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根據縣文明大行動領導小組的要求，縣旅游委結合本單位工作實際，扎實推進“文明大行動”第三階段工作深入開展，順利完成文明旅游整治工作任務，現對開展文明大行動情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）積極做好宣傳工作

針對我縣旅游氛圍營造不夠濃厚和知名度不高的問題，我委積極開展了前期的宣傳造勢工作。一是制作橫幅。在縣城主要街道和百花嶺景區、什寒村等景點懸掛了兩百多條文明標語。二是加強媒體宣傳。利用旅游政務網、縣熱帶雨林網站、縣旅游官方微博、旅游咨詢服務中心、各旅游酒店LED宣傳屏幕等對《旅游法》、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、保護環境、文明出行、開展社會主義核心價值觀和中國夢等相關情況進行宣傳。三是放發宣傳冊。在我縣具有一定規模的21家賓館、酒店、景區和咨詢服務中心放發由國家旅游局制作的宣傳冊子兩千多冊。四是制作旅游宣傳片。此片以“黎風苗韻，綿繡”為主題，通過全方位的介紹、多維的視角推介了我縣三江之源、天然氧吧、黎風苗韻、熱帶雨林等等獨具特色的旅游資源。此片在各類旅游宣傳促銷會和網絡媒體都備受各地游客、展商和網友的青睞，旅游宣傳取得了實際的效果。通過以上的舉措，全方位、多角度、多層次的宣傳保護環境、文明出行、社會核心價值觀等觀念，提升市民、從業人員和游客的素質。營造良好的講文明、重禮儀、誠實有愛、熱情好客的文明旅游氛圍。

（二）致力的打造文明旅游精品景區

通過一年來的努力提升，我縣旅游景區（點）旅游基礎設施完逐漸善，旅游景區（點）形成特色，初具規模：一是各旅游景區（點）不斷完善旅游基礎設施，為來訪的游客提供一個安全、文明、和諧的旅游環境。二是特色景區（點）處處彰顯文明。各景區針對不同的情況，設置景區導覽牌、文明標語、文明小貼士、溫馨警示牌等近300塊，讓景區處處彰顯文明，讓游客置身于文明環境中去感受秀美的景色。三是在縣域內各交通要道上，增設23塊旅游交通標識牌，為來我縣的游客提供便捷的交通提示。

目前，我縣旅游產業處于蓄勢待發、發展起步階段，從2012年至2014年，旅游過夜人數從22.05萬預計增加到34萬，增長率達54.2%。由旅游業帶來的經濟收入從2012年的4360萬增加到2014年的1.29億，首次突破億元關卡，增長率達194.95%。

（三）狠抓從業人員的素質培訓

在宣傳和堅強基礎建設的同時，我縣在旅游的監管和培訓方面也開展了不少工作。2013年，共舉辦了消防、織錦、客房服務等各類培訓班5期培訓，參加培訓人員共203人次。全面提升我縣旅游從業人員的服務質量。

（四）開展旅游購物點誠信經營檢查

主動聯合我縣工商、公安、消防、安監、藥監等部門，針對我縣轄區內旅游購物點尤其是景區購物點進行誠信經營大檢查，做到我縣轄區內旅游購物店尤其是景區購物店能文明經營、誠信經營，無圍追兜售、強買強賣的現象發生，營造旅游購物的良好環境。

（五）開展旅游客運車輛檢查

主動聯合我縣工商、交通等部門，加強對我縣旅行社旅游客運經營許的檢查，要求旅行社出游時要做到旅游大巴車內外干凈整潔，配備安全錘和旅游客運司乘人員要用語文明，服務規范，提高服務質量。

二、存在問題

自開展文明大行動以來，我委扎扎實實開展了“旅游行業文明大活動”取得了階段性的成果，但還存在一些不足，一是旅游市場日常監管力度還不夠；二是第三產業的從業人員素質有待提高；三是旅游公共設施需進一步完善。

三、下一步工作計劃

（一）開展旅游市場違法行為整治活動。通過不定期檢查方式，牽頭組織工商、公安、物價等部門，集中力量，重點在節假日期間加強聯合執法和監督檢查。采取節前檢查暗訪、節中駐點督導等方式，依照有關法律法規，針對賓館房價、旅游餐飲、降低服務標準等重點問題和關鍵環節開展專項整治，尤其是整治假冒旅行社名稱非法從事旅行社業務，嚴厲打擊旅游企業和從業人員違法違規行為。此外，針對我縣的2家新開的旅行社對各種制度不完善的情況下，將通過定期局骨干加強對我縣境內的旅行社進行走訪，指導旅行社建立制度。

（二）加強旅游業務培訓。針對我縣旅游從業人員素質偏低的問題，通過與就業局溝通、合作，舉辦全縣范圍的旅游服務技能培訓班，通過授課、模擬服務現場、舉辦服務技能大賽等方式進一步的提高全縣賓館、酒店從業人員的職業道德和服務技能。

（三）營造良好的旅游氛圍。一是通過加強與電視臺、南海網、在線、天涯社區等省內外知名媒體合作；充分發揮新建旅游門戶網站——熱帶雨林旅游網；利用已建成的旅游咨詢服務中心等渠道加強宣傳推廣我縣旅游的良好形象。二是爭取省、縣項目資金扶持，加大對“奔格內”鄉村旅游及重點景區（點）旅游基礎設施建設三是通過對全縣旅游資源的梳理，積極策劃精品旅游線路。

（四）加快完善全縣旅游服務配套設施。完善旅游景區垃圾桶、吸煙室、廁所、風雨亭等公共服務設施，規范并完善全縣旅游標識，為廣大游客提供文明、舒適、安全的服務。