導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其他行業(yè)和技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，是計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)的完美融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用在各個(gè)行業(yè)充分，有效地發(fā)揮出來(lái)，推動(dòng)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展達(dá)到一個(gè)新的高度與層次;同時(shí)，還帶來(lái)了新的技術(shù)革新，提高了我國(guó)各領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中的創(chuàng)新力與創(chuàng)造力的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”建設(shè)的重要性

2.1電力體制改革的需要隨著電力體制改革的深入發(fā)展以及電力行業(yè)的市場(chǎng)化、主體多元化的特征發(fā)展，為滿足市場(chǎng)的變化以及發(fā)展需求，電網(wǎng)企業(yè)需要通過(guò)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變主體角色，才能更好地服務(wù)各類(lèi)市場(chǎng)的主體和客戶(hù)群體。2.2技術(shù)發(fā)展的必然性目前，互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶(hù)群體為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”提供了廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念的不斷發(fā)展的當(dāng)下，不僅為電網(wǎng)企業(yè)提供了發(fā)展所需的技術(shù)還為電網(wǎng)企業(yè)提升其策劃質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量提供了解決方案。2.3電力客戶(hù)需求變化的結(jié)果由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們更注重在消費(fèi)時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，所以，各行各業(yè)在服務(wù)方面的創(chuàng)新也精彩紛呈。而電力企業(yè)同樣作為產(chǎn)品供應(yīng)商，用電客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)同樣提出了更高的服務(wù)要求，從而推動(dòng)了電力企業(yè)在電力服務(wù)方面的創(chuàng)新，使電力企業(yè)從傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的新模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是電力企業(yè)實(shí)施供電服務(wù)的核心，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。所以，電力企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新與改變是其為滿足市場(chǎng)以及客戶(hù)需求的必經(jīng)之路。電力企業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變不僅是企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)提供商的角色的轉(zhuǎn)變，也是管理向運(yùn)營(yíng)的機(jī)制性的轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)服務(wù)向個(gè)性化、智能化與互動(dòng)化、多元化的轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變不僅為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更好的營(yíng)銷(xiāo)模式，也是增強(qiáng)電力用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌與服務(wù)的信心的重要途徑，從而有利于電力企業(yè)在激烈的能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”智能互動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式不同，主要是通過(guò)當(dāng)下應(yīng)用最為廣泛的支付寶、微信、App、短信推送以及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等交互應(yīng)用，為用電客戶(hù)提供多方位、多元化的服務(wù)方式。其中，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是為用電客戶(hù)提供的全天候自助辦理服務(wù)的主要利器，通過(guò)網(wǎng)上積分商城、電力微信、支付寶營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的互動(dòng)服務(wù)的完善，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理模式。3.1客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理①賬單查詢(xún)。為電力用戶(hù)提供了電量、電費(fèi)以及階梯用電明細(xì)等賬單服務(wù)，同時(shí)還可以查詢(xún)最新賬單、歷史賬單和電費(fèi)余額等用電情況，使客服對(duì)自己的用電可以實(shí)時(shí)掌握。②繳費(fèi)方式查詢(xún)。是電力企業(yè)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)通過(guò)文字、圖片、視頻等形式為客戶(hù)提供的各種繳費(fèi)方式的介紹服務(wù)，電力用戶(hù)可以通過(guò)這種方式根據(jù)自身的情況選擇合適的繳費(fèi)方式。③繳費(fèi)記錄查詢(xún)。客戶(hù)可以通過(guò)繳費(fèi)記錄查詢(xún)到相關(guān)賬戶(hù)的歷次繳費(fèi)金額、積分以及繳費(fèi)方式等數(shù)據(jù)，企業(yè)還會(huì)通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)客服選擇網(wǎng)上繳費(fèi)方式。④繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。通過(guò)地圖、列表等形式為用電客戶(hù)提供附近營(yíng)業(yè)廳、銀行以及第三方網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系方式等服務(wù)。⑤在線繳費(fèi)服務(wù)。與支付寶、銀聯(lián)、微信、點(diǎn)e寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作，為用電客服提供更多可選擇性的支付方式。3.2用電業(yè)務(wù)自助辦理①變更用電服務(wù)。用戶(hù)可以在線進(jìn)行暫停、更名、過(guò)戶(hù)申請(qǐng)等基礎(chǔ)服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息更改、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)類(lèi)型選擇等功能。②校驗(yàn)申請(qǐng)服務(wù)。客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)電表校驗(yàn)、校驗(yàn)進(jìn)度、校驗(yàn)結(jié)果等在線查詢(xún)等服務(wù)。③業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。為客戶(hù)提供了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、增容申請(qǐng)等服務(wù)，以及用電需求、用戶(hù)信息、位置信息上傳等功能。④業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢(xún)。用電用戶(hù)可以進(jìn)行在線業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理、環(huán)節(jié)進(jìn)度、辦理實(shí)現(xiàn)等服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3用電業(yè)務(wù)增值辦理用電用戶(hù)還可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)居民分時(shí)測(cè)算服務(wù)辦理、業(yè)擴(kuò)工程造價(jià)評(píng)估查詢(xún)、業(yè)擴(kuò)工程合作單位推介等相關(guān)服務(wù)查詢(xún)和辦理。3.4供電、用電信息查詢(xún)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還為客戶(hù)提供了針對(duì)個(gè)人賬戶(hù)信息的停電通知推送、停電原因排查以及停電報(bào)修和社會(huì)保修隊(duì)伍查詢(xún)等服務(wù)。除此之外，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行了有選擇性的展示、供電設(shè)備展示、用電趨勢(shì)展示與分析服務(wù)。

