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摘要：國民經濟的飛速發展，推動著電力行業的發展，電力行業在發展過程中的一次次變革，也促進了國民經濟的進一步發展。目前的電力行業，存在許多值得人們去研究和探索的難題，而本文主要關注的是供電營銷服務方面的發展變革。電力營銷工作是電力企業中的工作重點，為了提升企業的競爭力，電力企業也再不斷探索新的營銷策略。

關鍵詞：供電管理；營銷服務；創新服務

1前言

21世紀，電氣研發進入了黃金時代，社會、工業日新月異的發展都與電相關，人們與電的關系也更為緊密。我們生活的周圍，充斥著電的身影。例如，取暖、照明、大眾交通等等。而綠色可持續發展理論的提出，也為電力企業的發展設定了新的目標，環保、節能、可持續等將是供電營銷服務時考慮的重點。

2供電營銷服務

供電企業作為特殊的服務行業之一，主要從事的便是電力商品的銷售。傳統的電力企業是以過期的性質想用戶提供電力資源，所以賣方市場占據主導地位。隨著經濟的發展，人類社會日益繁榮，人們的生活水平、生活品質不斷提升，對于電力服務的需求與要求也再一步步提高，電力企業逐漸從賣方市場轉向買方市場，因此電力企業為了更好把握市場資源，必須要通過宣傳、營銷等手段獲得市場份額。作為供電企業服務大眾的一線窗口，供電所的重要性不言而喻。根據人們聚居范圍的大小，供電營銷規模也不同：①農業供電營銷服務；②城市供電營銷服務。2.1農業供電營銷服務。2.1.1農業用電特點。作為農業大國，農業用電在所有用電行業中名列前茅。農業用電特點：電能用戶聚居分散，村落之間距離不定；農田分布零散，受季節和氣候的影響，勞作時用電時段集中。2.1.2農業供電營銷服務存在的問題。供電特點：電能用戶單戶時用電量小，送、變電設備單位容量的送電量低，造成資源浪費；輸電距離遠（圖1），且受季節和氣候的影響大，導致電壓質量低于標準值；發電與輸電成本高于城市。服務農村的供電所中存在很多問題：圖1圖2（1）在農村這個用電市場中，供電所沒有競爭對手，便無生存發展的壓力，所以供電所的一些一線員工其服務觀念與其它供電企業優質、方便、規范、真誠的供電服務要求之間存在不小的落差。這些基層供電企業也因“生存環境”的安逸，競爭意識與服務觀念缺失、滯后，主動服務的意識更無從談起，經營管理狀況令人擔憂。（2）供電電壓質量較差。農村地區主要用電是日常生活用電，且用電主要集中在中午與晚上兩個高峰時段，在高峰時段的電壓會很低，像做飯、取暖等就無法正常進行。人們投訴的焦點便是電壓質量。（3）供電所服務的對象分布面積廣、點多，且地域廣而分散，供電網絡遍布鄉鎮、農村的各個角落，使得線路及設備在維護管理時的難度增大。又因地形、道路的限制，輸電線路在建立之初便困難重重。2.2城市供電營銷服務。城市供電特點：（1）城市中人口稠密（圖2），道路交通擁擠，所以線路走廊與變電所用地受到嚴格的限值，往往不得不采取地下結構；（2）城市中工業集中，用電量大且每年用電總量都在上升趨勢。所以對城市建設進行規劃時，一定要留有充分的發展余地；（3）城市建筑群集中，重要建筑也較多，如：政府機關、重要的科學研究機構等，在用電過程中，一旦發生供電中斷的狀況，后果會非常嚴重。因此，電網必須提供安全可靠的、高質量的電能；（4）還要考慮與環境保護有關的條件，可以搞好城市綠化，防止大氣污染，也能在一定程度上降低噪聲干擾，同時也美化了市容。

