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為深入推進行政效能建設，切實改進窗口服務，規范行政審批，提高工作效率，促進“兩集中，三到位”改革進一步完善，優化行政審批政務服務環境，我局按照市政務中心開展“窗口服務效能評估月”活動通知要求，立即行動，總結窗口服務經驗，查找分析存在不足，正確評估服務環境優化狀況：

一、加強窗口效能建設，進一步改進工作作風

深入開展窗口創先爭優活動，建立完善駐中心窗口管理基本標準、工作任務，明確各審批環節的標準、條件、責任、權限和時限，實現“窗口管理程序化、審批服務規范化”。按照積極探索、循序漸進、持續改進、逐步完善的要求，堅持效能建設與形象建設相結合，徹底杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現象。

二、深化制度建設，完善“兩集中，三到位”改革工作體制機制

健全完善并嚴格執行崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制等效能建設制度，使制度覆蓋本單位窗口審批服務各個環節，逐步建立起崗位明確、職責清晰、管理嚴格、高效規范的窗口工作機制。進一步加大投訴受理和行政問責力度，對工作責任心不強，服務態度差，辦事拖拉，推諉扯皮，不兌現服務承諾的，局及時監督檢查，一經查實嚴肅處理。狠抓提高服務質量、審批能力、政策執行能力和公文處理能力，做到告之文字化、流程圖表化、服務規范化。

三、精簡審批環節，優化運行流程，規范窗口服務

一是簡化申報要件。門頭招牌審批只要尺寸符合市戶外廣告設置技術規定要求，用材優良，字體亮化，與左右環境相統一，即可當場受理審批；二是壓縮審批時限。窗口受理的申請事項半日內現場踏勘完畢，門頭招牌、開業宣傳活動等審批不超過兩日，最大限度地提高辦結時效；三是規范審批程序。根據“兩集中，三到位”審批改革要求，我局八項行政許可（審批）項目已全部進駐中心窗口行政審批服務科，杜絕體外循環，嚴禁前后串臺、程序倒置。嚴格執行每周一次審批例會制度，及時處理重點、難點問題，提高審批效率。對于大型樓頂廣告、高立柱廣告、電子屏及特殊位置的戶外廣告審批，嚴格執行《市戶外廣告設置專項規劃》，通過招、拍、掛等途徑有償獲得廣告經營權，詳細設計方案經局長辦公會集體研究。

四、創新服務手段，完善便民服務措施

一是前臺后臺聯動，建立快速信息通道，有效銜接。做到第一時間踏勘、及時審批和跟蹤批后監管；二是延長服務觸角，推行上門服務和引導服務。針對服務對象申報門頭標牌、單位招牌標識不會制作施工圖、效果圖和設計圖紙不符合管理標準要求等現狀，我局已于今年八月底組建了“戶外廣告設計服務室”，主動上門勘察現場，依據戶外廣告設置技術規定要求免費為企業、群眾設計圖紙方案，提供便捷、高效服務。

我局將以此次“窗口服務效能評估月”活動為契機，整改銷號，促進窗口服務進一步規范，服務能力進一步提升，辦事效率進一步提高，傾力打造“公眾城管、服務城管”。