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一、目前由于服務觀念、市場觀念、法律觀念淡薄，導致服務手段落后，嚴重影響了電力市場健康有序的發展

（一）必須把客戶奉為“上帝”，電力企業才能贏利，才能得到好的發展電力企業要想贏利，并得到好的發展，首先要樹立職工的優質服務觀念，讓他們明白客戶就是“上帝”。可是電力企業長期的壟斷經營狀態，導致了服務水平的相對落后、存在素質低下的營銷人員，再加上服務設施和管理手段又不先進，不能夠及時解決客戶提出的問題、不能給客戶提供優質的服務，這樣就會嚴重影響電力企業的經濟效益和社會形象，在市場經濟中不利于發展。這就需要我們盡快轉變現有不好的觀念，進一步強化職工的市場競爭意識、服務意識，不斷提高服務水平。

（二）市場觀念必須強化，電力市場的發展才能不被制約在業擴報裝工作中沒有引入推銷模式，員工缺乏主動上門服務的意識，仍然停留在坐等用戶上門的狀態，不能夠實現“一口對外，一條龍服務”。要提倡主動服務社會，暢通“綠色通道”。內蒙古地區電力線路老化，電網建設速度又慢，加上企業設備陳舊、容量不足，導致有電供不出去，使電力市場營銷工作不能夠很好的開展。同時又存在電價執行不合理、分類不準等問題，都是造成電力企業經濟損失的原因。

（三）法制觀念必須強化，電力市場才能健康有序發展必須做好“對客戶大力宣傳電力法律法規”的工作，才能減少甚至杜絕電力企業的經濟損失。由于宣傳力度不夠，給一些不自覺的、懷揣著貪圖小便宜的心理的客戶提供了有利的可乘之機，這就造成了拖欠電費的存在，導致電力企業資金回收困難，更使再投資走入困境；再加上這些年電力企業監管部門的檢查力度和深度不夠，在執行中又存在一些人情，使得懲處力度不夠強，起不到一定的懲戒和警示作用。致使存在非常嚴重的違章用電、破壞電力設施等問題，使得電力設備嚴重受到威脅，不能夠正常運行，給電力企業造成了巨大的經濟損失。所以說，電力企業如何才能維護好自身合法權益，促進電力市場的有序發展，有待急需解決。同時法制化管理必須隨著電力法律法規體系的不斷完善而進一步合理化、制度化、規范華。

二、針對問題須采取的解決對策

（1）要想樹立良好的企業社會形象，必須轉變舊的服務觀念，在社會主義經濟體制的不斷建設中，為了使其更好的發展電力企業也相應出臺了一些新的優質服務項目及承諾，以徹底轉變舊的服務觀念。通過優質服務大力開拓電力市場，使企業良好的社會形象得到更好的提升。必須做到大力提倡“客戶就是上帝”的服務意識，實現“我要對客戶主動優質服務”、“我要對客戶主動實現承諾”，堅持“人民電業為人民”的宗旨，堅持“客戶第一、信譽第一、服務第一、質量第一”的工作方針。

（2）完善各項服務功能，提高服務質量，不斷開創優質服務新水平。95598客戶服務電話實現24小時連續服務，通過電話錄音解決客戶各類問題。開通95598客戶服務網站，為客戶網上提供多項實時查詢功能和網上交費、相互交流等服務，同時加大宣傳力度，引導客戶實際應用起來。為了滿足不同客戶的服務需求，要逐步擴展營業網點，不斷完善收費功能，為客戶提供更多有利、便捷的服務途徑，提升客戶服務水平。繼續改善服務窗口的硬件設施和服務環境，全方位提升蒙電服務品質，繼續完善“一站式”服務項目的實施，不斷提升中小客戶的優質服務水平和客戶滿意度。實現小容量客戶報裝申請用電在最短時間內送電，并在條件成熟后擴大服務項目的實施范圍。

（3）轉變市場觀念，建立高素質的市場營銷隊伍，為企業開拓市場。電力企業要想生存和發展，就必須不斷的開拓電力市場。這就必須要讓每一位電力營銷人員轉變舊的市場觀念，讓他們充分認識到目前電力經營的現狀和問題，讓員工時刻具有危機感和緊迫感，讓他們積極主動去找市場，找用戶，同時還要增強員工的責任感，讓每一位員工具備強烈的責任心，樹立營銷、市場、競爭、效益觀念，建立一個很好的電力經營思想體系，能夠完全適應社會主義市場經濟體制。必須重視開發人力資源，全面提高員工素質、員工市場營銷技能。電力企業要想能適應市場的變化和具備開拓市場的能力，就一定要有一只具備較高綜合素質又有著客戶導向經營思想的隊伍。

（4）增強各項電力法規的宣傳力度，不斷提高依法經營水平，實現法制化管理，使自身合法權益得到維護。必須加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等各項電力法規的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍，維護好自身合法權益，杜絕拖欠電費、破壞電力設施、違章用電等問題的發生。對拖欠電費的客戶根據實際情況要采取相應措施，必須杜絕拖欠電費的發生。如企業存在無市場、無效益的產品，要對其采取強制性催費，毫不留情。對瀕臨倒閉破產或已停產的企業及時簽定資產抵押合同，并向法院申報債權，然后依法按規定實施停限電。最后，通過政府的大力支持，再爭取加大輿論，加強監督，營造一個良好的電費回收的外部環境。在《供用電合同》簽定中，必須規范雙方的權利和義務，明確違約責任。當發生合同糾紛時，也能夠依法處理違約賠償等問題。對破壞電力設施、違章用電等問題的發生，要按規章執行，嚴懲不待。

三、結語

綜上所述，開拓電力市場中電力營銷服務工作至關重要。要徹底轉變舊的服務觀念，強化市場觀念、法律觀念，提升服務手段，針對問題采取解決對策，使電力市場健康有序的發展。作者簡介：劉桂秀，1973年生，內蒙古，畢業于內蒙古大學，大學本科學歷，就職于內蒙古電力集團有限責任公司包頭供電局大用戶管理處，工程師。