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概述

安全是公司各種服務活動的基礎，只有在安全的環境內，各種服務活動才能得以開展，并確保其質量。從法律角度來說，公司的經營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準，提供能保證客人安全的服務設施。

為保護公司正常的經營活動和維護良好的秩序，在公司里應建立起健全的安全保衛機構和安全工作網絡，制定切實可行的飯店安全計劃。

公司保安部是公司經營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協調公司內各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產的安全，其主要職責為：

（1）協助公司經營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據實施中所發現的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經營者認可后，負責對公司安全計劃的修訂。

（2）指導并協助公司內各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。

（3）對公司員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術，還要使全體員工都懂得如何應付可能出現的緊急事故。如水災、停電等，明了在當時當地自己所應起的作用及應采取的措施，并學會使用各種安全設備的方法及技術。

（4）保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

（5）執行日常的安全任務，對公司的前臺各部位、工作區域及周圍地區進行巡邏及保持監視。發現有不安全情況，及時向有關部門通報聯系，以求解決。負責調查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

（6）保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。

（7）與當地的公安、消防部門及其他執法機關保持良好的效的工作關系，以取得他們對本公司安全工作的協助。

保安部人員編制與崗位安排表

序號崗位人員編制備注

1保安主管1人負責保安部日常管理

2門衛值班3人負責西大門24小時三班制值班、每班一人

3監控中心值班3人24小時三班制值班、每班一人

4寫字樓大堂值班3人24小時三班制值班、每班一人

5公寓與外圍警衛3人24小時三班制值班、每班一人

6輪班換休2人在各崗位人員輪休時替補

共15人

保安部職務說明書

保安部主管職務說明書

中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：物業管理處主任直屬下級：保安部領班

職務概述：遵照公安部門及上級的規定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛、保密、偵破等有關知識；懂得消防業務，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。

崗位職責：

1、負責制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算報告。

2、負責維持公司內部秩序，預防和查處治安事故，協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理賓客有關安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環境，讓賓客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設施，增強全員的安全意識和法制觀念。

5、主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協調各有關部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。

6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產、人身安全。

7、負責完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規定，定期檢查執行情況，發現問題，及時糾正和報告。

8、負責制定保安監控的管理規定和操作程序，確保公司監控范圍內的防火、防盜安全。

9、適時完善、健全公司的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。

10、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

11、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執行情況，并協助各級責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。

12、組織好本部門的分工協作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。

13、負責對保安部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

14、做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

15、參加行政部召開的部門經理會議，定期向總經理和領導匯報工作。

16、完成上級交辦的其他任務。

保安部領班職務說明書

中文職稱：保安部領班英文職稱：SecurityForeman

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部主管直屬下級：保安員

職務概述

協助保安部主管做好公司安全保衛工作，督促檢查各部門安全責任制度、規章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向保安部主管匯報。

職務及職責范圍：

1、協助保安部經理檢查公司各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發現問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。

2、協助保安部經理督導治安、消防、警衛等各級主管人員的工作，隨時分析存在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。

3、根據保安部經理的安排，督促公司各部門落實安全管理崗位責任制，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保公司及客人的人身與財產安全。

4、根據保安部經理安排，做好安全培訓的組織工作，提高公司員工安全意識。

5、完成保安部經理交辦的其他工作任務。

保安員職務說明書-警衛員

中文職稱：警衛員英文職稱：police

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述

在保安部的領導下切實做好住宿安全警衛工作，杜絕各種不安全因素。

職務及職責范圍：

1、了解本公司保衛工作的特點，熟悉警衛范圍內的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。

2、負責對公司所有的出入口安全警衛。

3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應進行檢查。

4、對公司進行24小時警衛巡邏，防止各種事件的發生。

5、維持好公司門口的秩序，管理好公司內外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內外秩序井然。

6、對旅客帶進店內的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領導進行處理。

7、節假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應注意加強警衛。發現可疑人員要進行監視并有禮貌地詢問。發現違法犯罪分子應及時報告保安部主管。

8、公司內若發生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現場。

9、公司發生緊急情況（如火災等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。

10、護送財務人員去銀行交款取款。

11、負責公司員工上下班計時打卡管理。

12、指引客人到總服務臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協助指揮小車行駛方向和停靠地點。

13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。

14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。

保安員職務說明書-治安員

中文職稱：治安員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述

協助公司領導對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實安全責任制度和安全防范措施。協助公安部門調查偵破公司內發生的各類案件。

職務及職責范圍，

1、協助公司領導建立各部門治保小組，明確其責任，并檢查其落實情況。

2、協助人事部一同做好違反店紀店規人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。

3、負責公司內部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。

4、安排和執行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發生。

5、對公司內發生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現場，及時報告上級領導，協助公安部門進行處理。

6、負責調查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發生。

7、負責公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。

8、熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。接待和處理屬本組工作范圍內的外調、來信和來訪工作。辦理臨時出入公司工作人員的出入證。

9、在節日和旅游旺季，主動配合警衛組和消防組做好安全防范工作。

保安員職務說明書-消防員

中文職稱：消防員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述：

嚴格執行國家有關消防安全工作的法規，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓工作。

職務及職責范圍：

1、負責制定公司防火安全條規，制定防火、疏散和滅火戰斗計劃。

2、協助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。

3、定期對滅火設施、器材進行檢查和維護保養，發現問題及時與有關部門商量整改，發現重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取有效的防范措施。

4、熟悉公司建筑布局結構、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設備的配備和設置情況。

5、發現火警信號或接到火警報告，立即趕赴現場，發現火情，應立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經理，由總經理決定是否向公安消防部門報警。

6、給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業申請。

7、對公司內的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監管。經常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。

8、建立健全消防安全工作檔案。

9、同當地消防部門保持密切聯系，接受消防部門的指導。

保安員職務說明書-消防監控室值班員

中文職稱：消防監控室值班員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述

嚴格遵守監控室有關的各類工作要求，服從上級的領導。

職務及職責范圍：

1、監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3、監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

