導語：如何才能寫好一篇名師申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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——名師幫帶標兵申報材料

一、勤勤懇懇工作

前蘇聯教育學家普林斯基曾經這樣說：“真正的教育應該是一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。”正是基于這樣一種認識，我在教學實踐中，以現代教育理念積極探索民主教學方式，注重培養學生自主探究合作的良好學習習慣和創新思維能力，鼓勵學生大膽質疑，大膽探究，促使學生在有限的課堂時間內，積極、主動、愉快地學習，提高了教學效率，也使語文學科教學逐步走向生活化、情境化，不僅極大地激發了學生的學習興趣和熱情，也逐漸形成了自己獨特的教學風格，深受學生喜愛，每次學生評議都名列前茅，更有兩次在任高三畢業班課時，以滿分的學生評議名列全校第一。連續六年任高三補習班語文課，所任學科每年的高考成績都位居同年級第一。

在高質量地完成自己的教學工作之外，我還不斷強化教科研意識，努力提升自己教科研能力，使自己成為一名學習型、科研型、學者型的教師。我先后參與了國家級課題“中國漢語文母語教學環境的人文透視與改善對策研究”、“創新寫作教學研究與實驗”研究，并被聘為“全國教育科學‘十五’規劃重點課題實驗研究員”；先后在國家、省、市級刊物上發表教學論文十余篇，并有兩篇被評為“語文教學科研成果一等獎”。

二、扎扎實實幫帶

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。在完善自我人格與提升自我能力的同時，我更注重發揮自身的帶動和示范作用，積極承擔指導青年教師任務，努力為青年教師成長供獻自己的力量。20__年以來，按照學校的安排，我負責幫帶、指導栗超中、申玉清兩名青年教師，這兩名老師在本學年都擔任高三課，其中，申玉清老師是第一年上高三。為了使她能更好地勝任高三課程，我毫無保留地將自己在教學、教研、課堂授課環節等方面的知識和經驗傳授給她，特別是為她講解了進入復習階段后指導學生學習的要點，使她雖是第一次上高三，卻能在教學上做到游刃有余。

我為了使兩名青年教師真正有一個大的提高，首先是和他們進行教學互動。在他們沒課時，我讓他們聽我的課，在我沒課時，我就去主動聽他們的課，通過互相聽、評課，讓他們對比檢查我和他們上課時的不同側重點，互相取長補短，達到相互提高的目的。其次，以自己對教學的精益態度和對教育的敬業精神感染、影響他們，促使他們盡快提高自己。有一次上課，我為了給學生講清一個詞——“履新”的準確含義，查遍了幾部大字典和古漢語字典，還上網查了幾家網站的不同說法，最后經綜合比較才得出較為準確的解釋。他們一開始認為我這樣做不值得，說為了一個詞耽擱這么長時間，如果都要這樣做，哪里有這么大的精力。我就向他們解釋：語文不光是天生浪漫，如果把握不住一個一個的詞，還怎么向學生講授她內有的魅力？如果不注重細節，語文就失去了她博大精深的基礎。經過我耐心的解釋，他們終于理解了要備好一節語文課是要注重每一個細節的道理。通過類似的小事，我以自己對語文這門學科的正確理解和對事業的一絲不茍的嚴細精神感染和帶動他們達到對語文學科的深刻理解，從而促使他們真正融入到語文枯燥而雙美妙的境界。第三，共同探討教學研究。青年教師具有創新意識強、闖勁足，容易接受新鮮事物的特點。緣于此，我通過和他們共同研討教學課題的方式，發揮他們這方面的優勢，培養他們教研的興趣，促使他們在教研上有所進步。經過他們自身的努力，他們在教學過程中總結出多條教學心得，并寫成論文在省市教育刊物上發表，其中栗超中老師還擔任了省級課題的研究。一分耕耘，一分收獲，在今年的高考中，栗超中老師所任班級的語文課榮獲普通班第一名，所帶班級超額完成學校交給的任務；申玉清老師所任班級的語文課榮獲普通班第三名。

