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1供電企業電力營銷

1.1供電企業電力營銷目的。供電企業電力營銷，簡單來說即為供電企業的收益途徑，基于企業的共同性，收益是維持企業發展于生存的決定性因素，因此供電企業電力營銷的目標在于，如何通過強化供電企業電力營銷質量，帶給用戶更好的服務體驗，以此增加用戶對企業的信賴，最終加大企業的收益[1]。詳細來說，將供電企業電力營銷的大目標進行分解，其中又包含了多個部分的小目標，例如最大限度擴大市場涉及范圍、如何維護企業形象、如何使服務更加貼近社會需求等等。1.2供電企業電力營銷特征。供電企業電力營銷的特征，通過分析可以得出三個主要重點，分別為較強的連貫性、較強的緊密性、較強的服務性[2]。（1）較強的連貫性。供電企業電力營銷，其涉及的主要產品為電力資源，而電力資源并非是企業生產，而是通過電廠進行輸送，基于此點來看，其整個流程為用戶傳達需求后，電力營銷向電廠傳達需求，最終電廠生產電能并輸送。由此可見供電企業電力營銷的連貫性強度。（2）較強的緊密性。基于電能自身的特質，其屬于一種無法大量儲存的能源，而這樣的特質，就是的電力營銷與使用需要在非常緊密的時間內完成，因此就證實了供電企業與用戶之間的關系緊密。（3）較強的服務性。在一系列的變革之下，供電市場已經擺脫了傳統的運行模式，轉變為參與激烈市場競爭的運行模式，基于此供電企業就需要大量的用戶，為自身增加收益，而如何獲得更多的用戶，此點就決定于服務性。服務性更好的企業，就能得到更多用戶的信賴，進而能帶來更大的收益，因此現代的供電企業對于服務用戶的重點十分看重，同時液提高了電力營銷的服務性。

2供電企業電力營銷常見電力風險

2.1電力營銷電量風險。首先，電量風險是指電量工序均衡的風險，主要體現在于當電能出現供應大于需求、供應不及需求等狀況時，即為電量風險[3]。而造成電量風險的因素較為繁多，通過分析主要可以得出兩大因素，即為自發電、電力生產企業直接出售大量電能，此類因素的出現，主要及因為政府規劃等方面的不足。2.2電力營銷電價風險。電價風險，主要是指電力營銷的售價，其主要體現分為兩點，即為電價是否統一、電價是否符合標準。當電價出現不統一的現象，則容易在市場中產生混亂，使得電力營銷變為價格戰，這樣的現狀會造成用戶群體出現極強的流動性，會對整個電力市場造成極其惡劣的影響。而電價不符合標準，同樣會降低用戶對電力企業的信賴度，對于社會整體的發展構成惡劣影響。2.3電力營銷電費風險。電費風險，即為收繳、統計電費時出現的問題，其形成原因十分繁多，但通常情況下，都是基于用戶的行為角度上發生的。通過對收繳、統計電費的過程進行分析，發現在收繳電費時，部分用戶做出故意欠費、電費統計結果不準確而導致拒絕繳費、不明電費而造成的繳費糾紛等等。基于此對電力營銷的工作形成了阻礙。

3供電企業電力營銷常見服務風險

3.1電力營銷服務規范風險。服務規范分為理論與實際兩個部分，理論即為企業自身對服務的規范化，而實際方面就在于服務人員的工作行為。通常情況下，企業對服務的規范化制度都較為完善，因此主要問題在于服務人員的工作行為方面。根據調查，不少電力服務人員，其服務意識相對不高，因此對于企業規定的服務規范執行并不良好，對電力用戶的體驗造成了破壞。3.2電力營銷服務質量風險。服務質量是基于服務規范的角度上，服務行為的執行效率方面。基于服務的角度上，當用戶有需要幫助的地方，服務人員是否及時的幫忙處理、處理的怎么樣、是否確認用戶還有沒有其他疑問等都是服務質量的體現。但當服務質量長時間處于低下的狀況，用戶會逐漸失去耐心，不再對企業抱有期待、信賴等心理，因此對企業的發展造成的風險。3.3電力營銷服務安全風險。服務安全風險，主要是指安全合同以及安全措施兩個方面。安全合同在于企業與用戶之間，是否存在雙方都同意的協議，以便于出現糾紛時可以對比。而安全防護措施方面，是為了保護用戶的用電安全，同時為了預防不規范的用電行為，以免于出現電能使用原因不明確的現象。

4供電企業電力營銷管控措施

4.1電力營銷監查工作加強。基于社會大規模的依賴于電力資源，不少用戶在使用電力時，出現了不規范的行為，甚至觸犯法律，嚴重威脅了供電企業的收益，同時也可能破壞了其它用戶的正常用電。基于此就需要嚴格對此類行為進行管制，可以通過相應的規范制度，要求監查人員加強監查的工作，嚴肅的杜絕此類行為，一旦發現此類行為必須及時的嚴肅處理與調查。4.2電力營銷管理制度加強。基于供電企業的服務角度上，要加強服務的質量，就需要對企業內服務人員的工作行為進行管理，使服務人員能夠提高自身的服務意識，進而嚴格按照企業規定的服務規范進行工作。而提高服務人員的服務意識，可以從兩個方面著手，分別為服務培訓以及服鮮明的獎罰管理制度，時刻提醒服務人員服務的重要性。4.3建立高素質營銷團隊。為了能夠更好的解決用戶的各項需求，高素質的營銷團隊是必備的，高素質的營銷團隊同樣基于服務的角度，需要對用戶的各項需求進行完整的解決。簡而言之，高素質的營銷團隊，需要具備快速、高效的工作素養，以此才能提高用戶的體驗。

5結語

供電企業在市場的一系列變革之下，現已轉變為自由競爭的運行模式，在這樣的模式之下，企業對于用戶的需求就開始變得重要。基于此如何服務好企業用戶，就是提高用戶對企業信賴的關鍵，對此需要采取相應的管控手段，使得企業服務質量能夠滿足用戶的需求。

參考文獻

[1]萬琨.電網經營企業電力營銷的風險及其防范[J].科技咨訊，2011（27）：191.

[2]林學強.供電企業電力營銷管理的風險研究[J].企業技術開發（中旬刊），2013（6）：34~35.

[3]熊先文，瞿邦清.建立電力營銷風險管理機制的構想[J].電力需求側管理，2004（9）：53~54.

作者:王芳 孫妮 單位:國網江西省電力有限公司贛州供電分公司