導語：如何才能寫好一篇美容院員工總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“美容經濟”已成為國家經濟的重要組成部分，首屆中國美容師節(jié)，由百蓮凱于2003年11月11日成功創(chuàng)辦。下面是小編為大家整理的關于美容院上半年工作總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

美容院上半年工作總結范文1轉眼間，20--即將擦肩而過，現在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為---美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓---美容院，更加強大!

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這上半年來的工作情況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我認真的學習了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著認真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們---美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

四、總結

上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院上半年工作總結范文2不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應的成長，從當初規(guī)模并不算大的場所發(fā)展到現在的地步實在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了許多，現如今歲末年終到來之際應當對今年完成的美容院前臺工作進行簡單的總結。

完成了收銀與美容院營業(yè)額的分析工作并展開相應的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時鼓勵客戶經常來到美容院進行服務往往會鼓勵對方辦理會員卡，根據美容院的相關規(guī)定給予客戶適量的優(yōu)惠便能使其對美容服務產生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業(yè)額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛。

完成了客戶的聯系與接待工作并創(chuàng)建了專門的微信群，對于長期沒來進行服務的老客戶進行了主動聯系并獲取了相應的信息，主要還是通過旁敲側聽了解客戶不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對于維系老客戶之間的關系是必不可少的，至于新客戶則是以優(yōu)惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動優(yōu)惠都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關系也變好了不少。

做好了美容產品的分析工作并對后續(xù)的采購工作進行了備注，通過聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產品并進行樣品采購，主要還是希望能夠通過客戶的'評價為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產品所需使用的相關技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進行相應的記錄工作并在下一季度采購更多數量，這樣的話便能在減少資源浪費的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領導的支持。

通過這次總結讓我對美容院前臺的工作產生了更多的理解，結合以往的工作經驗進行分析自然能夠使自己對以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對于自己在美容院的成長來說前臺工作經驗的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。

美容院上半年工作總結范文4回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結范文5做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與院店周邊地區(qū)并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2、注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

篇2

為什么美容院經營越來越難、管理越來越累？為什么美容院業(yè)績無法持續(xù)穩(wěn)定地提升？經過近20年的研究和思考，筆者發(fā)現，美容院之所以利潤越來越低、業(yè)績越來越難提升，是因為眾多美容院缺乏業(yè)績倍增的錢流系統。因此，借本期《財智》，筆者把多年研究并在上千家大中型美容連鎖機構實踐的業(yè)績倍增模式介紹如下，希望眾多美容院也能輕松實現3～5倍的業(yè)績增長。

業(yè)績倍增模式在美容院的最終落地執(zhí)行，就是建立十大錢流系統。當十大錢流系統建成之后，最終的結果是實現持續(xù)的業(yè)績倍增。

第一大錢流：顧客錢流系統

顧客、項目、員工是影響美容院業(yè)績的鐵三角，可以通過顧客要素的三個層面來實現最大利潤：顧客數量、年均消費額、重復購買力。

顧客數量越多，業(yè)績錢流越多；顧客年均消費額越高，業(yè)績錢流越高；顧客重復購買率越高，業(yè)績錢流就越高。例如：店內現有100個顧客，每個顧客年均消費5萬元，業(yè)績是500萬元。如果顧客數量從100人增加到200人，那么業(yè)績從500萬元增加到1000萬元，就實現了業(yè)績倍增。若根據店的格局、營業(yè)面積、床位只能滿足200個顧客，顧客的年均消費額若從5萬元增加到10萬元，那么業(yè)績就從1000萬元增長到2000萬元，也實現了業(yè)績倍增。那么如何讓這200個顧客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持續(xù)消費5～10萬元？這是業(yè)績倍增模式核心解決的問題。

第二大錢流：商品錢流系統

在商品層面實現業(yè)績倍增的三個要素是：品牌、營銷、服務。一個品牌的選擇，它能夠帶來業(yè)績錢流，品牌像巨大的磁鐵一樣吸引著消費者的錢包：LV、奔馳、蘋果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力讓消費者大把大把地為他們買單。品牌效應是美容院一條強有力的錢流管道，它牢牢地吸引著忠實的消費者，讓消費者自愿去重復購買。營銷也很重要，今天產品的同質化越來越嚴重了，競爭對手越來越多，如何把產品賣出去那就看誰的營銷策略更符合消費者的心理。所以營銷是美容院的一條重要的錢流系統。