除了具體幫帶這兩名青年教師外，我還在校內多次作觀摩課、示范課，給全校青年教師起到了很好的示范作用。特別是20__年11月，市教科所舉行了青年教師優質課交流活動，目的在于推廣全新的教學理念，我與邯鄲一中、漢光中學的教師在我校分別作課，講課充分體現了新課標下新的教學理念，頗受市教科所領導的好評；20__年10月，在縣教育局教研室的安排下，配合縣首屆名師幫帶活動實施方案，我為全縣高中語文教師作了關于作文教學的示范課，由于采用了最新的教學理念，充分利用多媒體技術，這節示范課不僅獲得了一等獎，更搏得了全體聽課教師的一致好評；在這節首屆名師示范帶動課之后，我又就如何做好高考備考工作做了專題講座，為全縣高中語文教師講解了高考備考工作的要點及具體操作辦法；20__年12月，結合“邯鄲市市級骨干教師培訓”學習，我為全校語文教師做了《“新課程·新理念”下的教學反思》講座，幫助我校語文教師明確現代教學理念，把準當代教育脈搏，重塑自我，實現教師角色的轉變，由于很具價值，后又在全校范圍內大力推廣，很大程度上推動了我校教科研的發展；20__年4月，在我校進行的名師幫帶活動中，我作了“名師示范展示課”，以教學理念新、站位高、挖掘深，受到青年教師的高度稱贊。業

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一、領導班子團結有力，文明創建抓出實效

村于2012年3月28日和4月1日分別完成村委會和黨支部換屆選舉，結束了七年沒有班子的歷史。村支部書記和村主任分別是市政協委員、人大代表，是全市有名的企業家，他們放下自己的公司，全身心的投入到村莊建設中來，帶出了一個好班子，帶出了好村風。一是身先士卒，用行動引領。二是分工明確，精心謀劃，強力推進，實現村容村貌大變樣。三是籌資有辦法，帶頭組織捐款，用實際行動感化群眾。四是是財務分開，他們外出辦事從不報一分錢的飯費，甚至自己搭錢，財務公開透明，贏得了群眾的擁護和信任。五是文化建設，支持文藝隊伍，開展油地共建文化新村文藝晚會2次。通過一系列方法，使群眾自發投入到精神文明建設活動中來，村民自覺維護村容村貌。

二、立足實際著眼長遠，創新方式促經濟發展

村黨支部、村委會注重加強自身建設和村級組織建設。在發展黨員過程中嚴格按照發展黨員的工作程序，注重黨員質量，嚴肅黨紀黨規，在培養、教育、考察等各個環節，做到公開透明。加大對35歲以下、學歷高、能力強、人品佳的優秀人才的培養比例，進一步優化黨員結構，逐步壯大黨員隊伍，提高黨員隊伍的整體水平。

在經濟發展方面，村兩委更是積極探索新途徑，發揮領導優勢，為了更好地規劃村莊建設，破解宅基地難批的難題，經村民代表決議，開展新民居項目。新民居項目一方面可以解決村里的住房問題，另一方面又可以增加村集體收入，為以后的村莊建設打下堅實的經濟基礎。與此同時，觀光農業項目也將提上日程，村想利用收回的（原二部農場）330畝土地搞觀光農業，目前正在積極籌劃中。

三、科學技術全面普及，移風易俗效果顯著

村建有科普組織，利用遠程教育、農家書屋、廣播等方式定期開展科普活動，活動內容涉及科技種植、居家養生、興趣培養、文化等方面。為了樹立良好的村風村貌，村特成立了紅白理事會，倡導節儉、文明的婚喪嫁娶，杜絕大操大辦、鋪張浪費。

四、農村面貌改造提升，長效機制有效落實

兩年來，在辦事處的領導下，村扎實開展了，“百日攻堅”、“十月突破”活動期間，村容村貌取得了翻天覆地的變化。村“兩委”干部團結一致，服從指揮，帶領群眾晝夜奮戰在工作第一線，他們分片包戶，使村民從抵觸到自覺清除房前屋后垃圾雜物。

村全面發動群眾，清理村內垃圾雜物1800余方；拆除違章建筑82處，舊房8處，面積達2100平方米，打通并拓寬道路6條，長達1500米；清理私拉亂接的電線電纜，重新規劃布線并地埋；硬化村內主要街道2175米，主路兩側修建擋墻2200米，修建排水溝2550米，安裝路燈95套，植樹2560棵，種植草坪6000平米；粉刷主要街道兩側墻壁4000平方米，繪制文化墻110平方米；修建公廁一處，村級衛生室一所；組織村民為新建道路捐款，廣大村民踴躍參與，共175人，捐款總額為525695元；制定村規民約，選舉產生保潔員5名，沿街安放垃圾桶13個，并落實長效機制，村內衛生保持整潔。如今的村，村內道路寬敞，環境整潔，先后被評為農村面貌改造提升“百日攻堅”先進村、基層組織建設示范村、滄州市美麗庭院創建示范村。