4“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”渠道發(fā)展方向

4.124h全天候服務(wù)用電企業(yè)從傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理到現(xiàn)在的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的24h全天候職能服務(wù)辦理模式，避免了客戶(hù)在往返于營(yíng)業(yè)廳過(guò)程中所消耗的時(shí)間，也避免了用電企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理中所消耗的時(shí)間、空間資源以及較高的服務(wù)成本和效率。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”為客戶(hù)提供了足不出戶(hù)的24h全天候服務(wù)，也最大限度地提高了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。4.2建設(shè)智能營(yíng)業(yè)廳傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理是客戶(hù)親自到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)辦理，這樣的方式不僅為客服帶來(lái)了諸多不便，還需要電力企業(yè)投入更多的人力、精力和成本。而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的新型服務(wù)模式，只需要客戶(hù)登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行基本信息的準(zhǔn)確輸入即可進(jìn)行相關(guān)操作。這樣的信息服務(wù)模式為客戶(hù)帶來(lái)了全天候的、更方便快捷的服務(wù)以及更穩(wěn)定、準(zhǔn)確的操作，滿足了客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理服務(wù)的需求，也提高了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平和效率。4.3創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)電力企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)與信息技術(shù)的融合發(fā)展，為滿足客戶(hù)需求，在全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的模式先，大力推廣支付寶、電力微信、電力App以及95598網(wǎng)站等網(wǎng)上服務(wù)辦理渠道，打造多元化、多方位的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)足不出戶(hù)的服務(wù)享受。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)不僅為客戶(hù)提供用電繳費(fèi)、查詢(xún)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)服務(wù)，還能通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)為客服提供質(zhì)量檢測(cè)、診斷、用電規(guī)律分析等增值服務(wù)，提高了用電企業(yè)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，也增強(qiáng)了電力企業(yè)的品牌效應(yīng)。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還可以根據(jù)用戶(hù)身份以及地理定位信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送和，從而完善電力企業(yè)更具個(gè)性化、精準(zhǔn)化和具有針對(duì)性的服務(wù)特性，深化用電企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)。

5結(jié)論

為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，電力企業(yè)應(yīng)該積極進(jìn)行相應(yīng)的電力體制改革，配合能源互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)。在滿足客戶(hù)需求變化的同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等技術(shù)，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的智能互動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn):

［1］黃克，陳周潔.“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用探索［J］．現(xiàn)代國(guó)企研究，2017(22):81．

［2］尚繼武.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下電力營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用研究［J］．中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2017(17):118－119．

作者:葉冬梅 單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司