美容行業(yè)多把促銷當營銷：玩概念、搞大獎、繞著地球跑……一個個忽悠營銷讓消費者對美容院失去了誠信。營銷的本質是充分滿足消費者需求，并不斷提升消費者的價值。當美容院過度營銷之后，消費者對什么最感興趣？服務無疑成為美容院提升業(yè)績的又一條重要錢流管道。服務不但要在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)做到讓顧客滿意，還要策劃自身的特色，沒有特色的服務缺乏競爭優(yōu)勢。品牌是滿足消費者的心理的尊貴感需求，營銷是滿足消費者的功能需求，而服務更多是滿足消費者的超值需求感。只有這三個方面都能滿足消費者，那么美容院才能實現業(yè)績持續(xù)倍增。

第三大錢流：員工錢流系統

員工層面要實現業(yè)績倍增的三個要素是：心態(tài)、專業(yè)、團隊執(zhí)行力。員工的心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定業(yè)績。往往決定結果的是心態(tài)而不是能力，心態(tài)直接影響員工愿不愿意干，讓全體員工保持積極向上的心態(tài)對業(yè)績的達成至關重要。專業(yè)是彰顯服務質量的主要指標，只有不斷打造專業(yè)的服務技能，才能讓顧客滿意，業(yè)績才能持續(xù)倍增。而美容院的業(yè)績倍增絕對不是某一個人就能實現的，必須依靠一個同向、同心、同力的極具戰(zhàn)斗力的團隊才能完成。員工的心態(tài)+專業(yè)+團隊構成了員工業(yè)績倍增鐵三角，這就形成了員工錢流系統。

第四大錢流系統：營銷系統

如何把更多的商品賣給更多的顧客，我們把顧客和商品連接起來，就形成了營銷錢流系統。在整個營銷系統中有12套營銷模式和12套促銷模式來實現業(yè)績倍增，這些模式還可以根據不同美容院、不同項目結構、不同季節(jié)相互組合，形成個性化的不同營銷版本，最終都實現業(yè)績倍增的結果。

第五大錢流系統：服務系統

員工和顧客形成了服務系統，員工為顧客提供最優(yōu)質的產品技術和服務，來換取企業(yè)最大的業(yè)績和利潤。

第六大錢流系統：教育培訓系統

經過不斷引導和教育的顧客才有持續(xù)的重復購買力，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費額度；經過培訓的員工，才有持續(xù)的生產力。沒有經過培訓的員工，是企業(yè)的負債。現在美容院的員工流失率很高、顧客的流失率很高，大多是因為美容院沒有建立科學有效的教育培訓系統。

第七大錢流系統：業(yè)績追蹤系統

業(yè)績追蹤系統就像GPS導航儀一樣，時刻追蹤著業(yè)績的達成情況，發(fā)現問題及時解決，為業(yè)績目標的最終實現保駕護航。

第錢流系統：戰(zhàn)略規(guī)劃系統

一個企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須明確自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。定位定天下，戰(zhàn)略定位規(guī)劃決定著經營定位，只有清晰的戰(zhàn)略定位和經營定位，員工才能有清晰的目標定位。

第九大錢流系統：店務運營系統

經營是什么？經營是對外的資源整合，經營解決企業(yè)生存的問題，經營的結果是業(yè)績持續(xù)倍增。

第十大錢流系統：店務管理系統

管理是什么？管理是對內的資源整合，解決企業(yè)發(fā)展的問題，其結果也是實現利潤持續(xù)倍增。

總結而言，美容院業(yè)績倍增模式為美容院帶來的好處是：一個核心、兩個升級、三個目標、四項變革。一個核心是建立十大錢流系統，實現持續(xù)業(yè)績倍增；兩個承諾是管理水平升級，業(yè)績倍增升級；三個目標是業(yè)績持續(xù)倍增，顧客消費層次升級，店長管理能力升級。為了實現這三個目標，必須進行四項變革，在戰(zhàn)略層面上進行經營模式和管理模式的變革，在執(zhí)行層面上實現營銷模式和服務模式的變革。

美容院建立自己的十大錢流系統，猶如鋪設利潤來源的錢流管道。為什么我們今天不知道明天的錢在哪里？今年不知道明年的錢在哪里？就是因為沒有鋪設自己的錢流管道！為什么美容院經營越來越累，利潤越來越低？就是因為眾多美容院院長經營缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，管理缺乏系統，所以雖然每年在促銷活動上花了不少錢，但是業(yè)績始終突高突低。美容院的錢流就像人體維持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告結束。美容院只有鋪設十大錢流管道，讓每條管道都能為美容院源源不斷輸送錢流，才能生生不息、基業(yè)常青。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專家

