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按照人社部行風政風專項整治三年行動計劃的要求，結合中、省、市、縣對窗口服務單位的規定，經自查、群眾反應、領導點評我局在工作中存在的問題，提出整改措施如下：

一、解答告知不到位。（三月底前整改到位）

我縣屬勞務輸出大縣，來我局咨詢政策的大都是老年人，有的幫兒女、親戚咨詢，有的自己咨詢，講了轉身就忘了。

1、將群眾咨詢的主要政策分項、通俗印制成宣傳單：養老保險參保、工傷保險、養老保險關系轉移、死亡喪葬撫恤金、病殘津貼申請、數字人社（社保局）微信平臺等。

2、將辦事群眾的資料收到后填寫“社保業務受理通知單”：資料不齊的，寫明需補充資料；資料齊的，明確告知辦理限及查詢辦理結果電話（現場辦結的不需填此單）。

二、服務質量不優（5月底前整改到位）

近些年社保政策調整較大，同時新進人員較多。有的職工對政策和業務不是很熟練，有時給群眾解釋不清，引起群眾誤解；有時業務操作出錯。

1、組織開展政策業務學習。除單位組織學習外，針對問題選派人員參加人社部、省人社廳培訓中心組織的業務專項培訓。

2、組織開展技能競賽。組織職工開展政策解答、業務操作技能大賽，評選技能能手參加省、市組織的賽事。

三、服務環境不優（10月底前整改到位）

因縣上一直講辦公場地搬遷，讓我局辦事大廳有近10年來進行優化整改，場地顯得陳舊、破敗。有的現代化設施增加也較困難，不能適應現窗口服務的要求。

1、完善大廳服務設備：1>按要求分設功能區（咨詢區、等候區、綜合服務區、自助服務區等）；2>實行多窗口辦理，一窗辦多事，自動排隊等候；3>添置自助服務設備，讓群眾通過自助服務機辦理簡單業務和查詢。

2、繼續擴大鄉鎮（社區）服務范圍：社保參保、社保繳費、社保咨詢、社保查詢、社保年檢等業務下延到所有鄉鎮（社區）和有條件的村，方便群眾辦事。

四、加強整改工作組織領導。

為確保專項整治工作有序開展，局成立整改工作領導小組：

組長：

副組長：

成員：

領導小組辦公室設在局辦公室，由羅忠科兼辦公室主任，具體負責具體專項整治的日常工作。