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【摘要】隨著我國經濟水平的提高，我國的電力行業也在不斷發展，并且取得了很大的進步。隨著企業對電力的需求量越來越多，電力企業對電力營銷的管理工作也越來越重視。因此電力企業需要加強對電力營銷工作的管理力度，大力開展營銷稽查活動，不斷降低電力營銷中存在的風險，從而促進我國電力行業的健康發展。

【關鍵詞】營銷稽查；電力營銷風險；作用分析

為了保證企業用電的安全，防止竊電行為的發生，電力行業應該不斷加強對電力營銷管理工作的重視程度，但是在現階段電力企業開展的營銷稽查活動中仍然存在著許多問題，嚴重阻礙了電力企業的發展。因此本文通過對營銷稽查的分析，通過對電力企業管理中存在的營銷風險進行分析，從而充分認識到營銷稽查在降低電力營銷風險中起到的重要作用，從而通過實施有效措施促進電力企業營銷稽查工作順利進行。

1營銷稽查的概念

營銷稽查指的是電力企業為了提高企業的經濟效益，避免經濟損失，同時規避風險提高企業的管理效率等目的，而對企業內部進行自我約束和自我完善的行為，進而使電力營銷活動變得更加標準化和規范化。在現階段的電力營銷稽查活動中主要有五個內容，分別是對計量管理方面的稽查、業擴報和客戶服務方面的稽查，以及抄核收稽查和最后的電檢查管理稽查。另外包含多項工作指標，例如用電業務、欠費管理等等。在營銷稽查中要著重重視營銷稽查活動的方式，主要有平常情況下的稽查、專業項目的稽查以及專題稽查這三項。平常情況下的稽查是指在電力營銷平時的正常工作中，對電力營銷工作進行定期的檢查，這是最常用的一種稽查方式。專項稽查是指針對電力營銷中出現的問題進行重點稽查。專題稽查是指如果電力營銷工作中出現重要的問題，就要針對這一問題制定詳細的檢查方案，然后再進行重點稽查。通過這三種形式的營銷稽查活動，可以對電力企業中出現的營銷風險進行有效的控制，從而降低電力營銷風險。

2電力企業中主要存在哪些營銷風險

電力營銷風險主要體現在以下三個方面：①電力營銷風險管理體系不夠完善。一個合理的完善的電力營銷風險管理體系可以對電力營銷風險進行有效的控制。但是由于企業對電力營銷管理工作的不重視因此沒有制定一個合理的電力營銷風險管理體系，從而對營銷風險的控制效果也不夠明顯。②電力企業的電能產品銷售能力比較低。在電能產品中，主要包含電費管理和電價監管等環節，這些環節對電企業的效益有著直接的影響，如果這些產品銷售水平高靠一靠直接影響到電力企業經濟效益的提高。③供電企業的服務機制不夠健全。供電企業的服務質量是十分關鍵的，服務質量好在市場競爭中就能獲得有利地位，服務質量不好就會影響企業的聲譽，對企業造成一定的經濟損失。電力企業的服務質量風險主要表現在是否有合理的事故應急措施，是否具有完善的電力安全規范等。但是我國現在的電力企業發展現狀而言，這些服務機制是不夠完善的，同時也就降低了對電力營銷風險的控制力度，使得顧客對服務質量不滿意。