美妝業(yè)資深店務管理專家顧問

美妝業(yè)連鎖機構贏利模式研究專家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問

美容院業(yè)績倍增模式創(chuàng)始人

美容院標準化店務管理系統創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務管理模式創(chuàng)始人

篇3

企業(yè)招商失敗的經驗總結

1經銷商業(yè)務人員工作方法不當和廠家人員調度不周

由于經銷商的人員在更新過程中，難免會出現新業(yè)務人員工作能力不足或方法不當，同時心態(tài)不穩(wěn)；而廠家人員的調度也非常重要，具體表現是抓不到工作重點，沒有沉下心來深入一線親自帶動，從統一心態(tài)、統一方法、統一目標等方面沒有落實到位，光說不練，形成一切順其自然，沒有主觀推動事物超越前進。

2邀約不到客戶

邀約是要研究美容院需求的，但是研究需求后要創(chuàng)建自我應變和對應的方法，甚至論證多個方法；進行邀約前必須多次演練；我們發(fā)現有太多的業(yè)務人員不知主題，不知方法，而茫然地進行邀約。試想而知，美容院憑什么上門。

3講課老師對產品理解不深入

由于外聘的老師在招商上居多，而外聘老師在講課時多是講自己擅長的內容，而對產品的了解和熟悉度則是少得可憐，因而造成觀眾的視覺和心理偏差，導致根本不會理解產品的精神，更談不上合作簽單了。

4會場設置太過于隨意

會場是決定會議的成敗，而事先的考評和設置尤其重要，一個好的會場可以使會議開得十分暢快，使參會者感受高貴、溫馨、美麗！但是筆者所經歷的許多會場是：夏天會場沒有空調，音響失效、背景沒設置、布置的展臺產品少得可憐等諸多不足。而這些都直接影響開會的效果，也沒有真正地體現開會的專業(yè)性。

5會議加盟金額過大

有很多會場的加盟金額高達8.8萬，最低的也是3.8萬，試想美容院怎么才有決心將8.8萬拿出來？除非經銷商的說服力和執(zhí)行力真的很強！其實我們最好的辦法是找到對方美容院的真正需要，將金額調控得更加準確。

6終端會務設置太過花俏，不具執(zhí)行性

為了更好地招商，有很多的方法是以“加盟送終端”會為主導，但是由于太過復雜，而且由于現場簽單的多一些，導致人員分配不當，執(zhí)行就落實不到位，在后期就會出現服務落差。其實最簡單的才是最好執(zhí)行的，有的時候使用簡單的步驟才有可能全面推進，才可能有利執(zhí)行，盡量讓美容院自己都可以參予到活動終端會中來。

美妝企業(yè)招商通路攻略

1以地級招商會為主導

地級招商會是最好的一種招商方法，既省了費用，又省了許多的人力。而且以座談會的形式開地級招商會更容易讓終端美容院獲得親和感與需求供給的全面暢通感！而且地級招商會可以將市場做得更加細致。

2以辯論賽的模式，讓美容院找到發(fā)表意見的感覺

辯論可出真知，同時將問題摞出來共同控討，共同擔當，也可以讓美容院自我發(fā)表各自的看法。辯論賽的主題要明確，同時要以商家作為評委，而廠家來的人員則作為辯論賽的主持者。主持要親切、富于知識深度的探究，也可以讓美容院老板自己將辯論的成果記錄下來，其實有時答案自然而然就在辯論后出來了。

3以亞健康、手診、面診培訓來帶動招商

亞健康和手診、面診確實是許多美容院的需要，以此作為吸引，可以讓美容院的信心增強，之后才會有提升合作意愿的可能，增加彼此的相互幫助，相互支持，讓美容院有回到家一樣的感覺，合作自然就成功了。

4以軍訓的形式，帶動美容院加盟

可愛的軍營，可愛的紀律，可愛的當兵人，讓我們放下俗事，找到軍營訓練一次，既可以強身健體，又可以學習一些新的法規(guī)，使大腦獲得新生，獲得活力，一些人自然就會改變態(tài)度，經營的能力也自然就會增強。記住軍營是最好的連鎖加盟店，因此也是知識的銀行，美容院老板一定要善于轉變思維，學習新的事物。

5以文化峰會論壇的形式，也可以帶動美容院來參加，更能引起注意力

比如說與泰國的SPA專委會聯合舉行中國地方SPA香薰文化節(jié)，邀請知名香薰大師來親情指導。或與全國工商聯化妝品商會SPA專業(yè)委員會合作，邀請中國最大的SPA香薰連鎖創(chuàng)辦者親臨指導；當然如果要舉行的話一定先要與合作方洽談好，才有利于制造更大的聲勢與引發(fā)美容院更大的需求。

