導語：如何才能寫好一篇績效考核管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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第一章 總則

第一條 目的

公司秉承“XXXX”的管理理念，為全面客觀地評價XXXX集團各部門各層級員工業績，解放思想，調動員工積極性，激發員工的熱情、干勁和奉獻精神;從而使得人治向系統管理轉移，特制定本方案。

第二條 適用范圍及考核范圍

本辦法適用公司各部門，考核范圍為在崗正式員工，不包括試用期員工、實習生、置業顧問等崗位。

第三條 考核標準

高標準、嚴要求、重質量;

量化為核心，非量化為補充;

重工作不重分數，重結果;

關注計劃進度、工作質量、成本意識、員工滿意度。

第二章 公司考核體系及職責

第一條 考核層級及主體

為保證公司目標層層傳遞，績效考核層級遵循自上而下，逐級分解的原則，績效考核層級劃分具體

如下：

 

層級

考核者

被考核者

公司

總監/副總

總經理

公司高管

經理級

直管總監/主管副總/總經理

公司各部門中層管理

員工/主管級

部門經理/直管總監/主管副總

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【關鍵詞】 員工績效考核 考核標準 任務量 多勞多效多得

一、績效考核管理綜述

1.績效考核管理涵義

績效考核是指組織根據既定的員工績效目標，收集與員工績效相關的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標的情況進行考查、評價和反饋，從而促進員工績效目標的實現，并促進組織整體績效目標實現的管理活動。

2.績效考核的功能

（1）管理功能（2）激勵功能（3）學習和導向功能

（4）溝通功能（5）監控功能（6）增進績效的功能

二、績效考核標準及在實際工作中的應用

績效考核標準是關于企業員工工作任務在數量和質量方面的要求，它明確回答了應該把績效考核內容所界定的工作任務做到什么程度或應該使之達到什么標準，是績效考核指標的進一步量化或具體描述。

目前，儲運中心在勝能公司薪酬分配制度的框架下，依據儲運中心各部室科隊的實際運作情況，制定了績效考核管理辦法。

1.裝運部考核指標及計分辦法

（1）考核內容：

任務類：五型班組建設、個人月度綜合得分、5S現場標準化、崗位標準化流程作業。

行為類：一般違規違紀行為、嚴重違規違紀行為

（2）績效等級的確定

個人考核得分=任務類指標得分-行為類指標扣分。

得分60分以下的績效等級為不合格（E級）。

考核得分60分以上的人員按分數從高到低排序，前25%為優秀（A級）；次之的25%為良好（B級），再次之的25%為合格（C級），最后25%為需要改進（D級）。

（3）獎懲兌現：

考核結果與月度績效工資掛鉤。

結果為A級的，當月績效工資兌現系數為1.2；

結果為B級的，當月績效工資兌現系數為1.1；

結果為C級的，當月績效工資兌現系數為1；

結果為D級的，當月績效工資兌現系數為0.7；

結果為E級的，當月績效工資兌現系數為0-0.6（系數為得分/100）。

裝運部績效工資考核方案

1.運行班長

（1）班組建設：比重30%，細則：五型企業建設（60分）、有班組建設規并按照本班組建設規劃按月實施，有本班組特色的機制、文化（20分）、按規定時間節點完成上級督辦事宜（20分）。

（2）個人月度綜合得分：比重40%，細則：根據個人月度工作完成情況、工作表現、標準化作業具體內容進行評分（100分）。

（3）工作現場7S標準化建設：比重30%，細則：儲運中心7S建設標準（80分）、現場文明生產工、衛生清理作開展（20分）。

2.裝車班長

（1）班組建設：比重30%，細則：五型企業建設（60分）、有班組建設規劃并按照本班組建設規劃按月實施，有本班組特色的機制、文化（20分）、按規定時間節點完成上級督辦事宜（20分）。

（2）個人月度綜合得分：比重40%，細則：根據個人月度工作完成情況、工作表現、標準化作業具體內容進行評分（100分）。

（3）工作現場7S標準化建設：比重30%，細則：儲運中心7S建設標準（80分）、現場文明生產工、衛生清理作開展（20分）。

3.破碎操作員

（1）標準化作業：比重30%，設備啟停操作（50分）、破碎規范化作業（50分）。

（2）個人月度綜合得分：比重40%，根據個人月度工作完成情況、工作表現、標準化作業具體內容進行評分（100分）。

（3）工作現場7S標準化建設：比重30%，破碎站崗位7S標準（100分）。

4.裝車操作員

（1）標準化作業：比重30%，設備啟停操作（50分）、裝車過程中規范化作業（50分）。

（2）個人月度綜合得分：比重40%，根據個人月度工作完成情況、工作表現、標準化作業具體內容進行評分（100分）。

（3）工作現場7S標準化建設：比重30%，裝車站崗位7S標準（100分）。

三、績效考核管理執行過程中容易產生的一些問題及解決方案

存在的不足：

沒有重視工作分析。勝能公司目前按照工作的難易程度進行了崗級的等級劃分，但是沒有在同崗級之間進行工作量大小的工作分析。各崗位忙閑不均，存在著同一崗級的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別較大。結果，在其它表現差不多、工作任務也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評為優秀。工作分析本應是人力資源管理活動中首要的和主要環節，在沒有明確的工作分析情況下，績效考核標準很難科學的設計，考核結果就不能起到應有的作用。

改進措施：

1.進行各崗位工作分析，根據工作分析情況來進行績效考核表的制定。

2.對員工月度績效考核表數據進行收集錄入，為年終績效考核評分提供依據。

四、結束語

總之，想要真正把績效考核落實到實處，需要做大量的工作，這是一個系統而全面的管理活動，從執行結果來看，它包含對人的管理、監督、指導、教育、激勵和幫助等功能，因此做好員工績效管理，可以推動企業整體發展，將企業推向一個更高的階段。

【參考文獻】

[1] 胡勇軍績效考核與管理

[2] 賀清君績效考核與薪酬激勵整體解決方案

[3] 周志軒目標管理與績效考核

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【關鍵詞】建設單位；績效考核；薪酬體系

中圖分類號： C29文獻標識碼：A 文章編號：

隨著經濟發展，建筑行業的競爭加劇，粗放的管理模式已經不能為企業帶來長遠利潤，對建設單位而言，為了確保項目“快、優、省”的建設，必須充分發揮員工工作的積極性?？冃Ч芾硎且远恐笜撕投ㄐ灾笜藖眢w現的，需要建設單位的各個部門去完成。

一、建立部門績效考核方法的必要性

1、部門績效考核在一定程度上反映了該部門員工的績效考核，對新進員工能力測試，最好的辦法就是通過績效考核管理 [1]。在崗位輪換時，通過績效考核來選擇合適的人才；職位的升遷，也是通過績效考核來選擇工作能力強、工作態度好的員工；制定薪酬時，也要參照員工的績效考核。因此，對員工和部門的績效考核是十分必要的。

2、部門績效的考核需要提前制定工作目標和關鍵績效指標，在績效考核中不斷審核工作目標、反饋工作進程，這是對部門管理人員的管理能力和力度的鍛煉。績效考核能讓各部門及時發現工作能力的不足和改進工作方法，提升效率，實現公司的整體效益，最終實現集團的戰略目標。

3、績效考核制度對員工有一定激勵作用，績效考核建立在公正、公平、公開的基礎之上，并與員工的薪酬相關聯，促使公司利益分配的科學性，也為公司的人事調動提供了可靠地依據。部門績效考核的宗旨就是強化企業內部競爭機制，建立合理的薪酬分配體系，實現企業的經營目標。

二、部門績效考核的應用

運用全面質量管理PDCA循環管理理論，PDCA是由Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(行動)的第一個字母縮寫而成[2]。從績效管理的角度進行績效考核，整個過程按照PDCA執行，成功的經驗加以固化，失敗的地方加以改進，在下一個PDCA計劃中進行解決，全面質量管理循環理論使績效考核可以長久執行。

（一）部門績效考核的注意事項

1、將每一個部門確定為第一層次的考核主題。確定考核主體是為了方便進行橫向對比和績效考評的范疇，確定每一類別的績效考核的范圍和指標，定期進行各部門之間橫向的評比?？v向的評比是各個部門跟以往的績效考核成績相比較。對部門績效考核完畢，管理者應該針對考核結果中出色的部門予以相應的激勵措施，對與結果不如人意的部門給以相應的懲罰，從而促進員工朝著單位期望的行為靠近，減少、消除不利于工作的行為。

