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為強化大廳窗口的日常管理，推進窗口規范化建設，就中心窗口工作月度考核管理規定如下：

一、考核對象

進駐行政服務中心的各部門（單位）窗口及中心機關的所有工作人員。

二、考核原則

采取日常巡查和不定期抽查相結合的原則，實行每日登記，按月考核，其結果將作為年度考核的主要依據。

三、考核內容

（一）工作形象（10分）

標準：思想作風正，服務質量優，大局觀念強，群眾評價好。

有不文明言行，與服務對象發生爭吵的，經查實，每次扣3分；上崗著裝不整，影響窗口形象，每次扣0.5分；工作時間玩游戲、上網聊天、大廳內吸煙、大聲喧嘩、嬉鬧、下班后不關閉計算機，每次扣1分。重復違返上述規定，累加扣分。

（二）工作態度（10分）

標準：愛崗敬業，真誠待人，熱情服務，服從管理。

1、對工作態度消極、敷衍塞責，每次扣2分。

2、不服從管理和協調，每次扣3分。

3、工作不負責任，引起服務對象不滿或投訴，每次扣5分。

（三）工作質量（35分）

標準：提速提效，公平公正，照章辦事，服務規范，講求誠信。

1、嚴格落實首問責任制、一次性告知制、即時辦理及承諾辦理制、項目聯審制等制度。對服務對象所提交的申請材料不全沒有做詳細說明，每件扣2分；服務對象不明白辦事程序，不做詳細解釋，每件扣2分；屬承辦件的，沒有承諾辦理時限，沒有在承諾時間內辦結，每件扣2分；在聯辦件的辦理過程中，窗口接到《聯辦通知書》后，不主動協調辦理，而是要求服務對象自己辦理，給服務對象造成麻煩，每件扣3分；要求申報人提交與其申請事項無關的材料，每次扣3分。

2、按要求正確使用“區網上審批系統”，做到審批系統的日常維護和辦件錄入工作。網審辦件量低于實際辦件量的90%，扣8分，網審辦件量低于實際辦件量的80%，扣10分，網審辦件量低于實際辦件量的70%，為0分；即辦件沒有及時錄入的，出現一次扣0.5分；無正當理由，被“電子監察系統”亮紅燈的，每亮一次紅燈扣1分，依此類推，扣完為止。

3、以各種借口故意刁難服務對象，經查實每件扣5分，并實行通報，告知窗口單位。

4、政策執行不當或因個人失誤造成辦理結果有差錯，視其情節每次扣3—5分。

5、被辦事人投訴或評議為不滿意，經查實確屬工作人員主觀責任的事項，每次在投訴內容扣分的基礎上加扣5分。

6、不按時上報各種表格的，扣2分。

（四）工作紀律（35分）

標準：按時出勤、勤奮敬業、遵章守紀、恪盡職守。

1、無故缺席或遲到早退累計5天，取消本項得分。

2、自覺遵守“中心”考勤制度，得20分，病事假每月累計超過5天，扣2分；遲到、早退每次扣1分，擅自離崗，每人次扣1分，曠工每半天扣2分。

3、會議、學習無故不參加，每人次扣1分。

4、違反大廳有關收費管理規定，加收不合理收費或在“中心”之外收費，每次扣5分。

5、酒后上班、滋事，每次扣10分。

6、主動要求申辦人出面表場或索要錦旗，每次扣10分。

（五）規范收費（10分）

標準：嚴格執行各類收費標準，不準擅自變更收費標準，不得收取收費標準外的其他費用。

1、擅自提高收費標準的，扣3分。

2、“搭車”收費，扣5分。

四、工作要求

（一）加強組織領導。“中心”將成立月度考核領導小組，由“中心”主任擔任組長、分管副主任擔任副組長，督查科具體負責考核的組織及實施。開展月度考核，是今年“中心”工作的一項創新舉措，各窗口工作人員務必高度重視，積極配合，確保月度考核不走過場，力爭工作實效。

（二）完善考核機制。考核采取日常巡查與不定期抽查相結合。日常巡查由“中心”督查科和綜合科實行輪班制，原則上每個工作日應不少于兩次到大廳巡查，以便及時發現問題，確保考核實效。針對行政審批重點部門、重要環節、網上審批錄入等工作情況實行不定期抽查，原則上每月不少于兩次。日常巡查與不定期抽查實行積分考核制，每月滿分100分，每月5號前通報上月考核情況，月度考核將作為年終考評的主要依據。

（三）嚴格獎懲措施。對照考核內容，嚴格兌現《中心人員津貼發放辦法》。同時，為了進一步落實責任，凡被區效能辦督查通報的，扣發中心值班人員崗位津貼300元，扣發主任、分管副主任崗位津貼200元；凡被省、市效能辦督查通報的，扣發中心值班人員崗位津貼400元，扣發主任、分管副主任崗位津貼300元。扣發的所有崗位津貼將全部用于獎勵年度“優秀窗口工作人員”。