6以俱樂部特殊培訓的模式來進行設置

篇4

3萬元錢開店可能嗎？尤其是在通貨膨脹的壓力和美容院競爭激烈的今天，這更像是一項不可能完成的任務。但是，面對創(chuàng)業(yè)熱情高漲的美容師們，我們又怎能輕易就投下這否定的一票！到底有多少美容師希望當老板？如果真的提供3萬元創(chuàng)業(yè)資金給她們，這筆錢對美容師們的開店計劃又會起到怎樣的影響？

她們有一個老板夢

調查結果顯示，99%的美容師都夢想擁有一家屬于自己的美容院。但實際情況是，能夠實現這一理想的美容師不到受訪者的3%。

為什么會有如此多的美容師想當老板？57%的美容師表示“當老板可以賺很多錢”；27%的美容師認為“當老板有更好的職業(yè)發(fā)展前景”；16%的美容師為了“實現自身價值”。由此看來，對富足生活的向往是美容師們志在成為老板的最大動力。

并不是每個人開店都能成功。創(chuàng)業(yè)的風險很大，受訪的美容院老板中，很多人都曾賠得血本無歸。總結她們的失敗原因，62%的人受阻于“資金不足”；25%的人是因為“管理不到位”；剩下13%的人認為自己失敗的最重要原因是“沒有好的專業(yè)人才”。這一結果證明資金是影響美容師開店能否成功的第一要素。

相比較其他行業(yè)的新人，美容師開店當老板的優(yōu)勢非常明顯：她們從業(yè)一段時間后，技術上更加熟練，也積累了豐富的客源。但是，資金的缺乏和管理經驗的不足是她們普遍存在的兩大頑疾。隨著時間的推移，美容行業(yè)日趨規(guī)范，曾經的“小投入賺大錢“的模式已無法復制，年輕的美容師不可能具備雄厚的財力和充足的管理經驗，要開店，只能摸著石頭過河。

開店需要三個條件

這么多美容師要開店，那么，開店需要具備哪幾個關鍵條件呢？資金、技術、管理孰輕孰重？針對這些問題，我們也進行了廣泛的調查。

基本條件：有錢

想開店，沒有資金是不可能的。這個基本的條件雖然是令多數美容師感到頭痛的事情，但不代表不能解決。67%的受訪美容師表示開店啟動資金將來源于“自己多年的積蓄”；21%的受訪美容師說“可以讓家人贊助一些”；12%的美容師認為“貸款開店也不錯”。

盡管她們的想法不同，但她們都認為自己的儲蓄絕對不能少。想開的店規(guī)模越大，要投入的錢就越多。正因此，調查發(fā)現，她們開店的規(guī)模與入行時間基本成正比。

素質條件：懂專業(yè)

好美容師要有精通專業(yè)，這是最基本的素質要求。要當老板，就得擔負起培養(yǎng)美容師的責任，對自身技術的要求會更高。美容院的競爭如此激烈，身為老板，自己沒有一手“絕活”，憑什么帶領團隊立足于市場？！

此次調查的結果證實了這個道理：65%的美容師都認為“老板應該有好技術”；25%的美容師認為“愛學習的老板能帶動員工的學習積極性”；10%的美容師希望“老板不斷鼓勵員工學習”。由此可見，技術型老板是老板中的主流群體，也是最受美容師歡迎的老板。

發(fā)展條件：有管理能力

身為老板，個人的能力和魅力很重要。老板最能打動顧客和員工的當然是其專業(yè)素養(yǎng)。要掌控顧客和員工的思想，也得借助源于經驗的專業(yè)化。

根據調查，多數美容師都只有高中文化程度，具備大專學歷的美容師只占一小部分。要當老板，首先要有相對豐富的知識積累，除了熟練的護理知識以外，還必須具備專業(yè)的皮膚知識、產品知識等。此外，老板要帶領一個團隊。為了美容院的發(fā)展，要開店的美容師還必須擁有一定的經營管理能力。否則，即使開了店也很容易因經營不善、管理混亂而關門。

在調查過程中，很多老板還表示愛心也是影響創(chuàng)業(yè)成功的因素。因為美容工作尤其強調美容師對顧客的愛心，只有真誠地與顧客溝通、交流，發(fā)自內心地關愛和幫助顧客，才能擁有越來越多的顧客，使美容院有可能得到持續(xù)發(fā)展。功利心太強，就會失去顧客的信任，最終導致創(chuàng)業(yè)失敗。