五、基層民主有序進行，社會治安良好無患

“二人同心”是對村黨支部與村委會的最佳詮釋。村兩委關系非常融洽，積極落實“三議四辦”工作機制，重大事項實行民主決策，村務管理制度健全，確保村務工作有序進行。在村務公開，財務公開方面，村嚴格按照上級政府的有關嚴格要求，切實加強和完善村務、財務公開制度，民主理財、民主議政小組每月依次審查村務，財務工作、審查合格上墻進行公布，做到先理財后公開，基本達到規范化管理的要求。

為了保障村內治安，村沿主要借口安放監控探頭10組，并在村委會院內成立警衛工作站，開展便民服務，定時排查村內安全隱患。

六、廣場器械品類齊全，文化活動蓬勃發展

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1、 加強科室制度建設 這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執行醫療技術操作規范，杜絕了醫療事故的發生，保證了病人的安全。

2、 推行人性化服務 認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。

3、 轉變服務理念 把以病人為中心作為醫護工作的根本出發點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫生為榮”向“病人至上”轉變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫院就失去了生存和發展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉變，從被動服務轉向主動服務，從窗口轉向全員，從怕投訴向主動征求意見轉變。樹立一種新的行為準則：“病人總體上是對的”，當與病人發生矛盾時，把對讓給病人。

4、 講究儀表端莊 儀表端莊是醫院形象和科室文明程度的反映，醫護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫護人員的良好形象。

5、 用語文明 進入科室，醫護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調平穩。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

6、 主動服務 第一、新病人入院，醫護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責任醫生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調至病人舒適的。第四、責任護士介紹住院環境、主治醫師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環境。

7、 熱情交心 病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務，使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認真地為病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫。

8、 強化三基三嚴訓練，提高醫護人員業務技術水平 全科醫護人員堅持每天一提問、每周一學習、每月一考核，使醫護人員急救技術及業務水平迅速提高，為病人提供高質量的服務奠定了良好的基礎。

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一、領導班子凝心聚力，切實發揮龍頭作用

該隊領導班子注重加強班子自身建設，切實把“團結”擺在區隊工作的重要位置。“團結出凝聚力、出戰斗力、出新的生產力”，班子成員凝成一股繩，職工群眾有干勁，有奔頭。他們從抓好領導干部的理論學習做起，不斷提高理論修養，不斷增強“立黨為公，執政為民”的責任感和使命感，從而達到整個班子的內在團結，形成共同的奮斗目標，團結帶領全隊黨員、職工，朝著確立的目標努力奮斗。

班子成員始終堅持集體領導和個人分工負責相結合的原則。在工作中充分信任和支持班子成員積極開展工作，并維護他們分管工作的領導權威，做到人人有職、有權、有責，權責統一。領導班子成員自覺服從集體領導，認真執行集體決議，做到思想上合、職能上分、目標上合、工作上分、重大決策上合、落實責任上分，確保了班子的整體優勢得到充分發揮。

二、實施黨建工程，促進區隊安全生產

“提高黨員綜合素質”、“發揮黨員的先鋒模范作用”、“黨員示范崗”，是該隊黨支部今年所實施的黨建工程。7月份在集團公司黨委和礦黨委開展保持黨員先進性教育活動中，支部把握契機，積極組織全隊黨員開展各項活動，密切了黨群、干群關系，提升了黨員的形象，增強了黨支部的政治核心和戰斗堡壘作用，確立了保持黨員先進性長效機制，促進了區隊的各項工作。今年1至11月份該隊計劃產煤？？？噸，實際產煤？？？噸，特別是7、8、9三個月，共安全生產原煤323409噸，為企業“XXXXX”戰略目標的實現作出了積極的貢獻。學習教育活動結束后，該隊黨支部分別被集團公司黨委、礦黨委授予“示范黨支部”稱號。

