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根據省、市、縣關于加強鄉鎮便民服務體系建設的文件精神，深化為民便民服務體系建設，規范村級便民服務運行管理，促進便民服務室升級改造。提高農村公共管理服務能力，提升服務水平，結合我鄉實際，工作匯報如下：

一、統一思想、制定計劃

鄉黨委對便民服務體系建設高度重視，將為民服務體系建設作一項重大的政治任務來抓。統一思想，便民服務體系建設是貫徹落實科學發展觀的具體體現，是農村綜合改革的需要，著力改進干部作風，改善為民服務方式，全面推進親民、便民、為民、富民的迫切需要，便民服務體系建設，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，解決了人民群眾辦事難的問題，普遍受到了廣大群眾的歡迎。

二、便民服務體系建設情況

（一）健全組織，強化領導，鄉黨委政府本著方便快捷，便民、公開、高效的原則，建立健全了便民服務中心管理體制和工作機制，成立了由鄉長為主任，一名副鄉長和紀委副書記為副主任，的便民服務日常管理工作機制。

（二）堅持把實現便民高效服務作為為民辦事的突破口來抓中心的依法行政、便民透明、廉潔高效，促進發展為民服務宗旨。以高效的辦事作為給人民群眾帶來了方便為目的，建成了200平米便民服務中心，檔案資料室100平方米，設置了9個便民服務窗口，購置了辦公座椅12套，打印機5臺，復印機2臺，便民椅12座，檔案資料柜5組及其他服務用品，打破了鄉職能部門分割的格局，把與群眾密切相關的部門全部納入便民服務中心，變散辦公，做到人員中心，公章進中心，所有手續進中心。

（三）便民服務體系建設具體工作有：一是設立便民服務大廳，將15個職能部門的服務及行政審批事項全部納入大廳，實行對應窗口對外，全方位、全過程承辦服務事項，或開展服務工作，制定了《唱歌鄉便民服務中心工作制度》，統一了工作流程，服務標牌、文明用語、實行一口受理，一次性告知，限時辦結制度。二是建立村便民服務室，全鄉6個村民委員會設立了便民服務室，建立了工作制度，明確了專職人員，為本村群眾提供無償代辦業務，搭建了村村有點，事事有人辦的零距離服務平臺。

（四）扎實抓好中心人員管理，一是加強對窗口工作人員的教育培訓，認真組織窗口人員學習有關法律法規和業務知識及相關工作制度，提高工作工作人員的素質，增強其工作責任心，和依法辦事的能力。二是加強窗口工作人員的管理和監督。三是嚴格考核獎懲，對窗口工作人員實行了嚴格的績效考核，建立并完善中心窗口工作人員激勵機制。

三、存在的不足及下一步工作措施

（一）存在的不足

1、硬件方面我鄉辦公通用軟件沒有發揮正常的作用。

2、村級便民服務室代辦業務不規范，部分干部認識不到位。

（二）下一步整改措施

1、進一步轉變干部工作作風，加大對中心工作人員及村干部的業務知識培訓力度。

2、繼續加大宣傳力度，提升便民服務工作影響力。

3、加大資金投入，加強便民服務的規范化建設，按照省市縣的要求，真正做到“一窗式”受理、“一站式”服務，一次性辦理。

4、認真做好村級便民服務室的指導和監督檢查工作，進一步規范村便民服務室的規范化建設。