創(chuàng)業(yè)的錢應該怎么花

用來開店的錢怎么花才算合理？投資的重心應該放在哪里？到底是店鋪租金，是首批進貨，還是美容院的裝修、加盟費，或是開店前的培訓？每個想開店的美容師都有自己的想法。有經驗的老板們表示，要想創(chuàng)業(yè)成功，美容師必須主動出擊，積極把握市場趨勢，鎖定適合自身條件的開店方向，尤其要以自己的資金投入作為標準。

目前的美容市場競爭激烈，開店啟動資金也水漲船高。以中小型美容院為例，調查結果顯示，在開店投入方面，“1~3萬元”的美容院占受訪美容院總數的16%；“3~5萬元”的美容院占48%；“5~8萬元”的占26%。只有10%的美容院開店時投入了8萬元以上。

由此看來，開一家中小型美容院花的錢似乎不需要太多。但現實情況是美容師們手頭可用于開店的錢太少，這使得她們很難實現創(chuàng)業(yè)理想。調查顯示，27%的美容師表示自己“有1~2萬元就會開店”；34%的美容師表示自己的開店資金預算在“2~5萬元之間”；36%的美容師預算投入5~8萬元。只有3%的美容師打算用超過8萬元的錢開店。總體來看，大部分美容師的開店預算都在5萬元以內，這也是她們可以接受的心理價位，既不為了開店四處舉債，也不會因開店失敗而使自己無法翻身。

難道小資金投入就不能開美容院嗎？假如我們現在為想開店的美容師提供2萬元創(chuàng)業(yè)資金，美容師們可以直接開店嗎。

直接開店

3萬元開店貌似不可思議，但并不代表完全不可能。如果計劃合理，同樣可以開一家“麻雀店”。調查結果顯示，57%的美容師表示自己可以用3萬元來開店；28%的美容師覺得3萬元開店比較緊張；15%的美容師認為3萬元無法開店。一些美容師說，3萬元雖然少，但可以靈活使用，根據地域特點、產品情況、當地人的消費習慣及人員配置進行統籌安排。

篇5

通過不斷的調研和觀察，專家發(fā)現，在排除了店內硬件環(huán)境、產品品質之外，只能從人員方面找原因。首先是缺人不缺人，發(fā)現穩(wěn)定美容師20人左右，雖然不算多，但也夠用；其次考察人員的技術服務，96%都是熟手美容師，手法、儀器操作等各方面也都很熟練，這一點也排除掉；難道是員工與顧客的溝通能力和銷售能力跟不上？于是，營銷專家通過全程錄像自信觀察、研究，問題出來了：原來不是美容師不會溝通，而是顧客已經對美容師的溝通內容和溝通方式感到疲憊了。很顯然，是美容師與顧客的溝通目的性太明顯，推銷性太強，使顧客感到厭倦和疲憊。

問題出來了，應該怎么解決？按常規(guī)思路，應該立即糾正美容師的溝通技巧和銷售方式，并進行強化訓練。這樣做固然沒有什么不對，但是短期內會很難奏效。因為，美容師經過反復強化培訓出來的長期銷售習慣，短時間內根本無法改變過來，需要一個過程。而莎曼美容院目前形式迫在眉睫，如果業(yè)績再沒有起色，經營賠錢不說，更嚴重的是將會使員工失去自信和工作激情，從而紛紛流失，陷入經營困境。

那么到底還有沒辦法呢？面對莎曼美容院的提問，營銷專家很肯定地回答：有！把電視購物搬進來！

電視購物是近兩年比較火爆的一種快速營銷模式，其效果是傳統營銷模式的數十倍、百倍甚至上千倍，而且當時播出當時見效。是讓美容院在電視臺做電視購物么？莎曼美容院再次提問。當然不是，將電視購物搬進美容院，是借鑒電視購物的銷售模式：在美容院每間美容室安裝液晶電視、播放電視購物形式的光碟。

液晶電視安裝很快，關鍵是電視購物片的拍攝、制作。為此，營銷專家找來很多效果好的電視購物光碟，反復觀看進行總結，之后便展開了電視購物片的策劃、拍攝、制作：

聯系電視臺購物頻道組

電視臺電視購物頻道組給各行各業(yè)的產品制作過，經驗比較豐富，人員配備充足，有導播、主持人、模特、展示的道具等。聯系他們后，要與他們進行充分溝通，讓他們給出一些合理化的建議以及拍攝制作要求。

