導(dǎo)語(yǔ)：行政中心文明單位工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為加強(qiáng)市級(jí)文明單位成果，進(jìn)一步推進(jìn)行政服務(wù)中心思想、政治、文化建設(shè)，不斷提升精神文明創(chuàng)建工作水平，特制定2010年度創(chuàng)建市級(jí)文明單位實(shí)施方案，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞"創(chuàng)文明單位、建和諧中心"這一主線，以提高行政效能為重點(diǎn)，強(qiáng)化思想政治道德教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，全面提高中心干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，積極優(yōu)化、美化、凈化行政服務(wù)環(huán)境，著力完善創(chuàng)建工作機(jī)制，全力打造"優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范的一流行政審批服務(wù)平臺(tái)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

力爭(zhēng)在"服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面有新的突破，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100，現(xiàn)場(chǎng)即辦率在80以上，確保群眾滿意率在98以上，實(shí)現(xiàn)群眾辦件零投訴"，確保榮獲2011年度市級(jí)文明單位"稱號(hào)。

三、工作任務(wù)

1、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高隊(duì)伍思想素質(zhì)。建立健全思想政治工作制度，加強(qiáng)陣地建設(shè)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐"科學(xué)發(fā)展觀"重要思想，堅(jiān)持不懈地用黨的理論和社會(huì)主義核心價(jià)值觀念武裝全體人員，牢固樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、榮辱觀。積極探索開放式黨建工作思路，加強(qiáng)中心組織建設(shè)。通過各種渠道，利用不同途徑，采取各種方式抓好黨員及窗口工作人員的政治理論教育。調(diào)動(dòng)中心人員在"三個(gè)文明"建設(shè)中的積極性，把思想政治工作融入到中心各項(xiàng)工作中，并不斷探索和創(chuàng)新。

2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。積極加強(qiáng)效能建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)"作風(fēng)年工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一次的服務(wù)理念。通過集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽比武等形式熟練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。在接待服務(wù)時(shí)，做到答復(fù)咨詢"一口清"，受理材料一審清"，輸入資料一手清"，確保審批服務(wù)"零差錯(cuò)、"零投訴。繼續(xù)推行和深化預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。通過認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制、"首問責(zé)任制"、"一次告知制等窗口工作制度，努力為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供合法、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、切實(shí)履行服務(wù)職能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。深化行政審批制度改革，協(xié)調(diào)和督促各部門行政審批科成建制進(jìn)駐中心窗口，做到項(xiàng)目、權(quán)力、人員、公章四到位"，使受理、審查、踏勘、簽批、收費(fèi)、制證、蓋章、發(fā)證等環(huán)節(jié)能在窗口獨(dú)立完成，真正實(shí)現(xiàn)"一個(gè)窗口對(duì)外。充分發(fā)揮中心協(xié)調(diào)組織作用，加強(qiáng)聯(lián)合審批項(xiàng)目統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一督促，重點(diǎn)把握規(guī)范聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會(huì)審、聯(lián)合審批等主要環(huán)節(jié)，切實(shí)提高審批效率。繼續(xù)鞏固、深化私人建房、服務(wù)業(yè)和注冊(cè)登記等三條已成熟運(yùn)作的聯(lián)合審批項(xiàng)目。

4、健全完善各項(xiàng)制度，全面實(shí)行科學(xué)管理。積極推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)，實(shí)施服務(wù)事項(xiàng)"六公開、并通過中心網(wǎng)站、公告欄、窗口《服務(wù)指南》、電子顯示屏等形式對(duì)外公布，增強(qiáng)辦件的透明度。進(jìn)一步修改和完善財(cái)務(wù)審批、環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、安全保衛(wèi)等內(nèi)部管理制度，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)，使中心內(nèi)部管理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

