導語：中石油成品油銷售企業營銷策略一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：經濟全球化發展，必然給資源配置格局造成一定的影響，而經濟全球化的目的也正是為了資源結構優化。如果說“煤”是地球的肌肉，那么“油”就是地球的骨血，這深刻說明了石油在自然資源中的重要位置。也許有些人認為能源危機引發的經濟波動是經濟衰減的征兆，實則不然，能源危機所顯現出來的是人類改造自然的升級。而擺在石油銷售企業眼前的銷售難題給石油的發展造成了阻礙。本文通過對成品油市場營銷策略的分析，提出了提高成品油營銷的有效措施，為優化石油銷售模式提供理論參考。

關鍵詞：石油成品；銷售企業；營銷策略

受到科技手段的影響，越來越多現金的是有挖掘機被研發出來并成功投入到石油開發工程中并取得較大成果。可以說石油為我國政治、經濟、文化和居民生活做出了巨大的貢獻。石油的寶貴會不會給石油銷售帶來負面影響，傳統銷售模式與新型銷售策略的角逐，以及未來石油銷售模式將走向何方都成為當前石油銷售重點研究的問題，因此，本文提出對中石油成品油銷售企業營銷策略的研究有一定的積極意義。

1顧客滿意度的營銷策略

菲利普-科特勒曾表述：穩定顧客關系關鍵是顧客滿意；企業經營宗旨是要顧客滿意；以顧客的角度去驅動自身產品的研發。但我國社會文明不斷進步，居民對生活的質量需求也在不斷提高，因此顧客滿意的下滑使石油企業的營銷思路一再受阻。在挑戰面前有些營銷員對顧客滿意度的營銷策略也產生了懷疑，但從另外一個角度講也給營銷員的成長提供了有力動力和契機。提高顧客滿意度要做到一下幾點：

1.1樹立顧客滿意理念

首先，堅持“顧客是上帝”的服務宗旨，培養銷售人員自身技能和素質，以真誠的態度為客戶提供服務，促進我國石油成品的銷售工作發展；其次，對我國石油成品銷售市場進行調研，通過全面了解客戶的需要和市場銷售結果，制定相關的銷售理念服務制度，保證提高石油成品的銷售量。

1.2客戶滿意否？產品是關鍵

各種營銷“寶典”奇招百出，讓營銷人員無所適從，而客戶最關心的無非是產品和服務，而產品處在營銷的核心位置，只有優質的石油產品才容易吸引消費者的青睞，提高產品質量不僅要從源頭抓起，還要在油料輸送渠道上做優化功夫。

1.3提供服務質量

石油產品的特殊性給石油營銷造成了一定的制約，這就需要，石油銷售人員要對石油客戶有一定的識別能力，及時獲得用戶所需信息，為用戶的真實期望提供有效見解，提高用戶需求與自身銷售產品的關聯度，以促成銷售協議的達成。另外石油的營銷窗口———加油站一直處在競爭焦點位置，為了提升成品油的競爭力，有人建議增加加油站的服務門類，如車輛寄存、地域車型轉接處等服務。另外提高服務質量要以顧客滿意為宗旨，通過強化服務管理、完善服務系統，最大限度的挖掘加油站的潛在動力。

1.4調動員工的積極性

員工是企業最寶貴的分子，員工積極性的提高對經營管理有巨大的推動作用，調動員工的積極性要從加油站的現實需求入手，從員工的能力培養角度，挖掘員工的真實價值，促成雙向激勵機制的形成，企業發展離不開個人成長的助推。調動員工的積極性關鍵三點是：調動員工的服務意識；逐步培養員工自我價值實現本領；將主動銷售和被動支持結合起來，讓員工對銷售有新認識，新見解，提高員工的服務技能。

1.5注重品牌效應

良好的形象既可以創造用戶消費需求，增強加油站籌資能力，又可以改善其現狀，開拓其未來。為此，首先要在產品和服務上肯下功夫，力爭退出精品；其次，要借助各種媒體資源宣傳和公關決策，擴大影響力和朋友圈；努力滿足用戶和社會的渴求消費需求。

2與目標客戶建立合作伙伴關系

客戶關系營銷認為，公司的盈利能力是建立在積累客戶價值的基礎上的。盈利的公司通常更善于獲取、保留和發展新客戶。根據國外市場營銷資料，一般來講，20%的客戶為公司提供80%的盈利，雖然國內成品油市場并不一定適合這種比例劃分，但原理幾乎一樣。與目標客戶建立合作伙伴關系就是與其建立、維系和發展一種互相依賴、長期穩定、利益共享、風險共擔的戰略聯盟關系，目的是延長客戶關系的壽命，并通過分享利益、交叉銷售等方式開拓每個客戶的增長潛能。為此，首先要進行客戶識別。通過市場調研、歷史數據分析等手段對現有客戶和潛在客戶進行分析，根據購買量、購買頻度、付款能力、議價能力等指標將客戶進行分類。其次，建立重要客戶數據庫。客戶數據庫收集的資料有助于利潤、資格認證、產品和服務銷售、客戶關系維持等營銷目標的實現。再次，根據客戶重要程度，來區分級管理的方式確定具體責任人員。最后，通過客戶走訪、定制化服務、俱樂部營銷等手段與目標客戶建立合作伙伴關系。

3開展具有特色的非油品業務

關于加油站開展非油品業務，應結合中國的國情和企業的實際穩步開展。首先是要統一思想認識，隨著國內油品市場的逐步放開，競爭日趨激烈，油品毛利降低，發展非油品業務是必然趨勢。其次，要結合中國市場情況有選擇性的開展。據介紹，一般情況下人均GDP需要達到一定數量時，加油站里的商業投入才能有盈利。即使在城市中心，也并不是所有的油站都適合發展。由于非油品業務的發展與居民的富裕程度密切相關，與市場發育成熟程度和居民的消費水平密切相關，因此非油品業務開展，應該從發達地區、大城市中心地區開始。據國外公司所做的市場調查，到加油站的便利店購買商品與消費人群的消費習慣、在路途上花的時間，經常路過的地點等因素密切相關。加油站便利店業務應當有所選擇。鑒于國內外許多情況存在許多差異，發展非油品業務要結合加油站的實際情況，進行探索和嘗試。具體業務可以是便利店，還可以是汽車修理、汽車后服務等內容。可以在深入調查研究的基礎上，選取有代表性的地區和站點進行試點，取得成熟經驗后再逐步推開。最終目標是努力培育出具有品牌特色的非油品業務。

4結束語

石油產業不僅帶動我國經濟飛速發展，同時在科技水平不斷提高的當今社會中，石油設備的更新進步也起到至關重要的作用，為我國加快石油事業前進的步伐提供了便利。但我們在不斷銷售開采的同時也要考慮到節能環保問題。石油作為不可再生性能源被開采加工后逐漸減少，我們必須及時考慮到能源儲存量等因素，利用科技手段研發出能夠逐漸取代石油的產品，穩定我國經濟和發展的同時也要為節約能源、保護環境做出貢獻，并為人類后代的長期生存奠定良好基礎。

作者:孫亞男 單位:中國石油遼寧本溪銷售分公司

參考文獻:

[1]譚洪業,呂增文.消費行為變化下的企業營銷策略研究[J].科技風,2015(2).

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