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2013年一季度，中心共受理各類事項11087件，其中即辦件7724件，即辦率69.7%，辦結11050件，辦結率99.7%。收到評價6578條，滿意6572條，滿意率99.9%，評價一般事項6條，沒有不滿意事項。主要工作如下：

1、深入推進行政審批制度改革。緊緊圍繞貫徹落實全省深化行政審批制度改革電視電話會議精神，重點抓好三項工作：一是及時傳達學習。突出抓好中心管理層和窗口負責人兩個層面的組織學習，對新一輪審改工作進行認真研究部署；二是做好專題匯報。及時向區委、區政府領導匯報下一步審改工作重點任務和工作要求，積極爭取重視和支持，為進一步深化審改工作創造條件、提供保障；三是明確工作重點。在認真總結以往工作經驗的基礎上，及時制定下發了區中心2013年要點，同時按照“干實事、抓落實”的要求，排出8個方面重點工作，明確了分工抓落實安排，確保各項重點工作有序推進。

2、切實加強審批提速提效工作。一是進一步做好市區事權調整落實。去年8月和今年2月，市本級38個部門分二個輪次向區、衢江區、綠色產業集聚區下放666項公共管理權限。按照兩個文件要求，我們及時落實工作責任，明確工作要求，做好工作銜接，確保事權調整工作的無縫對接。與此同時，我們還就事權調整后存在的相關問題，重點是部分確實無法承接事項及人員編制、工作經費保障等，向市有關方面作了專題書面匯報。3月25號，市審改辦就此作了專題督查。二是認真清理規范審批服務事項。會同區法制辦、區發改局對所有行政許可事項、非行政許可事項及公共服務事項進行集中清理，對所有事項名稱和內容依法進行規范。下一步，將在對所有行政審批事項進行匯總、審查、確認的基礎上，以區政府名義重新公布。三是規范和優化審批事項流程。對清理后的各部門審批事項，按照七公開的要求，向社會公開。同時，按照“兩集中、兩到位”的要求，進一步推進事項、部門向中心集中，積極推進有關部門的許可、審批、服務事項進中心運作，督促部門對窗口充分授權。

3、認真做好分中心、鄉村便民服務中心的管理和指導。公安、社會保險、公積金三個分中心今年相繼正式掛牌運行。區中心切實加強對有關部門分中心行政服務大廳的指導，完善分中心的運行機制，出臺相應的檢查考評制度。要求各分中心參照中心辦事大廳統一要求，實行包括首問責任制、限時辦結制在內的各項服務制度；督促分中心做好審批服務事項辦事流程、申報材料、承諾時限等“七公開”；將分中心辦件情況每月分類錄入審批系統；統一啟用電子評價系統，進一步提升了各分中心的規范化管理水平。同時，結合雙港、巨化等幾個鄉鎮街道便民服務大廳進行改建、新建，區中心提前介入，及時從規范化建設等方面提出工作建議和業務指導，進一步提升了鄉村便民服務體系規范化建設水平。

4、繼續強化窗口服務工作的考核管理。進一步加大日常督查力度，規范窗口工作人員的服務行為。組織服務態度暗訪，查找中心在服務群眾方面存在的問題，聽取群眾對改進行政服務的意見和建議。充分發揮電子評價系統的作用，對評價情況定期進行公示和信息反饋。按照“考準、考實”的要求。認真做好各窗口單位及窗口工作人員的季度績效考核、年度考核工作。對于新出現的問題，及時對辦法進行修訂，以考核促進窗口規范化管理水平。

5、進一步做好服務項目和服務發展工作。一是抓好基本建設聯審會辦制度的落實。積極牽頭協調，認真落實項目建設條件聯合審查、設計方案聯合審查和施工圖聯合審查“三聯審”制度。除前期已經開展的項目聯合審批外，目前項目施工圖紙聯合審查也已由規劃部門牽頭正式開始運行。二是繼續深化項目審批服務。結合“三走進”活動，全程跟蹤區政府確定的重點工程、重點項目，提供專業的審批咨詢和代辦、導辦服務。同時，制作2013年度區級重點項目審批進度一覽表，對各個重點項目的審批情況進行及時跟蹤；制作并印發行政服務中心項目審批服務名片，對中心項目審批服務范圍、內容進行宣傳，切實提升了服務經濟發展的實效。