三、創新管理制度，實施科學、民主化管理

目前，XXX隊有一套較為完善的精細化管理制度，包括三大塊內容即管理制度、崗位責任制、崗位操作規程。在進入XXXX大傾角工作面后，工區借鑒現代化管理理念，對傳統的制度進行整合與提升，對適應新形勢安全生產的部分予以保留，對不適應的部分堅決予以修改或刪除，對不足的部分予以補充。例如，煤機過后支架工應及時移架這一條在無傾角的工作面適用，在進入XXXX大傾角工作面后仍按部就班的話，事故率就會大大上升，該隊大膽革新，規定割煤不移架，移架不割煤，有效避免滾矸傷人事故的發生。

該隊實施民主化管理，鼓勵職工提意見和建議，對有建設性的及時補充到相關制度中去，并給予一定的獎勵。這有效增強了職工的主人翁意識和參與區隊管理的熱情。

四、弘揚“三創”精神，為區隊發展注入活力

創業。今年7月中旬，該隊服從礦上的安排由主管隊長帶領50名“精兵強將”到XXX井開辟一個新“戰場”。他們雖然有多年的綜采工作經驗，但在新的地質條件給他們的工作帶來了很多困難，地壓大、頂班破碎、地溫高等困難，多數職工不適應，但他們硬是咬緊牙關，完成了礦交給的任務。“本地”的干部職工在失去部分力量后，同心協力，大干苦干，使工程質量保持了動態達標，產量上也保持了高產、穩產。

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------邵東移動分公司營業中心班組

邵陽移動分公司邵東直營店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學歷占83%，大專學歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著邵東縣轄區內100余萬人的營業服務。邵東直營店班組始終追求以“追求客戶滿意服務”為目標，忠實踐行“溝通從心開始”的理念，堅持以客戶為中心的大市場理念，狠抓班組管理、客戶服務、員工素質、文化建設等工作，取得了較為顯著的成效。近年來先后榮獲邵陽市十佳青年文明號、邵陽市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進營業廳、文明窗口、優秀木蘭連等稱號

一、規范服務、嚴格要求、全面提升客戶滿意度

邵東直營店班組根據實際情況， 提煉優秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優秀班組”。營業廳結合邵東實際出臺了《邵東直營店建設執行整改方案》，確立以建設“服務明星”班組為主題的爭先創優工程，明確了人員和責任。進一步健全《營業廳管理守則》、《營業員服務規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實名登記高峰期時，客流量是平常的N倍，為了減少客戶等候時長，營業員們自發全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶、填寫實名登記所需要的資料，幾天下來大家的嗓子無法承受，好幾個營業員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語言同客戶溝通，確保了全縣40余萬客戶順利完成實名登記，贏得了廣大客戶的稱贊。

二、內強素質、外樹形象、全面提升員工服務水平

采取員工自學、集中講評、情景模擬、案例設計、業務競賽等教學方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”， 打造一支“業務素質全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的員工隊伍。注重從單一的業務教學層面向引導樹立正確的人生觀、價值觀轉變，切實實現價值傳遞，提高個人素養和業務能力水平。不定期開展月月讀活動，推薦并組織員工學習了《細節決定成敗》等書籍，積極撰寫心得體會，開展學習交流會、座談會，促進相互學習、提高，營造了良好的學習氛圍，全面提高了員工的服務意識和水平。通過內訓師組織早會、點對點訓練，抽調一名服務技巧教強的員工來指導各項業務培訓，規范業務辦理流程，提高員工服務本能。加強對營業廳客戶做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見箱”，接受客戶檢查、監督，發現問題及時整改。同時，加強了對營業廳硬件設備進行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關責任人，做到責令整改，確保硬件使用無故障。為客戶營造一個誠信、和諧、透明的消費環境，做到讓每一位客戶“開心使用、和諧消費”。 一次，一位客戶為其兒子申請了一個優選號碼，但因其兒子晚上7:00才能過來辦理，營業員佘金燕雖然下班了，但她沒有二話，承諾客戶，并約定好時間，耐心等候2、3小時，為其兒子辦理業務，這樣的服務客戶事例在營業廳數不勝數。

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一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的“5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。

二是依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環節，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”通過業余時間創辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現車分析、現車“解剖”、現車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。二、管理為本，創新理念，建設“自控型”青年文明號對于交通設施施工一線來說，“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照____提出的“自控型”集體建設的工作重點，我們結合生產實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。

