導語：如何才能寫好一篇微笑禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務司機時抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。 禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。

不僅如此我們還要苦練業務，培養良好的從業素質。如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務就是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。 每一位司乘人員當做自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。二、養成良好的行為習慣，思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌。也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務，那么他不具備良好的從業素質。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中，每一個司機身上，每一天的工作中發現問題，解決問題。三、是團結，協作 創新。我們要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務。

同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神

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也許你們會想，只不過在車上吐一口痰，只不過是讓一下座位有什么大不了的。而我卻不那么認為，遵守文明禮儀是每個人必須要的，而不是做給別人看的，為了得到夸獎的。那么，在不同場合，我們應該怎么做呢？

在學校里，我們要衣著整齊，舉止文明，碰到老師或同學，要有禮貌地打一聲招呼。上課發言時，要先舉手，等得到老師允許后再站起來回答，不能沒得到老師允許就站起來回答。

在和別人交往時，要用文明語言和別人交談。如：請、謝謝、您好、對不起、再見等等文明用語。和別人交談時，要誠懇、和善。在稱呼別人時，要有禮貌地叫，不能夠隨便地叫“喂”、“哎”，這會讓別人感到你這個人很不禮貌。

在家里時，如果事先知道要來客人，應該提早把家里打掃干凈，并準備好水果、點心，等客人來后，應叫一聲“叔叔好”或者“阿姨好”。并且，要馬上請客人坐下。這時，就可以使用禮貌用語——請坐。客人來訪，常常會帶去一些小禮物，對此應表示謝意，也可以相應地回贈一些禮物。客人提出要走，應及時婉言相留，如果留不住，也應該微笑地和客人說再見。

篇3

維生素A的5大作用

維生素A是一種重要的脂溶性維生素，是人體必需的一種營養素。

1.維持正常視覺功能

維生素A是構成視覺細胞中感受弱光的視紫紅質的組成成分。人體缺乏維生素A，會影響暗適應能力，導致寶寶干眼病、夜盲癥等。

2.維護上皮組織細胞的健康

維生素A可參與糖蛋白的合成，這對于上皮的正常形成、發育與維持十分重要。當維生素A不足或缺乏時，會使上皮細胞的功能下降，導致皮膚彈性下降，變得干燥、粗糙，失去光澤。

3.促進生長與生殖

維生素A有助于細胞增殖與生長，缺乏時會影響蛋白合成及骨細胞的分化，導致生長發育遲緩和男性萎縮。

4.維持和促進免疫功能

維生素A能促進免疫球蛋白的合成，對于維持人體正常免疫功能有重要影響，缺乏時，機體免疫功能下降，維生素A因此獲得免疫力“小衛士”的稱號。

5.參與鐵代謝

維生素A能促進肝臟中儲存鐵釋放入血后的轉運，使鐵能正常地被利用，維生素A缺乏時會出現貧血癥。

維生素A缺乏嚴重影響身體健康

較典型的維生素A缺乏常見于嬰幼兒，并與營養不良及其他維生素缺乏同時發生。

眼部表現

眼部表現是維生素A缺乏的早期表現。夜盲或暗光中視物不清最早出現，會感覺昏暗不清，但往往不被重視。小寶寶不會訴說，更易被忽視，寶寶表現為黃昏時安靜不動或不能準確取物。暗適應力減退數周后會出現干眼癥，表現為眼干燥不適，經常眨眼等。

皮膚表現

皮膚癥狀多見于大點的寶寶，初起干燥、脫屑，以后角化增生，皮膚狀似“雞皮”，摸一摸有粗糙感；皮膚損害首先見于四肢活動關節部位，以后累及其他部位，伴有毛發干枯，易脫落，指（趾）甲脆薄、易折斷等。

生長發育障礙

嚴重、長期維生素A缺乏可導致長骨增長遲滯，身高發育落后，牙齒發育釉質易剝落，失去光澤，易發生齲齒。

容易發生感染性疾病和貧血癥

在維生素A缺乏早期或亞臨床狀態缺乏時，免疫功能低下就已經可能存在，表現為消化道和呼吸道感染性疾病發生率增高，且易遷延不愈。

維生素A缺乏的寶寶還將出現貧血癥。

食補維生素A

補充原則

為了預防維生素A缺乏，寶寶出生后最好母乳喂養。無法母乳喂養的寶寶，應采用配方奶粉喂養。4～6個月時，要及時給寶寶添加輔食。隨著年齡增長，寶寶應經常食用富含維生素A的動物性食物和深色蔬菜。

兩類富含維生素A的食物

一類是富含能被人體利用的維生素A的食物，它們主要存在于動物肝臟、奶、奶制品及雞蛋中；另一類食物在存在于深色蔬菜中，如胡蘿卜、青椒、紅心白薯、菠菜、莧菜等胡蘿卜素極豐富的蔬菜，胡蘿卜素在肝中可以轉化為維生素A，是維生素A的廉價來源。

藥補維生素A需遵醫囑

魚肝油中維生素A的含量最為豐富，嬰兒應當在醫囑下經常服用魚肝油，以補充食物中維生素A的不足。為預防服用過量而中毒，寶寶應按所需劑量服用維生素A，尤其是濃縮制劑，注意不可過量，不可濫用維生素A強化食品。有必要采用大劑量時，服用的時間長度要遵醫囑并嚴格限制。家中維生素AD制劑應放在寶寶拿取不到的地方，以防寶寶大量誤食。

謹防維生素A攝入過量

維生素A是人體必需的營養素，但它是一種脂溶性維生素，排泄慢，容易在體內蓄積，導致中毒。維生素A中毒多發生于6個月至3歲的寶寶，主要原因是服用魚肝油過量，或把維生素A膠丸當做糖丸誤食所致，也可能因一次大量進食深海魚如比目魚、鱈魚的肝而中毒。