2、為了全面反映建設單位的工作業績，在考核指標的制定上應該將管理指標和經濟指標結合一起，管理指標是指在項目進行中，各個關鍵程序的節點[3]。比如項目開發部門：確定項目定位、取得土地所有權證書、工程預算等環節的節點。經濟指標是銷售過程中完成的指標、資金回籠率等方面。部門績效考核的最終結果，不僅受業績的影響，即經濟指標，還應該參照部門員工的工作能力，即管理指標。并根據不同部門，不同職責，合理分配兩項指標的最終權重，計入部門的績效考核信息中。

3、績效考核的最終目標是為了了解各個部門的工作能力和問題，所以績效考核離不開溝通。作為推行部門績效考核來帶動實現建設單位目標的管理者，需要全面認識各部門績效考核的方法、流程以及單位的各項相關管理制度?？冃Э己瞬块T要與部門之間做好有效溝通，使各部門充分理解績效考核部門的工作，并認同最終考核的結果?？冃Э己瞬块T要做好記錄工作，績效考核的工作指標并非固定，根據單位的發展和外部壞境的變化，在績效考核部門和部門之間協商下，調整和改進工作指標，為了保持考核工作穩定性，建議按年度來重新確定指標體系。

（二）部門績效考核的應用

1、建設單位管理部門的績效考核體系，對管理部門的考核采用簡單的定性綜合評價方式，由績效評價小組，小組成員為管理部門打分進行加權平均得分的百分比為績效薪酬系數?？冃гu價小組由建設單位的領導和基層各部門管理人員以及部分優秀職工組成，評價的內容可以包括崗位工作效率、服務的效率和態度、管理能力和力度等內容[4]。評價結果滿分一百分制，以加權平均方式計算，一百分的等級劃分為：優秀（90分及以上）、良好（70分到90分）、合格（60分以上70分一下）、差（60分以下），并生成薪酬系數。建設單位管理部門的工資可以按照：固定年薪酬*薪酬系數*年薪平均增長率的乘積，考評結果為優秀時，薪酬系數可以給1.3左右的系統，考評結果僅為合格的話，薪酬系數為1，考評結果為差是，則是0.8左右的數字。

2、建設單位其他非管理的部門，可以采用定量分析與定性分析結合的績效考核辦法。以贏利指標的定量分析為主，然后參照定性分析給予矯正，得出最后績效考核成績。定量分析和定性分析的權重由部門的職責和單位的業績來調整。確定定量指標時，根據該部門的利潤率、人均貢獻率等因素，參考建設單位的利潤表確定。定性指標的確定，則是該部門的工作質量、工作態度、業務能力等方面給予權重。其中定性指標的成績可以由評分組評定的辦法，如管理部門的績效考核一樣，該評分小組由建設單位的領導和管理部門進行打分，滿分百分制，百分的等級劃分如上所述，加權平均后的百分比為定性系數。部門的薪酬可以是固定薪酬加上效益薪酬，固定薪酬為固定崗位工資，效益薪酬由定性系數和定量系數兩因素構成，定性系數與定量系數的乘積再乘以薪酬月增長額。

3、對績效考核的結果要及時反饋給單位的領導和員工本人，考核部門績效不僅僅花費了大量時間填各種表格，而且要把結果有效整合[5]。對于表現出色的部門要適當給予獎勵，對于部門績效中產生的問題要給予解決，所以公開績效考核的結果，將會有效避免一些問題在下一輪考核中出現，進而影響單位工作。

4、認真做好績效考核的記錄工作，將各部門的績效考核結果整理成文檔保存?？冃Э己说挠涗浌ぷ?，貴在真實、公平、公開，使每個部門都信任和接受的結果，如果沒有真實反映客觀情況，績效考核就沒有任何作用[6]。績效考核的結果，不管是好的，還是不好的行為，都予以整理歸檔，以作為季度、年度考核的依據，同時也為部門縱向比較提供了參考。將績效考核中部門運行中的問題記錄歸檔案，作為寶貴的經驗，可以為后來的同樣的問題作為參考，也可以在培訓中作為實例教材。

建設單位中推廣以工作貢獻和能力為主，以工作態度、服務態度為輔的績效考核模式，強化了績效考核結果在薪酬分配和人才晉升的權重，使員工以單位業績為重的工作理念得以樹立。

三、總結：

建設單位通過以上步驟的績效考核體系建立，可以實現一套完整的人才等級劃分和薪酬分配機制，規范企業內部管理?？冃Э己私Y果和每位職工的薪酬水平掛鉤，激發員工的工作熱情，提高建設單位的整體效益，實現建設單位的經營目標。

【參考文獻】：

[1].高峰.如何實現績效考核的客觀公正性[J].人力資源.2009(15)

[2].哈九伶.國企績效考核不能“認認真真走形式”[J].上海商業.2009(08)

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    人力資源管理作為企業單位正常運行的重要窗口,其管理水平及質量是企業對外形象的縮影?？冃Э己酥贫日桥浜先肆Y源管理而存在的可行性激勵制度。

    首先,人力資源管理成果呼吁績效考核制度的穩步建立。人力資源管理涉及到很多方面,比如人員招聘、人力培訓、人動、人員思想政治考核等問題。因此,人力資源管理需要建立一整套有效的企業制度來時刻鞭策員工,讓他們迸發出工作上的激情,確保員工積極性的有效延續。一旦個人激情被觸動,就會為企業人力資源管理構建樂觀的愿景。當然,激發員工工作熱情的這些方法最終會凝聚成效果顯著的績效考核制度,這同樣是人力資源管理目標所要呼吁的內涵所在,精髓所在。因此,人力資源的有效管理,必然促成績效考核制度的有效參與,必然不能缺少績效考核這塊有力的基石。

    其次,績效考核制度為提升人力資源管理水平帶來戰略轉變。績效考核制度通過對員工工作成果的客觀檢驗,來評定員工的業務素質及職業操守,具備了相當的公平性,而這種公平是員工樂于見到的。因此,績效考核制度在深得員工的普遍認同的基礎上,就具備了逐步鞏固推行的可能性,也為人力資源管理帶來戰略轉變的強大動力。因為,在很大程度上,人力資源管理是針對人說話,績效考核所考核的成果是員工個體完成的任務,本質上也在考核人,這與人力資源管理非但不矛盾,還有緊密聯系。可見,績效考核符合企業人力資源管理的內在需求,必定為人類資源管理帶來驚喜。

    綜上所述,人力資源管理與績效考核在本質上是有機統一、互相支撐的關系。二者在推動企業經濟發展方面都發揮著后盾作用,為企業營造良好的競爭優勢,提升企業對外競爭力都發揮著良好的塑造及引領作用。我們必須切實認真分析二者的關系,通過對二者關系的到位分析,為企業發展謀得有利的切入點。

    2.績效考核中影響人力資源管理的制約因素

    從本質上看,績效考核與人力資源管理處于企業發展的同一命脈之上。他們互相幫扶,才能更好為為企業管理及發展服務。當然,任何一種企業制度不可能完美無缺,反而在實行過程中出現一些問題,需要我們加以深層探究。

    2.1績效考核幾乎由領導定奪,未能融入員工合理意見

    績效考核是企業追求經濟利益,謀求長遠發展的重要手段。然而,很多企業在制定績效考核制度時,會議探討已經成為了走過場走形式,失去了根本意義。因為,在很多時候,績效考核制度的制定幾乎由領導拍板定奪。員工的合理懷疑、員工的合理意見并未引起領導的關注。最后,績效考核制度的不科學不合理因素,直接影響員工工作積極性,不利于人力資源管理工作的逐層開展。

    2.2員工之間出現不良競爭,嚴重背離了績效考核的初衷

    績效考核往往與經濟利益掛鉤。因此,績效考核制度制定后,員工們會大力實現任務量,以便求得高數額的績效回報。這樣,難免出現員工之間互相攀比,陷入不公平的競爭。一旦員工陷入不公平競爭,企業的團隊意識就會遭受威脅,不利于企業的整體發展,反而與績效考核制度的初衷相背離,而人力資源管理的一個重要內容就是強化員工們的團隊意識和協調能力。

    2.3過分重視物質激勵,嚴重忽視精神激勵

    目前,很多企業領導認為既然建立了績效考核制度,就應當看員工任務量完成的多少,沒有必要再去考慮其他因素,即看成果進行物質滿足而已。這種做法往往過于表面化,因為,員工精神層面的激勵同樣重要,如果長時間下去,員工反而產生逆反心理,認為自己就是制造機器,精神層面顯得非常空虛?？梢?嚴重忽視精神激勵的做法亦不足取。