一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規范各種圖表、職責、制度，做到施工現場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創建工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監控”的工作理念，并把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規范，保質保量高標準的完成施工任務。二是明職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規范軍事化，服裝工具統一化，作業過程標準化，環境衛生優美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在95以上，在上級主管部門標準化作業的檢查中多次獲得好評。三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據現場實際情況，精心制作了業務技術知識理論百題，組織職工進行日常業務學習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質量監督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質量控制網絡，聘請團支委、團小 組長、技術尖子為監督員，協助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業、安全質量隱患。三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。

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__超市的前身是“__百貨大樓”，在舊體制的經營模式中，企業已經嚴重虧損，到了破產的邊緣。當時__百貨大樓的興衰成了商服行業議論關注的焦點。此時，一直在北京、內蒙古等地開拓裝飾市場的我市知名企業家__集團董事長__*毅然決定投資家鄉，以實際行動回報家鄉人民，為家鄉人民造福。二0__年十月他一次投入資金900萬元進行裝飾改造，二0__年九月，一座風格新穎、設施完善、功能齊全的現代化商業經營場所“__超市”展示在市人的面前。

__超市宏張開業后，董事長、總經理__*清醒的認識到商海上的成功僅靠現代化的設施是不夠的，而是要有先進的經營觀念，靠的是誠實守信，靠的是讓消費者滿意放心，靠的是用愛心回報社會贏得全社會的認可。基于這個認識__*董事長始終把開展“戶戶講道德，店店無假貨”，創建“青年文明號”，爭創“光彩之星”和開展公益活動融匯到經營之中，打出誠信經營這個品牌。__超市創辦伊始首先是面臨四百多位原百貨大樓的下崗職工，__*董事長沒有把這些人推向社會，而是主動為政府分憂，拿出四萬多元為每位職工發放了一次性失業補償金。使這些職工渡過了生活的難關。同時，__*董事長還承諾優先錄用下崗職工到商場就業，現在，商場的從業人員中有90以上是下崗職工。商場把這些職工的冷暖時刻掛在心上，他們的任何困難商場的領導都要親自過問，給予妥善的解決。20__年12月商場的一位女營業者劉某，夫妻離異，精神受到了很大的打擊，而這時她19歲的女兒又得了白血病，__*得知這一情況后立即上門慰問，并送去20__元錢，劉某接過錢激動的說：“這錢雖然根治不了我女兒的病，但我感受到了企業對我們的溫暖”。隨后在董事長的帶領下全體員工又為她進行了捐款，使她女兒的病得到了及時的醫治。與此同時，__*還想政府之所想，幫社會之所需，年初，我市開展“十萬富民行動”活動，__超市積極參與，主動與15個特困戶群結成了幫扶對子，先后安排23人到商場就業，解決了這些家庭生活的燃眉之急。

信譽是企業的生命，__超市確定了顧客至上、商家為友、誠信為本、信譽第一的企業經營理念，在全市商業第一家向消費者承諾商品一流、質量保證、服務一流、售后無憂。為了做好這些工作，__*為每名職工和經營者印制了《公民道德實施綱要》、《個體工商業戶私營企業者職業道德規范》，并在商場內開展“戶戶講道德、店店無假貨”活動。圍繞這些活動他們一是開展誠信經營，把好質量關工作。企業經常召開經營經驗交流會，貫徹企業誠信經營指導思想，嚴把進貨質量關，目前經營的全部商品都做到了三證齊全、明碼標價、顧客不滿意就退貨，從而使消費者投訴率為零；二是開展優質服務，讓消費者滿意工作。商場先后組織了二次大型優質服務竟賽活動，活動中評選出了先進樓層和先進服務個人標兵，通過典型示范帶動商場優質服務工作的開展，同時在經營者中實行了統一著裝、文明用語、樹立了企業文明的良好形象。現在企業誠信經營、文明服務已形成一種良好的風尚，消費者普遍反映在__超市購買商品舒心、放心。

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__電信大客戶部＊＊分部現有員工12人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總人數的75％。該分部現有黨員3名，團員3名，負責＊＊全市電信大客戶的服務和營銷工作。

該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和__電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年文明號”創建活動，有效地調動了全體員工的積極性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續獲得高分，經去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了__全區第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。

一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷能力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。

＊＊分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質；他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，形成了濃厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

＊＊分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確保“一站服務”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰斗、高效能的團隊。

＊＊分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業務的

宣傳力度，以自身的網絡優勢和服務優勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業務，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業務收入流失率始終控制在1%以下。去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪災。該分部客戶經理們密切關注大客戶的受澇及通信情況，及時提供即時優質的服務。當市郊接入網機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災情緊張時甚至來不及喘一口氣，終于用青春和汗水實現了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。