3營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

3.1營銷稽查可以發現電力營銷中的營銷風險。隨著電力營銷活動范圍的不斷擴大，電力營銷活動的服務對象日益繁多，從而導致電力營銷過程中具有一定的風險性，而且加大了營銷稽查的困難程度。所以如果要準確的識別出電力營銷中存在的風險，就要收集大量的電力營銷信息，并且對這些信息進行具體分析，然后通過分析結果來得制定出出有效的風險預警。例如在平常的稽查活動中，可以加大對電力營銷的稽查力度，采用常態稽查和專項稽查的方法，對電力營銷工作進行定期或非定期的稽查，在稽查的過程中要做到認真負責的態度，把每次的稽查結果都記錄下來，并且對這些稽查結果進行定期的整理分析，看中間是否出現有問題，如果出現問題，就應該及時上報，然后找出問題原因并采取有效措施進行解決。3.2營銷稽查對電力營銷風險的評估作用。營銷稽查對電力營銷風險有評估的作用，主要包括對電力風險發生概率的評估以及對客戶服務損害程度的評估。通過對電力營銷數據以及對顧客的分析得出評估結果，然后在對這些評估結果進行分級，等級判斷，看哪些風險的損害力度大，預防風險的難度比較大，哪些風險的損害程度小，相對而言預防措施也比較簡單。只有確定風險等級，才能在后期的預防風險時分清前后主次，有利于合理的安排防范措施。在稽查工作中，工作人員可以根據稽查出來的風險事項進行分析，面對不同的風險事項，要根據具體的形成原因來合理安排預防措施。當處理結束，風險解除之后還要對處理效果進行評估，看是否達到預期的效果。例如在稽查過程中，可以先把電力營銷的所有的有關數據收集起來進行數據分析，可以把這些數據記錄在網絡表格里，利用表格工具對這些數據進行整理分析，根據分析這些數據得出來的結果來進行風險評估，可以分按序號進行等級分別，對于那些等級比較大的風險，要加大重視程度，認真分析其引起風險的原因，然后采取有效的措施進行處理，然后后面的風險根據其等級的不同進行分類處理，先處理比較嚴重的，然后再處理那些輕度風險。3.3營銷稽查對電力營銷風險的處理作用。營銷稽查對電力營銷風險具有處理的作用，還有處理營銷風險的作用。在識別營銷風險、評估營銷風險之后就是要處理營銷風險，在實際處理營銷風險的過程中，電力企業人員必須提高自己的風險意識，可以通過營銷稽查來不斷的對員工進行警醒，讓他們在工作的過程中，主要對營銷風險的預防。然后通過營銷稽查還可以提高工作人員對營銷風險的管理水平，使工作人員在面對營銷風險的時候可以更好的處理風險。通過對營銷風險的處理，可以保證電力企業營銷活動的順利進行，同時也可以增加電力企業的經濟效益。電力企業還可以通過對電力營銷風險的處理而吸取更多的管理經驗，對電力企業的整改措施加大重視力度，不斷開發合理的整改措施。同時通過對電力營銷風險的處理，還使電力企業對營銷活動中存在的各種風險進行有力的防范和控制。例如在電力企業平時的營銷活動中，如果之前沒有對電力營銷活動進行稽查，那么就很難發現其中存在的問題，這樣電力企業從營銷活動中獲得的經濟效益就會減少，同時也不利于電力企業健康有序的發展。因此對電力營銷風險進行稽查可以促使電力企業對電力營銷風險進行更好的控制和降低，保證電力營銷活動的順利進行，同時提高電力企業的經濟效益。3.4營銷稽查有利于建立和完善電力營銷風險管理體系。要對電力營銷風險進行有效的控制和預防就需要建立一個合理完善的電力營銷風險管理體系。合理完善的電力營銷風險管理體系可以有效的降低電力營銷風險，促進電力營銷活動的順利進行。因此電力企業應該通過營銷稽查在營銷活動中全面灌輸風險預防管理理念。通過制定有效風險的處理標準處理目標來分析電力營銷活動中存在的營銷風險。并針對不同的營銷風險采取不同的應對措施，從而有效的控制電力營銷風險，采取有效措施預防營銷風險。電力企業還可以通過建立健全電力營銷風險管理體系來為客戶提供更高質量的服務，讓顧客對電力企業營銷活動的滿意度更高，同時這也有利于提高電力企業的聲譽，不斷促進電力行業的發展。

4總結

綜上所述，隨著電力行業的不斷發展以及人們生活水平的不斷提高。人們對用電量的需求也在不斷的增加。在這樣的環境下，我國電力企業進行電力營銷活動的難度也在不斷增加。因此為了保證各企業部門以及人們的用電安全，電力企業應該對電力營銷活動進行稽查，對電力營銷活動中存在的風險進行識別、評估與處理，并通過營銷稽查來建立完善營銷風險管理體系，可以更好的保證電力企業的營銷活動順利進行，有利于發展電力企業，提高電力企業的經濟效益。

參考文獻

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作者:吳秋燕 單位:國網江西省電力有限公司電力科學研究院