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摘要：隨著社會經濟的發展，電力需求量不斷上升，電力營銷工作已經取得一定進展，然而，其中的抄核收工作卻依然面臨著問題和挑戰，實際的抄核收工作效率低下、問題頻發，影響了供電企業的經濟效益，必須加大對抄核收工作的重視力度，提高抄核收效益。本文分析了電力營銷中抄核收工作常見問題，并提出了解決對策。

關鍵詞：電力營銷；抄核收；問題；對策

抄核收是供電企業經濟來源的重要保障，抄核收效益直接影響供電企業的經濟收入。隨著現代化信息技術的發展，電力抄核收也正在走向智能化、信息化，在某種程度上提高了抄核收效率，但是實際工作中，由于受到多種因素的影響，無論在抄表環節、核算環節、還是電費回收環節都存在多種問題，分析問題產生原因，并采取有效的解決對策，對于供電企業的發展具有十分重要的意義。

1電力營銷中的抄核收問題

1.1抄表中的問題

電力營銷中抄表的準確性難以保證，具體表現在：例如：漏抄。由于抄表人員工作不認真，再加上不同用戶電費計量方式差異較大，使得實際抄表中常出現漏抄現象，例如：一些用戶根據最大需求量來核算電費，這樣就可能出現抄表時電表的示數同月末示數之間的差異，實際抄表中如果忽視了這一點，就可能造成錯抄、漏抄等現象。

1.2電費核算中的問題

電費核算無論對于供電企業還是用戶都具有十分重要的意義。關系到各方的經濟利益，做好電費核算才能確保電費發票的準確性、真實性。現實的電費核算工作中，常出現多種問題，具體體現在：（1）數據核對不準。因為核算人員的失職，或者抄表環節工作人員的疏忽，導致抄表卡中的數據同發票中數據存在較大出入，雙方不能達成一致，最終帶來復核的麻煩。（2）核算人員能力不強。核算人員需要具備過硬的專業核算技能，然而，實際的核算人員往往業務水平不達標，無法準確、高效地完成核算任務。

1.3電費回收中的問題

電費回收抄核收工作的末端環節，也是較為重要的環節，電費能否及時、高效、足數地回收會在很大程度上關系到供電企業的經濟收益，也關系到電力行業的可持續發展，實際的電費回收工作中常出現以下問題：（1）工作人員失職。電費回收通常包括網絡回收與實體催收，要想讓用戶能及時繳納電費，前提是將收費單及時傳輸至用戶手中，然而，實際的收費單傳輸卻常由于收費人員的工作失職而相對遲緩，客戶無法及時繳納電費。（2）缺乏健全的信用評估機制。用戶類型不同，信譽度也會存在差異，一些大型企業用戶，由于受到經營效益、經濟收入、盈虧狀況等的影響，常出現資金短缺狀況，導致無法及時繳納電費。然而，供電企業卻忽視了對用戶的了解和分析，沒能創建一套完善的客戶信用等級評估制度，未能形成有區別的收費方式，從而導致電費無法及時回收。（3）未能創建風險預警機制。供電企業正是因為忽視了用戶信譽等級的評估，也未能創建起風險預警機制，未能在初始階段進行風險分析和預測，導致大量電費無法回收，形成呆死賬。

2提高電力營銷中抄核收效益的措施

2.1貫徹落實抄核收責任制

供電企業應加大抄核收工作的重視力度，貫徹并落實抄核收責任制。首先，供電企業應形成明確的抄核收職責劃分，對每一個崗位、每一項工作的具體工作范圍、職責和任務給出明確規定，要求抄核收各個崗位工作人員認真遵守規定的制度、嚴格履行自身的職責和任務，強化崗位責任意識，自覺約束自身行為，承擔起規范的抄核收工作任務。（1）成立抄表小隊。主要負責各個臺區電量的抄記，設定月初7d為時限，并負責巡查各個臺區線路、設備等有無故障危險。當日抄記電量直接傳至核算小隊，線路故障問題則移交至維修中心。（2）成立核算小隊。主要負責整理來自于抄表小隊抄錄的電量，具體包括上卡、審查、核算、開票等，并負責在規定時間內將收費單報告給收費小隊。（3）成立收費小隊。此小隊通常選派3人，做好分工，一人受理網絡繳費，另兩人負責上門催費。確保將收費單及時傳輸至用戶，并催繳電費。為了深入貫徹落實抄核收責任制，供電企業還應創建嚴厲的抄核收獎懲機制，利用獎懲機制來約束抄核收人員的工作行為，實行績效考核制度，對于在工作中的失誤行為進行嚴厲懲罰，對于工作業績突出、績效考核優秀的員工則給予獎勵，通過這種方式來調動工作人員的工作積極性。