篇9

鄂州市程潮鐵礦采礦車間新副井工段2.8m卷揚班，擔負著整個采礦車間兩千多人的上下井,和大型設備、物料的運輸任務，每年運行一萬二千余次，運送職工多達70余萬人次、物料69萬余噸。加上其使用的“JKD2.8*6M多繩提升機”是采用了國際領先的PLC分布式控制技術，存在安全要求高、技術標準精、工作量大等困難。

繁重的生產任務給班組帶來了極大的挑戰。該班九名青年女職工,平均年齡31歲,她們以極大的工作熱情，在生產崗位上精心操作，細心點檢，維護設備，確保該系統安全高效運行。20__年至20__年連續4年榮獲武鋼集團公司特等紅旗班組、三八文明示范崗、武鋼礦業公司文明崗位、程潮鐵礦標桿黨員責任區。在過去的工作中，該班組又圍繞“安全”做文章，在本職崗位上，譜寫出了一支“安全”之歌。

安全生產，制度先行。為加強班組安全工作，強化安全管理。該班始終牢記“安全第一，預防為主”的方針，鐵石心腸抓安全，2.8m卷揚屬A級危險源點，所有崗位人員都能做到熟知了解本崗位職責和作業程序，能認真落實每周安全日活動，班組每天召開班前會，以“工前五分鐘”的形式開展危險預測、預知和預防活動，總結上一班的安全生產情況，并布置當天的主要工作任務，細心觀察班員的精神狀態和勞保用品穿戴情況，并指定安全負責人，對班中可能出現的各種危險因素進行辨識，預測可能發生的事故，經過討論制定相應的危險預知對策及預防措施，并進行安全交底，使各類事故隱患消失在萌芽狀態之中。

為不斷提高操作技術，實現安全文明生產，該班組以建立學習型班組入手，注重創建學習氛圍。為增強班組的學習氣氛，給職工的學習提供良好的學習環境，將《卷揚工操作安全規程》、《M卷揚工操作技術規程》及《卷揚工設備使用與維護規程》、《職工業績考核》、“職工安全準則，”“滿意小家，”，以及“班長、”“工會小組長、”“安全員職責”等等學習資料進行整理上墻，增強班組集體氛圍。并將各種學習資料進行分類存放，分別做到有記錄本、綜合點檢本、交接班記錄、點檢記錄，技術學習資料、職工業績考核細則，并將成本考核資料細分到到個人進行討論，對較好的工作方法進行交流和學習。該班組意識到提高技術是一個長遠的事情，只有將其制度化，堅持不懈地開展下去，才能看到其實現的巨大的價值。為加強技術力量，于是從工段請來技術人員，加快技術普及的速度和效率。并積極參加操作維護等的培訓和交流活動。將技術工作作為日常工作的一部分，制度化、習慣化、意識化，推上日常工作的軌道。工段立足實際情況，制定了《技術學習計劃》，購置了學習資料，還制定了學習推進計劃，學習目的等項目。為職工樹立終身學習的理念意識打下基礎。

為了規范管理，從嚴要求，全面提高班組安全基礎工作，班組對安全活動本也作了規范記錄的規定：班組安全活動日要做到人員、時間、內容、效果四落實。各[，！]級安全生產方針、政策文件精神必須在安全活動本上體現。班組互保對子的姓名、工種、級別要填寫仔細，互保內容要結合本班工作特點，將具體原則、形式及考核要求定進去，互保出現變更時要及時補充完善。班組安全目標主要措施，制定措施要針對本班組性質等來制定。班組事故隱患、安全獎勵、違章違制處理和班組險肇及工傷事故登記表必須認真填寫仔細。各類文件精神學習記錄不能照搬或抄襲，要結合自已崗位實際討論發言，發言面必須達到80。班組安全周一活動時學習內容必須在會場及時進行記錄，職工必須全部參加，未到人員要補學，到會人員簽名必須認真規范，杜絕代簽名現象。班前會危險因素針對作業內容逐項分析制定，填寫要仔細。針對危險因素制定切實可行的對策措施，對策措施要全面具體，每個環節責任要明確，能落實到人的必須注明責任人。