維生素A中毒的表現有兩種：

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那天，學校要組織一次演講活動，老師便選中我去做演講，可是一向內向而又從未做過演講的我，哪有勇氣站在全校師生面前做演講呢？但面對老師那不可抗拒的眼神，我只好答應了。

接受任務后，好朋友雪兒便主動來陪我練習。我拿著稿子一遍遍地給雪兒念，她也不厭其煩地聽，并仔細地給我糾正錯誤。在雪兒的幫助下，我一點一點地進步著。

幾天后，便到了演講活動日，在臺下我一直很緊張，全身都在顫抖著，手心里也是一把冷汗。輪到我上臺了，我規矩地站在臺上，看到那么多人的眼睛都在注視著我，我卻一句話也說不出來，慌亂中，我看到了那張熟悉的面孔——是雪兒。雪兒看到我忐忑不安的樣子，便朝我微笑起來。她笑起來眉毛彎彎的，臉頰上還有一對可愛的小酒窩。她朝我笑著，上揚的嘴角仿佛在說：“加油！我相信你一定能行的，一定要克服自己的恐懼心理！”不知為什么，她的笑容使我一下子放松了下來。她的微笑給了我力量，我深呼一口氣，開始演講了。

我的演講進行得很順利，因為我能感受到雪兒一直在用自己的笑容鼓勵我。

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【關鍵詞】大數據時代 大數據營銷 海爾營銷案例

互聯網行業發展迅速、更新換代速度極快。從05年以yahoo和google為主流的搜索營銷，到11年以國外的Facebook、國內的人人網、校內網為焦點的社會化營銷。12年全球暢銷書《社會消費網絡營銷》作者拉里韋伯在騰訊智慧峰會上表示：大數據時代已經來臨，大數據時代中市場營銷的核心價值如何體現，成為下一步發展的關鍵點。這不由得引起萬千marketer的關注：何為大數據時代？

海爾的大數據營銷案例充分體現了大數據營銷的力量以及海爾SCRM會員大數據平臺的神奇與魅力。大數據時代其實早已滲透入我們的生活，在生活中的方方面面都可以體現著我們對大數據的使用，不少網絡編輯通過對搜狗熱搜榜、百度搜索風云榜的挑選，來整理出每天信息熱點和網民的興趣所在，從而調整推送內容，提升公司網站點擊量、書籍雜志購買量，而這些信息熱點就是通過輸入法和搜索引擎的數據中得到。我們也常借助網易新聞等大數據平臺的整理來找尋每日、每周點擊量最高的新聞來進行了解，學習當下熱點。中國通訊運營商三巨頭聯通、電信、移動利用擁有的數億用戶建立數據庫，通過跟蹤用戶的話費消耗情況，對正在流失的客戶進行電話回訪和優惠力度的加大……種種事例無一都表明我們現如今正處在大數據時代。阿里巴巴集團移動事業群總裁、阿里媽媽總裁俞永福在他的演講中表示以大數據作為互聯網核心的時代正在到來。

將大數據營銷分一為二，“大數據”是需要新處理模式才具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據的意義便在于對這些有意義的海量數據進行專業化處理。如果把大數據比作一種產業，那么產業盈利的關鍵在于提高對數據的“加工能力”，通過“加工”實現“增值”。“營銷”是指，企業發現或挖掘準潛在消費者需求，從整體氛圍以及自身產品形態的營造去進行推廣、銷售，深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，讓消費者深刻了解某產品進而購買的過程。將二者結合來看，“大數據營銷”就是以多平臺的大量數據、技術為基礎，應用于互聯網廣告行業的營銷方式。大數據營銷衍生于互聯網行業，又作用于互聯網行業。依托多平臺的大數據采集，以及大數據技術的分析與預測能力，使廣告更加精準有效，給品牌企業帶來更高的投資回報率。

在案例中，海爾建立SCRM會員大數據平臺，對大量的會員做篩選分析處理，在這一網絡化時代為海爾會員提供精準營銷與互動服務。海爾通過SCRM定位到上海虹橋新城小區，通過相似映射找到北京景泰西里小區，對小區成員進行調查找到潛在顧客，然后投遞廣告雜志，達成交易，而這僅僅是初步成功。之后又成功推薦智能電視，和開發出新產品――零氣壓燃氣灶。整個流程簡單便捷一氣呵成，通過大數據平臺分析篩選定位，發掘潛在用戶并與之保持聯系，用平臺黏住用戶，終而成功營銷。海爾SCRM一改傳統營銷的缺點和劣勢，一切都在線上操作，快速智能匹配，定位精準無誤，直擊用戶需求。

其實海爾只做了營銷步驟中的第一部分――分析用戶的行為特征，大數據營銷的基本思路還應包括：分析競爭對手的數據，品牌危機監測及管理支持，市場預測與決策分析支持。通過完整的營銷思路，企業方能從多方面考慮并保證成功實施營銷方案。

海爾成功的核心在于讓網絡廣告在合適的時間，通過合適的載體，以合適的方式，投給合適的人，而這也就是大數據營銷的核心。通過SCRM會員數據確定合適的時間和對象，SCRM會員大數據平臺成為合適的載體，通過客戶所選擇的推薦方式，刺激客戶的潛在需求達到成功。除此之外，大數據營銷的核心還應包括個性營銷，在這個個性化充斥的時代，企業若想讓數據為其所用，就應多維度地分析數據，尋找差異化產品，并且通過特殊、合適、個性的方法迎合顧客喜好，達成需求、營銷的雙贏。

