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一、抓程序，規范登記

按照《婚姻登記暫行規范》，簡化辦事程序，將婚姻登記分為初審――受理審查――頒發證件三個流程，即審查證件內容是否符合要求，受理指導婚姻當事人填寫相關表格，詢問婚姻當事人的意愿，登記發證。在實際工作中，堅持秉公執法，熱情服務，嚴把審核手續關。目前，今年全縣共辦理結婚登記12011對、離婚登記1343對、補領登記1143對、無婚姻登記證明5372條，登記合格率達100%。

二、抓行風，塑樹形象

在婚姻登記工作中做到“熱心、耐心、細心”，對符合《婚姻法》規定的馬上辦，不符合規定的耐心解釋，并作書面解答。設立婚姻登記監督電話和意見簿，對工作人員姓名、照片、編號、職責、監督電話進行上墻公示，向社會公開承諾：（一）依法行政，熱情服務，公開辦證程序、辦證條件。（二）法定節假日工作人員輪流值班，實行電話和網上預約登記，為當事人提供服務，5月1日、10月1日至3日共辦理登記70對。（三）依法收費，做到嚴格執行收費規定，公開收費標準和依據，杜絕亂收費。（四）嚴格遵守檔案管理辦法和職業道德，做到依規查檔，絕不泄露當事人的信息。

本著“便民、利民、為民”的原則，為當事人提供方便、快捷服務，婚姻登記工作人員多次從二樓辦證大廳到一樓為腿腳不便上樓的當事人服務。在候登區，為當事人提供的閱報欄和有關法律、法規和相關辦事程序的書籍和宣傳材料，又為當事人提供的飲水機、老花鏡、面巾紙等生活用品。

三、抓創先，推行服務

圍繞創先爭優活動，牢固樹立為民服務理念，不斷創新服務措施，推行“四項服務”：一是微笑服務。在辦理婚姻登記過程中，做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一句好話相問、一聲祝福相送。作為窗口服務單位，每一名婚姻登記員都嚴格要求自己，實行統一著裝，掛牌服務。二是首問服務。婚姻登記員對當事人提出的問題必須有問必答，耐心講解，全程指引。一般性的問題即時回答，對需要向領導請示的問題讓當事人留下聯系方式及時答復，并將辦理手續及程序、時限等一次性告知對方。三是延時服務。為方便群眾登記，即使到了下班時間,只要對符合證件的婚姻當事人，必須到最后一對辦完才可下班，不讓婚姻當事人空跑。四是監督服務。主動向群眾公布監督舉報電話，利用墻面展版，使婚姻當事人能及時了解法律、法規，公布辦事程序以及收費標準。

四、抓管理，實現“零差錯”

婚姻登記工作涉及千家萬戶，關系到當事人的切身利益，工作中稍有失誤就可能造成較大影響。因此，我們從嚴格制度如手，從嚴管理，從細管理，以制度促管理，以管理促服務。強化工作措施，完善工作機制，全面推進規范化建設。實行“三公開”。公開服務承諾，公開服務項目、公開收費標準。由當事人自愿選擇服務項目，杜絕了搭車收費和強行開展有償服務問題的發生，群眾滿意率達100%，實現了婚姻當事人“零投訴”。執法合格率達100%，實現執法“零差錯”。實行信息化管理。婚姻檔案全部實現電子查閱，使當事人的信息能迅速準確查閱，從而提高了查檔的效率，節省了當事人的時間。