4、監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監控室的人員也應作好登記。

5、監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。

6、在當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。

7、監控員上下班時，要嚴格執行交接規定。

8、監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況。

9、嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統。

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經理制訂，巡邏工作由警衛組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區域，短時間內反復途經重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛組長根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

（3）對公司后區巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對公司內部公共區域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

（2）根據工作要求，按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取措施，嚴密監視。

（4）巡邏時有禮、有節，規范服務，文明執勤。

（5）夜間巡邏發現安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

現行違法犯罪行為的處置程序

（1）報警：公司內發生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣yinpaiochang、聚眾賭博、吸毒、販毒等現行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，根據不同情況先采取相應的措施，防止事態的發展。

（2）制止違法活動：專職保安干部對現行違法犯罪行為根據案件性質和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預警處理。

（3）協助取證：

1、對被害人、當事人做好陳述筆錄。

2、找尋目擊人、報告人和在場公司服務人員做好詢問筆錄。

3、保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

4、保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據，辦好移交手續。

5、協助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。

6、清點公司損失數量，列出估價單，交公安部門處量。

（4）現場的保護

1、分析現行安件，確定是否有現場，是否需要加以防護。

2、劃定現場范圍，包括主現場和與主現場相關的區域。

3、對現場設置防護線、隔離欄，并設置醒目標志。

4、確定保安干部帶領若干名安保人員負責現場看護，防止無關人員進入，直至公安人員到場勘查。

5、作案工具和與案有關的物品等重要物證要注意尋找和保護好，防止遺失或挪離現場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。

6、看護時，安保人員同時注意現場中的水、電、煤設施，對被案犯破壞后可能發生變化的設施危及公司和客人安全的，要有專業人員及時予以修復或應急處置。

（5）人犯移送

公安部門到達后，除安排安保人員專人看管當事人、現行違法犯罪分子外，還要協助公安人員進行現場調查，調查結束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安緊急情況的處置方案，：

發生緊急情況，打電話：“××”或“××”立即報告保安部辦公室，安保值班干部報總經理室或總值班，并作出報案決定。

保安部派員到現場，初步了解事件性質，一般輕微情況自查由保安部作出處理結果，在公安人員到店前，采取處置措施了解情況，控制局面，維護公司秩序，保證正常營業，保安部派員保護現場，并協助公安部門搞好調查工作，保安部向總經理室報告處理結果，做好情況記錄。

內部違法犯罪案件的查破

（一）受理報案

公司保安部門是公司內部案件受理的主管部門，對發生各類內部案件，及時配合公安部門取證和查破。

專職人員或服務人員接報后，應立即通知相關部門服務人員到現場進行保護，不準無關人員進入，同時做好自訴報案或知情人陳述報案筆錄，請客人詳細敘述案件過程。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數量，特征等。接報后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺等有關部門查詢，確認無人認領條件下啟發幫助客人回憶失物過程，在現場不被破壞的情況下仔細復查行李物品，房內其他部件，需征得客人同意，以認定案件是否成立，并及時向公安部門報告，進行現場勘查和案件調查。

（二）配合案件調查

1、對作案現場的調查，安保人員包括當班服務員，在公安人員勘查現場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進行。

2、經勘查，公安部門認為有內部作案可能的，保安部門要積極開展內部排隊調查，從中發現嫌疑人，重點是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調查工作。對排出的嫌疑人員，除外調外，還應逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認定有根據，否定有說法。

3、做好相關場所進行伏擊守候，及時查獲繼續作惡的內部違法犯罪分子。

4、做好宣傳發動工作，積極依靠公司職工，有目的，有計劃的擺疑點，排線索；同時進行法制宣傳教育，形成強大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。

（三）案破后的工作

案件偵破后，除協助公關人員做好證據整理、歸類，人員處理外，對發案部門、部位及規章制度要認真分析，總結經驗教訓，尋找安全保衛工作中的漏洞和薄弱環節，形成案偵情況和經驗教訓的專題材料報公司領導和分管領導，提出整改意見，督促相關部門盡快整改。在調查、偵破案件材料中要選出重點復印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。

大堂內安保人員工作程序

大堂內保安人員工作程序：

客人鬧事

可疑人物

未經許可的參觀、拍照

員工違紀現象

禮貌謝絕，同時報有關部門

記錄工號，姓名、部門

立即報告領班或保安辦公室

協助應接辦理訪客手續

及時制止或勸其離開

及時通知保安部，由其決定報案或采取處置措施

提高警惕，保持距離，注意動態

由保安部報人事部

作好情況記錄

現場的處置程序

（一）接警、報警

服務人員或保安人員發現火警苗子時，應立即通知安保人員或安保監控室（消防控制室）

安保監控室接報后，應立即查看火災自動探報器，指定保安人員到現場周圍地區查看是否成災，確認火災后應按火災應急預案處置。

（1）由安保監控室總經理或夜間值班經理，報清著火地點、部門、燃燒物品、目前狀況，發現人姓名和公安消防報警電話號碼等，由總經理決定是否報火災，尋求消防部門幫助滅火。對火勢較大并且已蔓延應立即向公安消防部門報警。

（二）應急滅火救護措施

（1）及時召集力量，布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務。

（2）根據火勢蔓延趨勢，通報著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以下相關區域，決定是否組織人員疏散。

