導(dǎo)語(yǔ)：精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與價(jià)值一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，電力企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，堅(jiān)持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略能準(zhǔn)確到位，同時(shí)促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的健康發(fā)展。

1電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

隨著電力體制改革的深化，我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)完成從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而初步完成了向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。初步建立了“以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念“，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制；建立了比較完善的營(yíng)銷(xiāo)組織；初步建立了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，營(yíng)銷(xiāo)管理是這一信息集成平臺(tái)的八大應(yīng)用業(yè)務(wù)之一；初步建立了一支比較訓(xùn)練有素的特別能吃苦、能戰(zhàn)斗營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。雖然我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先是沒(méi)有完全樹(shù)立市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)。其次是管理體制不能完全適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的需求。由于我國(guó)現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，這種電力“小營(yíng)銷(xiāo)”運(yùn)營(yíng)模式存在著不少弊病。加上多年來(lái)電力企業(yè)強(qiáng)調(diào)了專(zhuān)業(yè)管理，忽視了整體協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還只是少數(shù)職能部門(mén)的事情，而不是企業(yè)各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)；再者就是提供的電力服務(wù)不能完全滿(mǎn)足顧客的需求。目前，絕大多數(shù)供電企業(yè)提供的服務(wù)存在單一性、粗糙性與趨同性的問(wèn)題。最后營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng)。有部分電力營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德素質(zhì)不高、敬業(yè)精神較差、缺乏專(zhuān)業(yè)技能，不能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2電力企業(yè)精細(xì)化概述及其定位

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息化、知識(shí)化、全球化，促使了我國(guó)企業(yè)之間及與國(guó)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，正由“粗放型競(jìng)爭(zhēng)”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競(jìng)爭(zhēng)。“精細(xì)化管理”是一種管理技術(shù)和理念，主要是通過(guò)規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運(yùn)行。“精細(xì)化管理”中的“精”就是管理要擊中重點(diǎn)，抓住營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵部分“；細(xì)”就是將管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實(shí)行剛性的制度，加強(qiáng)落實(shí)工作職責(zé)。企業(yè)的精細(xì)化管理是以技術(shù)化為保障、專(zhuān)業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管理理念是把市場(chǎng)服務(wù)者的焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，以此來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)的健康和諧發(fā)展。

3精細(xì)化管理的目的及發(fā)展策略

3.1精細(xì)化管理的目的。首先是提升服務(wù)水平，重新梳理營(yíng)銷(xiāo)工作程序，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話(huà)呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。其次是增供擴(kuò)銷(xiāo)細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶(hù)用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶(hù)的不同特性，采取差化的營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要，打造用電服務(wù)品牌，樹(shù)品牌形象，以形象贏市場(chǎng)制定增供促銷(xiāo)管理辦法，設(shè)立增供促銷(xiāo)獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)市場(chǎng)開(kāi)拓。同時(shí)要注重減少經(jīng)濟(jì)損失。細(xì)化工作，細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線(xiàn)、分臺(tái)變、分季節(jié)、分責(zé)人的“五分”進(jìn)行目標(biāo)管理有效地減少線(xiàn)路損失。最后要發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益，利用營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化，建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益。

3.2發(fā)展策略。

（1）堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新定方向，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)改革和發(fā)展的形勢(shì)，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度采取切實(shí)有效的措施，加緊解決電網(wǎng)企業(yè)深層次的矛盾和問(wèn)題，盡快提高抗御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利的能力。要高度重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制訂、創(chuàng)新和實(shí)施，確立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，大力培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)，因此要不斷提升電能質(zhì)量。其次電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程。其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此要積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。最后要樹(shù)立良好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形象。積極引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀(guān)念，積極樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。同時(shí)要逐步完善各項(xiàng)便民措施，以樹(shù)立電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)良好的服務(wù)形象。

（2）強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。加強(qiáng)供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，是電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用法律手段維護(hù)供用電秩序，規(guī)避和防范法律和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制化建設(shè)的客觀(guān)要求。強(qiáng)化職工法律意識(shí)，樹(shù)立平等經(jīng)營(yíng)的主體意識(shí)，改變電網(wǎng)企業(yè)在供電經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占主導(dǎo)地位的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。同時(shí)要依法進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)能夠進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、及時(shí)的預(yù)警和有效的控制。

（3）堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新為手段，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效益最大化。認(rèn)真研究市場(chǎng)、努力適應(yīng)市場(chǎng)、大力開(kāi)拓市場(chǎng)，改變命令式粗放型管理，注重過(guò)程控制和機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源的合理配置和運(yùn)用，是電網(wǎng)企業(yè)規(guī)避電力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展優(yōu)良市場(chǎng)，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的客觀(guān)要求。同時(shí)在降低線(xiàn)損上擠出效益。制定內(nèi)容具體、資金落實(shí)、節(jié)電效益量化的降損技術(shù)及管理措施，并落實(shí)到線(xiàn)損工作中去。

（4）積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)，要努力推廣用電，增加電能的使用率。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門(mén)和電器設(shè)備制造商，不斷加強(qiáng)宣傳力度，同時(shí)要注重積極細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，加快實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓。制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，鎖定大型的能源消費(fèi)和居民生活用電市場(chǎng)，并積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場(chǎng)。

（5）積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，提升電力企業(yè)的售后管理水平。現(xiàn)代的電力企業(yè)要嚴(yán)格按照“精細(xì)化管理”的模式和理念，不斷細(xì)化售后管理制度，提高企業(yè)的服務(wù)工作質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持以量化數(shù)據(jù)為管理依據(jù)，使無(wú)形的管理變成有形的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整管理行為。其次要積極協(xié)調(diào)良好的服務(wù)關(guān)系。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。

（6）完善“精細(xì)化”的信息管理平臺(tái)，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是為企業(yè)精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)保障。電力企業(yè)要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細(xì)化水平達(dá)到一種均衡，這樣的精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。

4結(jié)論

目前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在不斷完善，電力企業(yè)也面臨著新的形勢(shì)以及良好的發(fā)展契機(jī)，但是也存在巨大挑戰(zhàn)。如果要營(yíng)造一個(gè)有實(shí)力、有潛力的電力市場(chǎng)，那么電力企業(yè)就要確立市場(chǎng)定位，研討營(yíng)銷(xiāo)措施對(duì)策，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，積極發(fā)揮售后服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。因此電力企業(yè)要經(jīng)過(guò)不斷運(yùn)作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。