5、加強(qiáng)中心文化建設(shè)，不斷提升服務(wù)形象。堅(jiān)持以理論武裝人、以活動(dòng)教育人、以感情凝聚人，培育、總結(jié)和提煉中心先進(jìn)文化理念，培植優(yōu)質(zhì)文化載體，不斷豐富文化建設(shè)的形式和內(nèi)容，努力建設(shè)導(dǎo)向性強(qiáng)、特色鮮明的中心標(biāo)志性文化。認(rèn)真組織開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)。組織開展球類比賽、歌曲詠唱及外出考察等活動(dòng)，活躍氣氛，釋緩壓力，加強(qiáng)溝通，融洽感情，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的工作氛圍。通過中心文化的建設(shè)，潛移默化，逐步增強(qiáng)全體同志在中心工作榮譽(yù)感、為企業(yè)和群眾服務(wù)的責(zé)任感、在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的自豪感，提升凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷推動(dòng)中心各項(xiàng)工作。

6、加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境整治，不斷美化服務(wù)環(huán)境。在儀表服務(wù)方面，做到大方得體，所有工作人員要整潔著裝，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，文明禮貌。在窗口展示方面，各服務(wù)窗口要展示所有項(xiàng)目的《辦事須知》，展示項(xiàng)目辦理的示范文本，并保持物品擺放整齊有序，做到適時(shí)修訂、補(bǔ)充。在硬件建設(shè)方面，確保大廳功能齊全、配置科學(xué)、環(huán)境整潔、管理有序。

7、深化評(píng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。以文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為牽引，進(jìn)一步深化服務(wù)明星"、"示范窗口"、"黨員示范崗"、"巾幗文明崗"、"群眾滿意辦事窗口"等評(píng)優(yōu)創(chuàng)建活動(dòng)，積極參與上級(jí)機(jī)關(guān)組織的各類先進(jìn)事跡、模范人物的評(píng)選，提高常態(tài)建設(shè)水平，力爭(zhēng)每年有一批先進(jìn)典型涌現(xiàn)。鼓勵(lì)工作人員積極參與扶困救濟(jì)、助人為樂、見義勇為、無償獻(xiàn)血、志愿者服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)，切實(shí)使廣大窗口工作人員在社會(huì)上成為一個(gè)好公民，在單位成為一名好職工，在家庭成為一個(gè)好成員。

四、保障措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立中心創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)，定期召開會(huì)議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢(shì)，解決創(chuàng)建中存在的問題。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體承辦文明創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作。建立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室、窗口密切配合抓落實(shí)的創(chuàng)建組織體系，切實(shí)保證創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。

2、加大宣傳教育力度。提出創(chuàng)文明單位、爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)建意識(shí)、提高行政服務(wù)水平"等創(chuàng)建口號(hào)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。召開會(huì)議，動(dòng)員部署中心創(chuàng)建工作，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)。通過中心網(wǎng)站、電子顯示屏，介紹創(chuàng)建知識(shí)，報(bào)道創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛，形成人人參與創(chuàng)建、人人服務(wù)創(chuàng)建"的強(qiáng)大合力。

3、明確創(chuàng)建工作職責(zé)。各科室、窗口負(fù)責(zé)同志為創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，切實(shí)履行職責(zé)，明確創(chuàng)建目標(biāo)，認(rèn)真組織實(shí)施，切實(shí)抓出成效。黨支部、工會(huì)要發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，加大工作力度，共同推進(jìn)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在創(chuàng)建過程中定期對(duì)各創(chuàng)建單位目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)向創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，引導(dǎo)和解決好創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)文明創(chuàng)建工作積極有效地開展。

4、規(guī)范創(chuàng)建資料臺(tái)帳。對(duì)文明單位創(chuàng)建資料實(shí)行檔案化管理，將所有各項(xiàng)資料真實(shí)準(zhǔn)確地記錄和登記，保證資料搜集齊全、分類科學(xué)、立卷建檔完備。平時(shí)注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作和各種活動(dòng)的記載，確保創(chuàng)建資料臺(tái)帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。