    2.4績效考核氛圍不長久,考核效果容易出現反彈

    制度實行時間一長,很多員工對績效考核制度已經摸透,他們也會逐步回旋到制度制定前的心理狀態,心存僥幸,產生“上有政策,下游對策”的想法,鉆績效考核制度的空子,責任感缺失的現象又開始出現,致使績效考核制度的效果無法長期鞏固。毋庸置疑,員工責任感不強,人力資源管理自然又多了一層困難。

    3.化解績效考核中不當因素的策略

    我們應當掌握好人力資管理的方向,并客觀定位績效考核制度的初衷及目標。如此,才能在績效考核過程中及時化解現實存在的弊端,以便全盤考慮績效考核制度的長處與短處,使績效考核為人力資源管理提供方便,提供優質服務。

    3.1企業領導學會適時自省,合理制度績效考核制度

    企業領導應當審時度勢,撇棄一言堂的做法。企業領導作為企業的最高管理者,本就應當具備長遠的眼光,況且在現代化企業里,人性化制度更是深得民心。因此,企業在制度績效考核制度時,領導應當縱觀大局,給予企業員工適當的機會,讓他們充分表達自己的想法和意見。畢竟,員工勇于表達真實想法,是他們主人翁責任感的體現,他們是為了企業長足發展而發言的,領導一定要全面理解員工的發言。

    3.2引導員工進行良性公平競爭,增強他們的團結意識

    企業相關管理者應當在實行績效考核制度過程中,引導員工進行正當的競爭,要使他們通過良性競爭,激發彼此的工作積極性,而不是為了績效工資或績效獎勵而做出不理智的行為。引導員工進行公平競爭,就會使員工的團結意識永久保持,免得因不正當競爭出現后,為人力資源管理部門帶來不必要的麻煩,還要三令五申,重新強調甚至樹立員工的團隊意識。因此,良好的競爭氛圍對已績效考核制度至關重要,也會讓人力資源管理者備感輕松。

    3.3平衡實現物質精神激勵,以免有失偏頗

    企業無論大小,缺乏具備人性化的精神鼓勵是一個不愿看到不愿接受的現象。因此,一味強調物質獎勵不利于員工心理上精神上的滿足。畢竟,員工擁有自己的思想活動和對外觀事物的看法體悟,所以滿足其精神需求亦是必然趨勢?？冃Э己酥贫扰c精神激勵不矛盾,績效考核與精神激勵并行也不會產生沖突及不良后果。這樣,員工的勞動得到認可,他們會增強信心,工作熱情會更加高漲,利于人力資源的調度及管理工作的暢通開展。

    3.4將績效考核氛圍堅持下去,防止考核效果出現反彈

    人對某種新興事物會隨著時間推移產生厭倦情緒。同樣,績效考核氛圍也容易在一段時間后漸漸變淡甚至散去,員工的情緒又會出現散漫狀態。因此,企業可以嘗試各種方法來長時間營造良好的考核范圍。比如,企業可以通過樹立績效考核典型、技能比賽、員工暢談會等形式,促進員工內在動力的不斷注入。

    4.結語

    企業績效考核制度符合現代社會形勢下企業的發展需求。人力資源管理也需要績效考核制度的大力支持和參與。因此,我們必須在企業發展過程中,兼顧好二者的內在關系,從績效考核的角度去推動人力資源管理工作,從人力資源管理的角度去完善績效考核制度。最終,為企業命脈不斷注入新鮮血液。(作者單位:貴州大學繼續教育學院)

    參考文獻:

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關鍵詞：績效考核事業單位應用研究

一、目前事業單位績效考核存在的主要問題

(一)觀念陳舊，認識不到位

目前，部分事業單位仍然停留在傳統人事管理階段，即使有了績效考核，也缺乏足夠的理解和認識。主要表現在領導層把主要精力放在抓業務工作上，年終臨時拼湊班子倉促考核，影響考核質量；被考核者在述職時，報喜不報憂，夸大成績；而群眾不了解考核的重要性，在評議中只說好話，民主測評敷衍了事，考核工作流于形式。

(二)考核內容形式化，缺乏標準規范

考核內容缺乏具體的量化標準，或量化指標不細致不系統，缺乏科學性和可操作性。平時的考核沒有資料積累，賬、卡不健全，使年終考核與平時工作脫鉤，無據可查?？己说牡却尾荒車栏癜匆幎藴蚀_定，大鍋飯傾向嚴重，講平均，搞平衡，優秀指標控制不嚴。

(三)指標設計流程過于簡單、量化不足

績效考核管理中,被考核方在績效計劃、衡量標準的確定等方面參與不足,讓被考核方覺得績效考核是一種監督和懲罰的手段?？冃Э己酥笜说闹贫ㄟ^程往往是上級下達的績效指標,指標設置的合理性沒有得到應有的重視,指標制定后缺乏及時調整修訂,致使某些指標失去了績效考核的意義。

(四)缺乏對績效考核必要的培訓

在實際工作中,對職工特別是對具體參與績效考核的管理人員缺乏必要的知識培訓和輔導?？冃Э己瞬粌H取決于評價系統本身的科學性與可靠性,還取決于評價者的評價能力,評價者的任何主觀失誤或對評價指標和評價標準的認識誤差都會在很大程度上影響評價的準確性,進而影響人力資源管理其它環節的有效性。

(五)不重視考核總結

考核工作結束后，不注意向考核對象反饋考核意見，沒有充分有效的利用和轉化考核結果，使考核作用不能充分發揮。

二、事業單位績效考核工作的創新途徑

（一）重視和完善績效考核工作

1.提高對績效考核工作重要性的認識。與人力資源管理的其他職能相比，績效考核是人力資源管理的一項基礎性工作。要通過宣傳、鼓勵，使單位領導、考核對象、廣大職工充分認識到績效考核工作的重要性和必要性，把績效考核工作放在議事日程中去安排、督促和檢查，才能使績效考核真正發揮作用。

2.明確考核內容，量化、硬化考核指標，增加績效考核的可操作性。從實際出發確定考核的內容，應以其承擔現職工作所需具備的素質和完成工作目標需具備的條件為基本依據。主要包含德、能、勤、績四個方面。在實踐中將德、能、勤、績分別細化出若干個指標，每個指標再分成若干個分值檔次，按總分值再劃分為優秀、合格、基本合格、不合格4個考核等次，根據得分情況確定獎勵標準，這樣使績效考核更加直觀、通俗、易于掌握。

3.堅持考核原則，嚴格把關，使考核客觀、公正。只有堅持考核原則，做到層層把關，才能確?？己说目茖W性、公正性、嚴肅性，考核等次的確認才會被廣大職工接受并起到相應的激勵、促進作用。

4.重視平時考核工作。加強平時考核工作的資料記錄和積累，為年終考核提供可靠依據。充分考慮平時考核的比重，以解決年終考核與平時考核脫節問題。事業單位可采取以部室或科室為單位，每月進行一次考核，并將考核資料累積起來。全單位每季度考核一次，以拉開部室或科室之間的檔次，年終再進行總考核，評出部室或科室以及職工年終考核檔次。

5.充分重視民主評議和民主測評工作。被考核職工與所在部門的其他職工長期工作、學習和生活在一起，其他職工對被考核者的思想素質、學習情況、業務能力、工作業績、遵紀守法等有直接的接觸和了解，考核時可采取職工座談會、找有關人員面談等民主評議形式，充分聽取群眾的意見，避免以偏概全、主觀主義等問題。

6.考核工作要有專管部門及專人負責。不能把考核工作作為臨時性的工作，要由單位人力資源管理部門承擔起來，并作為日常工作去做，要有專人負責。各部門要建立健全職工考核臺帳和檔案，并起到監督和督促考核者的作用。

7.做好考核工作總結，加強績效考核反饋環節。首先，考核工作結束后，應認真及時總結績效考核中的經驗、不足，以利于今后考核工作的改進。同時，根據考核結果，分析職工隊伍現狀，分類排隊，找出不足，提出整改意見。其次，加強績效考核反饋，使被考核者了解自身表現與組織期望之間的差距，給被考核者申辯說明或補充的機會，從而通過考核對被考核者起到激勵和鞭策作用。

