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1引言

如何才能最有效地利用技術、信息化平臺以及數據，優先考慮并持續改進客戶體驗，以及企業營銷人員需要改進哪些工作或采取哪些新的行動以贏得市場，有針對性地創設品牌、貼近消費者，與消費者保持關聯度正是營銷業務發展的關鍵所在。

2企業需以新的方式與消費者互動

2.1通過個性化的體驗，提高客戶品質。對于產品品牌而言，消費者期望的改變要求企業以新的方式與消費者互動。具有前瞻性思維的領導者正在設法準確了解其消費者，并隨著時間推移不斷完善自身洞見，為實時滿足消費者需求鋪平道路。需要引入新的思維方式，響應客戶對深入、真切聯系的渴望，這不僅意味著，在購買產品的過程中使顧客體會到便利性，更要在所有渠道和接觸點上，認真傾聽并重視消費者意愿，目的在于通過個性化的相關體驗，以客戶期望的方式提高他們的生活品質。2.2通過互動體驗，促成相關產品營銷。中小微企業經營范圍有限，因此大多數企業選擇運用大數據構建用戶畫像進行精準營銷，節約企業營銷成本，找到精準用戶，提高營銷效果。以前，中小微企業主要通過搜索引擎、第三方電子商務購物平臺和新媒體平臺進行精準營銷。現在消費者更希望通過權威的內容看到企業產品介紹，再通過互動營銷的方式體驗相關產品，在體驗中購買相關的產品。

3建立精準營銷組織提高響應度

3.1圍繞媒體和內容打造重要的企業職能。將企業官網打造成信息化平臺的一個入口，官網上設置了公司簡介、產品展示、品牌介紹以及在線體驗服務等模塊，使其成為承載品牌推廣和營服一體化的效能。官網整體呈現清新簡潔的網站風格，更好地體現官網的易用性和先進性，通過友好的用戶界面設計，塑造好客戶對企業的第一印象，提升企業品牌形象。依托于移動互聯網技術，在企業體驗平臺上提供及時的資訊內容，它主要針對普通用戶，需要在傳播內容、及時性、開放性和交互性等方面與產品更好地保持一致。與新聞媒體宣傳相比，自身的平臺更具有及時性和真實性，可以更好地展示企業的相關介紹和產品的快速體驗。3.2轉變流程和運營模式實現統籌協調。一些與成功交付高度相關的消費者體驗的企業，也不再滿足于描述性分析和傳統的消費者信息來源。他們對預測性分析進行投資，建立數據合作伙伴生態系統，實時洞悉每位消費者的準確特征。他們不斷尋找機會以新的方式挖掘數據，常常從典型購物過程以外的渠道和接觸點上收集信息，有效利用合作伙伴和利益相關方生態系統來提供卓越消費體驗。3.3建立端到端的互聯客戶體驗。企業以消費者為中心的營銷增長，分析和了解消費者的需求變化趨勢，充分滿足消費者的需求，在高度相關的世界里，企業必須與其他合作伙伴開展合作，將以客戶為中心的全新增長愿景化為現實。讓企業的產品、服務和體驗更有意義、并與客戶緊密相關，合作伙伴之間通過數字化信息平臺構建創意互通端口，雙方通過創意的營銷方案，讓客戶得到優質的體驗。

4保持客戶關系提高自身創新能力

4.1提升客戶忠誠度推動營收增長。通過信息化平臺打造情境營銷，貼近并滿足用戶需求，借助數字營銷與內容管理平臺，全方位洞察消費需求，統一管理所有數字渠道的內容，為客戶在不同觸點上提供完善的體驗，同時通過精準用戶畫像，實現大規模的個性化精準營銷，最大程度地提升消費者的產品滿意度與忠誠度，引領品牌數字化升級。數字體驗平臺將內容、電子商務與個性化相結合，幫助企業輕松打造最密切相關、個性化的體驗。通過信息化平臺提供的互動體驗內容、情境交互體驗、用戶觸發營銷消息和個性化電子商務等功能。使業務營銷人員能夠結合每個客戶與品牌互動的不同情況，從而在銷售之前，期間和之后通過所有渠道實時為客戶提供相關內容與幫助。4.2持續增加外部協作的創新價值。當代消費者越來越追求具有個性化、情感化的產品，形式化、大眾化的信息推送很難激起消費者的購買欲。由于消費者購買產品的主觀性越來越強，其行為也呈現出差異化，消費者的購買心理和行為逐漸缺乏持續性，處于不斷變化中，品牌需要不斷調整營銷策略以適應處于各階段客戶生命周期的消費者。

5結束語

當前，廣告技術、營銷技術、客戶關系管理系統、電子商務平臺以及銷售和服務應用，都在孤立地運行。他們需要得到整合，進而經過協調，提供最全面的客戶視角。不僅如此，由于客戶接觸點的復雜性和數量持續提高，且市場營銷技術層出不窮，營銷需要與IT部門合作創建和管理一套“體驗架構”。這種架構有助于銜接記錄系統和洞見系統，融合創新與互動，從而推動所需的速度和響應度。具有高度參與性的信息化平臺將不同的營銷、銷售和服務解決方案凝聚在一起，以更低、更加靈活的成本激活和交付給客戶。

作者:喬紅巖 單位:無錫韻茵信息科技有限公司