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根據《區教育局集中開展轉變干部工作作風和加強機關行政效能建設工作方案》，明確了機關效能建設第三階段集中整改階段的工作要點，經過查擺整改和公開承諾，把我局機關和領導干部作風建設提高到了一個新的水平，讓人民群眾感受到一種清風正氣。現將我局開展公開承諾工作有關情況匯報如下：

一、領導重視，提高認識，率先承諾。

局領導高度重視，及時進行思想發動,率先公開承諾，帶頭轉變管理方式、轉變作風，帶頭服務大局、服務基層、服務群眾。通過抓黨風、促政風、帶民風，邊查邊改，開門整風，為了使機關效能建設能夠有的放矢，我局結合“三個代表”重要思想學習教育活動，在行風建設工作中，圍繞服務態度、辦事效率、工作作風、服務水平等方面，聯系工作實際，廣泛征求群眾意見和建議，科學確定承諾內容,扎實抓好公開承諾工作,使這項工作真正成為面向群眾轉變干部作風、提高機關行政效能的重要措施,成為落實“三項制度”的重要保障，并取得了初步成效。

二、全面公開，接受監督，陽光作業

不斷增強干部職工的群眾意識和宗旨意識，以群眾滿意為標準，實行機關政務公示制，全面落實首問負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制，切實強化責任意識，更好的為基層群眾服務。

公開機構職能。在辦公樓設立《工作人員一覽表》，公開全體干部職工的姓名、照片、職務、職責范圍；各股室門口設立人員去向牌，公開電話號碼；各股室大門懸掛機構名稱，室內懸掛工作職責；局長和各室工作人員設置桌牌，并要求掛牌上崗，使外來辦事人員對干部職工的身份、職責一目了然，增強了干部職工的自我約束意識。將局辦公室設為雁山區教科局機關服務窗口，懸掛標志牌。設立首問責任人，公布并嚴格執行《首問責任人行為規范》《服務窗口服務承諾》《服務窗口承諾》，實行“一站式”服務，熱情接待來訪人員，高效辦理各項業務。

公開政務管理。設立了《政務公開欄》明確公示各部門的職責范圍、審批政策、辦事程序。認真做好政務公開，有效促進了我局的黨風廉政建設和機關效能建設工作。

（三）公開辦事流程。

向社會公開辦事依據、程序、期限，做到事事公開、透明，實施陽光作業。在辦公室進出口處上墻公布《社會力量(私立)辦小學、幼兒園學校審批工作流程圖》《教師資格認定審批流程圖》以及《學籍變更辦理審批流程圖》，使申請人充分了解辦理程序、所需材料和相關費用，利于申請人方便快捷地辦理申請事項。

公開服務承諾。在教育信息網和辦公室公布服務窗口承諾，通過專題板報的形式公布全體干部職工的個人承諾書，主動接受社會監督。制定并公示了《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》以及《“三項制度”實施細則》。

三、熱情服務，提高效率，優化工作流程。

（一）建立健全各項工作制度，優化工作流程，精減辦事環節，提高工作效率和質量。熱情接待來訪人員，用語文明禮貌；屬于職責范圍的辦理事項，按規定及時辦理，不屬于職責范圍的辦理事項，做好解釋工作，并幫助查明承辦部門或單位。印制了《項目審批流程交接登記表》、《辦理事項延期申請表》、《辦理事項取件登記表》并投入使用，協調了各部門的辦理程序，避免了各股室出現推諉扯皮、效率低下的問題，有效地督促了干部職工的工作效率。

（二）嚴格執行辦文時限，按照快速、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦。上級機關和領導交辦的事項，在規定的時限內辦結；直接送領導審批的請示性文件，3個工作日內呈批；未明確時限要求的，在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢，因客觀原因未能辦理完畢的，書面向上級部門領導匯報原因。各學校報送我局的請示、報告等公文，自收文之日起，在7個工作日內辦理完結，如因客觀原因無法在7工作日內辦結，以書面或電話告知的形式說明有關情況。

我局在公開承諾制度的落實上，局領導親自帶頭，認真踐行，并經常監督各項制度的實施情況，全局上下正以嶄新的面貌去做好每一項工作，不斷提升服務質量，改變機關作風，局機關運轉逐步走向規范化、制度化的軌道。