案例中并未提到海爾的信息收集工作，實際上海爾成立了“夢享+”會員俱樂部，即SCRM數據平臺。通過線下實名數據采集，線上匿名數據追蹤，平臺生成用戶屬性數據標簽，建立精準營銷數據模型。通過RTB進行分析、研究、定位，利用第三方技術在數以百萬計的網站上對每一個用戶進行特性評估及出價，又通過DMP為SCRM會員信息進行管理，發掘客戶的潛在需求，合理管理數據 ，形成海爾SCRM會員大數據平臺，并取得成功。

其實這樣做的企業很多，大數據營銷的領域也在不斷拓展。《紙牌屋》從3000萬付費用戶的數據中總結收視習慣，定位分析用戶喜好，進行精準創作，由需求決定生產，從而獲得收視大勝，震驚全世界的文化產業界。趣多多利用大數據營銷活動，創造6億多次頁面瀏覽并影響近1，500萬獨立用戶，品牌被提及的次數增長了270%，關注度大大提升，詼諧幽默的品牌基因深入到人們意識層面。一汽-大眾奧迪開發“奧迪云鏡”大數據分析應用系統，客觀清晰地看清自己及周圍的環境，最終成功提供創新的產品，在市場營銷方面提供創新方案和成功案例…

營銷手段瞬息萬變，數據也源源不斷，想要成為一個成功的marketer，除了了解大數據營銷還應貼近社會現狀，迎合現展趨勢，出奇制勝，實現進一步成功。

參考文獻：

[1]阿生.海爾的大數據營銷案例[Z].2014-04-24.

[2]中國電子報.大數據的四個典型特征[Z].電子信息產業網，2012-12-4.

[3]36大數據，大數據營銷名詞解釋[Z].2014-06-25.

篇6

蘭獨自一個人走在街上，望著匆匆走過的行人，如視行尸走肉一般。

淚，晶瑩的漫過了眼線，在寒風中同掙扎了一秋的冬葉一起，落到地上，顫痛了她的心。

冬天，蘭恨透了冬天！她是在冬天出生的。是個女兒久注定得仍在寒風中自生自滅，是奶奶抱她回來，還那么小，呵，多久了？她似乎從來沒有哭過。

小時候，蘭望著別的小朋友在爸爸媽媽的懷里撒著歡兒，奶聲奶氣地叫著“爸爸、媽媽”她好羨慕，好想遠遠地看到爸爸向她招手，媽媽撫摸著她的頭，她從來沒有見過爸爸、媽媽，在做夢的時候，她只看到過媽媽的背影，漸漸地走遠，好幾次，她從夢中哭醒。她告訴奶奶，自己一點兒也不想爸爸也不想媽媽，她只想和奶奶呆在一起……

可是，這個冬天，好冷。

當蘭趕到火車站時，有人告訴蘭，奶奶被兒子接走了。蘭沒有哭，蘭安靜地走出了火車站，沒有掉一滴眼淚，奶奶說“蘭，要堅強，不許哭！”蘭多想告訴奶奶“我沒有哭！”可是，奶奶也許不會再回來了，明天，她要去孤兒院。

可怕的冬天，靜寂的吹著風，寒冷地將蘭困住。華燈初上，僅僅是第一種嘲諷吧？泛著的光，那樣冰冷。蘭忽然想起了前陣子買的那雙白布鞋，奶奶說過，春天給蘭買件新衣服的。“奶奶！”蘭哭著，跑著，為什么命運如此的不公呢？她想：花，也許永遠不屬于冬天吧。正如蘭花僅僅在春天開一樣。

不知跑了多久，蘭跑累了，倚在墻上，天空中，星星點點的光亮，“為什么冬天沒有花呢？”蘭憤怒地咬緊了唇。

微微的香氣，蘭扭了頭。沒有葉子的枝干上，綴著幾朵桃紅色的花—“梅？”蘭驚奇的叫出聲來。梅花傲然挺立在風中，素雅而冷艷。

奶奶最喜歡梅了，她說：“人應當同梅一樣堅強，在冬天，依舊燦爛。”蘭揉了揉眼睛，又有什么用呢？奶奶不會再對她講梅了。

蘭望著梅，它散著香，沒有蜂飛蝶舞，卻如此吸引人。梅，不就是在冬天開的話嗎？它不就屬于冬天嗎？它耐著嚴寒，在冬天里長出了花骨朵兒，開放。正如蘭一樣，在冬天里出生，張大。梅為了生存與風抗爭，無依無靠，只能靠自己。而蘭還有奶奶，無論有再大的痛苦，蘭都順利的活下來了。蘭是奶奶的希望，奶奶一定也舍不得蘭，蘭不應當向梅學習嗎？

這個冬天屬于梅，也應該屬于蘭。

篇7

——引子

人生在世，似乎總在進行著痛苦和快樂的交替，就像經歷黑夜之后，注定要走過黎明。

生命，每天都在悄無聲息地流逝，輕盈而安靜。日子在歲月的年輪中漸次厚重，一些天真的、躍動的、抑或沉思的靈魂，就在繁雜與喧囂中，被刻上了深深淺淺的滄桑的印痕。

很欣賞這樣一句話：生活本是一場虛妄。

我們每個人就在這場虛妄里跋涉、拼搏、堅強，在真實的笑里哭著，在真實的哭里笑著，當我們能夠微笑著面對自己的傷口時，那些停留在時光深處的憂傷，早已被洪荒無聲的轉走。

深深懂得，這世界并不是所有的東西都符合想象。有些時候，山是水的故事，云是風的故事，也有些時候，星不是夜的故事，情不是愛的故事。生命的旅途中，每一個人都在路上，有許多人走著走著就散了，有許多事看著看著就淡了，有許多夢做著做著就斷了，有許多淚流著流著就干了。

