導語：試論旅游企業(yè)經(jīng)營策略的創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

創(chuàng)新延安旅游公司戰(zhàn)略

(一)前期準備型創(chuàng)新基礎知識→調研市場→設計路線→宣傳路線→導游培訓→實施(所有成員)→調研人員→計調→宣傳人員→導游→經(jīng)理這一模型是一個簡單的線性模型，它假定從基礎知識應用研究、調研市場、直到設計路線也就是旅游公司的產(chǎn)品進入市場的整個過程是一個連續(xù)的系列，這個模型認為更多的前期的準備等同于更多的創(chuàng)新成果。延安的旅游企業(yè)可以采取這種戰(zhàn)略模型，在前期準備上要有自己的創(chuàng)新，通過媒體或網(wǎng)路，介紹旅游點的可觀賞性，塑造良好的旅游城市形象，使整個旅游市場有良好的運行系統(tǒng)。這種模型加強了旅游企業(yè)戰(zhàn)略意識，對前期旅游市場的宣傳通過全體人員的努力，實現(xiàn)良好經(jīng)營的鋪墊。(二)市場驅動型創(chuàng)新在該模式中，創(chuàng)新的產(chǎn)生是游客需求推動的結果，而研究與開發(fā)活動是對市場需求變動所作出的一種反應。這種模式是：區(qū)域→市場需求→開發(fā)設計旅游產(chǎn)品→制造→銷售旅游業(yè)是特殊的行業(yè)，以市場為導向，以游客滿意度提升為目標可以驅動旅游市場的創(chuàng)新。該模式主要以區(qū)域市場為出發(fā)點，強調顧客的需求，不斷強化市場營銷工作，根據(jù)市場開發(fā)設計旅游產(chǎn)品。延安應根據(jù)旅游市場因地制宜，開展延安的紅色旅游產(chǎn)品和特色旅游產(chǎn)品，把經(jīng)營重心始終移到旅游企業(yè)外部市場。發(fā)展信息化市場，引導網(wǎng)絡信息市場的健康發(fā)展。市場驅動型戰(zhàn)略可以使延安旅游企業(yè)重視外部環(huán)境的變化，分析外部環(huán)境給旅游企業(yè)帶來的收益。(三)一體化戰(zhàn)略旅游企業(yè)一體化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)為：旅游部門專職人員負責指導工作，經(jīng)理、導游、宣傳員聯(lián)絡信息，信息集中于專職人員后制定公司戰(zhàn)略。這種方法的優(yōu)點是信息交流的結果消除了旅游企業(yè)創(chuàng)新知識在組織內部的不對稱性，并且在企業(yè)內部使得對組織創(chuàng)新知識的價值評估的差異性減小，最后使組織創(chuàng)新的能力增強。而且由于不同人擁有的知識具有一定程度的專用性，通過大量的交流，這些專用性的知識在企業(yè)內部各達到共享的結果，各階段活動之間緊密地、高頻地、雙向地信息交流。通過訪談等各種協(xié)調手段將不斷變化的新情報傳遞給對方，將信息的不確定性和可能的混亂控制到最低程度一體化結果使整個流程所費時間大為縮短。這種模型解決了旅游企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力不強的缺點，各個崗位人員相互監(jiān)督，最終實現(xiàn)企業(yè)利益。(四)網(wǎng)絡化戰(zhàn)略主要以網(wǎng)絡為焦點，增加與外地旅游企業(yè)的聯(lián)系，取得更多對外的團隊，方法是計調不是唯一的，各個導游都可以做計調的工作，通過網(wǎng)絡QQ，MSN等多種網(wǎng)絡信息發(fā)展旅游市場，為了調動員工的積極性，可以采取提成等辦法鼓勵公司人員參與其中，這種方法是更多地依賴管理技術、組織形式和方法上的創(chuàng)新。而且通過網(wǎng)絡連接延安市與縣的客源信息，達到占據(jù)客源的目的。這種模型解決了延安旅游企業(yè)內部環(huán)境分析的不足，通過網(wǎng)絡與同行合作，降低成本，優(yōu)化團隊。