20__年，班組結合公司和礦下達的各種安全會議精神，結合礦黨政1#文，元月17日公司安全緊急電話會，元月20日公司召開的安全生產起步動員會，3月份公司《關于進一步加強安全生產工作的決定》，3月25日至5月25日全公司范圍內開展“落實《決定》嚴管理、遵章守紀反違章”活動，以及六月份的“安全生產月”、“礦安杯”、“青安杯”、以及“百日安全無事故”活動，開展安全生產勞動競賽，認真開展宣傳工作，制定了各種措施，做到了有目的、有計劃、有組織地開展各種安全活動，注重活動實效，不流于形式，既增強了職工的安全意識，又提高了職工的自我防護意識。認真貫徹“中央企業安全生產工作會議”精神，圍繞礦生產經營，沖刺四季度，把握A級危險源點的安全運行，奠定堅實基礎。

技術是安全生產的前提，工人素質是產品質量的保證。該班崗位人員每人都隨身備有一個學習筆記本，上面記錄了各種安全知識、規程和相關 崗位設備技術知識，針對2.8m卷揚A級危險源點的特點，在工作之余，大家能認真自覺地學習鉆研各種業務知識，熟練掌握自己的操作技能和設備使用維護保養技能，降低故障率，為設備的正常運行創造了良好的條件，在礦業公司技術比武中，曾有兩名同志獲得了礦業公司“技術崗位能手”的稱號。

生產時的安全工作，是一切工作的重中之重。2.8m卷揚是采礦車間生產中的“咽喉”環節部位，每一分鐘設備的不暢通，都會直接影響前線的正常生產。因此，操作工必須要有高度的責任心。該班班長在嚴格要求自己的同時，強調班員每班必須主動按照要求，自覺做好每一個點，每一個特殊部位的巡查點檢記錄，及時發現和處理設備出現的任何問題，對設備進行嚴格的監督、檢查，并采取“望、聞、問、切”的點檢巡查方式，“望”是用眼睛看設備有無問題，＂聞＂設備有無焦臭味，“問”是班員之間相互詢問有無異常情況，“切”是摸設備溫度是否正常，嚴禁設備帶病運行，保證設備達到最優的狀態。正是由于這種工作方式，使2.8m卷揚自建成投產運行以來，沒有發生任何一起事故。

為確保安全生產需要，合理降低安全運行成本，班組從規范備件材料計劃、領用等管理程序入手，控制源頭，強化監管、堵塞漏洞、防止新的物質的浪費和流失，努力做到“預測計劃科學、配額限量合理”，抓基礎深化班組核算，提高職工的成本意識，達到“人人懂成本，人人算成本，人人節約成本”的效果。為使職工牢固樹立了效益觀念，逐步提高基層成本意識，在生產實際過程中，能不領用的堅決不領用，充分利用邊角余料。為了更好地節約成本，班組將各項工作做在平時，抓基礎、深化班組核算；嚴格執行預算合理，調控非生產性費用開支；深化成本縱深行，開展成本競賽活動；嚴格領用制度，規范管理，加大考核力度；從實踐中摸索經驗，做到先算帳后領用，不斷提高成本的管理辦法。在降低能耗方面，充分利用錯峰利谷，多用低谷電、少用高峰電，在班組的努力下，使工段在去年就節約電耗167.12萬kwh，為全礦緩解電荒、降低成本奠定了基礎。

篇10

此次活動特邀兩位中國少年科學院評委進行系統培訓和指導，對申報材料提出針對性的意見，進一步提升了同學們課題答辯、臨場應變的能力。

王錫秋評委介紹了中國少年科學院“小院士”n題研究活動的概況，并就科技創新的技法和使用進行了系統介紹，并與同學們互動，引導大家現學現用、當場實踐。

黃世慧評委從青少年如何尋找創新課題、如何開展創造發明、如何撰寫實驗報告和課題論文等方面進行了輔導，并結合作品實物進行講解。

中國少年科學院“小院士”課題研究活動中有一個重要環節―筆試，同學們現場進行模擬答題，王錫秋評委邀請同學們分享答題經驗，并逐一輔導答題思路。

為了在有限時間里更好地展示課題，回答專家提問，同學們針對16項有代表性的課題進行了模擬答辯，通過實戰學習到課題答辯的技巧。

講座中還設計了動手做的活動。別小看科技動手制作，不少家長也被難倒了喲！制作完成后還要比一比，看誰的六腳獸跑得快、跑得直！