也許，人生，原本就是風塵中的滄海桑田，只是，回眸處，世態炎涼演繹成了苦辣酸甜。

一位詩人說：假如生命是一首歌，就要譜寫快樂；假如生命是一條路，就要奔騰雀躍；假如生命是一團火，就要燃燒灑脫。

是的，一些得到，不一定會長久；一些失去，未必不會再擁有，重要的是：要讓心，在陽光下學會舞蹈；讓靈魂，在痛苦中學會微笑。

給生命一個微笑的理由。不必抱怨生活給予了我們太多的磨難，不必抱怨生命中有太多的曲折，如果大海失去了巨浪的翻滾，就會失去雄渾的個性；如果沙漠失去了風沙的狂舞，就失去了原本的壯觀。人生，就像一次次彈跳，總有升，總有落，把每一次的失敗都歸結為一次嘗試，把每一次的成功都淡看成一種必然，放平心態，得不到的東西不去強求，風雨來了，坦然面對，保持一顆樂觀、豁達的心，微笑著去面對挫折，去接受幸福，微笑著去品味孤獨，去戰勝痛苦，也許你會發現：天也藍，海也藍；也許你會品味：苦也甜，樂也甜。

給生命一個微笑的理由。易中天說：“如果你簡單，這個世界就簡單了”。其實世界并不復雜，復雜的是人心，是復雜的人心讓這個世界變得復雜了。人生沒必要自尋煩惱，真誠地對待身邊的每一個人，微笑著面對每天的生活，做好自己該做的，欲望少一點，自由多一些，過自己的生活，走自己的路，做簡簡單單的自己，又何愁不會快樂呢？

給生命一個微笑的理由。因為，微笑是生活中的陽光，寂寥無助的時候，不妨微笑，那是對自己的一種鼓勵；傷痛沮喪的時候，不妨微笑，那是對自己的一種支持；成功得意的時候，不妨微笑，那是對自己的一種回報。微笑可以使人快樂，微笑可以使人年輕，微笑可以讓人充滿激情，不論得與失，成與敗，微笑都是人生的最佳選擇。

對著朋友微笑，那是一種熱情；對著親人微笑，那是一種摯愛；對著陌生人微笑，那是一種善良；對著仇人微笑，那是一種大度。微笑，是強者對人生最完美的詮釋；微笑，是從從容容的人生態度。微笑是一種心境，是寵辱不驚，花開花落的豁達；微笑是一種風度，是氣吞山河，海納百川的大氣；微笑是一種真誠，是以誠相待、心底無私的坦蕩。微笑是人類最好的名片，一個懂得微笑的人，生活中一定是一個快樂的人。

“只要心是晴朗的，人生就沒有雨天”，生命，有時只需要一個甜美的微笑。

篇8

構建融洽的校園文化是學校教育和管理必不可少的工作之一，彰顯了學校的辦學特點、師生素質和教育思想，是校園間文化差異的重要體現，有利于正確引導師生的價值觀念，使其為教育事業的發展做出貢獻。校園不僅是師生授教的地方，也是其生活的主要場所，所以在構建融洽的校園文化時，學校應提供更多的人文關懷，關注他們的精神生活。如小學校長可組織師生創建具有觀賞、教育、科學意義的校園文化站，展覽學生的優秀作品、教師的科研結果。這不僅發揮了教師的潛力，也激起了學生的求知欲望。只有這樣，為師生提供人文關懷，給其一個健康和諧的、具有人情味的空間，才能使他們有意識地、更好地投入到教育事業中。與此同時，處理好管理人、教師、學生三者的關系也尤為重要，這有利于學校發展的團結性和凝聚性。此外，教育系統的變革也應追隨時代步伐，學校管理者在思想和理念上要與教育變革同步，力爭達到創新發展的高峰。

二、在確立以人為本的教學理念中教師應該有寬容心

以人為本的教學理念，有助于學生在教育初期形成良好的學習習慣。在這種以人為本的教學模式下，教師應該富有寬容心和愛心，師生的交流應在相互尊重、平等的基礎上進行。現在小學生的個性比較張揚，在課堂上比較難管，會經常出現不認真聽講的情況，以至于影響了學生對知識的理解以及進一步的學習。對此，教師應做好學生的教育工作，但不應該疾言厲色，將學生逐出課堂，而應寬容對待學生，用師愛引導他們樹立正確的學習態度，使他們體會到學習是自己的責任。這樣，學生才能夠養成良好的學習習慣。

三、創造一個以人為本的教育文化環境

學校在創辦一個以人為本且具有開放特點、專業性、服務性的管理模式時，應把管理看作文化來展開。把校園中人的想法作為根本，創造一個以人為本的教育文化環境。在教師方面，學校經營者應加大教師在開發新的教學內容、方式上的力度，對其提出的看法慎重考慮，積極采納，以打造一個可暢所欲言的校園氛圍；在學生方面，教師應有寬厚的胸襟、和藹的態度，能夠接納學生的階段性特點，并能利用他們的好奇心、求知欲，開發、拓寬他們的想象空間。

四、對學生展開人文教育管理

在小學初級階段，學生的思想觀念還不全面，對于人生、社會、價值沒有一個準確的定義，極易受到外界因素的影響，因此他們具有很大的發展性。以在校學生為對象，實施以人為本的管理，做好創新發展教育事業，學校經營者應對學生的特點、個性有深入的了解，結合學生實際，同時因材施教，激發學生的創新求知性，在學生生活和學習中給予其人文關懷，從而促使他們在德、智、體、美等多個方面發展。