產品策劃

首先要確定哪些產品，也就是說在電視購物光盤上播放哪些產品的內容。不可能把所有產品都播放，必須是一些明星產品和新產品、拳頭產品。規(guī)劃好產品類別，再進行提煉產品賣點，包括產品的品牌文化、技術背景、原料成分、功效、使用方法等。這些內容要以主持人話述和KT展板的形式出現。一方面，在拍攝過程主持人能很好把握重點，另一方面KT展板是現場展示的重要道具。

經過與電視購物頻道組的不斷溝通，決定將莎曼美容院的電視購物片設為：時長3個小時，主要版塊為美白保濕產品、祛斑祛痘產品、精油養(yǎng)生、中醫(yī)經絡減肥、特色項目（時尚美甲、紋繡、開運眉、E光嫩膚）。

為了促進銷售特別添加了促銷信息：

減肥促銷：68元緊急瘦身3—5斤，快速打造女人性感身段，安全保障，無效退款，在減肥市場減掉3—5斤至少需要680元以上，莎曼美容SPA養(yǎng)生會所獨家推出中醫(yī)經絡減肥，讓您只需68元的付出，即可達到680元的瘦身效果。

積分促銷：消費滿80元，即可參加積分抽獎活動，80元以上，每元積1分。積300分以上，可參加價值1380元的補水套盒抽獎；積500分以上，可參加價值2800元的名牌數碼相機抽獎；積800分以上，可參加價值4800元的名牌筆記本電腦抽獎。

會員促銷：只需198元即可成為莎曼美容院會員，可以享受價值480元的美白防曬祛斑療程，還可以享受價值598元的女性內分泌調理。

輔助內容

傳統的營銷是“兩點之間，直線最短”，現在隨著消費者理性上升，營銷逐漸轉變?yōu)椤皟牲c之間，曲線最短”，輔助內容的作用發(fā)揮得越來越大。所以，在整個電視購物片的整體布局中必須添加輔助內容，為此找了一個老中醫(yī)做了一個關于中醫(yī)養(yǎng)生方面的講座，同時也會穿插一些舒緩的經典音樂。

電視購物片的播放

除了在9個美容室安裝液晶電視外，另外在接待廳產品展示柜旁邊也安裝一個液晶電視。液晶電視的位置，要安裝在顧客視線的范圍內。

每天在美容院正式營業(yè)后開始播放，顧客進店后美容師不再像以前那樣極力推銷，而是引導顧客看電視購物片，通過電視購物片刺激顧客、影響顧客。待顧客有興趣提問的時候，美容師再進行詳細的講解。

電視購物片播放以后

顧客消費明顯提高，凡是進店顧客90%都進行了再消費，第一是新奇、新鮮，顧客都很樂意接受這種推介方式。

美容師的推銷壓力大大減輕，省去了很多口舌，可以專心致志做好服務，提高了工作效率，美容師每天可以多服務幾個顧客。同時，無形中提高了服務質量，顧客回頭率快速增加。

開始播放2周后，營業(yè)額比以前增加了3倍，當月銷售額突破15萬元，為此沙曼美容院及時調整美容師薪資待遇：基本工資增加，銷售提成比例減小，手工服務提成增加。這樣一來，莎曼美容院的服務口碑越來越好。

鄭州莎曼美容院將電視購物搬進店里，10臺液晶電視，加上電視購物片制作費用，總費用5萬元，取得銷售業(yè)績翻幾番的成效，而且這也是美容院營銷上的一次革命，改變了原來傳統的營銷模式，在一定程度上提高了美容院的生產力，具有標志性意義。

注意事項

只有美容院客源好、人氣旺、消費群體潛力大的美容院才可以將電視購物搬進來，試想如果美容院根本都沒有客源，即使電視購物片制作得再好，又有什么用呢？

電視購物片播放順序要靈活變化，顧客不可能把一個光碟看完，也不能讓同一顧客每次都看相同的內容。

篇6

愿意花大量時間和金錢在美容上的人越來越多，可美容院的生意卻沒有越來越好做。我們常聽到一些美容院反映，原本經營的好好的店，不知為何，源源不斷的客流量卻變得越來越少。對此，一些顧客卻有不同說法：“我本來是很愛去做美容的，只是有些美容院真的讓我無法忍受……”，然后說了各種理由。現在，如果你恰好是一位覺得自己的美容院顧客流失嚴重的美容院管理者，就來看看自己究竟觸犯了哪些禁忌吧！

“七宗罪”Top1：環(huán)境不整潔

“罪惡”指數：

顧客說：對美容院來講，店面裝修無需過度奢華，但一定要整潔。可是，我選擇的美容院店里的衛(wèi)生淋浴間角落殘留著沒及時清潔掉的垢跡，做美容的房間墻面墻紙出現脫落，甚至連顧客用過的美容服、毛巾都隨意地散落在淋浴間走廊的一角，人來人往還不時踩上一腳……