3供電所的營銷服務工作中的問題

3.1源自電力市場的風險和問題電力市場營銷。[1]是電力企業中非常重要、關鍵的組成部分，電力營銷工作的好壞，對整個電力企業的運營和經濟效益的獲得都有非常直接的影響。電力企業也必須在符合國家和法律允許的前提下運營和發展，并通過制定和實施多種措施，努力使電力企業的運營和發展水平與國際接軌。當讓，因處在市場經濟體制下，在實施各種措施時，都會有較高的風險，也將面臨來自市場的多重壓力和挑戰。3.2用戶欠費的問題。無論是什么產品，都需要等價交換，對于“電能”，我們最熟悉的交換方式便是繳納電費。當然，這是正規且合法的物品交換方式。但在電費繳納過程中，也存在很多問題。電力企業如何盈利？便是電費的收回。在社會經濟飛速發展的今天，電費管理[2]越來越重要。電力企業在電費管理時，必須符合我國制定的法律、法規，在一定的財經制度基礎上進行電能用戶信息的采集，根據實際情況約束和限制用戶用電量。對于整個電力企業的發展和運營來說，電能用戶繳納的費用若無法全部收回，整個電力系統的生產和運營便無法正常進行。用電客戶也就不能再享受到正常的、及時的供電服務，進而影響到客戶的正常生活、工作等。最終，電力企業的也將無法穩定健康的發展。3.3電力價格確定不科學。應電氣發展和消費者的需求，使得科研人員們發明創造出了各種各樣與之相匹配的電氣設施。居民的生活水平不斷提高，物質追求已經不能滿足人們，人們開始追求生活品味。不過，經濟雖經歷了變革，但供電價格卻沒怎么改變。又因著多種電器的使用，居民用電費用呈直線上升趨勢，家電“收藏”狀況愈演愈熱。隨著社會的發展，供電企業發展應該非常有前景，但因著供電價格的“穩定”，電力企業的發展并未有多么火熱。其實，“電能”本身的發展市場很廣闊，關鍵是用電價格的調節。多種原因造成了電價高昂的局面，電能用戶對居高不下的電價怨聲載道，使得供電企業竟無法在激烈的市場競爭下從容發展。3.4電力設備體系不健全。電力設備體系在構建時，新、老設備摻雜，使得電力產銷流程復雜，造成了不必要的資源浪費。

4改進措施

4.1將傳統的管理體制提升為信息化的管理體制。經調查研究，電力營銷管理系統中的信息在整合時存在很多問題。對電力營銷管理[3]系統的改進與完善刻不容緩，具體有以下幾項建議：（1）建立營銷服務信息管理系統，實現營銷業務流程電子化。具體管理內容為電費管理、投訴管理、付費管理和需求管理等；（2）建立完善的預警機制，設立專門的機構和人員，對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷地跟蹤和監控，在發現風險預警時能夠及時做出處理；（3）由實施方作為主力，開發商和第三方專家輔助，多方合作，嚴格控制電力營銷中的各種風險，保證新系統能夠上線。4.2提高全體職工的營銷理念和服務質量。員工的思想固化，不利于企業的發展，若想改變，有很多方式。例如：加強企業文化建設，增強員工的凝聚力；秉持著員工與企業互利共贏的理念，使員工積極地投入到工作中；加強員工的營銷理念，著重強調服務質量的重要性。4.3加強專業營銷管理人員的培養。企業發展離不開高素質的專業性人才，因此提高營銷隊伍的整體素質和專業性很有必要。吸收大學生，為企業注入新鮮血液，增強企業活力；加強員工的專業學習，提高員工的自身能力；領導身體力行，起模范帶頭作用。4.4進一步完善電力營銷系統。現有的營銷管理系統，其營銷技術支持系統也比較完善，但在實際運營的過程中，由于客戶分類等原因，也產生了一些新的問題。我們應該讓基礎的營銷管理系統與工作實際相結合，進一步完善營銷管理系統。4.5協調好市場營銷間的公共關系。供電企業應加強與當地政府的聯系，以便及時的了解電能用戶的需求，做出相應改革，為用戶提供優質的服務。也可以利用政府本身的功能優勢，快速開展電能替換工作，為企業創收的同時也在一定程度上促進地方經濟發展。做好安全用電的宣傳工作，樹立良好的公眾形象。

5結束語

電力營銷服務是市場經濟下的產物，用戶占據主導位置。營銷服務是通過與用戶之間建立互惠互信的關系，并以優質的服務與優惠吸引用戶，進而實現利益最大化。為了在保障電力企業形象的同時，更好的提高市場競爭力，營銷服務必須做到位。這就要求電力企業一定要在管理上進行改革，對所有員工嚴格要求，不管是在工作效率方面，還是工作質量上。只有如此，企業才能在市場經濟大潮中站穩站好，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]盧峭峰.供電營銷工作中的風險及應對策略探討[J].中國電力教育，2014.

[2]陳釗.供電營銷工作中的風險及應對策略探討[J].城市建設理論研究，2016.

[3]云笑杰.現階段存在于電力營銷中的問題及解決措施研究[J].科技創新與應用，2014.

作者:張偉寧 單位:國網吉林省電力有限公司長春供電公司