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基層電力營銷管理風險產電力市場不規范

電力市場營銷模式依然是采用“先用電、后交費”的形式，電力營銷處于被動地位，從而提高電力營銷風險。相關法律不健全我國關于基層電力營銷依然是采用1995年頒布的《電力法》（雖然在2015年有修改，但仍有較大的修改空間），隨著我國市場經濟不斷發展、電力改革不斷深入，相關法律法規已然不適應當代社會，從而造成電力營銷管理風險。內部電費管控不健全由于在電費回收管控制度層面不完善，很多基層電力企業過于注重電力營銷而忽視了電費催繳，從而產生很多電費呆賬，并且消化、處理途徑非常局限，長期以往形成惡性循環。

全過程管理在基層電力營銷管理中的應用和實踐

構建全過程電力營銷管理體系，要融入信息通信技術、計算機網絡技術，推動電力營銷管理朝向網絡化、信息化方向發展。對各個管理流程進行優化，提高各個環節的監督管理工作，創新服務方式，這樣即可有效提高決策、管理質量，推動電力營銷服務新、技術、管理創新。全過程電力營銷管理網絡體系功能表現在：決策支持模塊，通過全面分析用戶服務、共組質量、業務模塊等信息，從而為管理者決策提供相關數據，包括市場信息、客戶信息、行業信息等，這樣即可為后續電力營銷開發運營提供數據支持。質量管理模塊，此模塊主要包含了投訴舉報、合同執行、稽查營銷、過程監督等多個流程，保證每個營銷管理流程的工作質量。營銷業務模塊，包括用點變更、電費管理、增容、新裝等業務?？蛻舴漳K，此模塊直接與電力市場相連接，包括呼叫中心、人工服務、網絡營業廳、客戶現場等服務功能，并且能夠為用戶提供用電技術、常識、政策、法規、信息查詢等，從而滿足用戶用電需求。電費審核模塊，根據《供用電規則》對電力營銷業務轉入的各項傳單、平整票據等信息審核登記，如果存在問題應立即加強溝通。電費管理回收模塊，電力企業應加強與銀行合作，實施網絡銀行繳費，這樣即可降低拖欠電費風險，同時要向政府部分反映電費拖欠問題，保證企業合法權益。科學規劃電力營銷管理各項工作環節，強化對電力營銷的管理工作，特別是在電力營銷質量審核管理中，必須層層把關。對于抄表不精準問題，需要基層電力企業逐漸推行網絡監測系統建設工作，采用更加先進的手段，減少人工失誤問題。完善供電方案。通過安裝電力計量裝置、執行分類電價、合理收取電費等手段保障電力營銷質量，從用戶申請用電到供電整個流程進行跟蹤管理。

接電作為基層電力企業申請用電者用電裝置接入電網的行為，為了能夠強化基層電力營銷管理質量，就要安裝智能計量表，之后根據變壓器容量核對互感器數值變化和極性，避免產生計量錯誤等問題。制定質量管理責任制度，保障全面質量管理工作能夠有效落實，明確每個工作人員在質量管理中的責任，做到權責分明，從而調動工作人員的積極性和主動性，將質量管理作為業績評價考核的重要標準，加強各個部門之間的配合，強化管理責任。

作者:裴明軍 單位:國網河南省電力公司新安縣供電公司