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為全面貫徹落實全國社會管理綜合治理工作會議關于加強社會管理信息化建設的精神，進一步加強我委綜治信訪維穩基層基礎建設，促進綜治信訪維穩工作上新臺階，切實維護社會平安和諧穩定。根據《縣社會管理信息平臺建設實施方案》的文件要求，為確保建設活動有序開展并取得實效，并結合我委實際，現就構建我委“網絡上運行”工作體系，特制定我委社會管理服務平臺建設活動實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，緊密結合我委基層維穩綜治及社會管理服務工作實際，深入貫徹上級會議精神，不斷鞏固提高、充實完善、創新發展，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認真組織開展社會管理服務平臺建設，充分發揮社會管理服務平臺整體效能作用，全面提升我委社會管理服務作水平和能力。

二、建設目標

全力配合縣綜治辦建立我委社會管理信息平臺。實現網絡化、規范化管理，建立社會管理信息收集和快速處理機制，實現網上查詢和網上辦公，進一步提高社會管理的效率和科學化水平。

三、平臺功能與作用

1、配備一名兼職網格管理員，做好基層信息采集、動態更新等職能工作。通過系統及時將各類基礎信息和矛盾糾紛、突發事件情況實時上報。

2、依托信息平臺，實現共享基礎信息資源，實現便捷的信息查詢、統計。

3、按照業務職能，跟進管理服務，在服務中實施管理，在管理中體現服務。

4、開展好工信委平安創建工作。

5、完善綜治辦公系統工作，做好矛盾糾紛排查調解，對于我委發生的各類矛盾糾紛，系統直接進行逐級登記、分類受理、預警研判、流程處理和化解歸檔，并根據信息采集及處理的情況形成匯總報表。

6、維穩工作：切實根據要求做好維穩組織機構、維穩信息收集處理、涉穩群眾和重點人員管理、社會穩定風險評估等子系統基層統計排查調解，接收上級指令，更好的做好維穩工作。

7、執法監督工作：建立執法監督工作的組織體系，建立我委執法（執業）辦案信息、涉法涉訴信訪案件信息、涉法涉訴人員信息、執法（執業）檔案信息庫，進行分級填報，其中執法（執業）情況與辦案信息相關聯，實現案件督辦、案件協調、執法檢查、移交穩控、案件評查的網上辦公。

8、來信來訪管理：建立來信來訪接待辦理工作的組織體系，平臺涵蓋登記、列表、受理、復查、辦理、處理、催辦、督辦、退回、辦理、回復（訪）、存檔等完整的業務流程管理；具有受理情況、調處情況、調解工作、信訪數據統計、信訪件辦理情況等報表統計、分析、匯總等方面功能；

四、實施步驟

（1）實施階段（2013年3月至6月）。在我委全面推開軟件安裝調試、系統初始化工作，完成信息采集、錄入、培訓工作，建成覆蓋全委的社會管理信息平臺，并同步完善平臺運行的工作機制和相關制度。

（2）迎檢階段（2013年7月至8月）。平臺系統運行后，配合相關部門和專家嚴格對我委信息平臺進行檢查驗收，確保達到要求。

五、工作要求

（一）加強組織領導。為切實加強我委社會管理服務平臺建設的組織領導，成立委社會管理服務平臺建設工作領導小組落實平臺日常管理工作，并制定詳細的實施方案，周密部署，扎實推進。

（二）落實經費保障。為保證社會管理服務平臺中心正常運作，我委將社會管理服務平臺中心工作經費列入財政預算，加大資金保障力度，并計劃逐年相應地增加對中心的經費投入，確保網絡租賃費和委相關系統設備購置、更新及維護等費用的落實。

（三）健全工作機制。

1、配置信息平臺管理人員，具體負責日常管理、運行維護、信息更新和技術保障等方面的工作。明確信息平臺管理員職責，規范平臺操作管理、信息報送、安全保密等規章制度，保障信息平臺安全順暢運行。并加強人員培訓管理。不斷增強善做群眾工作、解決問題、化解矛盾糾紛等各方面的能力。

2、規章制度公示上墻。平臺服務中心標識醒目，中心職責、“工作流程圖”、來訪人員須知、中心服務承諾、監督聯絡電話、調解反饋公示牌、工作人員職責等都上墻公布于眾。

3、規范平臺服務中心工作流程。認真按照“工作流程圖”，規范調處工作流程，做好登記、分流、調處、督辦、催辦、反饋等工作。

4、規范工作臺帳薄冊。要按照要求做好基本臺帳簿冊，對受理的每一宗案件、每一件糾紛和每一個工作程序如實錄入，記錄要客觀全面，及時準確，并要分類歸檔，做到日清月結，有案可查。

（四）加大督查辦度。強化工作責任，加強協調配合，形成工作合力；要大力支持社會管理信息平臺建設工作，主動提供有關信息資源。對每月工作進展情況進行匯報。配合各項專項檢查的開展，切實開展好平臺建設工作，并把其列入我委年度綜治考評自查的重要內容，以確保如期完成建設任務。