五、對教師展開人文教育管理

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“以人為本”是科學發展觀的核心，是為人民服務宗旨的體現，也是我國新時期黨和國家反復強調的新要求．并對我國政治、經濟、文化的變化和發展產生深刻地影響。“以人為本”之“本”，是哲學價值論的概念，是以實現人的全面發展為目標，是關于人的思想的本質體現，是充分發揮廣大群眾的創造性和體現人民群眾的根本利益的結合體。長期以來。高校在行政管理上一直沿襲著“官本位”的思想和指令性作為，而忽視了廣大師生員工的主體作用。高校一般參照政府的行政模式來設置行政管理機構，結果造成機構重疊，機構臃腫，行政辦事能力低下，使教職工疲于應付于各行政部門之間，影響了正常的教學科研工作。因此，必須改革舊式的高校行政管理體制，實踐“人本位”管理思想，堅持服務于教學，服務于教師，服務于學生。實行權責相適應的原則，淡化權力意識，加強行政管理者的責任感和使命感，調動他們的積極性，使之做到權責一致，提高服務質量，更好的為科研和教學服務。只有樹立服務的觀念，加強培訓，提高行政管理人員的綜合素質，不斷改善行政管理人員的隊伍結構，促進現代管理意識水平的提高，才能滿足被管理者全面發展的合理需要，使學校所有的人力、物力、財力發揮到最大效益，以保障高校各項工作的協調運轉，從而推動學校事業的發展。_高校后勤行政部門是高等院校重要行政單位，它主要涉及人財物的管理、有限教育資源的分配問題。后勤工作開展與如何實現高校資源配置的高效率目標，創建和諧校園，提高教育質量有著密切的聯系．也對高校教育事業的發展起著重要的保障作用。

二、高校后勤保障服務工作的困境

1．弱化的服務保障地位

高校是為了培養符合社會發展需要的高素質人才。在高校，教育科研工作是學校的工作中心。后勤保障服務則是統籌學校方方面面的事務。隨著高校規模的擴張，學生、家長選擇高校的空間越來越大。對學校的硬件設施和學習服務方面的要求越來越高，但是我們的許多高校突出強調教學科研工作．而后勤服務保障的地位和作用卻沒有得到應有重視，甚至在一定程度上還出現了弱化后勤工作。使后勤工作被邊緣化，直接導致后勤行政管理人員的工作積極性不高、缺乏工作熱情，嚴重影響了昏勤工作的開展。

2．滯后的后勤干部隊伍

由于長期處于計劃經濟體制的歷史原因，高校的后勤行政部門職工很大一部分是學校原教職工的家屬、后來引進高層次人才的家屬等，這些人員的學歷層次比較低，年齡偏大，結構不合理，導致后勤隊伍整體素質相對較低，思想觀念陳1日、不夠開拓，不了解高校的發展趨勢和根本要求，明顯不能適應當前后勤工作放開搞活，對引進市場競爭，提高服務質量和檔次明顯準備不足。

3．不協調的運行機制

中國的高校后勤是在計劃經濟中建立發展起米的，在當時特定的歷史條件下，曾為中國高等教育的發展發揮了重要的作用。但隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，傳統后勤體制的不協調性日益彰顯。從現代高校教育發展來看，高校后勤社會化改革是必然趨勢，必須以科學發展觀為指導。以人為本．使學校資源按市場經濟原則實現經濟資源優化配置，更好的服務廣大教職工和學生。

三、“以人為本”的后勤服務保障工作的實踐活動

1．樹立以人為本的管理理念是根本

“以人為本”的管理理念就是進行人性化管理，人化管理表現在管理的舒心、開心、放心．體現在最優惠、最人性化、最具現代化管理水平的保障和服務。“管理、保障、服務”是總理對后勤工作的職能的三點歸納。[3】在后勤管理中樹立以人為本的管理理念，只有把握“人”這個因素，充分調動發揮“人”的主動性和積極性。才能使后勤工作這朵生命之花綻放光彩。

2．建設一支高素質的后勤隊伍是基礎

人的因素是關鍵因素，是做好一切工作的基礎。高等院校要做好后勤保障服務工作，必須重視并建設一支高素質的后勤職工干部隊伍。高校擴招彤成的許多高校硬件設施不夠和人員短缺現象已經較嚴重阻礙后勤服務的日常工作，更無法談及深化和優化服務質量。筆者所在高校的學生宿舍管理人員嚴重不足，而且還要承擔學校的維修、修繕工程，日常工作整天已經忙得不可開交，如何提高服務檔次呢?因此，高校的人事部門(人力資源管理部門)不僅要大力引進高層次的人才，逐漸降低生師比，還應考慮充實由于擴大規模而人員同樣緊缺的后勤部門，特別是他們急需的懂經濟、技術(水、電、綠化、設計等)的專業人才，把真正樂于奉獻的有能力的人員安排到后勤崗位上米。同時，所有的后勤十部職工必須通過學習和培訓加強自身的素質再提升，有目的的通過請進來和走出去與其它高校進行交流和學習，更新管理理念，樹立后勤改革創新的責任意識，不斷提高服務意識、服務理念、服務水平、服務作風，積極探索一條建立高素質、有水平、符合教育發展規律和市場規律的后勤隊伍。