（3）采取廣播、警鈴通報進入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩定客人的情緒。

（4）劃定安全區，根據公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安全區域。

（5）根據火勢，確定切斷電源，可燃氣體源。

（6）關閉防火分區的防火門（防煙門）。

（三）協助公安消防人員滅火、救災及公司各主要部門職責

1、保安部

（1）組織、指揮義務消防隊員和員工滅火、救火、救資。

(2)保安隊在建筑底層控制消防電梯的使用。

(3)設置消防路障，指導公司外圍車輛和無關人員離開，維護好外圍秩序，保證公安消防人員到店。

(4)劃定區域不準無關人員進入火災現場，看好安全區的人員情況。和搶救物資堆放處的安全。

（5）指引公安消防員到火災現場，指引使用消防器械設備。

2、維修隊

（1）保證消防用水，用電供應。

（2）啟動通風排煙設備，保持正常送風排煙。

（3）將客梯降到底層，嚴禁非救火人員使用。

（4）關閉空調各煤氣裝置。

3、總務部

（1）保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調度。

（2）準備足夠的濕毛巾、布件。

4、客房部

（1）做好客人說明，按撫工作。

（2）組織檢查是否有客人尚未撤離火災現場。

治安災害事故處置程序

（一）、救護和保護現場

（1）發現事故后，有關人員必須等候在現場，視情做好處理工作。

（2）設立現場指揮點，由公司最高領導和保安部最高領導擔任總指揮，并發出指令。（3）處置、救護人員按要求做好現場工作。

（4）安保人員發現有破壞嫌疑人（或事）要立即報告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。

（5）各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。

（6）積極救護傷員，認真保護好現場。

（二）、事故追查

（1）治安災害事故發生，應報告公安部門處理。

（2）協助公安部門檢查是否為人為破壞。

（3）事故追查后，由公安部門認定，根據認定情況，查原因，舉一反三，總結經驗教訓，加強防范。

緊急停電處置方案

寫字樓停電

公寓樓停電

公共部位停電

通知總機、安保值班室，由總機報總值班、配電間、保安部組織力量

在供電未恢復之前，各部門應按預案規定執行，堅守崗位，確保本部位安全

餐廳服務員穩定用餐客人情緒，定臺看管客人物品

客房服務員穩定住宿客人情緒。維護通道秩序

前廳等工作人員穩定客人情緒，維護好正常秩序保證通道暢通

巡邏安保員應立即到財務、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全

保安部人員應保持高度警惕，嚴防不法分子趁機破壞

恢復供電后，保安部將情況通報總值班，并作好記錄

保安部規章制度

公司、部門、崗位的安全責任制

一、保安部主管的安全責任制

公司安全保衛部是本單位的安全職能部門，在總經理的領導下，開展安全保衛工作，保安部經理直接對行政部經理負責，其職責：

1、貫徹執行安全工作的方針政策和有關法律規章制度，建立并健全各項安全保衛制度，督促和檢查和各項制度，督促和檢查各項制度的執行。

2、根據“預防為主”的保衛工作方針，在公司內開展以“四防”(即防火、防盜、防破壞、防其他治災害事故)為中心的安全教育和法制教育。

3、貫徹安全工作“誰主管，誰負責”的原則，協助各部門，把安全工作的要求，列入各項工作的崗位責任制之中。

4、以公司要害部位為重點，加強安全管理，嚴密防范措施，加強門衛、巡邏和公共場所的安全控制工作，預防各類案件的發生。

5、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，在公司防火委員會領導下，掌管公司的防火系統，組織和領導義務消防隊，預防火災發生。

6、調查公司內發生的治安事故和客人有關安全方面的投訴，并妥善地作出處理。7、配合公安機關，國家安全機關以及其他執法機關對違法犯罪行為的調查取證。8、執行和完成公司總經理、上級公安機關主管業務部門交辦的有關安全工作方面的任務。

9、負責本部門員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作。

二、公司警衛工作崗位責任制

為了維護公司的正常工作秩序，保證賓客的人身、財產安全，為賓客造就一個安全、寧靜、舒適的住宿環境，特制定如下崗位責任制：

1、警衛工作人員必須具有高度的責任心，熱愛本職工作，鉆研業務知識。

2、警衛工作人員必須認真全面遵守公司制定的《員工守則》。

3、執勤時，應有良好的儀表儀容，精神飽滿，思想集中，站立在指定的崗位上，協助有關人員做好訪客登記及維護大堂的秩序。對非住人員占用公共設施的，應有禮貌勸阻謝絕。

4、觀察進出人員，防止精神病者入內。發現行跡可疑者或賓客違反治安管理行為，應及時報告安保辦公室。

5、保護賓客暫時放在大堂內的行李，防止失竊。

6、在巡邏時應嚴格按照巡邏注意事項執行，不得擅自改變巡邏路線漏巡邏點。

7、在執勤巡邏中，應檢查防火設施，對發現的火苗及險情采取果斷措施，并立即報告安保辦公室或總值班。

8、做好警衛工作記錄，發現問題應及時上報，決不能自作主張擅自處理。

9、嚴格遵守外事記律，加強保密觀念。對于本飯店內發生的案情不得向無關人員透露。

10、不準向賓客索取財物，小費，不準私自接受客人的饋贈。

11、對于公司員工進出時攜帶物品應加以檢查。

公司安全責任制考評辦法

公司安全責任制考評辦法：

根據公安部門治安安全“誰主管、誰負責”的原則，和實行三級管理責任制落實到個人的要求為了將安全責任制真正落實到實處，現制定考核試行辦法如下：

1、各部門每月結合部門管理服務的考評工作對員工的安全責任考評一次，同每個員工效益獎金掛勾。

2、安全責任制的管理、組織落實的實績作為對部門經理政績考核的內容。

3、公司從每月的效益獎中提取5%作為安全責任獎勵基金。由保安部根據每月對各部的安全責任制執行情況進行考評，并提出獎懲建議，經總經理室審核后，落實到各部門、班組或個人的效益獎中。

4、保安部每月進行一次有關安全管理的檢查；發現問題，及時協調解決。對于在安全方面做出貢獻，杜絕重大事故發生的個人和班組除給予重獎外，并列入年度先進個人或先進班組的評選。

