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1“互聯網+”概述

“互聯網+”是互聯網平臺與其他行業和技術深度融合的產物，是計算機技術、信息技術、通信技術的完美融合。“互聯網+”將互聯網技術的作用在各個行業充分，有效地發揮出來，推動各個行業的發展達到一個新的高度與層次;同時，還帶來了新的技術革新，提高了我國各領域的經濟效益。“互聯網+”是互聯網技術在企業的發展中的創新力與創造力的體現，是企業發展中出現的新的經濟發展形態。

2“互聯網+電力營銷”建設的重要性

2.1電力體制改革的需要隨著電力體制改革的深入發展以及電力行業的市場化、主體多元化的特征發展，為滿足市場的變化以及發展需求，電網企業需要通過電網企業服務模式的創新、轉變主體角色，才能更好地服務各類市場的主體和客戶群體。2.2技術發展的必然性目前，互聯網龐大的用戶群體為“互聯網+電力營銷”提供了廣闊的發展空間。同時，在大數據、物聯網以及云計算等互聯網技術與理念的不斷發展的當下，不僅為電網企業提供了發展所需的技術還為電網企業提升其策劃質量、營銷方質量以及服務質量提供了解決方案。2.3電力客戶需求變化的結果由于經濟社會的不斷發展，人們更注重在消費時的服務體驗，所以，各行各業在服務方面的創新也精彩紛呈。而電力企業同樣作為產品供應商，用電客戶對電力服務同樣提出了更高的服務要求，從而推動了電力企業在電力服務方面的創新，使電力企業從傳統的電力營銷向“互聯網+電力營銷”的新模式進行轉變。電力營銷是電力企業的核心競爭力，是電力企業實施供電服務的核心，對企業的發展具有深遠影響。所以，電力企業服務模式的創新與改變是其為滿足市場以及客戶需求的必經之路。電力企業服務模式的轉變不僅是企業從產品供應商向服務提供商的角色的轉變，也是管理向運營的機制性的轉變，是傳統服務向個性化、智能化與互動化、多元化的轉變，這樣的轉變不僅為電力企業的發展提供了更好的營銷模式，也是增強電力用戶對企業品牌與服務的信心的重要途徑，從而有利于電力企業在激烈的能源市場競爭中占領優勢。

3“互聯網+電力營銷”智能互動服務體系建設

“互聯網+電力營銷”與傳統的營銷方式不同，主要是通過當下應用最為廣泛的支付寶、微信、App、短信推送以及網上營業廳等交互應用，為用電客戶提供多方位、多元化的服務方式。其中，網上營業廳是為用電客戶提供的全天候自助辦理服務的主要利器，通過網上積分商城、電力微信、支付寶營業廳等網上營業廳的互動服務的完善，實現客戶足不出戶就能辦理業務的網上業務辦理模式。3.1客戶業務辦理①賬單查詢。為電力用戶提供了電量、電費以及階梯用電明細等賬單服務，同時還可以查詢最新賬單、歷史賬單和電費余額等用電情況，使客服對自己的用電可以實時掌握。②繳費方式查詢。是電力企業在網上營業廳首頁通過文字、圖片、視頻等形式為客戶提供的各種繳費方式的介紹服務，電力用戶可以通過這種方式根據自身的情況選擇合適的繳費方式。③繳費記錄查詢。客戶可以通過繳費記錄查詢到相關賬戶的歷次繳費金額、積分以及繳費方式等數據，企業還會通過積分獎勵引導客服選擇網上繳費方式。④繳費網點查詢。通過地圖、列表等形式為用電客戶提供附近營業廳、銀行以及第三方網點的地理位置、營業時間、聯系方式等服務。⑤在線繳費服務。與支付寶、銀聯、微信、點e寶等網絡平臺進行合作，為用電客服提供更多可選擇性的支付方式。3.2用電業務自助辦理①變更用電服務。用戶可以在線進行暫停、更名、過戶申請等基礎服務，還可以實現客戶信息更改、現場服務預約、業務類型選擇等功能。②校驗申請服務。客戶可以實現電表校驗、校驗進度、校驗結果等在線查詢等服務。③業擴報裝服務。為客戶提供了業擴報裝、增容申請等服務，以及用電需求、用戶信息、位置信息上傳等功能。④業務進度查詢。用電用戶可以進行在線業務查詢、辦理、環節進度、辦理實現等服務，并對服務質量進行評價。3.3用電業務增值辦理用電用戶還可以通過網上營業廳實現居民分時測算服務辦理、業擴工程造價評估查詢、業擴工程合作單位推介等相關服務查詢和辦理。3.4供電、用電信息查詢網上營業廳還為客戶提供了針對個人賬戶信息的停電通知推送、停電原因排查以及停電報修和社會保修隊伍查詢等服務。除此之外，網上營業廳還對客戶信息進行了有選擇性的展示、供電設備展示、用電趨勢展示與分析服務。

4“互聯網+電力營銷”渠道發展方向

4.124h全天候服務用電企業從傳統的營業廳業務辦理到現在的網上營業廳業務辦理，實現了“互聯網+電力營銷”的24h全天候職能服務辦理模式，避免了客戶在往返于營業廳過程中所消耗的時間，也避免了用電企業在傳統業務辦理中所消耗的時間、空間資源以及較高的服務成本和效率。“互聯網+電力營銷”為客戶提供了足不出戶的24h全天候服務，也最大限度地提高了電力企業的營銷效率。4.2建設智能營業廳傳統的業務辦理是客戶親自到營業廳進行相關的服務辦理，這樣的方式不僅為客服帶來了諸多不便，還需要電力企業投入更多的人力、精力和成本。而“互聯網+電力營銷”的新型服務模式，只需要客戶登錄網上營業廳，進行基本信息的準確輸入即可進行相關操作。這樣的信息服務模式為客戶帶來了全天候的、更方便快捷的服務以及更穩定、準確的操作，滿足了客戶足不出戶就能辦理服務的需求，也提高了電力企業的營銷水平和效率。4.3創新服務內容，提高服務質量，實現精準營銷電力企業通過計算機技術、通信技術與信息技術的融合發展，為滿足客戶需求，在全面實施“互聯網+電力營銷”的模式先，大力推廣支付寶、電力微信、電力App以及95598網站等網上服務辦理渠道，打造多元化、多方位的服務模式，實現客戶足不出戶的服務享受。網上營業廳服務不僅為客戶提供用電繳費、查詢服務、業務辦理、數據分析等基礎服務，還能通過云計算和大數據技術為客服提供質量檢測、診斷、用電規律分析等增值服務，提高了用電企業服務和運營質量，也增強了電力企業的品牌效應。網上營業廳還可以根據用戶身份以及地理定位信息，實現精準的信息推送和，從而完善電力企業更具個性化、精準化和具有針對性的服務特性，深化用電企業與客戶之間的互動。

5結論

為適應市場發展需要，電力企業應該積極進行相應的電力體制改革，配合能源互聯網的建設。在滿足客戶需求變化的同時，利用大數據、互聯網、物聯網以及云計算等技術，積極構建“互聯網+電力營銷”的智能互動服務體系，實現電網企業、電力市場的轉型。

參考文獻:

［1］黃克，陳周潔.“互聯網+”在電力營銷中的應用探索［J］．現代國企研究，2017(22):81．

［2］尚繼武.“互聯網+”時代下電力營銷模式的應用研究［J］．中國新技術新產品，2017(17):118－119．

作者:葉冬梅 單位:國網湖北省電力有限公司