（二）重視考核結果的應用

1.必須明確績效考核與“提薪”和獎金的關系。事業單位都建立了一整套工資標準，并采取“一年一考核，一年一晉級”的工資晉升方式，工資提升或調整，主要依靠單位統一進行。這僅是純粹的“晉升”概念，沒有“調薪”的概念，目前的日?？己伺c工資提升或調整無關。獎金作為超額勞動的報酬，代替了“提薪”的功能，獎金發放變得復雜繁重。而現代人力資源管理要求，薪資分配應遵守公平和效率的原則，必須對每一名職工的勞動成果進行評定和計量，按勞取酬，將績效考核結果作為決定職工報酬的主要依據。合理的薪酬不僅是對職工工作成果的承認，而且可以產生激勵作用，在單位整體形成進取和公平競爭的氛圍。應該通過考核，建立“提薪”新概念，運用提薪、獎金的杠桿，使每一位職工在認真做好本職工作的前提下，及時獲得提薪與獎勵。

2.必須明確績效考核與晉升、調動的關系。每個職工在基本需求得到滿足的同時，就會有更高的需求，希望進一步獲得單位的承認，會為在較好的職務上工作感到驕傲和自尊，也會為不能取得好的職位而惱火和不安?？傊?，職工希望晉升，而單位應開通這條“晉升”通路，滿足職工欲望，使之成為激勵杠桿。每個職務都要求有特定的知識和技能，每一個職工都有自己的優點和不足，用人要揚長避短。通過考核全面了解職工情況，為單位每一項工作、每一個崗位找到合適的人選，使職工更好地發揮自身優勢。以此相應的以“晉升”為目的的考核工作就可以納入日常工作的考核過程之中，也就是說將職工日常工作能力、工作態度和工作成績的考核結果，用于“提薪”和“獎金”的同時，也作為“晉升”的依據。

3.必須明確績效考核與教育培訓的關系。從主觀上講，事業單位教育培訓責任機構非常希望提高培訓教育的實效，然而，他們并不清楚單位中哪些部門、哪些崗位的哪些人是急需要接受培訓的，而這些人因為缺乏何種技能、知識和經驗，而不能充分發揮現有的能力，或不能勝任現在的工作，這些人又希望在哪些方面得到發展，在哪些方面得到教育幫助等等。教育培訓責任機構所清楚的是上級有何種指示，上級是如何要求他們進行普及教育的，諸如繼續教育合格率達到百分之多少、政治理論學習參加人數達到百分之多少，還有安全教育、普法教育等等。教育培訓的責任者所關心的和所追求的是上級的意圖是否得到貫徹，教育工作是否展開，花了多少教育經費等等，而不能真正解決教育培訓所應解決的根本問題。

改變這一切的起點是把教育培訓的責任轉移到各部門領導身上，使現場監督和管理者成為教育培訓的直接責任者和擔當者，使得現場監督和管理者不僅負有完成工作的責任，負有使部下更好地工作的責任，同時也負有教育培訓部下的責任。然而把教育培訓與工作直接銜接的唯一中介就是“績效考核”，即通過系統的考核，把教育培訓與工作銜接起來。首先，把指導、教育、幫助和培訓本部門人員作為部門管理者的責任，并列入日?？己藘热?，成為考核要素之一。其次，把對本部門人員的考核過程，直接作為教育、指導和培訓職工的過程，即所謂“崗位培訓和教育”。第三，把日?？己私Y果積累起來，作為單位人力資源開發的第一手材料交給培訓部門(日常考核結果中包含有關個人工作成績和工作能力方面的記錄，以及領導指導、教育的情況，個人的努力結果和個人的希望等等)。另外，依據每個人的工作情況和崗位培訓教育情況，單位的教育培訓部門可以在情況匯總、分析的基礎上，按單位整體要求，制定和實施培訓、教育計劃。第四，必須明確績效考核的地位。對職工的工作或者對工作中的職工進行考核，并把考核結果運用于工資、獎金、晉升、調動、教育培訓工作，這是對“績效考核的地位”最一般的描述。

三、結束語

隨著事業改革的全面推開，事業單位的績效考核工作也將進入一個全面推廣和深化的時期。對于大多數單位來說，績效考核工作是全新的工作，也是對原有管理理念、管理方式的挑戰。對于各單位的領導和人力資源管理部門來說，如何在穩定的基礎上，科學有序地引入績效考核體系，將是未來一個階段事業單位人力資源改革與管理工作中的熱點話題。只有做好績效考核工作，為各項工作的開展提供理論依據，才能充分發揮績效考核的作用，才能使人力資源各項工作得以完善。

參考文獻 ：

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[5] 黃海霞.“培訓：能否消除本領恐慌”[J].嘹望，2005（16）．

篇6

【關鍵詞】績效管理；績效考核；應用探索

人力資源的數量多少與優劣成為企業競爭力大小的關鍵性因素[1]，為能有效的提升數量與質量，則企業需要制定相關的管理措施。對于諸多企業而言，目前多使用績效管理制度對企業的人力資源進行考核，不僅有效的提升了企業的競爭力，同時也解決了企業與員工之間的薪酬、職業規劃等問題，使得企業與員工共同朝著健康的方向發展。

1當前我國績效管理與績效考核體系運行的現狀

伴隨著經濟發展與市場競爭的不斷加劇，諸多企業開始制定嚴格的績效管理制度并實行嚴格的績效考核體系，在一定程度上促進了企業競爭力的提升，并提升了員工的工作積極性。然而縱觀目前績效管理與績效考核體系運行的實際現狀，仍然存在諸多問題與缺陷，主要表現在如下方面：①考核機制存在漏洞，考核方法缺乏科學性[2]。例如對于部分企業而言，管理層對企業的管理者與普通員工采取同樣的管理與考核制度，因而判定部分員工未能達到考核標準，并依據此結果對員工進行降級、降薪的處罰。此種方法不僅降低了員工的工作積極性，同時也不利于人力資源的管理。②考核指標過于復雜，并且不夠精確[3]。多于諸多企業而言，管理層在制定績效管理制度與考核體系時設置過多的考核指標，其中眾多指標與企業的實際情況不符，并且其中部分指標無法明確的體現出考核意圖。正是基于上述兩點因素的存在，使得我國目前的績效管理與績效考核體系存在較大弊端。

2績效管理的作用

2.1能夠提升企業計劃管理工作的有效性

企業若想獲得長足的進步，在管理的過程中必須具備較強的計劃性。然而縱觀目前諸多企業的實際情況，雖然擁有較為完善的管理制度，但是卻缺少嚴格的執行規范，使得管理存在嚴重的混亂現象，不利于企業與員工的發展。當實行績效管理制度后，此種混亂現象得到了極大的改善，企業中的各項管理制度得到了合理有序的落實，員工也能自覺的進行遵守，為企業的發展創造了良好的秩序[4]。

2.2能夠有效的提升企業管理層的管理能力并優化業務流程

企業的績效管理并非是由某個部門單獨的完成，而是需要諸多部門共同參與，同時在實施的過程中，部門成員以及各部門之間還可依據企業發展的實際情況提出不同的觀點，經過討論通過后可對績效管理制度進行有效的彌補與完善，并且對于其中某些繁瑣的制度進行清理，可有效的對業務流程進行優化，使得每項工作都能夠落實到人頭，同時也能夠提出更加具體的員工評價指標，進而促進企業與員工的雙重提升。

2.3彌補管理過程中的問題與不足

企業的發展并非是一帆風順的，由開始的弱小到后期的強大需要經歷艱難過程，隨著發展逐步走向正軌，有諸多問題容易被管理層忽視，進而在發展過程中由于弊端問題的累積最終爆發嚴重問題。為避免上述不良現狀的發生，企業管理層需要制定嚴格的管理措施，在此過程中起關鍵性作用的則為績效管理制度。通過此種制度可有效的幫助管理層發現企業在發展過程中存在的諸多問題，例如每名員工自身存在的優點與不足、企業在發展過程中的資金流向問題以及員工的勞動所得與實際薪酬不相符的問題等等。通過實行此種管理制度，有效的幫助管理層尋找到相應的解決對策，從而促進企業健康的發展[5]。