5、對于安全責任制完成不好的部門按規定，由人事部、保安部提出建議，經審核后，可扣發部門將效益獎。

6、由于責任人的故意或過失行為面發生的安全責任事故，除追究直接責任人外，還要酌情扣發部門責任人的效益獎金；情節嚴重造成后果的給予行政處罰。

保安部安保員值班制度



1、負責解決、處理涉及公司及賓客人身、財產安全的各類情況、事件，對發生重大和突發性的事件，及時匯報值班經理，并采取應急措施。

2、對公司大樓各部位進行巡查，對發現可疑情況及火警苗子等不安全因素，及時采取有效措施，并將處理情況報值班經理。

3、負責公司內發生的打架斗毆、爭吵等各治安糾紛及案件的處理，解決不了的應及時報告值班經理或公安部門。

4、負責督促檢查本部門各班值勤情況、勞動紀律，做好當班人員的臨時布置工作。

5、負責外調接待(內勤不在時)，通輯、協查等工作，并配合公安部門搞好工作。

6、值班人員未經準，不得離開公司。有特殊情況確需暫離應由其他干部或經理代職。

7、值班人員當班時應認真負責，并及時做好值班日志的記錄。

保安部監控室值班制度



1、監控室值班員當班時應保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發現問題，認真做好值班記錄。

2、交接班時應將機器設備的使用狀況，有無可疑情況交接記錄清楚。

3、值班時對正常情況的記錄。重點記錄實際時間，主要有：(1)各部位攝像監視頭的開關時間；(2)公司重大及主要活動的時間(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店等情況)；(3)對觀察到各部位、營業點的狀況記錄。

4、值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、情況、人員的記錄主要有：(1)在正常時間、范圍內所觀察到的非正常情況、可疑人物應進行詳細記錄，并視情與警衛或有關部門聯系，采取必要措施。(2)在非正常時間、范圍內(如夜間及無營業范圍等)所觀察到的情況應作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與警衛聯系，采取必要措施。(3)員工在各部位出現的違紀情況。

5、對各部位所發生的事故及其他緊急情況進行記錄。

6、火災、火警按“火災報警操作程序”要求記錄。

7、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應進行記錄。

8、協同本部門或其他部門所進行的各項工作，應記錄清楚。

保安部獎金評定考核辦法

一、凡違犯下列其中任何一條(發現一次)扣10元

1、遲到或早退一次的。

2、未經許可，不按排班表上班或私自調班的。

3、衣冠不整，未按規定著裝的。

4、不按要求修飾個人儀容的。

5、接待客人或對領導、同事未使用禮貌用語的。

6、工作崗位衛生不整潔的。

7、病、事假有一天，作一次計算。

二、凡違犯下列其中任何一條的(每發現一次)扣20元

1、當值時睡覺的。

2、當值時未能發現或不報告異常情況的。

3、未按規定路線時間巡邏的。

4、領導交辦的任務未能按照要求按時完成的。

5、未經請示，擅自離崗的。

6、未經值勤記錄或記錄不清的。

7、違反工作程序的(未造成后果)。

8、處理問題，由于簡單粗暴，方法不當引起不良后果的。

9、當值時處理的問題而未能及時妥善處理的。

10、明顯由于責任心不強而造成工作延誤的。

三、其他

1、凡被其他部門查到的違紀情況，除按員工手冊有關條例處罰外，再按相應的扣

獎條款處以加倍扣獎。

2、考核方法以保安部每月的工作評定表為依據。

公寓樓長包房治安安全責任制

根據公安機關有關飯店安全防范的規定，長包房治安安全責任人(長包房協議簽訂人)對于下列各項治安安全規定負有遵守執行的責任。

1、長包房內的工作人員必須遵守飯店的各項規章制度，服從飯店工作人員的管理。

2、長包房治安責任人必須向保安部提供在長包房內工作人員的身份證印影件以及工作人員夜間值班表，除值班人員，其他工作人員不準留宿。辦公用房未經許可不得留宿。

3、長包房的訪客人員必須在當日23點前離開飯店。

4、不準攜帶禽畜和其他有礙衛生的物品進入飯店。

5、嚴禁將易燃、易爆、劇毒和放射性等危險物品帶入飯店，嚴禁在客房內焚燒物品，燃放煙花爆竹。

6、嚴禁在客房內私自使用電爐，微波爐等電熱器具，嚴禁擅自接電線或安裝電器設備，未經許可不準在客房內使用傳真機、復印機、電腦等通訊設施。

7、嚴禁在飯店內斗毆、賭博、吸毒、paiochang等違法犯罪活動，不得張貼、傳播yin穢書畫、照片和播放yin穢錄音、錄像，不準在飯店內酗酒、喧鬧或播放高音響。

8、對于違反上述規定的長包房，飯店保安部有權責成限期整改，其中違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》或觸犯刑律的，將送交公安司法機關依法追究其責任。

9、本治安安全責任制由飯店保安部和長包房治安全責任人簽章后生效。一式三份，即：安保部、長包房協議簽訂人、營業部各執一份。

保安部電警棍等防衛器的使用規定

電警棍等防衛器是保安部執行任務的防衛器械，為了正確、安全使用，特作如下

使用規定：

1、電警棍防衛器只限安保干部在飯店執行巡邏任務和在執行特殊任務時配帶。

2、值班干部不準將電警棍防衛器交與他人代管代用。

3、電警棍防衛器只能在飯店區域內使用，不準帶離飯店，更不準帶回家去。

4、在配帶警棍防衛器時，應熟悉器械性能、功能，愛護器械，不得無故玩弄，以免造成損壞或損失。

5、當遇到下列情況時，方能使用警棍防衛器：(1)對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時；(2)在夜間巡邏發現重大可疑對象時；(3)遇有歹徒對飯店財產或人身安全造成威脅時；(4)在對重要通緝、協查或嫌疑對象進行查詢并遇反抗時；(5)配合公安部門，在飯店捕捉現行犯罪分子時。

6、值班干部在下班后，即將警棍防衛器放回櫥內鎖好。

7、未配發的防衛器，未經經理批準，一律不準動用。

8、以上各條如有違反將嚴肅處理，凡因違反使用規定而造成的后果，均由違反者自負。

保安部與其他部門的協調

飯店安全保衛工作是個整體，涉及飯店的每個部門、每個崗位和每項工作。在確

保飯店安全的諸工作環節上，飯店的各有關部門各有分工，保安部作為飯店主要負責內部安全保衛的職能部門，無法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成飯店安全保衛的整體任務，需要飯店有關部門的共同努力，需要飯店各部門的配合和協調。

