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摘要:人工智能和手機普及給旅游營銷帶來了新的方式，文章主要分析了旅游網絡營銷和移動網絡終端旅游用戶研究現狀，以及移動網絡終端在旅游營銷中的創新應用，從信息媒體的技術改革和其實際操作效益兩個方面講述了基于移動網絡終端的旅游營銷方式的高效性和創新性。

關鍵詞:移動網絡終端；旅游營銷；電商；手機；應用

當今的社會已經步入了全新的時代，互聯網的普及造福了社會的各行各業。隨著移動網絡終端用戶的增加，越來越多的企業將其應用在自己的產品或者服務營銷方面。基于消費者的行為和營銷角度考慮，移動網絡終端的旅游營銷方式進入人們的視野。發展到如今，在互聯網+旅游的運營模式，線上旅游運營商在目的地單要素產品上進行價格競爭，酒店、機票、景區門票甚至簽證一一展開，甚至在組合產品領域也拉開架勢，所謂旅游O2O也就成了單要素產品線上預訂線下消費簡單運營模式的復制。但是無論對于移動網絡終端的推廣使用還是對于旅游業的發展，這種運營模式都是互惠互利的。

1旅游網絡營銷現狀

生活水平的日益提高已經將人們的對于食宿的基本需求上升到休閑娛樂的層面。越來越多的戶外運動和旅游項目成為大家追捧的對象。根據統計，在線旅游市場的交易額早在2014年就已經突破兩千億元。其中，像攜程、去哪兒網、驢媽媽旅游網這樣的旅游大品牌就是營銷主體所創造的利潤占總體比重不容忽視。在旅游交易市場中，即便這些大品牌，其交易的項目主要也是機票、酒店和度假項目。機票和酒店當然也包括商務或者私人出游等，但是度假項目創造的交易額逐年增長，這表明了一個事實就是，旅游市場正在逐漸擴大。面對如此龐大的利潤蛋糕，各大旅游電商之間的競爭也是非常激烈。為了搶占市場份額，創造收益，各大旅游電商紛紛出招制勝，為自己贏得最大的利益。例如，攜程旅游網及時對其業務范圍進行調整，從原本主打的機票酒店預訂擴大到酒店連鎖領域，還向戶外出租業務范圍進軍，意圖覆蓋整個旅游產業鏈的服務項目。而且，像攜程這樣的旅游電商數不勝數，其為了搶占市場份額而做出的相應的市場營銷策略也是不勝枚舉，其中極具代表性的當屬移動網絡終端的旅游營銷方式了。

2移動網絡終端旅游用戶研究

早在2010開始，上至70歲的老人下到6歲的小學生，手機的普及率和普及速度令人驚訝，人手一部手機已經成為現行趨勢。而作為移動網絡終端的載體的手機，自然而然成為商業營銷宣傳借用的最有效手段了。根據調研顯示，2012年我國智能手機在線交易數額可觀，其中用于旅游電子商品的預訂以及相關的優惠產品交易超過25%。隨著互聯網運行速度從2G向3G轉換，再由4G的實現提升了移動端的商務應用速率，增長了手機預訂用戶進行商務交易市場金額。根據統計調查，移動端在旅游業務方面，在2014年主要包括旅游信息查詢和預訂。為了提前了解旅游目的地的具體情況，例如熱門景點、酒店評價和附近美食等，做好旅游攻略，通過移動端進行遠距離信息查詢是一個操作簡單、全面易行的辦法。手機攜帶方便，隨時隨地可以進行信息搜索，不僅省事，更能為具體出行做參考，因此成為旅游電商向目標銷售人群推銷自家旅游產品的絕佳平臺。各大旅游電商也借此在旅游平臺上詳細介紹自己的旅游產品的相關競爭優勢，并且不定時發放優惠通告，以此來吸引更多的關注和消費。同時，對于旅游電子產品的在線投放，也是向消費對象或者潛在消費對象宣傳的有效方式。通過向移動端投放和宣傳優質的資源和旅游產品也是樹立良好品牌形象的渠道。

3移動網絡終端在旅游營銷中的作用

傳統的信息媒介主要依賴電視、廣播、報紙和雜質，對于新興的媒體而言，能同時滿足旅游業的及時性和有效性，手機移動網絡終端擁有傳統媒體無法比擬的優勢。3.1提供全面的信息，便捷旅游消費者獲取。任何一個企業要做大做強，就越會著眼于細節，在細枝末節之處越能體現其專業程度，手機移動網絡終端也是如此。一個好的旅游線上產品在介紹方面就越詳細，大到旅游路線方案選擇、入住酒店價格和地理位置，小到旅游區具體小吃店鋪的特色菜。所以，在出游之前，要想獲得全面的信息，區區一只手機就可以輕松搞定，真正做到不出門而知巨細事。因為手機移動客戶端的在信息獲取方面的便捷和詳盡，它完全可以充當旅游客戶的向導。通過獲取目標信息，游客可以在出游之前做好時間規劃，旅游路線和游玩攻略，并且做好第二套甚至第三套方案以備不時之需。而這些，是其他傳統媒體所無法完成的。3.2簡單快捷的支付和預訂操作，提高銷售效率。隨著支付寶和微信等電子支付方式的興起與推廣應用，手機移動用戶端能夠相對安全地通過第三方支付平臺進行網上交易。經過信息篩選，在選定確定的旅游產品后，游客可以通過移動用戶端完成預定，例如即將入住的酒店的預定、具體游玩日期的門票購買等。這種操作簡單快捷的電子預定和安全的支付方式助推了移動網絡終端在旅游營銷中的推廣和應用，大大提高了旅游產業的銷售額與成交量。3.3隨時隨地傳遞信息，方便信息交流與溝通。在信息更新速度方面，傳統媒體無法與移動網絡終端相比。而且如今很多的新聞訊息也借助移動網絡終端來，例如騰訊新聞，人民日報也采用紙質和電子兩種辦刊方式。旅游電子商務也借助這種迅捷的信息擴散方式，而且還提供與游客雙向溝通的渠道。很多時候，對于旅游線上產品有些不明白的地方，就此在網絡客服平臺上提問，瞬時就會得到商家的解疑。這種雙向的信息溝通方式，不僅促進了游客對于目標商品的了解，從而有助于提高成交量。另一方面，也為旅游商家把自家的旅游產品推廣出去，并且從服務層面建立良好的口碑和品牌形象。及時的信息傳遞和雙向交流大大提高了旅游業的運營效率。

4小結

在移動的網絡時代，服務型企業的市場爭奪很大重心在于移動網絡客戶端的使用上。調查數據顯示，移動客戶端的使用頻率是服務型企業競爭的核心。在2014年，去哪兒網位居行業領先位置，該電商平臺的下載量和使用量使其在同行市場中占領優勢。開放和互動的移動網絡信息溝通方式為旅游營銷帶來了新的機遇。預計在將來，基于移動網絡終端的旅游營銷方式在旅游業發展線路上仍起主導作用。在十二屆全國人大三次會議上，總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，還提到要“提升旅游休閑消費”“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。”

參考文獻

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[3]呂興洋,殷敏.旅游手機網絡營銷初探[J].旅游學刊,2009,24(8):77-81.

作者:熊哲欣 田晉 單位:湘西民族職業技術學院