2.4有利于實現企業的戰略目標

企業采取的各種管理手段都是為實現企業的戰略目標服務，實行績效管理制度尤為如此。若想實現上述目標，則企業需要依據市場經濟發展的實際情況制定不同時期的績效管理目標，并將其與不同的工作崗位結合以此來實現企業發展的戰略目標。在當前的企業發展中，管理層需要以人為本，充分考慮企業員工的不同特點，制定能夠增強員工積極性與創造性的管理制度，例如針對制造業的員工，管理層需要依據員工的實際工作量以及工作能力制定相應的薪資水平，并利用此制度對員工進行管理，進而提升員工的主觀能動性[6]。

3績效考核體系的應用探索

為有效的確?？冃Ч芾碇贫鹊暮侠砼c全面應用，必須建立完善的績效考核體系，為此可按照如下的過程進行應用：

（1）對于企業的管理層需要形成科學的管理理念。績效考核體系應用的深入與否，企業的管理層建立科學的管理應用理念是關鍵。實施績效考核的目的并非為拉大管理層與普通員工之間的距離，而是確保所有的員工都能發揮自身最大潛力去完成工作，為企業的健康發展貢獻力量，因此在進行績效考核的過程中需要管理層需要不斷的更新自身理念，形成一種人性化的考核方式，使所有的員工始終保持高度的工作積極性。

（2）對績效考核的目的進行明確?？冃Э己梭w系并非以冰冷狀態存在，而是對企業所有的員工進行考核與鼓勵，通過績效考核體系的應用，員工將具有更高的工作積極性，同時也將提升員工的工作能力，主要原因在于應用績效考核體系的目的并非是對未完成工作的員工進行處罰，而是鼓勵員工完成更多的工作，并給予相應的報酬，使員工感到相對公平的存在。

（3）在應用的過程中企業的領導層應與員工建立相互的信任。應用績效考核體系是考核員工的重要標準，但并非意味著員工所有的員工都需要按照此固定標準進行工作，例如當員工的家庭或者社交出現某些問題亟待解決時，領導層應為員工提供便利并予以理解，不可對員工進行刻板的強求，對于當日未完成的工作可在其他時間完成，如此為員工提供一定的自由空間，可是員工更加充滿工作的積極性，更加有利于企業與員工的共同發展[7]。

（4）選擇適合的考核原則。①必須與企業的文化理念相符合。作為人力資源管理的重要組成部分，實行績效考核體系可有效的對員工的工作態度與方式進行監督與管理，因此只有應用與企業的文化理念相符合的績效考核體系才能有效的促進企業的發展。例如某企業的文化理念為使企業員工找到歸屬感，然而實施的績效考核體系則是逼迫員工進行無限制的勞動并且未給予員工相應的薪酬，將會使員工產生極大的逆反心理，最終將不利于企業與員工的共同發展。②績效考核體系的內容選擇必須具有側重性?？冃Э己梭w系的內容雖然具有廣泛性，但是針對于某一部門而言，只需要涉及到本部門的關鍵工作即可，即確保本部門的員工能夠對自身的工作職責進行明確。例如對于管理部門的員工而言，需要依據企業的實際發展情況來制定相應的發展策略，當在此部門應用績效考核體系時，考核的主要內容則為部門員工是否充分發揮管理職能。再例如作為生產部門，其主要的工作內容則為進行產品的生產，因此運用績效考核體系進行考核時，主要的開合內容則為部門員工是否進行足夠量的勞動。最后，績效考核體系需要具有一定的可行性。企業的總體績效考核目標是建立在企業的總體發展目標之上，若所有部門的員工都依據總體的考核目標進行對待，則無法提升員工的深刻認識，因此需要依據不同部門的性質采取不同的考核標準，例如對于管理層而言，需要采取高標準對其進行考核，而對于普通員工則可采取平均標準進行管理，如此才能提升其工作積極性，促進企業與員工的共同發展。

（5）建立完善的獎懲機制。應用績效考核體系的目的在于對員工進行好與壞的評判，然而單純的使應用此體系部門得知結果并不能對員工起到相應的督促作用，為此必須建立健全獎懲機制。在考核之后，相關人員需要對考核結果進行深入的剖析，對于有積極上進意愿并與實際工作相符的員工進行相應的獎勵，而對持續懈怠的員工則需要予以適當批評教育，以此來提升其工作積極性。

4結束語

在激烈競爭的社會環境中，企業若想保持永久的生命活力，始終立于不敗之地，則必須制定出完善的績效管理制度，充分利用該制度的優越性彌補企業發展過程中存在的問題，促進企業朝著健康的方向發展；同時對于企業的員工還必須采取有效的績效考核體系，對不同部門的員工采取具有針對性的促使，如此才能確保企業只能夠所有員工的共同進步，進而才能確保員工始終保持工作的主觀能動性與創造性。

參考文獻

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【關鍵詞】績效考核；薪酬管理

一、績效考核和薪酬管理之間的關系研究

1.績效考核對于薪酬管理的重要作用

企業薪酬管理過程中廣泛應用績效考核的結果已經成為企業最普遍的管理方法和手段之一。站在企業管理的角度，績效考核能夠幫助企業選拔那些專業能力和素養比較強的員工，使得企業能夠在調整、晉升和辭退員工的管理工作中有據可依；站在員工個人的角度上看，績效考核能夠為員工樹立起一面鏡子，使其對自己在工作崗位中表現的不斷進行反思和調整。

首先，績效考核能夠為企業制定和調整員工的薪酬提供標準。這樣企業可以通過物質獎勵和精神獎勵將員工個人的工作目標和價值追求與企業的戰略目標結合在一起，使得薪酬管理和薪酬制度自然而然地向著工作努力、績效良好的員工傾斜，使得以結果為導向的企業文化漸漸樹立起來。

其次，績效考核能夠完善企業的薪酬結構，提升薪酬管理體系的科學性。在薪酬管理中以哪些標準作為梯度將員工的薪酬水平拉開一直是薪酬管理的一個焦點問題，我們可以采取多種標準對員工的薪酬多寡進行評判，但是應該作為比重最大、影響最終的一個指標來決定員工的薪酬多少?？冃Э己耸沟脴I績比較突破部門和崗位之間的限制，橫向比較和縱向比較變得比較容易，根據績效指標我們也可以對不同崗位的員工的薪酬進行調整。

最后，績效考核對于簡化薪酬方案和薪酬管理程序有積極的促進意義，能夠有效降低企業的薪酬管理成本。薪酬結構的調整以及薪酬水平的變化完全可以根據績效考核的結果確定，薪酬管理將變得非常簡便和輕松。

2.薪酬管理中績效考核指標的應用范圍

評價績效考核成功與否的一個重要依據就是其能否在企業管理中得到實際應用，績效考核的結果一般用來確定員工的薪酬水準，并用以進行員工的發展改進。

首先，績效和薪酬是緊密相連的。企業戰略目標需要企業每一位員工的努力和奮斗，而績效是評價員工在某一期間內工作效果的重要指標，也就是說績效是企業戰略目標得以實現的重要保證之一。人力資源管理學者和理論已經認同將績效考核和薪酬管理聯系在一起的管理方式，但這并不意味著將兩者結合在一起就萬事大吉，企業應該提高其績效考核指標設計的合理性以及薪酬管理制度體系的科學性，這樣績效管理和薪酬管理的掛鉤才具有意義，也才能提高企業的管理水平和效果，人力資源管理者應該重視績效考核指標的合理性和薪酬管理制度的完善。

其次，完善的薪酬管理體系應該將員工的績效考核和員工的職業生涯發展聯系在一起?？冃Э己说哪康牟⒉皇翘嵘蚪档蛦T工的薪酬、晉升或者降低員工的職位，績效考核的結果應該得到員工心悅誠服的認同，讓員工覺得企業的績效考核指標有利于自己的專業能力提升，使員工舉得自己在企業能夠實現自己的職業夢想，使得績效考核變為員工職業生涯規劃的一種重要手段。另外，績效考核和薪酬管理的有效結合能夠使得員工獲得可觀的價值分配和理想的職位晉升，這導致員工能夠在職業生涯發展上以快速的步伐前進，間接地促進企業的發展和進步。

二、績效考核和薪酬管理的互動效應分析

1.企業應該建立有效的績效薪酬激勵和約束機制

企業在進行人力資源管理的過程中，績效考核推進一直比較困難，在績效考核時，企業習慣以壓力推進績效的提升，對于以動力推進績效提升的方法還在摸索階段，這樣在將績效考核指標和員工的薪酬掛鉤的時候，員工的抵觸情緒比較重。