與公寓樓前廳部的協調

一、保安部的工作責任

1、協助前廳部對門廳、大堂的秩序進行管理。

2、協助前廳部建立安全管理制度，加強日常安全管理。管理內容包括客人住宿登記、離店

結帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運存、貴重物品寄放等。

3、會同前廳部受理客人有關安全方面的報案和投訴，對客人向前廳部報案或投訴的失竊、

人身意外等問題進行查處和答復。

二、前廳部的工作責任

1、依照飯店的安全管理規定建立下轄各環節工作的安全管理制度，嚴格按制度進行工作。

2、及時向保安部反映工作中的治安問題和客人有關安全方面的投訴和報案，配合保安部進行查處，對客人的報案會同保安部向客人進行查處結果的答復。

與房務部的協調

一、保安部的責任

1、通過巡邏、監控以及務類報警、防火系統對客房區域的客房、樓面、通道、電

梯的安全進行檢查和控制。

2、協助房務部建立客房管理，樓面及客房服務員崗位責任的安全工作制度，并督促檢查其實施。

3、及時向房務部了解住宿客人的動態情況，發現和查處發生在客房區域的各類刑事、治安、災害事故、事件。

與維修隊的協調

一、保安部的責任

1、根據公司安全管理的要求以及安全方面的考慮，對公司內部各防火、防盜、報

警監視系統以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設想，并通過公司管理部門盡快實施。

2.負責公司內各安全系統的運行和保養，對運行中因設施、設備的故障而發生的妨礙安保工作正常進行及時與維修隊溝通，進行檢查和改建更新。

3.負責對維修隊各有關施工現場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災害事故的各項規章制度，并監督其落實實施。

4.協助維修隊加強對外來施工隊伍的管理。制作、發放外來施工人員的臨時工作證件，及時掌握外來施工隊伍中的有關安全方面的動態情況，查處發生在外來施工隊伍中的各種違法犯罪問題。

二、維修隊的責任：

根據安全管理工作的要求，落實各項施工現場的安全制度、措施的建立和實施，加強對施工過程中和施工現場的安全控制。并接受保安部的監督檢查。

與餐飲部的協調

一、保安部的責任

1.通過巡邏、設崗、監控等手段加強對各餐飲、娛樂場所的安全控制，及時處置

發生的各類事件。

2.協同餐飲部研究餐飲、娛樂場所的不安全因素，建立安全管理制度和各個崗位的安全責任制度，預防不安全因素的侵害。

3.指導餐飲部和場所租賃，承包單位認真貫徹公安部門關于餐飲、娛樂場所的治安管理規定，維護公共場所的治安秩序，并對治安管理規定的落實情況作監督和檢查。

與財務部的協調

4.通過巡邏、設崗、監控、防盜、報警等安全技術裝置的運行加強，對公司財務

部各要害點的安全控制，發現問題及時處置。

5.協助財務部健全銀錢及外幣管理制度，裝置安全工作必要的技術設施，并隨時向其反映有關的社情及違法犯罪動向，研究防范對策。

6.配合財務部負責對公司大宗現金的解送和提取安全保衛工作。

7.及時向財務部了解掌握有關安全方面的工作動態并作出應有的的反應。

與人事培訓部的協調

一、保安部的責任

1.協助人事部對公司各部門員工開展安全防范知識和技能的培訓。

2.會同人事培訓部負責對公司總服務臺和客房區服務工作人員及其他要害部門的安全上崗培訓。

3.及時向人事培訓部反映違法犯罪的動向，宣傳現行的國家法律規定，介紹涉及公司安全防范工作的各項技能，并督促其將上述內容列入培訓計劃。

與公安機關和國家安全機關的協調

一、公安機關和國家安全機關的責任

1.在業務上負責對公司保安部的指導、監督、檢查。

2.宣傳和介紹國家的法律規定，在組織和技術上幫助保安部建立飯店安全管理的各項規章制度。

3.隨時交流和提供犯罪新動向公安、國家安全機關的管理工作動態，要求保安部在工作中密切加以聯系。

4.及時掌握了解保安部有關安全方面情況的報告，作出相應的反應。

二、保安部的責任

1.在工作業務上接受公安、國家機關的指導。

2.依據公安、國家安全機關的有關工作要求建立公司各項安全管理帛，并在制度的建立、執行等方面自覺接受監督和檢查。

3.配合公安、國家安全機關開展的各項安全管理工作，制定公司方面的工作計劃，并加以認真實施。

4.配合公安、國家安全機關對公司內各類案件的查處工作和情況搜集工作。

5.及時向公安機關報告和提供飯店內有關安全方面的各類情況。

6.積極完成公安、國家安全機關交辦的各項任務。

保安部疑難問題的處理

一、發現賣yinpaiochang嫌疑人，怎么辦?

(一)關于“賣yin”

賣yin，是指以營利為目的，在婚姻關系以外與不特定的對象發生的非法的性行為，它區別于一般的流氓yin亂、流氓猥褻行為和一般的通奸行為，在我國的法律規范中，對賣yinpaiochang行為明令禁止。

(二)賣yinpaiochang在飯店內的活動

近幾年，飯店中賣yinpaiochang活動有增多趨勢，而且活動手法越來越隱蔽。這種隱蔽表現在：

1.從時間上，不僅只在夜間進行，很多賣yinpaiochang人員選擇白天進行活動。一方面，出于人們習慣心理，往往會在白天對這種行為相對放松警惕；又一方面，在飯店內部管理制度和規定上，賣yinpaiochang人員白天進出飯店活動的“理由”相對更充分，更“安全”。

2.從搭識手段上，較常見的有賣yin女在社會上公共場所搭識對象(往往是飯店住店客人)后同一進入飯店，或者賣yin女長時間滯留在飯店門口、大堂或內部公共場所伺機搭識對象后一同進入客房進行活動。