3．后勤服務信息化建設是關鍵環節

隨著科學技術的不斷進步，以及高校后勤社會化改革的不斷推進，原有計劃經濟“大包干、辦社會”的落后管理方式已不能適應社會化改革的要求，管理水平低、效率差。如何破解高校規模快速增長與管理水平、人員相對不足的沖突成為制約后勤改革發展的“瓶頸”。當前通過引進先進的計算機網絡技術對高校后勤進行全面的信息化管理已經成為后勤發展的必由之路。管理者在決策時離不開信息。信息的數量和質量直接影響決策水平。141(t''''59)高校是新技術的發源地之一，其后勤管理部門，更應該、更有條件通過信息化，及時了解、掌握和匯集工作職責范圍的所有工作信息，為決策創造條件。還可以通過通訊、網頁、BBS等平臺與廣大師生進行交流，增進服務與被服務之間的良好互動。通過信息化平臺的搭建．能夠快速提高辦公效率和管理水平，逐漸降低管理成本和運行成本，使后勤管理工作變得既規范又細致。既輕松又簡單。既科學又合理，完全符合“以人為本”的需求。

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摘要：職業教育的快速發展為校企合作提供了有利契機，是深化教育教學改革、創新人才培養的必由之路。撫順市衛生學校結合自身發展特點，實行學多層次、多渠道、立體辦學模式，在深化教研教改、提高學生綜合技能、提升專業教師及雙師型教師能力的基礎上，積極找準學校與校外醫療衛生行業、企業利益的結合點，推進校企合作機制的深度融合，取得了較高的知名度和社會影響力。

關鍵詞 ：中職衛生學校；深度合作；實施途徑

作者簡介：李冰潔，女，撫順市衛生學校高級講師，主要研究方向為微生物、微生物檢驗技術。

中圖分類號：G718文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）05-0010-04

教育部《國家中長期教育改革和發展綱要（2010~2020年）》強調：大力發展職業教育，推動工學結合、校企合作的辦學和培養模式。校企深度合作是我國中職衛生學校教育教學改革和創新發展的必由之路，既能較大限度地滿足企業對應用型、技能型人才的需求，又可以提高中職衛生學校學生的崗位適應能力，縮短與臨床實際的距離，實踐學校培養的人才與需求單位的統一，進一步加快高技能人才培養的步伐，提升學校辦學競爭力。

撫順市衛生學校是撫順市唯一一所培養中、高級衛生技術人才的醫學教育教學基地，為遼寧省省級示范學校。建校52年來，學校秉承“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學指導思想，辦學目標定位在“培養具有職業生涯發展基礎的實用型、技能型、服務型的高素質勞動者”。“校企合作、工學結合”一直是中職衛生學校熱議的焦點和難點。近年來，撫順市衛生學校積極探索符合中職辦學特色的校企深度合作的模式，采取了一些行之有效的措施，取得了良好的社會效益和經濟效益，在撫順地區乃至遼寧省享有較高的知名度和社會影響力。

一、中職衛生學校校企深度合作的內涵與辦學模式

（一）中職衛生學校校企深度合作的內涵

我國職業教育校企合作的主要實施主體是中職學校，校企深度合作是中職學校謀求發展，實現與市場接軌，有針對性地為醫院和企業培養高素質技能型、實用型技術人才，使學校、醫院、企業的設備與技術實現優勢互補與資源共享，使實用性人才的培養更有針對性、實效性及提高育人質量的重要舉措。目前，校企合作對廣大中職教育工作者來說，已不陌生，得到廣泛共識，在此基礎上，推動校企進一步深度合作已是刻不容緩。對學校來說，已不僅僅局限在學校與醫院、學生與用人單位之間簡單的合作和就業的關系，而在優化學校專業設置、課程建設、人才培養模式、實訓實習基地共建、教師實踐與教學質量、招生就業、訂單式培養、師資互聘等方面具有深遠意義。

（二）撫順市衛生學校校企合作的辦學模式

撫順市衛生學校一直把“校企合作、產教結合”作為學校基礎能力建設和可持續發展建設的重要工作加以研究與實施，確立了“互利共贏”的辦學理念。在校內進一步加強辦學質量、深化教研教改、提高學生綜合技能、提升專業教師及雙師型教師能力的基礎上，校外積極找準學校與醫療衛生行業、企業利益的結合點，推進校企合作機制向深度融合。學校在加強與各醫院、企業保持良好合作的同時，積極拓展境外合作辦學及就業的渠道，目前正與德國老年護理康復機構意向合作辦學，學校已派4名專業教師到德國進行了學習與交流，為切實開展校企深度合作，推進產教結合，探索新型辦學模式提供了寬口徑、多形式的辦學渠道。

學校開展校企合作最早的是護理和醫學檢驗技術專業，但最始的合作僅僅是學生在第三年到實習醫院進行實習，主要內容是臨床操作階段。2002年前，撫順市私立醫院較少，各縣、區醫療衛生機構發展不均衡，各鄉鎮衛生院也不發達、規模有限，各醫療機構與校方合作的積極性不高。當時學校招生很好，安排學生實習還要靠關系，由于實習醫院少，學生人多，同時，學校師資力量有限，往往一個實習指導教師要管理幾個班的學生，對實習管理缺乏有效指導，顯得較為松散。2002年以后，隨著我國醫療衛生事業的不斷發展，各級公立、私立醫院及農村合作醫療、社區衛生服務站等機構如雨后春筍般迅猛發展，規模也越來越大，對護理及基層檢驗人員，如微生物細菌室、臨檢用人量大幅增加，同時，對從業人員的學歷要求也逐漸提高。學校抓準機遇，大膽實踐合作，由校領導親自組織相關部門和專業教師深入各級醫療單位進行調研，了解撫順市區及各縣區和省內醫療機構的新需求、新動向，結合學校具體實際情況，把護理專業、檢驗專業作為學校校企合作的試點專業。在深化教育教學改革、創新人才培養模式、拓展學生就業競爭力、教師隊伍建設等方面進行深層次的探索，并開始嘗試與各醫療衛生機構的深度和廣度合作。經過近十年的發展與實踐，學校與各級醫療機構的合作不斷深入，與撫順市中心醫院、撫順市第二醫院及撫順市中醫院、華都醫院、美德因婦兒醫院等及其他基層社區服務機構的合作也有了深入的發展并賦予了新的活力。