企業應該在理念上進行轉變，有效實現績效和薪酬之間的互動。在薪酬管理方案實施之前，企業可以通過詳細講解和角色扮演的方式對員工進行培訓，使得員工對薪酬管理制度有明確的了解和認識，讓員工對績效管理的方法有認同感和熟悉感，與此同時，員工應該明確自己在企業中的角色以及在績效管理中的職責，對于績效考核管理中存在的問題，企業應該及時進行指導和指導，企業還應該建設一條高效的溝通和交流平臺，使得員工對績效管理的意見和建議能夠及時傳達到管理者的耳中，讓績效管理能夠持續進行改進和提升，使得薪酬管理能夠在提升員工工作積極性上不斷發揮作用。另外，企業應該設計良好的績效薪酬管理制度，績效薪酬管理制度是將績效管理和薪酬發放緊密聯系在一起的考核制度。

2.企業應該引入薪酬風險機制，使得薪酬的激勵導向功能得到發揮

科學有效的薪酬制度一方面能夠促進企業內部的公平性，另一方面則能夠保證企業外部的競爭力，與此同時薪酬觀制度還要具備激勵功能，在保證效率和公平的基礎上，激發員工的士氣，提升員工的動力。在薪酬管理制度中引入風險機制，能夠使得員工在激勵和鞭策共同的作用下不斷努力，薪酬風險管理機制是建立在績效基礎上的獎勵和懲罰，一方面能夠在物質上給予員工工作的動力和積極性，一方面能夠在心理上給予員工成就感，使得員工產生與企業榮譽與共的思想和信念。具體方法是：企業根據實際情況確定基本工資占全部報酬的一定比例，一般而言，基本工資應占全部報酬的40%-50%，以保障職工的基本收入；而績效獎勵約占全部報酬的50%-60%，員工取得績效工資需要一定程度的努力，這對員工的能力和素養的提升有一定的促進作用。

3.企業應該建立科學的績效考核體系

企業應該對績效考核的目標，各個考核指標占考核指標體系的權重、績效考核的方法和流程、績效獎懲的依據、教育和培訓的名額確定進行明確、透明的公式，在建立績效考核指標的過程中應該把握公正、合理的原則，使得績效考核指標具有可操作性，已經建立起來的績效考核體系應該嚴格執行，盡量避免人為的誤差和系統的誤差，使得績效考核盡量在和諧的因素下進行。

參考文獻：

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一、人力資源管理與績效考核內涵

人力資源管理是現代企業管理的一種基本方法，它是指運用人性的管理模式對企業員工進行管理，既包括對企業的不同員工運用不同的方法進行管理，同時也包括對不同表現的員工進行不同層次的鼓勵和考核，所以人力資源管理是企業發展過程中比較重要的管理模式。同時人力資源管理也是企業與員工進行交流與對話的平臺，不僅企業可以通過人力資源管理來幫助員工成長，同時員工也可以通過人力資源管理來獲得認可，并提升自我。在人力資源管理過程中績效考核是非常重要的一種考核模式，它是指根據現階段企業在管理制度上面的考核標準，通過合適的方法，正規的考核途徑對企業員工工作表現進行分析和評價，最后綜合評定企業員工對于企業發展的價值，以實現對企業員工的懲罰和獎勵?？冃Э己瞬粌H是在人力資源管理中對員工進行待遇分配的重要依據，而且也是企業主對企業員工的工作狀態進行認知的途徑。通過正確而良好的人力資源管理，績效考核可以有效的管理和培訓電信企業員工，助力電信企業人才培養和儲備，不斷推動電信企業向前發展。

二、績效考核對人力資源管理的作用

首先對于電信企業的績效考核可以成為企業在選拔人才，任用人才的重要依據。在人力資源管理中人員配置是非常重要的工作，通過良好的績效考核可以更好地了解員工，掌握員工的工作效率和崗位價值，從而更加科學的配置人員。方便電信企業在未來管理和任用人才。其次績效考核是在人力資源管理中是對員工進行職位升降和工資待遇進行核定的重要手段。由于電信企業內部工作崗位復雜，工作人員眾多，所以如果不通過績效考核，那么將會加大電信企業對人員的管理成本。尤其是在員工的薪資待遇和職位升降更需要績效考核作為依據。通過良好的績效考核可以不斷了解員工的狀態，掌握員工的工作能力和優劣勢，更加合理、有序地對員工崗位進行升降。同時按照按勞分配的準則，通過良好的績效考核可以更加準確和全面地分析電信企業員工在勞動過程中的數量和質量，并以此為依據對員工進行薪資待遇分配，既公平又合理，有助于電信企業對員工的管理。最后企業績效考核也是企業對員工進行培訓和激勵的重要方法。通過良好的績效考核可以看到電信企業員工自身能力的不足，并能制定科學的培訓方案，不斷幫助企業員工提升自己，全面完善企業員工的綜合素質，更好的為電信企業建立人才資源儲備庫。另外通過良好的績效考核，可以更好地對員工進行激勵，對于在績效考核中表現優異的員工可以進行適當的獎勵，對于表現不足的員工可以進行懲罰，通過賞罰分明的績效考核，可以更好的促進員工努力工作，不斷提升自我能力，最終實現與電信企業共同成長和發展。

三、提高人力資源管理績效考核的策略

電信企業的績效考核對于人力資源管理具有重要的價值和意義，所以研究電信企業在人力資源管理中如何提高績效考核的方法非常重要。首先要不斷完善人力資源管理制度，只有良好的人力資源管理制度才能不斷促進企業績效考核向前推進和發展。在人力資源管理制度完善中要將績效考核作為非常重要的員工管理寫進制度，做好績效考核的“權威性”認證，只有在人力資源管理中不折不扣地進行績效考核管理，才能電信公司的公司職位進行管理，也才能保證企業人才得到最佳的配置。所以電信企業的人力資源管理制度必須要完善，并保證績效考核得以順利落實，這樣才能保證電信企業的人力資源管理。其次，對于績效考核要科學認知，這樣才能從思想上重視績效考核。在電信企業的績效考核中要明確對員工的考核目標，要切實貫徹執行績效管理，這樣才能對員工進行“感染”，讓電信企業員工也能遵守績效考核，并愿意認同和執行績效考核。平時要多加強對員工績效考核的教育，幫助員工更好地認識績效考核，并在日常工作中按照績效考核的要求和標準嚴格要求自己，爭取獲得績效考核的獎勵。公司還要不斷加強運用績效考核的獎懲制度，提高員工的工作積極性，讓員工在績效考核中能夠成長更快。最后，良好的績效考核方法和標準需要被制定。只有具備良好的績效考核標準，才能更好地、更全面地對員工的工作情況進行劃分。同樣，只有具有良好的考核方法，才能更好地評判員工的績效成績，對員工實行工資、待遇、升職等方面的考量。在電信企業人力資源管理的績效考核中要根據企業崗位的標準，企業員工的情況等進行綜合評價，另外對于特殊崗位的評價需要單獨列組視情況而定。在績效考核方面要以團結內部員工為基礎，不能因為績效考核出現內部矛盾，引起員工不滿，所以考核要公開、公平、公正。

電信企業的績效考核是人力資源管理中非常重要的一環，要想處理好人力資源管理與績效管理的關系，需要清晰認識績效考核，把握績效考核方法和方式，這樣才能更好的做好電信企業人力資源管理中的績效考核。

作者:王建軍 單位:中國電信股份有限公司保山分公司

參考文獻

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2、為了順利推進績效考核工作，針對我公司具體情況，在原有的制度上修定、完善和補充了我公司《績效考核管理制度》，新制度充分結合了各部門的工作職責特點，明確了績效考核的指導思想、考核的范圍、對象、考核的內容、考核的方法、要求及考核的時間跨度。更加全面、細致，可操作性、實用性更強。使我公司的績效考核管理更加規范化。

3、考核進行情況，我公司績效考核工作，始終本著客觀公正的考核原則，實行上級與下級層層考核的方法，實行分數制度，打分內容主要涉及德、能、勤、績、廉五個方面。每月、每季度由部門負責人從工作效率、工作能力、遵章守紀、上進心、精神文明等方面進行評分，年終，取四個季度考核的平均分作為年度考核結果。

4、在工作中，各部門負責人加強了對員工工作過程的監督與管理，在考核標準中記錄員工工作中的關鍵事件，通過記錄，更好的發現了工作中的問題，能夠及時責成改進，同時也能夠及時發現員工的點滴進步，給予認可。在考核過程中，各部門負責人都能盡職盡責的對待考核，堅持原則，并且嚴格按照考核細則打分，保證了考核結果的準確性和真實性。