3.在行為上，很多賣yin女和paiochang對象之間對相互基本情況都十分熟悉，在事后詢問過程中對答如流，很容易給人造成“戀愛關系”或“情人”的假象。

(三)飯店內賣yin好paiochang嫌疑人員的發現

保安部可以在日常安全管理工作中通過如下跡象發現賣yinpaiochang嫌疑人員：

1.要求登記住宿男女雙方關系不清，彼此情況不了解，或在住宿登記時始終只有一方持有關證件證明進行登記，另一方登記住宿時不在場。

2.女訪客在會客登記時，聲稱忘帶證件，對訪客對象情況不了解；

3.異性訪客進入客房后，立即鎖定客房門，掛出“請勿打擾”牌，或有放水入浴、不久熄燈等異常行為。

4.男性住店客人交往人員中異性居多且經常單獨有異性帶入客房，對象不特定。

(四)保安部對賣yinpaiochang嫌疑人員的處理

1.對單身賣yin嫌疑女性的控制：(1)可安排服務人員或安保人員上前詢問，讓其發現自己在飯店的活動已引起店方的注意。(2)一旦發現嫌疑對象直接竄入客房樓層，可立即通知樓層服務人員或安保巡邏人員上前要求其訪客登記或詢問可否提供幫助服務對其在樓層的行動加以控制直到其自行離去。

2.對已搭識的賣yinpaiochang嫌疑人員的控制：(1)通過監控、在飯店公共場所設崗掌握動態以及向客房區服務人員了解住店客人情況等手段及時發現已搭識的賣yinpaiochang嫌疑人員進入飯店的活動。(2)對未進入客房的此類嫌疑人員加強監控監視，并安排服務人員和安保巡邏人員上前作“訪客登記”等方面的常規性的詢問。(3)立即安排房區服務人員以提供客房服務或安排安保、工程人員以例行檢查客房、檢修房內有關設備安全等借口進入客房，詢問情況并作一般的飯店安全管理的宣傳。

3.對有賣yinpaiochang事實嫌疑的人員的控制：(1)通過巡邏、監控、設崗等手段加強對有賣yinpiaochang嫌疑的客房及其通道、梯口的控制。(2)發現嫌疑人離開客房立即安排安保人員以“超時訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作詢問，以認定事實。(3)將有關情況及時通知公安機關(嫌疑者中涉及境外人士的，通知有關的外管、外事部門)，并向公安機關介紹事情的經過，提供有關的證據，配合公安機關作好調查取證工作。

二、發現訪客在客人房中留宿，怎么辦?

法律制約：1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款規定：旅店管理人員對住

宿的旅客不按照規定登記的系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或者警告。

2.《旅館業治安管理辦法》第十三條規定旅館內旅客不得私自留客住宿或轉讓床位。

三、發現醉酒人鬧事，怎么辦?

(一)法律制約

1.《治安管理處罰條例》第十二條規定：醉酒的人違反治安管理的應予處罰。醉酒的人在醉酒狀態中，對本人有危險或者對他人的安全有威脅的，應當將其約束到酒醒。

2.《旅館業治安管理辦法》第十三條規定旅館內不得酗酒滋事。

3.還有一些地方性的法規也對酒樓酗酒滋事作了強制性的規定，違反規定者，飯店有權責成改正。

(二)保安部發現醉酒人鬧事的處理

1.從醉酒人的行為上看，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，容易發生斗毆、侮辱婦女、損壞飯店財物等治安問題。

2.醉酒鬧事的預防：(1)出于飯店安全方面的考慮，可對客人提供烈性酒精飲料加以適量控制。(2)發現客人一次飲酒過量，有肇事可能的，讓飯店服務從關心客人身體健康出發，提請其同行者勸其少飲或停飲，并及時向客人提供濃茶等餐飲服務范圍內的醒酒物品。(3)發現客人有酗酒鬧事跡象時，讓安保人員會同服務人員，立即進行勸阻。或請其同行者對其進行勸阻和控制，防止事態擴大。必要時，可從關心客人身體健康出發，征求醉酒者或其同行

人的意見，方可予其必要的醒酒醫護工作，將其行為進行合乎情理的約束。

(三)醉酒鬧事的處理

1.對因客人醉酒鬧事而發生損壞飯店財物的，保安部應立即派人對醉酒者行為予以強制性約束，將其帶離事現場并約束其至酒醒；同時清點被醉酒者損壞的財物，請其同行人或旁觀者予以證明，以備事后要求其合理賠償。

2.發生客人醉酒后斗毆或侮辱婦女等治安問題，保安部立即派人予以制止，對鬧事者予以強行制約，并報告公安機關或有關部門來店處理。

3.發生客人醉酒鬧事的處理過程中，保安部除組織力量控制鬧事中心現場的事態外，還應組織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護好鬧事現場，搜集鬧事的有關物證。

4.在處理醉酒鬧事時，保安部除特殊緊急情況外，一般可邀服務人員以及醉酒鬧事者的同行者一起處理(勸阻和控制)，以避免醉酒人因情緒激動而產生的不必要的磨擦和矛盾激化。

四、客人精神病發作怎么辦?

1.保安部在日常工作制定有關措施和制度，防止精神病人進入飯店，對已住入飯

店的，會同客房部做好控制和處理工作，掌握有關動態處理時要謹慎，避免引起人投訴飯店侵犯其人權或人身自由。

2.發現不正常客人中有反常的行為舉止符合精神病發病跡象的，保安部應找其親屬、同事人或與其有關的人了解患者情況，請他們或告誡患者同行人迅速送患者治療，同時采取相應的控制保護措施，防止發生意外事件；發現有危害行為的患者，保安部應落實專人看管，可協助與患者有關人員進行看管或要求公安部門對患者用強制手段約束其行為，或強行送醫院治療。

3.對精神病發作在飯店肇事的患者，保安部立即會同其同行人或飯店服務人員、醫護人員赴肇事現場強制其停止肇事行為，并對其人身進行強制約束。

4.對于患者的肇事行為，保安部在及時處置的過程中，應采用錄像、錄音以及照相等方式，盡可能做好肇事過程的圖文記錄和取證工作。

5.在處理境外客人精神病肇事時除依照上述幾項方法外還應注意：(1)對發現外籍精神病患者，提請政府外事辦公室通過外交途徑，將患者送回國治療；(2)當隨團人員要求飯店配合看管病人或強制約束醫院治療時，保安部必須請隨團負責人出具書面要求，再予以配合；(3)發生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及時報告公安機關處理，并向其他有關外事外辦機關報告處理。(外籍人員報公安機關出入境管理部門；臺灣同胞報公安機關歸口管理部門和政府級對臺事務辦公室；港、澳同胞和華僑報公安機關歸口管理部門及政府僑辦)。

五、客人死亡怎么辦?