2.2積極利用抄核收現代化技術

現代化智能化技術為抄核收工作的開展提供技術支持，為了提高抄核收工作效率，保證抄核收工作質量，供電企業應該積極引進現代智能化遠程抄表系統，實行遠程抄表，同時依賴此系統對抄表數據進行實時監督。創建電力營銷中心，利用計算機終端設備來時刻采集各個用戶的電表計量數據，并對所采集的信息進行動態分析，對于表計信息波動較大的客戶則要重點關注，確保客戶安全、合法用電。智能化抄表系統的運用能夠有效提升抄核收工作效率，節省了人力成本，也提高了計量精準度，有效推動了供電企業抄核收工作的智能化、高效化發展。

2.3創建電費回收風險預警機制

電費的高效回收是電力企業經濟效益的一大保障，必須加大電費回收管理力度，創建電費回收預警機制，確保電費能及時、足數、高效地回收。具體可以從以下方面做起：（1）創建用戶信譽評估制度。電費回收預警機制創建的依據是用戶的信譽等級，因此，有必要創建一套科學合理的用戶信譽評價制度，根據用戶的用電量、繳費情況、用電類型、合作時間等創建用戶繳費信息檔案，對用戶進行科學歸類，根據繳費的及時性來形成信譽等級劃分，不同信譽等級的客戶采用不同的收費模式與結算方式。（2）創建電費回收預警制度。參照用戶的信譽等級，對信譽度較低的客戶自覺形成警惕意識，對于接連拖欠電費的用戶則要實行高風險預警機制，給予高度關注，并在適當情況下終止合作。在電費回收風險預警機制的監督下，電力企業強化了電費回收風險意識，推動了電費及時、高效回收。

2.4開通多元化的繳費渠道

供電企業所服務的客戶數量較多、范圍較大，繳費工作量較大，在這種情況下，為了提高繳費工作效率，電力企業就要嘗試開辟多種繳費渠道，為用戶提供便捷的繳費服務，例如：充分利用網絡信息系統，開通支付寶、網上銀行、快捷電費支付等為用戶提供廣闊的繳費服務平臺，或者同銀行、超市等創建合作關系，開創多元繳費方式，讓客戶享受到繳費便利，以此來促進用戶及時繳費。

2.5強化核算管理

首先，提高核算工作崗位的準入標準，優選思想覺悟好、責任意識強、業務能力優秀的核算人員，加大對核算人員的教育培訓力度，提高核算工作水平。核算工作中要明確工作重點，將新裝用戶、用電變更較大的客戶、計量設備參數頻繁變化的客戶進行集中核算，在滿足用戶多種需求的基礎上，提高用電量、電費核算的精準度，從而維護電力企業與用戶雙方各自利益。實際核算過程中，如果遇到特殊情況，例如：電價政策變化、營銷系統故障、數據編碼變更等，核算人員必須尋找一種最公平、合理的核算方式，同時，要做好復核，保證數據的準確性。

3總結

電力營銷中抄核收工作意義重大，要加大對抄核收工作重視力度，集中精力解決問題，采取科學有效的措施，提高抄核收工作質量，保證供電企業的經濟利益。

參考文獻：

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[3]王秋娟，郭淑貞.談電力營銷中如何提高抄核收效益[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2014（9）.

作者:陳文苑 單位:廣東電網有限責任公司江門供電局