5、通過考核，充分體現了領導重視，全員參與，真考核，避免走過場，以績效考核為契機進一步完善了各項制度，明確崗位責任，理順了工作關系，改進了工作中不規范的現象，同時，進一步增強了職工的責任感，激發了職工的工作熱情。

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一是物質與精神并重。以物質激活醫務人員的經濟屬性及自然動力，以文化激活醫務人員的社會屬性及社會動力。對此建議，一是將工資福利、職稱評定和職務晉升全部納入績效管理制度，從而豐富獎懲手段和加大獎懲力度，避免績效管理制度的激勵效能遞減；二是將文化建設與績效工資配套，醫院文化是提高醫療績效的“無形手”和“軟激勵”，績效工資是提高醫療績效的“有形手”和“硬激勵”，兩者配合方能使績效管理制度發揮巨大威力。

二是激勵和約束并用。績效管理制度具有激勵和約束兩大功能。在政策實踐中，如果績效管理“重激勵輕約束”，基層醫療衛生機構必然形成“積極性有余、公益性不足”的亂局，導致基層群眾陷入看病“不難但貴”的困局；如果績效管理“重約束輕激勵”，基層醫療衛生機構必然形成“公益性有余、積極性不足”的困局，導致基層群眾陷入看病“不貴但難”的困局。因此，為了實現基層醫療衛生機構公益性與積極性均衡，在績效管理中必須激勵與約束并用。

三是獎懲與績效掛鉤?？冃Ч芾碇贫缺举|上是論功行賞和論過行罰的過程，所以獎懲與績效必須掛鉤。一是性質掛鉤：有功必賞、有過必罰。在管制型市場化格局下，性質脫鉤已經成為醫療衛生領域的常態，例如為患者開廉價藥的醫生往往收入最低（“低工資”），為患者冒風險診治的醫生往往結局最慘（“高風險”），所以性質脫鉤會在醫療衛生領域產生“劣幣驅逐良幣”的負面效應：激勵醫生開大處方、約束醫生冒大風險。二是程度掛鉤：大功大賞、大過大罰。在管制型市場化格局下，程度脫鉤也已成為醫療衛生領域的常態，例如在醫患事故處理過程中，如果不被曝光，醫院往往千方百計袒護醫生，應該重罰而被輕罰；如果被曝光，醫院往往從快從重懲罰醫生，應該輕罰而被重罰?？冃c獎懲脫鉤的危害是巨大的。以績效財政補償機制為例，在收支兩條線的制度安排下，基層醫療衛生機構的業務收入必須全部上交，而開展醫療服務所需的業務經費完全由財政下撥。這種計劃體制雖然可以切斷收入與收費的利益鏈條，但是也產生了“獎勤罰懶”的負面激勵效果：干得好沒意義，因為收入要上交；干得差沒關系，因為支出有人付。

四是提升績效與能力提升和組織再造并舉。傳統的績效管理主要包括考核和獎懲兩大環節，考核以真實性為目標，獎懲以公正性為目標。但是，現代的績效管理已經不僅僅是“科學考核和公正獎懲”的制度組合，而是“向前”加入了績效計劃和績效輔導的環節“，向后”加入了績效反饋和改進的環節。向前延伸和向后拓展績效管理的制度安排，主要是為了擴展績效管理制度對組織和個人的積極功能。例如，通過績效管理的途徑推動組織的管理體制改革和服務能力建設，通過績效管理的途徑推動個人技術能力的提升和服務品質的改善。這個功能被國內專家學者精確地概括為“以評促建”、“以評促改”和“以評促管”?？冃Ч芾碇贫鹊难葑儐⑹疚覀儯鶎俞t療衛生機構的績效管理制度，絕對不僅僅是為了考核醫療行為并予以獎懲，而是要以績效管理為“抓手”改革基層醫療衛生機構的弊制，并以績效管理為“推手”推進基層醫療衛生機構的發展。因此，基層醫療衛生機構績效管理制度建設必須在科學考核機制和公正獎懲制度建設的基礎上，向前向后創構和完善基層醫藥衛生體制。

績效管理技術：困境與策略

（一）困境

當前基層醫療衛生機構績效管理的主要問題，不僅包括績效管理制度的殘缺，而且包括績效管理技術的落后。績效管理制度主要涉及考核結果的處理，包括論功行賞和論過行罰；而績效管理技術主要涉及考核結果的形成，包括以指標為準繩和以信息為依據?？梢姡冃Ч芾碇贫仁强冃Ч芾淼摹昂蠖恕保冃Ч芾砑夹g是績效管理的“前端”。如果說績效管理制度殘缺的主要危害是績效獎懲不能公平和公正反映考核結果（即結果處理失公），那么績效管理技術落后的主要危害是考核結果不能真實和全面反映實際績效（即考核結果失真），例如將業務優秀的醫務人員考核為合格，而將業務平庸的醫務人員考核為優秀。因此，績效管理技術和績效管理制度必須相互銜接，前者決定考核結果的真實性，后者決定結果處理的公正性，兩者共同實現獎懲與績效對稱的目標。在實踐中，“是非顛倒”和“好壞不分”的考核結果在績效管理的過程中經常出現，嚴重影響基層醫療衛生機構及醫務人員為患者服務的主動性和積極性。所以，必須大力引入績效管理技術。基層醫療衛生機構績效管理技術主要應用在兩個方面：一是考核指標的確定，二是績效信息的收集。

1.考核指標不夠科學是基層醫療機構績效管理的首要技術難題考核指標是績效管理的依據，如果定得不夠科學合理，必然導致考核結果與考核目標的背離。例如，目前我國許多地方衛生行政部門為鄉鎮衛生院制定了兩個關鍵績效指標：門診量和均次門診費用。設置門診量考核指標的初衷，是為了調動基層醫務人員積極性，以解決基層群眾的看病難問題；設置均次門診費用考核指標的初衷，是為了維護基層醫療機構公益性，以解決基層群眾的看病貴問題。然而，結果是醫務人員紛紛采取誘導輕病患者（可以擴量）和推諉重癥患者（可以控費）的策略行為博弈衛生行政部門的考核，而不是采取擴大門診量和控制門診均費的正常途徑迎合衛生行政部門的考核?？梢?，績效指標的設計格外重要，不僅要關注考核目標，將考核目標細分為考核指標；還要關注考核對象的策略行為，通過嚴密的指標體系防范考核對象利用考核指標的漏洞消解績效考核效果和扭曲績效考核功能。例如，在門診量和均次門診費用的基礎上添設“患者滿意度”指標以防范醫務人員推諉病人或誘導需求，添設“醫療質量”指標以防范醫務人員為減少醫療服務數量而降低醫療服務質量。當然，從健康角度看，醫療服務數量不是越多越好，因此以門診量考核醫療機構和醫務人員不夠合理；醫療服務價格也不是越低越好，因此以門診均次費用考核醫療機構和醫務人員也不夠合理。為此，應將醫療服務品質的理念及性價比列入考核指標。醫療服務品質不是醫療服務質量，而是醫療服務態度、數量、質量、結構和價格的最優組合；醫療服務性價比是落實醫療服務品質的考核指標。

2.績效信息不夠充分是基層醫療衛生機構績效管理的關鍵技術難題考核指標、績效信息和結果獎懲是績效管理的三大環節，績效信息的充分性關系到績效考核的真實性和獎懲的公正性，所以，績效信息對績效管理發揮著至關重要的作用。當前，地方衛生行政部門對基層醫療衛生機構的績效考核結果，往往難以獲得基層醫療衛生機構的認可；基層醫療衛生機構對醫務人員的績效考核結果，也往往難以得到醫務人員的認可，這說明我國基層醫療衛生機構的績效管理存在公信力較差和公正性較低的問題。究其原因，不止是績效考核指標不夠科學，更多時候是考核主體對考核對象的績效信息掌握不夠充分。在考核基層醫療衛生機構績效時，考核主體獲取考核對象的績效信息主要有兩個途徑，一是考核對象提供，二是考核主體搜尋。從效果看，兩種途徑均未能確?？冃畔⒌娜嫘?、真實性和及時性。這是因為如果以第一個途徑獲取績效信息，結果往往是考核對象虛報信息，例如隱瞞有害信息和夸大有利信息；如果以第二個途徑獲取績效信息，結果往往出現三種狀況。一是考核主體因為“理性有限性”（Boundedrationality）難以及時獲得考核對象真實和全面的績效信息，主要體現在考核主體只搜尋“熟”的信息，而放棄“生”的信息。二是考核主體因為“信息不對稱”難以獲得考核對象真實和全面的績效信息，主要體現在考核主體只搜尋“顯性”信息，而放棄“隱蔽”信息。三是考核主體因為“對象喜惡性”難以獲得考核對象真實和全面的績效信息，主要體現在如果喜歡考核對象，則積極搜尋其優質績效信息而忽視劣質績效；如果討厭考核對象，則積極搜尋其劣質績效信息而忽視優質績效信息。由于考核主體獲得考核對象的績效信息往往是殘缺的、失真的、滯后的，所以考核結果難以真實反映考核對象的實際績效。