點評：價格不菲的護理卻連起碼的硬件配備都不及時維護，又怎么值得信任？就算給顧客解釋，裝修是總部統一維護的，臟毛巾反正是要全部送去清潔公司清洗的，但顧客能理解并接受嗎？況且衛(wèi)生本來就是該隨時進行維護的，不該有任何借口。

“七宗罪”Top2：美容師兼清潔工

“罪惡”指數：

顧客說：當我有次做完護理換衣服時，意外地發(fā)現正在進行衛(wèi)生間、淋浴間清潔工作的，居然是剛給我做過美容的美容師，心里實在是無法接受。甚至會下意識地摸摸自己的臉，心情變得格外糾結：原來她們就是用這雙刷馬桶的手在我臉上按摩的。

點評：美容師懂得操控美容器材，兼顧美容器材的清潔、整理工作情有可原。但若再兼及淋浴、衛(wèi)生間的清潔工作，看上去就變成了非專業(yè)的清潔工。這樣的成本控制不但極大地消弱消費者享受尊貴服務的感覺，而且美容院會為此付出代價。

“七宗罪”Top3：每個項目都想讓顧客買單

“罪惡”指數：

顧客說：定位精準的美容院一般都會有自己的特色美容療程，即使是大型綜合美容會所，也有幾個效果比較突出的項目或者選擇口碑高的好產品。我最不喜歡聽哪個美容院一味宣傳自己所有的項目都做得都很好，而且當我細問到底哪些項目適合我時，美容師卻半天說不出來。那種感覺就好像只是想忽悠我把全部項目一口氣買完一樣，就會讓我產生警惕。還有就是當療程進行時，未經允許就替我選擇涂用價格昂貴的產品，讓人感覺美容師缺乏應有的職業(yè)素養(yǎng)，只想賺錢。

點評：美容院主要是為顧客服務的，在選擇項目上也得考慮顧客的真實需求，而不是一味引進大量項目，讓顧客一個個去試出適合自己的。這樣的美容院會讓顧客感覺不專業(yè)，感覺美容院老板選擇產品或項目是很隨意的，并不是特別看重顧客的健康和需求。

“七宗罪”Top4：不尊重顧客隱私

“罪惡”指數：

顧客說：我的腹部有傷疤，很在意別人看到。但是，當給我反復推薦腹部療程的美容師在被我拒絕多次的情況下，每次還仍舊不停的向我推薦。有次推背后美容師還想直接給我做個子宮保養(yǎng)，真的特別讓人厭惡，我只能干脆換了美容院。

點評：有些顧客只會選擇臉面的項目，不是很想做身體類的項目。但大家都知道身體類的效果好、能鎖客，所以做臉的美容師都喜歡向顧客推薦身體項目。不過，每個人都有自己的隱私和個人好惡。如果美容師將著眼點落在推銷產品上比落在消費者的真正需求上多，消費者就無法得到恰當的服務。

“七宗罪”Top5：操作時發(fā)出過大聲響

“罪惡”指數：

顧客說：到美容院調理、做美容最終目的是為了能夠放松一下，因此百忙之中抽時間到美容院，說到底就是想好好睡一覺。可是，有些美容師手腳特別重，拿儀器、走進走出都發(fā)出很多聲響，讓人根本無法入眠，放松的意義還存在嗎？

點評：產品、儀器、美容師手法等硬件是美容院服務的手段，心理和身體同時得到放松、休閑、美化才是服務的目的，所以細節(jié)服務要人性化。美容院的這種問題似乎是被顧客抱怨和投訴最多的，說白了，有些顧客明明只想好好放松放松、清靜清靜，結果卻因為美容師不注意細節(jié)，讓顧客做美容卻成了受罪。

“七宗罪”Top6：答謝沒誠意

“罪惡”指數：

顧客說：每年美容院的各種答謝會不少，但大多都是請吃飯，現場節(jié)目永遠是員工自己表演，抽獎獎品永遠是套盒和體驗卡。現在一聽美容院開答謝會我就煩，雖然也知道她們要沖業(yè)績，我的卡也該辦新的了，這時候辦肯定也是最劃算的。但我總感覺用答謝的名義忽悠我去會場浪費時間，吵吵鬧鬧的，真的很沒意思。