客人死亡的原因從性質上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死

亡的報告后應作以下幾個方面的處理工作。

1.確定死亡、及時報告、保護現場

2.配合公安機關勘察現場，開展調查

3.配合有關部門處理善后工作。

六、飯店一旦發生爆炸，怎么辦?

(一)一旦發生爆炸，保安部應會同飯店各部門做好以下工作：

1.緊急報警，以預案的報警程序，向公安部門報警。

2.開展現場搶救，排除現場隱患。爆炸會致使大量的物資、人身侵害，而且時常會伴隨火災和建筑物受破壞倒塌的發生。因而，保安部應盡可能組織多方人員趕赴現場，搶救受損的物資，搶救受傷的人員，排除險情(包括可能倒塌的建筑設施，可能脫落的建筑構件，可能被沖斷的電線，可能會再次引爆的易燃易爆物品，可能發生的各類火警)，并組織疏散困在現場的群眾、客人。

3.注意保護現場，維護現場秩序。保安部在組織對現場搶救、排險過程中，應盡量注意避免破壞現場，同時注意維護現場中心及外圍的秩序。盡力對現場采取封鎖保護措施，以防止破壞現場的各類痕跡物證，防止影響正常的現場搶救秩序，防止犯罪分子趁機作案。

4.尋找證人，積極取證，保安部在公安機關到達現場前，應安排人員作調查取證和尋找證人的工作，向爆炸的報告者、目擊者了解情況，向爆炸點及附近的飯店工作人員和客人了解情況，并在確保證人生命安全的前提下留住證人，綜合調查到的情況向公安機關介紹。

5.配合公安機關查實爆炸原因，屬爆炸事件(案件)的應積極配合公安機關開展偵破工作，調查、收集和反映爆炸前飯店的異常情況，屬爆炸事故的應積極向公安機關提供飯店要害設施的安全運轉情況。

(二)注意事項：

1.爆炸現場保護與刑事案件相仿，但爆炸現場較一般刑事案件的現場面積更大，破壞性更強，物質、人員損害更多，情況更為混亂，因而，保安部在對爆炸現場的搶救、保護過程中，應盡可能的擴大現場保護范圍，采取封鎖措施。

2.爆炸現場往往有處于活動狀態的各類險情。保安部在處理爆炸現場時應盡可能向飯店各其他部門聯系，了解爆炸中心及附近的物資堆放情況、建筑設施構造情況以及高壓、照明電路的排放情況等，以便采取必要措施，積極檢查險情，排除隱患。

3.注意對爆炸現場及附近各類人員的觀察、控制。一般來說，實施破壞性爆炸的“效果”，一方面可能趁有關部門處理爆炸現場時現場的混亂制造第二次爆炸或其他或端。因此，安保部在處理爆炸現場時，一定要注意人員加強觀察，控制現場周圍活動人員，如果發現各類涉嫌人立即果斷進行扣留和扭送。

七、發現吸毒人員怎么辦?

(一)常見

常見一般屬生物堿類藥物或致幻劑。生物堿類中常見的為阿片生物堿類(包括嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等)，致幻劑中常見的為大麻制品。長期應用、吸食易成癮。一般的吸毒方式主要有口服、吸食及靜脈注射。

(二)飯店內吸毒人員的發現

一般來說，吸毒人員的性情比較怪異，行為上表現不合群，深居簡出；情緒上表現為間續性的亢奮或煩躁、頹廢；吸毒成癮深者可以發現身體上有瞳孔縮小(如針尖)或手臂有大量注身針眼等特征。飯店服務人員或安保人員可以通過上述特點發現吸毒嫌疑人，也可以通過客人房內有殘留的注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發現吸毒嫌疑人。

(三)發現吸毒人員的處置

飯店保安部發現吸毒人員應馬上對其進行強制性行為管制，并立即告飯店醫護人員和公安機關趕赴現場，同時注意對現場進行仔細搜查，以及時發現和吸毒用具。在處置中安保人員應注意加強自我保護以及以吸毒人員的行為控制，以免發生吸毒人員因毒癮發作而行兇滋事或自殘等意外事件。

監控員職責

1、監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3、監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

4、監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監控室的人員也應作好登記。

5、監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。

6、在當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。

7、監控員上下班時，要嚴格執行交接規定。

8、監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況。

嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統。

監控中心設備操作規程

第一部分系統及系統供電

一、設備功能說明

主控臺上共3個控電按鈕，鎖按鈕為主供電按鈕，對所有設備供電，綠色旋轉按鈕為攝像供電按鈕，紅色旋轉按鈕為備用按鈕，電視墻下柜兩個空氣開關為電視監視器開關。

二、開啟設備電源空氣開關時，應先檢查控制板的鎖開關、攝像機電源開關、電視空開是否呈關系狀態，確認后方可供電，程序為：

1、打開系統穩壓電源開關；

2、打開鎖開關；

3、分兩步打開電視監視器電源空開，電視墻通電，搖控開機置入視頻狀態；

4、打開綠色旋轉按鈕，攝像機通電；

5、打開硬盤錄像機面板，啟動開關開機矩陣通電；

6、關閉系統電源，分正常關機與非正常關機兩種。

正常關機

1、首先退出錄像系統程序，關閉微機操作系統，然后關微機電源；

2、關閉攝像機綠色旋轉電源按鈕；

3、關閉電視監視器電源；

4、關閉鎖開關；

5、關閉系統穩壓電源。

非正常關機

如遇停電，設備故障引起的非正常關機時，注意檢看是哪一部分和什么原因關機。出現非正常關機后，值班員要從總電源開始逐一關閉所有電源開關，并及時向領導報告并報修。

第二部門矩陳操作

一、視頻切換控制

1、手動切換

在某一監視器上顯示某攝像機的畫面。

操作：按“n”（監視器號）——“Mon”——“m”（攝像機）——“CAM”