（二）策略

考核指標不夠科學的治理策略，筆者將專題論述。在此重點探討績效信息不夠充分的解決辦法。那么，考核主體如何才能及時獲得考核對象全面、真實的信息？一般而言，主要有兩個途徑。一是建立各方聯通和共享的醫療服務信息平臺，考核主體可以借助醫療服務信息平臺及時獲得考核對象（醫方）較為全面和真實的醫療行為信息（主要指醫療績效中“績”的信息），因為醫療信息平臺實際上是對考核對象醫療行為的記錄、存儲和分析。二是建立基層首診和雙向轉診的分級醫療體系，考核主體可以通過分級醫療服務體系及時獲取服務對象（患者）的醫療質量信息（主要指醫療績效中“效”的信息），因為分級醫療體系的重要意義在于讓患者形成有序就醫模式，從而幫助考核主體追蹤和獲取患者的就診信息?？梢?，醫療信息平臺有利于考核主體獲取考核對象的醫療成績信息（包括數量、價格等），而分級醫療體系有利于考核主體獲取考核對象的醫療效果信息（包括質量、態度等）。所以，醫療信息平臺和分級醫療體系堪稱績效管理的基礎設施，對績效考核的真實性、全面性發揮至關重要的作用。當然，從激勵理論看，醫療信息平臺和分級醫療體系只是考核主體獲取真實、全面和及時醫療信息的必要條件，而不是充分條件。一是因為考核主體的“較真”程度，是充分醫療信息獲取和真實考核結果形成的主觀條件，如果缺乏這個條件，那么績效考核制度將難以發揮預期功效。在政策實踐中，績效考核往往是吃力不討好的任務，即“成本由自己承擔”而“收益為患者享受”，所以考核主體大多對績效考核不夠較真是司空見慣的。解決考核主體不較真的根本辦法是建構服務對象對考核主體的激勵約束機制。激勵約束機制主要有兩種形態，如果衛生行政部門是考核主體，那么必須建立民眾對衛生行政部門的民主制約機制；如果醫療保險機構是考核主體，那么必須建立參保人員與醫療保險機構的交易制衡機制。二是因為考核對象的“負責”程度，是避免主客雙方策略博弈和提升醫療績效的客觀條件。由于醫療服務十分復雜，醫療信息平臺和分級醫療體系只能幫助考核主體獲取考核對象充分的顯性公共信息，而不能獲取充分的隱性私人信息。隱性私人信息對醫療服務的績效考核至關重要，如職業道德、專研精神、聰明才智等，但是考核主體力圖通過制度建設和技術引入獲取隱性私人信息往往是困難而徒勞的。那么，如何防范考核對象利用私人信息的隱性特征對患者實施不利行為，同時確保考核對象在擁有隱性私人信息條件下仍然全心全意為患者服務？解決這個問題只有一個辦法，在考核對象與服務對象之間建立激勵相容的機制。從衛生經濟學看，“醫療保險預付費方式下的醫療服務供給競爭機制是醫療服務供求雙方的激勵相容機制”[2]。在這個機制下，考核主體即使不能獲取考核對象的充分醫療服務信息，考核對象也會全心全意為患者服務，因為為患者服務就是為自己服務。上述分析對我們有兩點啟示，一是考核主體必先獲取考核對象的充分醫療信息，才能保障考核結果的真實性、全面性。要獲取充分的醫療信息，分級醫療體系是制度條件，醫療信息平臺是技術條件，考核主體較真是主觀條件。二是考核主體即使難以獲取考核對象的充分醫療信息，也要確?？己藢ο笕娜鉃榛颊叻?。對此，激勵相容的機制是必備條件。

績效管理的體制機制：困境與策略

（一）困境

依據醫療績效考核主體及考核方式的不同，基層醫療衛生機構的績效管理制度可以分為績效管制體制和績效治理機制。如果從監管者(主要指衛生行政部門)角度設置基層醫療衛生機構的績效管理制度，那么基層醫療衛生機構必然形成績效管制體制；如果從付費者（主要指醫療保險機構）角度設置基層醫療衛生機構的績效管理制度，那么基層醫療衛生機構必然形成績效治理機制?？冃Ч苤企w制和績效治理機制的根本差異主要在于考核方式和獎懲手段的不同，績效管制體制主要以行政檢查和行政評估為方式考核基層醫療衛生機構及醫務人員，并以財政分配和工資分配為手段獎懲基層醫療衛生機構及醫務人員；而績效治理機制主要以付費制度為方式考核基層醫療衛生機構及醫務人員，并以“結余歸己”的激勵機制和“超支自負”的約束機制獎懲基層醫療衛生機構及醫務人員。到底選擇績效管制體制，還是選擇績效治理機制，主要看基層醫療衛生機構的體制機制。如果基層醫療衛生機構采取全民醫療服務模式（NationalHealthService），即政府舉辦并管制醫療機構，那么基層醫療衛生機構必須采取績效管制體制以提升醫療績效；如果基層醫療衛生機構采取全民醫療保險模式（NationalHealthInsurance），即政府購買并監管醫療服務，那么基層醫療衛生機構必須采取績效治理機制以提升服務績效。但是，當前我國的基層醫療衛生機構處在全民醫療服務和全民醫療保險的混合型體制機制狀態，所以基層醫療衛生機構既可以選擇績效管制機制，也可以選擇績效治理機制。這種混合型體制機制為績效管理制度的選擇增添復雜性和隨意性。同時，由于混合型體制機制存在政府舉辦與政府購買的價值沖突，行政管制與市場治理的制度矛盾，監管制度與籌資方式的功能抵消，所以績效管制體制和績效治理機制均不能發揮先天優勢，也不能彌補后天缺陷。因此，基層醫療衛生機構績效管理制度的選擇，關鍵看基層醫藥衛生體制的改革方向。一直以來，我國基層醫藥衛生體制改革主要有兩種方向———績效型行政化路線和治理型市場化路線。從目前情況看，基層醫藥衛生體制改革仍然處在摸索階段，所以國家仍未決定改革方向。因此，完全可以通過比較績效型行政化和治理型市場化路線的優劣，根據比較結果選擇績效管理制度。

（二）策略

理論和實踐均證明，基層醫療衛生機構采取治理型市場化體制機制較為適合，因為這完全符合黨和政府對基層醫藥衛生體制改革“?；?、強基層、建機制”的總體目標，也符合基層醫療衛生機構“維護公益性、調動積極性、確?？沙掷m”的根本目標。依此，基層醫療衛生機構適宜選擇績效治理機制以提升醫療績效。西方國家“有管理的競爭制[3]”和“競爭型首診機制[4]”的成功經驗啟示我們，治理型市場化機制與績效管理制度是一個完美的制度組合，因為在治理型市場化機制下，考核主體和考核對象不存在管辦不分的隸屬關系，這決定了考核主體的中立性及考核行為的客觀性；服務對象與考核主體和考核對象均有激勵相容機制，這一方面決定了考核主體進行績效考核的“較真”狀態和績效獎懲的“公正”狀態，另一方面決定了考核對象即使在隱性信息存在及考核結果失真和結果處理失公情況下仍會“誠心”為患者服務。當前，我國基層醫藥衛生事業發展仍處初級階段，經歷了30多年的管制型市場化體制機制后，許多地方力圖以績效型行政化體制機制予以替代，并采取績效管制體制提升基層醫療衛生機構的績效，但是由于受到基層醫療衛生機構體制機制的制約，例如考核主體與考核對象的隸屬關系，服務對象與考核主體及考核對象的激勵不容關系，這種績效管理制度往往陷入“失靈”狀態：不是演化為“弱”激勵約束機制，就是異化為“亂”激勵約束機制。

結論