導語：旅游公司網(wǎng)絡營銷渠道研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：經(jīng)濟的發(fā)展促進了旅游業(yè)的蓬勃興起，從最近幾年的旅游經(jīng)濟運行情況與發(fā)展預測來看，僅2018年國內(nèi)旅游人數(shù)就高達55.4億人次，創(chuàng)造收入約5.13萬億，國民的出游意愿一直維持在82％-87％之間的高位。旺盛的需求端使得大大小小的旅游公司不斷出現(xiàn)，進而提高了旅游業(yè)的市場競爭壓力。而網(wǎng)絡營銷渠道的出現(xiàn)無疑給旅游公司的發(fā)展來了新的局面，并且成為了擴大市場份額和提高經(jīng)濟效益的重要手段。因此，旅游公司如何構(gòu)建網(wǎng)絡營銷渠道成為了當下亟需解決的問題。

關(guān)鍵詞：旅游公司；網(wǎng)絡營銷；營銷模式

一、電子商務環(huán)境下旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

消費者足不出戶就可以安排好旅游的行程，極大程度方便了后續(xù)的出游。因此，旅游公司如果不能及時根據(jù)市場行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢來轉(zhuǎn)變營銷策略，就必將遭到市場的淘汰。而在2018中國旅游集團20強名單中，除了中國旅游集團、華僑城集團、攜程旅游集團等老牌強旅上榜外，以美團、去哪兒、海航為代表的創(chuàng)新型旅游公司(網(wǎng)站)表現(xiàn)出了強勁的上升勢頭，并且首次登上榜單。另外，從國家旅游局的年度工作報告來看，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上咨詢關(guān)于旅游行業(yè)次數(shù)最多的服務內(nèi)容，由高到低分別為網(wǎng)上訂機票、網(wǎng)上訂酒店、查找旅游咨詢這三項。上述的權(quán)威數(shù)據(jù)分析，既體現(xiàn)出了國內(nèi)旅游業(yè)逐漸往互聯(lián)網(wǎng)靠攏的趨勢，又體現(xiàn)出了消費者對旅游公司網(wǎng)絡銷售渠道的認同。

二、旅游公司構(gòu)建網(wǎng)絡營銷渠道的策略分析

在旅游業(yè)競爭越發(fā)激烈的當下，旅游公司只有準確把握住行業(yè)發(fā)展的動向，并且以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)作為發(fā)展助力，才能對銷售模式進行有效的創(chuàng)新，才能獲得更為廣闊的發(fā)展前景。為此，旅游公司可以從以下三個方面來加強網(wǎng)絡營銷渠道的構(gòu)建。1.構(gòu)建一站式的網(wǎng)上銷售服務。雖然旅游公司都可以為消費者提供出行所需的產(chǎn)品和服務，但如何提供差異化的、富有特色的產(chǎn)品和服務，成為了旅游公司能否從眾多競爭對手中脫穎而出的關(guān)鍵。在電子商務平臺化運營的今天，消費者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到旅游相關(guān)的諸多信息，這在便于消費者進行對比和選擇的同時，也給旅游公司的網(wǎng)絡營銷策略帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，旅游公司需要提前設置好關(guān)于旅游產(chǎn)品和服務的相關(guān)信息，并且通過便捷性和人性化的關(guān)鍵詞檢索技術(shù)來對這些信息進行有效的整合，比如來回行程、景點安排、機票、酒店等，以便給消費者提供一站式的網(wǎng)上銷售服務。然后，旅游公司可鼓勵消費者自行參與旅游產(chǎn)品和服務的設計，比如以菜單的方式來做出不同產(chǎn)品和服務的價格，消費者根據(jù)自身的實際需求來進行選擇，這種對旅游產(chǎn)品和服務的重新拆分、組合，往往更符合消費者的個性化需求。最后，針對一些關(guān)鍵問題，旅游公司可以就這些問題設置好自動解答，便于消費者隨時隨地進行咨詢，在工作時間，旅游公司還可以開通在線咨詢服務，實現(xiàn)客服與消費者的一對一溝通，以便更好贏得消費者的信任，提高網(wǎng)絡銷售的成交率。2.注重消費者對在線旅游產(chǎn)品和服務的體驗。在線旅游行業(yè)是近些年旅游公司研究的重點內(nèi)容，諸多大型旅游集團通過平臺搭建、生態(tài)專題制作、行業(yè)榜單、調(diào)研評測、熱點快評、糾紛調(diào)解、媒體評論等方式來給消費者提供了全方位的信息了解渠道。特別是在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，畫質(zhì)清晰、分辨率高、播放流暢的視頻往往可以給觀眾帶來身臨其境的視覺沖擊感。因此，旅游公司可以借助這種優(yōu)質(zhì)的視頻資源來給消費者提供線上互動的體驗，以幫助消費者更好了解產(chǎn)品和服務，進一步提高其對旅游公司的滿意度。另外，智能手機及移動客戶端在當下較為常見，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展數(shù)據(jù)分析顯示，2018年我國網(wǎng)民數(shù)量超過了8億人，這就讓新媒體成為了越來越多網(wǎng)民獲取旅游信息的渠道，其中潛在的商機可想而知。因此，旅游公司可以有效借助新媒體的渠道來進行產(chǎn)品和服務的宣傳，比如微信公眾號、APP、官網(wǎng)、微博等，力求讓更多的消費者可以獲知本公司的旅游信息，以便于在網(wǎng)絡營銷過程中搶占先機。3.加強網(wǎng)絡中的廣告宣傳力度。網(wǎng)絡時代的到來使得電商在廣闊的市場中有更大的發(fā)展空間，但在網(wǎng)絡廣告宣傳方面，部分旅游公司還存在宣傳不到位的問題。因此，可以從三個方面來進行加強，以提高網(wǎng)絡廣告宣傳的針對性和有效性。首先，要與搜索引擎建立捆綁發(fā)展的關(guān)系，比如百度、360、Google、必應等，通過網(wǎng)民對關(guān)鍵詞的檢索習慣來推薦類似的旅游產(chǎn)品和服務，或者提前設置好搜索關(guān)鍵詞，以便于提高本公司在搜索結(jié)果中的排名，這樣就可以有效提高點擊率，并促成網(wǎng)絡營銷的成交。然后，在熱點網(wǎng)站中植入宣傳廣告，比如今日頭條、網(wǎng)易新聞、鳳凰網(wǎng)、熱門微信文章等，這在提高對旅游公司產(chǎn)品和服務宣傳度的同時，可以順勢推出吸引眼球的團購或折扣信息，進一步提高旅游公司的市場影響力。最后，定期在網(wǎng)絡社區(qū)中更新產(chǎn)品和服務的信息，比如BBS、論壇、貼吧、公告欄等，旅游公司以專欄的形式來向廣大網(wǎng)民分享與旅游相關(guān)的文字、圖片、視頻等，并積極引導其他用戶參與討論，以逐漸形成網(wǎng)絡中的穩(wěn)定社會關(guān)系，提高消費者對旅游產(chǎn)品和服務的認可度。

三、結(jié)語

總之，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的普及催生了更有效的網(wǎng)絡營銷渠道，這種消費者與旅游公司一對一的直接溝通，極大程度提高了網(wǎng)絡營銷的成效，并且有效降低了傳統(tǒng)線下服務推廣中的成本投入。因此，旅游公司需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，自身不僅要成為市場信息的接受者，而且要成為公司產(chǎn)品服務信息的推廣者，以更加行之有效的網(wǎng)絡銷售渠道來給旅游公司的發(fā)展插上翅膀。

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作者:袁露 單位:上海理工大學管理學院MBA中心