞】婦產科；急診護理管理；柔性管理理念

婦產科急診疾病大多存在一定隱私性，多涉及女性生殖系統、妊娠和分娩，屬于急重癥，發病急、病情變化快，需及時處理，一旦處理不當，極易產生護患糾紛，發生風險事件，影響患者就診過程，因此對急診護理管理質量提出較高要求[1]。本次研究分析在婦產科急診護理管理方面應用柔性管理理念的效果，如下。

1資料與方法

1.1臨床資料選取2018年12月至2019年12月期間我院婦產科收治的80例急診患者作為研究對象。納入標準：資料完整，符合婦產科急診疾病診斷標準，配合度高，知情同意本研究；排除標準：合并重要臟器損傷，肝腎功能障礙，嚴重感染，多系統并發癥，認知障礙。按照隨機數字表法分組，分為對照組和實驗組，各40例，對照組患者年齡范圍22-50歲，年齡均值（35.80±3.21）歲，疾病類型：先兆流產、宮外孕、急性盆腔炎、其他分別為10例、10例、15例、5例；實驗組患者年齡范圍22-51歲，年齡均值（35.78±3.20）歲，疾病類型：先兆流產、宮外孕、急性盆腔炎、其他分別為11例、10例、15例、4例。兩組婦產科急診患者基線資料比較，差異不顯著（P＞0.05）。1.2方法對照組采取急診護理管理，對護理人員進行定期培訓，考核，認真落實急診安全管理制度等。在此基礎上，實驗組應用柔性管理理念開展急診護理管理工作，包括：①組建管理小組。由護士長擔任組長，婦產科急診護士擔任組員，組成柔性管理小組，定期對小組成員進行急診護理相關培訓，包括理論知識、實踐技能、服務意識、風險防范意識等，并進行定期考核，督促小組成員提升護理水平。②職責劃分。根據護理人員考核結果、護理經驗進行分級管理，經驗豐富、考核結果良好的護士擔任責任護士，其余為助理護士。同時加強對護理工作的監管，制定相應護理制度，如明確護理常識、制定工作質量評定標準，制定突發事件應對措施等，要求護理人員嚴格按照操作流程及規范進行護理技術操作，做好每天急診護理工作，重視患者用藥護理、心理護理。同時加強基礎護理管理，樹立以患者為中心護理思想，保持專業性，熱情服務，認真執行急診操作。③柔性管理。定期開展知識講座，講解柔性管理理念，在管理工作中融入人文關懷理念，實施科內了輪崗制度，建立柔性激勵制度，督促護理人員學習、進步，通過發放榮譽、獎金等方式激勵，調動護理人員護理主動性，正確面對操作失誤，積極改正，強化護理操作。1.3觀察指標①護理管理質量。采取科室自制護理管理質量量表評估，包括護理文書、搶救護理、儀器及藥品管理、護理安全管理、護理差錯事故管理，各項評分滿分100分，分值與護理管理質量成正比。②風險事件發生率。③護理滿意度。采用滿意度調查問卷評估，包括護理操作、服務態度、護理安全性等，各項評分滿分100分。1.4統計學分析采取SPSS20.0統計學軟件進行分析。以P＜0.05為統計學有意義。

2結果

2.1兩組患者護理滿意度評分，護理風險事件發生率比較干預后，實驗組患者各護理滿意度評分，均高于對照組，護理風險事件發生率2.50%，低于對照組（P＜0.05），見表1。

3討論

婦產科急診收治患者大多疾病進展較快，病情危急，而婦產科急診護理工作繁重，護理人員壓力大，易產生職業倦怠，因此容易發生風險事件，影響護理質量[2]。這對婦產科急診護理工作提出更高要求，需加強急診護理管理，提升護理人員護理水平和效率，為患者提供更為優質的護理服務，滿足患者急診護理需求，提升治療效果[3]。柔性管理理念是一種不依賴上級強制管理的人性化管理理念，通過組建管理小組，劃分職責，柔性管理等舉措激激發護理人員主動性，通過彈性排班、激勵機制，減輕護理人員工作壓力，提升護理工作積極性，同時關注護理人員心理狀態，加強急診護理培訓及考核，提升護理人員綜合素質，嚴格按照規范執行護理操作，提升護理質量[4]。本研究中，干預后，實驗組患者對護理操作、服務態度、護理安全性滿意度評分均高于對照組，護理風險事件發生率2.50%，低于對照組組患者（P＜0.05），干預后，實驗組護理文書、搶救護理、儀器及藥品管理、護理安全管理、護理差錯事故管理各項護理管理質量評分，均高于對照組患者（P＜0.05）。說明引入柔性管理理念，能有效提高婦產科急診護理管理質量，改善護患關系，提高護理人員護理主動性，降低護理風險[5]。綜上所述，在婦產科急診護理管理中應用柔性管理理念，有利于激發護理人員護理主動性，提高護理管理質量，為患者提供優質護理服務，提高患者護理滿意度。

參考文獻

[1]陳新萍.柔性管理理論在急診護理管理中的應用價值[J].醫藥前沿,2017,007(012):271-272.

[2]馬蕾,余梅,劉萍,閆敏,王春暉.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2019,6(16):183.

[3]楊紅艷.應用柔性管理理論優化急診護理管理的價值探討[J].家庭醫藥.就醫選藥,2018(10):194-195.

[4]湯紅.急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估[J].中國衛生產業,2018,15(03):62-63+67.

[5]王敏,成翠婷,范春敏.急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(29):155.

作者：陳麗艷 單位：長春市婦產醫院