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創新延安旅游公司戰略

(一)前期準備型創新基礎知識→調研市場→設計路線→宣傳路線→導游培訓→實施(所有成員)→調研人員→計調→宣傳人員→導游→經理這一模型是一個簡單的線性模型，它假定從基礎知識應用研究、調研市場、直到設計路線也就是旅游公司的產品進入市場的整個過程是一個連續的系列，這個模型認為更多的前期的準備等同于更多的創新成果。延安的旅游企業可以采取這種戰略模型，在前期準備上要有自己的創新，通過媒體或網路，介紹旅游點的可觀賞性，塑造良好的旅游城市形象，使整個旅游市場有良好的運行系統。這種模型加強了旅游企業戰略意識，對前期旅游市場的宣傳通過全體人員的努力，實現良好經營的鋪墊。(二)市場驅動型創新在該模式中，創新的產生是游客需求推動的結果，而研究與開發活動是對市場需求變動所作出的一種反應。這種模式是：區域→市場需求→開發設計旅游產品→制造→銷售旅游業是特殊的行業，以市場為導向，以游客滿意度提升為目標可以驅動旅游市場的創新。該模式主要以區域市場為出發點，強調顧客的需求，不斷強化市場營銷工作，根據市場開發設計旅游產品。延安應根據旅游市場因地制宜，開展延安的紅色旅游產品和特色旅游產品，把經營重心始終移到旅游企業外部市場。發展信息化市場，引導網絡信息市場的健康發展。市場驅動型戰略可以使延安旅游企業重視外部環境的變化，分析外部環境給旅游企業帶來的收益。(三)一體化戰略旅游企業一體化戰略主要表現為：旅游部門專職人員負責指導工作，經理、導游、宣傳員聯絡信息，信息集中于專職人員后制定公司戰略。這種方法的優點是信息交流的結果消除了旅游企業創新知識在組織內部的不對稱性，并且在企業內部使得對組織創新知識的價值評估的差異性減小，最后使組織創新的能力增強。而且由于不同人擁有的知識具有一定程度的專用性，通過大量的交流，這些專用性的知識在企業內部各達到共享的結果，各階段活動之間緊密地、高頻地、雙向地信息交流。通過訪談等各種協調手段將不斷變化的新情報傳遞給對方，將信息的不確定性和可能的混亂控制到最低程度一體化結果使整個流程所費時間大為縮短。這種模型解決了旅游企業的戰略執行力不強的缺點，各個崗位人員相互監督，最終實現企業利益。(四)網絡化戰略主要以網絡為焦點，增加與外地旅游企業的聯系，取得更多對外的團隊，方法是計調不是唯一的，各個導游都可以做計調的工作，通過網絡QQ，MSN等多種網絡信息發展旅游市場，為了調動員工的積極性，可以采取提成等辦法鼓勵公司人員參與其中，這種方法是更多地依賴管理技術、組織形式和方法上的創新。而且通過網絡連接延安市與縣的客源信息，達到占據客源的目的。這種模型解決了延安旅游企業內部環境分析的不足，通過網絡與同行合作，降低成本，優化團隊。

延安旅游企業在制定戰略上應該注意的問題

(一)制定公司戰略方面確定公司的遠景和使命，進行旅游企業外部環境和內部條件分析，提供可選擇的戰略方案，以及選擇最優方案。明確企業的遠景和使命，可以保證企業經營目的的一致性，在企業當中營造一種統一的內部氛圍，優化資源配置。在對延安旅游企業外部的機會威脅以及內部的優勢劣勢進行分析時，可以采用一些常用的分析方法。外部環境主要包括經濟因素、社會文化人口和環境因素、政治政府和法律因素、技術因素、競爭因素等等。在收集關鍵外部因素的過程中，企業應當首先搜集有關以上五種因素的信息，然后反饋給負責外部分析的人員。得到這些因素后，旅游企業應當對其進行分析和評價確定最重要的機會和最大的威脅。(二)實施公司戰略方面在旅游公司戰略的實施中，共有五個方面的問題應該注意，分別是管理、營銷、財務、計調、導游等。在實施公司戰略的過程中，如果他們之間的利益相沖突，從而阻礙戰略實施，因此應當讓他們多參與公司戰略的制定。在管理過程中我們重點強調旅游公司結構和戰略匹配的問題，采用何種公司結構應該由公司的戰略來決定，而且針對時機確定不同戰略。在線路設計過程中最重要的兩個方面就是市場細分和產品定位。如果一個旅游企業市場方向不明確，最終將會是一敗涂地。市場細分之所以很重要，是因為旅游公司可以選擇的戰略中的強化戰略即面對的群體和目的地是以市場細分為基礎的。它可以使延安旅游企業輕松自由的達到顧客滿意，有的時候，細分市場往往可以使旅游公司領導層發現一些空白區域，如延安安塞旅游將給游客不同的感受，從而進軍并占領這個市場空白，達到良好的收益。旅游產品的定位包括公司目標客戶群，旅游團隊的報價，旅游目的地以及自己導游優秀的優勢。準確的定位是公司成功的關鍵。(三)評價公司戰略方面理查德•魯梅爾特曾經提出了戰略評價的四項標準：一致性、調和性、可行性和有利性。其中，調和性和有利性主要用于外部評價，一致性和可行性用于內部評價。一致性指戰略提供的目標和政策應當保持一致，調和性是指戰略家在評價戰略時，一方面要考察單個事項的發展趨勢，另一方面要考察總體趨勢。可行性是指公司戰略必須做到既不過度耗費可利用資源，不帶來無法解決的問題，有利性則主要側重于使公司在所選擇的業務領域保持競爭優勢。在四項標準的基礎進行戰略的評價，首先要檢查制定戰略的基礎。即對最開始的內外部分析進行檢測，看是否添加或漏掉某些關鍵性因素，如加入人性化管理，或者因為外部環境的變化，是否應該更改某些關鍵性因素，如遇到了旅游旺季。如果需要修改，則采取糾正措施。其次要衡量旅游企業的業績，即對既定目標和已實現目標的核查。比如制定臺灣游，價格便宜但是增加了很多購物點，如果有游客反饋購物點太多，則進行糾正。對于糾正措施，應當把握一下幾點:第一，采取糾正措施的目的應當是要提高延安旅游企業的信譽；第二，使企業最大可能充分發揮自己的優勢，利用當前的機會，彌補企業的劣勢，規避當前的風險；第三，要有一個明確的貫徹落實的時間和期限，比如暑假推出了夏令營的活動。對于公司戰略的評價相當于一個反饋的過程，如果沒有評價的信息，就不可能完善制度，也就不可能更快更迅速的應對外界的變動。所以對于公司戰略的評價應當引起旅游公司領導的充分重視。延安旅游企業必須分清輕重緩急，從員工到導游，從外部市場到內部管理，都要以戰略部署工作、戰略思想開展工作、戰略分析結果評價企業業績。

本文作者：張瑜姬雄華喬建軍工作單位：延安大學