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營銷稽查監控體系的主要內容

專業管理信息支持系統營銷稽查監控系統包括運營動態展示、供電質量及應急處置監控、經營成果監控、工作質量監控、數據質量監控、服務資源監控、主題分析及查詢、稽查監控主題及閾值管理、稽查任務管理與稽查評價等10個業務類、63個業務項、266個業務子項、132個監控主題。該系統可以根據營銷稽查監控業務模型及統一設定的監控閥值，以日為周期，實時監控經營成果、供電質量、工作質量、數據質量、服務資源等5大類共241個指標，按公司總部、網省、地市公司三級分別設定告警閥值，實現異常分級自動告警。動態開展營銷分專業主題分析，常態開展營銷工作異常稽查，對監控中發現的指標異常和工作質量問題，以周或月為頻度，按問題責任單位、問題性質進行歸類組合，生成稽查任務，派發責任單位落實整改，或是組織發起全市性專題稽查，并全過程督辦、評價稽查整改情況。綜合展現營銷基礎信息及裝備、人員總體情況，定期形成稽查報告并提出相關建議，結合稽查監控情況，定期梳理稽查工單完成及指標改進情況，分析存在的問題和薄弱環節，為專業管理人員提出完善制度、改進管理的建議，并為管理層提供決策和考核依據。

業務管理效果

業務規范成效營銷基礎數據完整性、準確性進一步提升。截止到2012年12月31日，通過稽查監控工作的開展，營銷基礎數據問題數量大幅下降，公司營銷基礎數據完整率達到100%，營銷基礎數據準確率達到100%，公司營銷基礎數據可用率進一步提升。優化稽查監控系統功能，使稽查監控系統更好服務于公司營銷業務。公司營銷稽查專業與電費、業擴、線損、計量、客戶服務、用檢、市場等專業協同配合，開展了稽查監控系統主題功能驗證工作，共發現33項主題不符合業務管理要求，對此公司本部通過及時實施系統功能優化調整，極大提升了稽查監控系統問題定位功能的準確性及易用性。結合營銷稽查監控工作，完善營銷業務應用系統數據校驗功能，從源頭上規范客戶關鍵檔案數據的填寫。為從根本上確保營銷業務應用系統數據填寫的規范性和準確性，堵住數據質量漏洞，公司營銷部組織開展了營銷業務應用系統相關校驗功能的全面梳理工作，編制了83項數據質量校驗功能，完善需求，有效促進了營銷基礎數據的進一步規范。風險防范成效降低經營風險，提高經營成果。通過對“經營成果”、“工作質量”、“數據質量”等核心主題的稽查監控，形成異常清單，開展監控分析，對超過監控閥值的異常問題發起稽查任務，并組織相關專業現場核實和整改，有效提高了營銷的基礎管理水平。截止到2012年10月26日，通過稽查監控工作，共計整改106個電價執行問題，及時發現并制止違約用電行為，規范電價執行，有效規避電價政策執行風險；加強業擴服務時限的稽查監控，降低業擴報裝服務風險，提高經營成果。降低營業差錯風險。對影響營銷業務開展、統計及分析等工作的用電客戶類及資產類問題數據進行校核，判別存在邏輯錯誤的檔案數據，對其發起稽查任務并提交相關業務部門進行核實和整改。先進性減員增效。北京市電力公司在營銷稽查監控業務運營過程中探索出的業務運作模式，符合直轄市公司特點，圍繞所屬供電公司為核心開展業務運營，使營銷稽查監控業務開展過程屬地化運作，市公司統一管控業務運作結果，有效減少了市公司營銷部稽查監控人員編制，提升了稽查監控業務運作效果。縮短了業務鏈條。北京市電力公司的稽查監控業務運作模式，減少了業務流轉中間環節，大大縮短了業務鏈條，使稽查監控業務運轉更加規范、協同、順暢、高效、平穩。

本文作者：袁學重工作單位：北京市電力公司