導語：客戶服務工作記事一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

夕陽西下，轉眼暮色給大地蒙上了厚厚的黑紗。此刻，登高俯望，星星點點的萬家燈火，就像浩瀚的銀河飄落在人間。當您走進市區，看到的是華燈初上，流光溢彩；赤橙青綠的霓虹燈，如同各式各樣的火樹銀花和一道道飛架的彩虹。

在燈的海洋，光的世界里，一對對戀人悠閑地走進寬敞明亮的商廈，挑選著自己心愛的物品；好吃的食客早已坐在喧鬧的夜市攤點，有滋有味地品嘗著各種小吃；相約的舞伴，隨著音樂的節奏輕盈曼舞，自娛自樂：團聚和睦的家庭，圍著電視機前有說有笑地評論著電視節目。

然而，當許許多多的人和千家萬戶沉浸在喜慶和歡樂之中時，朋友，您是否知道供電職工為輸送光明所付出的艱辛勞動?

客戶服務中心配電急修班位于天水市政治、經濟、文化中心的秦城區。擔負著150多公里公網線路，50多公里380伏低壓配電線路的維護任務，他們深知肩上的擔子，工作中稍有閃失就會在社會上造成無法彌補的損失。為把配電急修工作干出特色，班長丁富強帶領全班成員，首先，建立健全了各種規章制度，完善圖表資料，實行人員區域責任化管理。一班人按線路名稱，把設備型號、容量、技術等級以及存在的問題、解決的措施、檢修內容都在設備記錄卡上反映出來，對搞好設備管理，提高安全運行水平儲備了十分實用的資料；其次，他們建立了城市10千伏配電線路走向圖和市區380伏低壓供電網絡圖，讓每一個班員熟記在腦，牢記在心，并按工作質量嚴格考核，兌現獎懲，使“讓政府放心、讓群眾滿意”，“人民電業為人民的宗旨”真正體現在具體的行動中。

**年1月9日(大年三十)早8時，客戶服務中心配電急修班接到天北小區住戶反映，該小區整棟樓房無電，給生活帶來極大不便。副主任馬朝杰立即帶領6名職工趕赴現場，對公網變壓器和樓房進線進行了認真檢查，經反復驗證后，確定為公網變壓器零線帶電，導致c相接地，搶修人員在更換了變壓器后故障仍未排除。由于小區樓房為暗管穿墻埋線，給檢查故障點帶來了一定的困難，搶修人員與住戶分析協商后，采取分戶拉閘驗電的辦法，對80戶居民住戶和取暖鍋爐房逐一排查。時間一分一秒的過去，中午時分，應該是進餐飽肚的時間，可搶修人員忍著肌餓，還在專心致志地尋找著故障點，下午5時，終于將故障點鎖定在最后3家的范圍。為不影響其他77戶住家戶的除夕夜晚生活用電，搶修人員在采取了一定的安全措施后，恢復了對整棟樓居民住戶的供電。2月1日，(大年初一)當人們還沉浸在節日的睡夢中時，搶修人員又帶著工具離開家人去排除故障。經反復對穿墻線路接頭和3家住戶電能表檢查后，發現一住戶電能表內隱蔽處有一元件燒壞，而導致永久性接地故障。搶修人員立即返回單位，取來新的電能表，并為該住戶及時更換。下午1時，天北小區整棟樓房徹底消除了故障點，搶修人員在廣大居民的贊揚聲中，默默地走了。

今年3月31日18時30分，天水市區上空狂風肆虐，電閃雷鳴，銅錢大的雨點砸在地面辟叭作響，瞬間，蔚藍色的天空象墨汁刷過一樣。雨借著風勢，風助著雨威，雷電、風雨仿佛要將整個城市吞沒。大雨傾瀉了近兩個小時，狂風暴雨才拖著疲憊的身軀悄然離去。

“喂，你是供電局嗎?我們這里沒電了，靖你們過來處理一下。”22點20分，客戶服務中心95598特服值班員接到第一個電話。隨后，在一個多小時里值班員接到三百多個電話。狂風暴雨導致了天水電網1條330千伏線路、1條35干伏線路、8條10干伏配電線路跳閘。此刻，在明亮的調度大廳里，本應6點下班的調度值班員顧不上回家，自愿留下來協助當值調度員有條不紊地處理跳閘線路。22點25分，除110千伏石碼坪變電站114線路A相接地需要檢查排除故障點外，其余跳閘線路全部重合成功，跳閘重合成功率達到了80％。故障就是命令。22點30分，配電急修班6名職工在班長丁富強的帶領下，冒雨開始了從西十里鋪至新華印刷廠的巡線檢查。伸手不見五指的漆黑夜晚，搶修人員在泥濘的小路上，一腳深一腳淺地艱難行進，經過反復幾個來回“拉鋸”式地仔細檢查，最后將故障點鎖定在用戶側，他們將114線路公網分支開關拉開后，待天亮再幫助用戶消除。23點08分，10千伏配電線路全部恢復供電，火樹銀花又映亮了天水市區的上空。望著萬家燈火，看看身上濺滿的泥漿，每個人都會心地笑了。第二天，班長丁富強又帶領急修人員，經過一家一家的排查，最終在213廠配電室戶外10千伏A相隔離刀閘處發現雷擊接地點。在徹底排除故障后，他們謝絕了用電客戶吃中午飯的婉留，悄然返回了單位。

象這樣的故事還有很多，在這里我不能一一列舉。配電急修工是平凡的，平凡的像一根根直立的鋼桿，一條條閃亮銀線，任憑風吹、雨淋、日曬、而默默無聞；但配電急修工又是高尚的，高尚的用自己的懷擁抱著大地。他們以苦為榮，更以愛崗敬業的職業精神，擔起了輸送光明亮人間的重任。

配電急修工，你給予整個社會的不僅僅是舒適、情趣、歡樂和甜美的夢………