二、校企深度合作的制約因素

雖然撫順市衛生學校在校企合作方面下了一定的功夫，取得了一定的成效，但還是要受到政府政策、法規、學校自身認識、醫院、企業、社會環境等多方面因素的制約，對校企深度合作起到了制約作用，尚存在一系列亟需解決的困難和問題。

（一）醫院方面

1.長遠意識不夠。在調查中了解到：部分醫院對校企合作存在一定的誤區，認為學生培養與醫院的關系不大，是學校和政府的事情。尤其是基層醫療單位，更多的是看中企業經濟效益，對于技能型人才注重錄用環節，而輕視長期培養，認為中職生培養會增加醫院的負擔等。而事實上，如果醫院要想可持續的發展，要從長遠角度看，校企合作不僅不能增加企業負擔，反而在人才的適應性、醫院內涵建設、管理及自身發展上可起到進一步推動作用。

2.熱情和耐心不足。從目前來看，校企合作是學校熱，醫院反應較冷淡，醫院不太主動與中職衛生學校進行實質性合作，大多數停留在項目支持、提供實習基地和提供兼職指導教師等方面，沒有與中職衛生學校展開深入互動。這種合作不能使醫院獲得較大利益，難以幫助企業解決發展中遇到的實際問題，同時，對于學校培養應用型人才也沒有起到關鍵性作用。

3.安全管理存在風險。由于醫療單位工作環境的特殊性，學生在頂崗實習時與醫院帶隊教老師之間、患者之間、學生彼此之間等方面都存在著一定的不確定性。尤其隨著患者維權意識的增強，國家相應的一些配套法規不太完善的前提下，可能會使醫院付出較大的精力或增加運行成本，如果處理不好，就會給醫院、企業增加安全管理風險。

（二）學校方面

1.合作意識和創新意識不強。由于中職衛生學校前些年招生較好，潛意識受傳統習慣和惰性驅使，主動與醫院、企業合作的意識不強，合作方式大多是淺層次的［1］，無論是形式的多樣與創新，還是內容的拓展，實質性和突破性的進展都受到一定的約束。

2.學校內動力不足。學校除了提供勞動力外，很少能為醫院、企業提供其真正需求、有價值的內容。尤其，中職衛生學校在師資、設備、科研等方面力量相對薄弱，難以為醫院、企業培養員工和技術支持。

（三）學生方面

中職生的技能水平和綜合素質在入職初期很難達到醫院、企業的要求，可用但層次低，不能令醫院、企業十分滿意。學生在轉變為社會人過程中面臨著角色巨變，由此可能出現不適應、不穩定現象，自我定位不準、心里承受力差、責任感不強等都會影響校企合作的深入開展和持久發展。

（四）政府方面

政府在醫院、企業進行校企深度合作方面所起到的引領和促進作用是不容忽視的，然而，政府導向力量不夠，對校企合作的雙方缺乏有效的引導，導致校企雙方難以展開深入合作。雖然政府想方設法推進校企深度合作，但沒有頒布可操作性的政策，缺乏調動醫院、企業參與學校教育積極性的根本措施，校企合作方式呈現出松散化、短期化、形式化的傾向，難以推進校企深度合作。

三、校企深度合作的實施途徑

要建立長期、穩定深度的校企合作關系，關鍵是要充分調動校企雙方特別是企業參與的積極性。針對校企合作遇到的一些問題，撫順市衛生學校在深入分析這些制約因素的基礎上，探索研究解決問題的實施途徑，從而進一步推動中職衛生學校實現可持續發展。

（一）借助政府之手，使學校與醫院、企業形成合力

近年來，撫順市政府大力支持中職教育教學改革，支持中職學校與企業聯合［2］，組建了職業教育集團，促進校企多向、多邊的集團式深度合作，通過資源共享、優勢互補，有效地提高學校的整體辦學實力和水平，增強了學校為企業、醫院提供人才、培訓技術等智力支持與服務的能力，使企業在校企合作中得到更多、更大的收益，從而有利于增強學校對企業的吸引力。［3］學校抓住有利契機，加大與醫院、藥企或其他醫療服務機構的深度合作力度，推進產教結合，把醫院、企業的需要作為學校教學和育人的方向，使用人單位與學校形成合力。

（二）推進碩士及“雙師型”職教師資培養，加深校企合作

當前，中職衛生教育改革和創新發展面臨的一個熱點和難點是建立一支高素質、高技能教師隊伍的問題［4］，這一問題能否得到解決，將直接影響到中等職業教育發展的水平和質量。撫順市衛生學校高度重視師資培養，出臺了一系列推進教師隊伍建設舉措，明確提出“鼓勵中職教師攻讀專業碩士學位和雙師型教師培養計劃”。

學校積極探索適應中等職業教育發展的碩士層次及“雙師型”職教師資培養新模式，規范其培養規格和要求，提高中職學校師資隊伍的素質和專業水平。學校在2008年出臺規定的基礎上，又于2012年重新修訂了碩士研究生及“雙師型”師資培養方案，強化學科帶頭人和教學骨干人才的儲備，提高研究生的雙師素質，學校在各方面給予充分的支持，在教學實踐、專業技能實踐、科研上給予優先的政策扶持。這些政策的出臺，對加快學校師資隊伍建設做出了積極貢獻，近幾年學校通過及時調整師資培養模式，保障了“雙師型”教師隊伍建設的良性運行，目前學校現有“雙師型”教師共35名，占學校教師隊伍的45%。鼓勵“雙師型”教師到醫院鍛煉，不斷補充快速發展的臨床技術知識；同時，學校先后聘請了撫順市中心醫院主任檢驗師、撫順市第二醫院、撫順市中醫院的主任醫師等來自臨床一線的工作人員，充實到專業教師隊伍中，被聘為學校的實習指導教師，定期到學校講課，及時把臨床的新技術、新方法填補到實踐教學中，進一步帶動了學校與臨床實際的緊密聯系，他們在學校的發展及推動校企合作中發揮了重要作用。