2、區域切換

在某一監視器上顯示某一組攝像機畫面

操作：按“n”（監視器號）——“MoN”——“n”（起點攝像機號）——“ON”——“n”（終點攝像機號）——“OFF”

3、自動切換

在某一監視器上切換顯示所有系統存在的攝像機畫面

操作（1）按“n”（監視器號）——“MON”——“RUN”——“ON”開始自動切換。

操作（2）按“n”（監視器號）——“MON”——“RUN”——“OFF”停止自動切換

4、攝像機畫面跳過和加入

若不想某個攝像機畫面在指定監視器自動切換時顯示出來

操作：按“n”（攝像機號）——“ENTER”——“OFF”

若恢復畫面顯示

操作：按“n”（攝像機號）——“ENTER”——“ON”

5、視頻自動切換時間設置

設置某一監視器自動切換一回事面的時間間隔。

操作：按“n”（監視器號）——“MON”——“n”（切換時間）——“TIME”

注時間可在職——99秒之間選擇

二、方向控制

1、方向操作

健盤通過解碼器可控制方向的上、下、左、右等，左上、左下、右上、右下的運行。

例：主機要控制方向的：“上”

操作：按“n”（攝像機號）——“CAN”——移動搖桿向上。

2、自動掃描（AUTO）

主機通過解碼器控制方向的運轉

例：3號方向自動掃描

操作：按需分配——CAM——AUTO）自動掃描停止

搖動搖桿柄一下即可

三、鏡頭控制

1、光圈

打開（OPEN）或關閉（CLOSE）變焦鏡頭的光圈，來調整攝像機的進光量。

操作：按“n”（攝像機號）——“CAM”——“OPEN”或“CLOSE”

2、焦距

調整變焦鏡中的焦矩長（TELE）或短（WIDE）使監視器上顯示的攝像畫面為焦矩良好清晰的畫面。

操作：“按“n”（攝像機號）——“CAM”——“WIDE”或“TELE”

3、變焦

調整變焦鏡頭的變售遠（FAR）RP（NEAR）使監視器顯示畫面的全景或特寫。

操作：按“n”（攝像機號）——“CAM”——“FAR”或“NEAR”

其它操作

1、當前狀態的保存。

主要保存當前設置好的成組切換，區域切換，切換時間等一些重要數據，設置完畢后按“997”——“TIXE”

2、開/關蜂鳴器

敲鍵或搖桿時，若想消除蜂鳴器聲可按“999”——“TIME”

第三部分

硬盤錄像即按微機操作程序進行錄像操作。

第四部分監控中心設備運行現像

監控設備為高科技電子設備，需仔細操作及精心維護才能，延長設備使用壽命，并降低能耗。

一、系統各部分運行的時間安排

1、攝像機會全天候機室4小時供電運行。

2、機房內、電視墻報4小時內2#3#6#7#監視器白天從上午6點至下午18點開啟其它電視關節#4#5#8#9#監視器晚上從下午18點至次日上午點開關，其它電視以上兩部分分別由兩個電視由源空氣開關控制。分段后的切換區域按保安監控需要設置。

3、錄像程序需全天候24小時堅持錄像，非特殊情況和經特殊允許，嚴禁擅自關閉錄像程序，否則造成的后果由當班人員負責。電腦顯示器從晚上8點至次日開機，其它時間關機。

4、重大節日、慶典、會議、活動及通知為高度戒備的時間里，系統內所有設備應開啟工作。

三、監控值班員的責任

1、值班員對設備有操作、保管、清潔、監視其運行的責任。

2、值班員應作好設備運行記錄，交班時還交按好設備運行的情況。

3、不得在機房內抽煙、睡覺及進餐。

4、不得在設備內部私自連接信號及電源線路。

5、不得利用電視、微機等設備做無關監控的工作好收看電視節目，及影碟等。

6、熟練操作規程，發生故障及時報修，不得私自亂拆亂下亂編程序。

7、及時做好報告及設備的衛生工作

信息安全責任書

湖北省通信管理局：

本單位（公司）在從事互聯網信息服務的活動中，將嚴格遵守《互聯網信息服務管理辦法》和國家相關法律、法規，保證本網站的信息安全，并切實做到：

一、建立健全網站安全保障制度、信息安全保密制度、用戶信息安全管理制度，建立健全本單位負責人（法定代表人）、網站負責人、網站維護人員三級信息安全責任制和信息的審批制度，嚴格審查本網站所的信息。

二、不得擅自超出許可或備案的類別、項目、欄目提供互聯網信息服務，未經審批不從事電子公告服務。

三、不制作、復制、、傳播以下內容的信息：

1.反對憲法所確定的基本原則的；

2.危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

3.損害國家榮譽和利益的；

4.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

5.破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

6.散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

7.散布yin穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9.含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

四、不從事下列危害電信網絡和信息安全的行為

1.對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改；

2.利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動；

3.故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡或電信設施；

4.危害電信網絡安全和信息安全的其他行為。

五、若發現網站所傳輸的信息明顯屬于上述第三條所列內容之一的，保證立即停止傳輸，保存有關原始記錄，并向國家有關機關報告；對網站所傳輸的信息內容一時難以辨別是否屬于上述第三條所列內容之一的，將報相關主管部門審核同意后再在網站上。

六、若從事新聞、出版互聯網信息服務和電子公告服務，保證記錄提供的信息內容及時間、互聯網地址或者域名，記錄上網用戶的上網時間、用戶帳號、互聯網地址或者域名；記錄備份保持60天，在國家有關機關依法查詢時，予以提供。

本單位（公司）保證：在從事互聯網信息服務的活動中，服從監管；若未做到上述第一至第六條，本單位（公司）愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受相應處罰。

責任單位（公司）：（公章）

法定代表人（或負責人）簽字：

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