延安旅游企業(yè)在制定戰(zhàn)略上應該注意的問題

(一)制定公司戰(zhàn)略方面確定公司的遠景和使命，進行旅游企業(yè)外部環(huán)境和內部條件分析，提供可選擇的戰(zhàn)略方案，以及選擇最優(yōu)方案。明確企業(yè)的遠景和使命，可以保證企業(yè)經(jīng)營目的的一致性，在企業(yè)當中營造一種統(tǒng)一的內部氛圍，優(yōu)化資源配置。在對延安旅游企業(yè)外部的機會威脅以及內部的優(yōu)勢劣勢進行分析時，可以采用一些常用的分析方法。外部環(huán)境主要包括經(jīng)濟因素、社會文化人口和環(huán)境因素、政治政府和法律因素、技術因素、競爭因素等等。在收集關鍵外部因素的過程中，企業(yè)應當首先搜集有關以上五種因素的信息，然后反饋給負責外部分析的人員。得到這些因素后，旅游企業(yè)應當對其進行分析和評價確定最重要的機會和最大的威脅。(二)實施公司戰(zhàn)略方面在旅游公司戰(zhàn)略的實施中，共有五個方面的問題應該注意，分別是管理、營銷、財務、計調、導游等。在實施公司戰(zhàn)略的過程中，如果他們之間的利益相沖突，從而阻礙戰(zhàn)略實施，因此應當讓他們多參與公司戰(zhàn)略的制定。在管理過程中我們重點強調旅游公司結構和戰(zhàn)略匹配的問題，采用何種公司結構應該由公司的戰(zhàn)略來決定，而且針對時機確定不同戰(zhàn)略。在線路設計過程中最重要的兩個方面就是市場細分和產(chǎn)品定位。如果一個旅游企業(yè)市場方向不明確，最終將會是一敗涂地。市場細分之所以很重要，是因為旅游公司可以選擇的戰(zhàn)略中的強化戰(zhàn)略即面對的群體和目的地是以市場細分為基礎的。它可以使延安旅游企業(yè)輕松自由的達到顧客滿意，有的時候，細分市場往往可以使旅游公司領導層發(fā)現(xiàn)一些空白區(qū)域，如延安安塞旅游將給游客不同的感受，從而進軍并占領這個市場空白，達到良好的收益。旅游產(chǎn)品的定位包括公司目標客戶群，旅游團隊的報價，旅游目的地以及自己導游優(yōu)秀的優(yōu)勢。準確的定位是公司成功的關鍵。(三)評價公司戰(zhàn)略方面理查德•魯梅爾特曾經(jīng)提出了戰(zhàn)略評價的四項標準：一致性、調和性、可行性和有利性。其中，調和性和有利性主要用于外部評價，一致性和可行性用于內部評價。一致性指戰(zhàn)略提供的目標和政策應當保持一致，調和性是指戰(zhàn)略家在評價戰(zhàn)略時，一方面要考察單個事項的發(fā)展趨勢，另一方面要考察總體趨勢。可行性是指公司戰(zhàn)略必須做到既不過度耗費可利用資源，不帶來無法解決的問題，有利性則主要側重于使公司在所選擇的業(yè)務領域保持競爭優(yōu)勢。在四項標準的基礎進行戰(zhàn)略的評價，首先要檢查制定戰(zhàn)略的基礎。即對最開始的內外部分析進行檢測，看是否添加或漏掉某些關鍵性因素，如加入人性化管理，或者因為外部環(huán)境的變化，是否應該更改某些關鍵性因素，如遇到了旅游旺季。如果需要修改，則采取糾正措施。其次要衡量旅游企業(yè)的業(yè)績，即對既定目標和已實現(xiàn)目標的核查。比如制定臺灣游，價格便宜但是增加了很多購物點，如果有游客反饋購物點太多，則進行糾正。對于糾正措施，應當把握一下幾點:第一，采取糾正措施的目的應當是要提高延安旅游企業(yè)的信譽；第二，使企業(yè)最大可能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，利用當前的機會，彌補企業(yè)的劣勢，規(guī)避當前的風險；第三，要有一個明確的貫徹落實的時間和期限，比如暑假推出了夏令營的活動。對于公司戰(zhàn)略的評價相當于一個反饋的過程，如果沒有評價的信息，就不可能完善制度，也就不可能更快更迅速的應對外界的變動。所以對于公司戰(zhàn)略的評價應當引起旅游公司領導的充分重視。延安旅游企業(yè)必須分清輕重緩急，從員工到導游，從外部市場到內部管理，都要以戰(zhàn)略部署工作、戰(zhàn)略思想開展工作、戰(zhàn)略分析結果評價企業(yè)業(yè)績。

本文作者：張瑜姬雄華喬建軍工作單位：延安大學