（三）拓寬校企合作的外延，建立校企深度合作長效機制

學校在不斷加強自身建設的同時，還積極拓寬校企合作的外延［5］，尋找有效途徑，采取多種形式進行校企合作。如學校與華都醫院進行了護理專業的人才培養、檢驗專業與市中心醫院、中醫院達成了對學校學生全面開放、口腔工藝專業與撫順宏偉齒科簽訂了訂單培養協議，除了安排常規的實習實訓教學，課余時間學生可以有秩序的到檢驗科觀摩學習。學校作為中國醫科大學鄉村醫生培訓中心，根據專業特點，承擔對全市的鄉村基層醫務人員如護理人員、檢驗人員進行能力和學歷的在職培訓。在與衛計委共同協助下，常年為從業護師進行職業培訓，既鍛煉了師資隊伍的專業化，又能從這種松散式合作培養模式中了解專業發展的前沿和動向。對全市社區全科醫師進行崗位培訓，拓展了學校向多層次、多元化辦學的思路［6］，使學校與基層醫療機構建立了良好的協作共建模式。通過與醫院科研合作，聯合申報、攻關不同層次的科研課題和產學項目，使醫院工作人員與專業教師緊密融合，逐步縮短兩者之間的距離，為校企深度長期合作提供有力支撐。同時，學校還不斷拓寬境外合作，目前與德國老年護理康復機構進行了意向合作辦學，編寫教材和大綱，先行在撫順地區進行老年護理康復人員的教學與培訓，此項目為深化校企合作邁出了堅實的一步。

（四）積極拓展服務空間，增加校企深度合作的輻射面

撫順市衛生學校充分發揮人才、技術等方面的優勢，積極同醫院企業專業技術人員聯合進行科研課題的研究以及科研成果的推廣合作；與合作醫院共同制定職業教育培養計劃［7，8］，開展多形式、多層次的技能培訓，為醫療機構提供人力資源支持，深化和鞏固校企合作的密切關系。除此之外，學校進一步拓展合作空間，加大承擔了更多的社會服務功能，如應本市紅十字會、食品藥品監督管理局邀請，學校楊明河老師長期為撫順市各級紅十字會學員、校醫、社區干部等開展應急救護技能培訓；中醫“雙師型”教師冮虹在中醫門診坐診及開展講座，為學生提供了一個社會實踐的平臺，同時也為縣區、社區居民進行診療，實現了“醫、教、研、服”融合的模式，增加了學校的社會影響力和輻射面，對宣傳學校的良好形象起到了積極推動的作用。

（五）深化實習實訓基地建設，助推校企深度融合

在充分聽取醫院、企業專家意見的基礎上，建立校內模擬仿真實訓基地、機能實訓室、多功能教室、計算機網絡等現代化教學手段，在教學過程中讓學生在“真實”或“仿真”環境下強化技能訓練，把職業任務作為學生實踐的目標。通過醫院和學校的深度融合，把工作過程和學習過程統一起來，在雙師型教師與醫院兼職教師的指導下，實現雙方以邊教、邊學、邊做的方式共同完成實踐項目，從而把模擬職業環境轉化為真實職業環境。在深化校內實習基地建設的同時，加強與醫院的合作，使校外實習實訓基地良好運行，學校先后與撫順市中心醫院、撫順市中醫院、撫順市第二醫院、撫順市第三醫院、華都醫院、撫順婦兒醫院等共建校外實訓基地10多處，保證了學生的實訓效果。目前，檢驗專業的30多名學生現正在撫順市中醫院微生物室、檢驗門診、臨檢室、生化室、免疫室進行階段性見習，另有護理等其他專業學生在醫院進行實習。在校企合作、工學互動教學課程體系中，把專業知識學習、校內實驗實訓、職業技能培訓、校外醫院崗位見習、實習等穿行，不但使獲取知識的學習過程與職業實踐過程相對應，而且助推了校企合作向深度融合。

校企合作的深化和實踐體現了職業教育辦學的方針，落實了“以就業為導向、以能力為本位、以發展技能為核心”的職教理念，順應了職業教育變革的趨勢，在助推中等職業衛生學校發展有著重要的意義。

參考文獻：

［1］張莉，孫佳佳.校企雙贏是產學合作持之以恒的保證［J］.中國集體經濟，2011（21）：45-46.

［2］喻忠恩.論校企合作中的政府角色［J］.職業技術教育，2009（22）：33-35.

［3］何偉，于英霞.組建職業教育集團促進經濟發展與就業增加——撫順市組建職教集團的意義及可行性分析［J］.遼寧高職學報，2013（10）：14-16.

［4］胡清，易飚，等.基于“產教結合”構建高職院校多元化教學團隊的策略研究［J］.無錫商業職業技術學院學報：2009（4）：56-58.

［5］王偉明.對院校企合作深度發展的思考與建議［J］.教育教學論壇，2010（15）：173-174.

［6］杜文龍.高職多元化、立體化校企合作的探索與實踐［J］.中國科教創新導報，2013（35）：8.

［7］陳解放.合作教育的理論及其在中國的實踐［M］.上海：上海交通大學出版社，2006：101-134.