點評：美容院答謝會的目的首先是回饋新老客戶，以加強顧客忠誠度；第二是提升美容院在當地的知名度和影響力；第三是通過終端會的交流，引導和教育顧客消費及健康美容的觀念，進一步拉近顧客感情；最后才是帶動銷售，提高美容院的現金業(yè)績。一場成功的終端答謝會必須要讓顧客感覺到舒服和真心認可，不能顯露出太濃厚的商業(yè)色彩而讓顧客反感。

“七宗罪”Top7：服務太“親熱”

“罪惡”指數：

顧客說：一進美容院就被“親愛的”“美女”“姐”“寶貝”叫個不停，手臂永遠被人挽著，而且美容院本身就不大，感覺走哪兒都有人跟著，甚至上洗手間也有美容師在外面搶著陪我聊天，有時候覺得真的有點太聒噪了。

點評：時下一些美容院跟顧客過分“親熱”，會讓顧客哭笑不得。有美容院稱，這種親昵的稱呼可讓顧客有親切感，能拉近與顧客之間的距離。但許多顧客受訪時，均表示不會因為幾句親熱的昵稱而掏腰包。一些年紀比較大的顧客則表示被人叫美女會有“尷尬”的感覺，并表示這種套近乎的方式有些做作。

總結

篇7

期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。我們就應向前看，向著我們完美的未來進軍。以下是為大家整理的美容月度總結匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

美容月度總結匯報一

在過去的20_年，不管成績怎樣樣，都將成為過去。作為一個力求上進的新美容師，我們就應向前看，向著我們完美的未來進軍。20_年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20_的尾巴，為嶄新的20_年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20_年的個人工作總結。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就就應在工作方面有大的突破。在總結了20_年度工作狀況以后，我工作方面有以下調整：

首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在20_年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)造效益。

二、充電學習

接下來就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的潛力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經有潛力了還要學習因為此刻的競爭實在是太激烈了，如果你不透過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領域有所長呢

三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過學習變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會不會一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領導層那里學到一些管理潛力呢。

美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

美容月度總結匯報二

不知不覺之間，20_年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質的服務。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。

美容月度總結匯報三

轉眼間20_年已經接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)秀的服務團隊。

20_年我們美容店取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導師_x無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。

篇8

1992年～2002年，那是一個催生行業(yè)夢想與輝煌的年代，廠家開招商會不愁沒有人來，只要稍有特色，概念新一些，美容院老板就提著一袋袋的現金提貨。行業(yè)內很多的一線品牌在此時期得到茁壯的成長。碧斯、蝶戀花、創(chuàng)美時、安婕妤等已經初步在市場上站穩(wěn)了根基，淘得了第一桶金。

但2002年后，急劇涌入的投資者和淘金者讓美容行業(yè)急劇壯大的同時也經歷了不少陣痛和彷徨：產品同質化越來越嚴重，商不那么好做了，廠家招商會到的人越來越少了，消費者越來越精明，美容院可選擇的產品品牌越來越多。而08年末開始的全球金融危機更是令廠家招商雪上加霜，美容院投資新項目新產品更加謹慎，不少廠家開始感嘆：招商難，難招商。

隱藏在招商背后的故事

沒有準備，就會狼狽。

臺上十分鐘，臺下十年功。一場招商會的成功有很多不為人知的努力，個人英雄時代的結束使得招商往往是團隊的成功。經銷商選擇一個項目本身是否具有特色的同時，往往對廠家的實力、信譽也會做綜合的考量，更多會考慮招商之后怎么辦，我賺錢的同時，在思索我能賺多久的錢？銷售只是冰山一角，而冰山下的70%是綜合實力的較量。行業(yè)中的招商往往出現的是冰火兩重天的景象：有些廠家人頭洶涌，大家擠破頭甚至打架也要搶到這個品牌的權，而有些廠家則默默無聞，入寶山空回。

招商降龍八掌：你功力有多深？

招商如武術招式，真正的行業(yè)大佬內功強勁，從不刻意招商也不愁招商，一花一葉均可傷人無形。但也有很多廠家從最熟悉最擅長的招商模式入手，練的爐火純青，形成了良好的口碑及核心競爭力。

履霜冰至——美容行業(yè)博覽會

易經：坤卦：初六：履霜，堅冰至

全國性的美容行業(yè)展會有三個：廣州專業(yè)線的美博會；上海的日化展會；北京的美容時尚周。雖然很多大的廠家自己開始借旅游、周年慶典做自己單獨的招商會，但仍然有很多新廠家去這些行業(yè)性的展會展示自己的形象，展示新的品牌、產品、項目，而不少中下游的經銷商、美容院也像女人逛街一樣，雖然不買，也去看看。這種行業(yè)性展會招商的優(yōu)勢在于邀約方便，占盡天時。但弱勢也很明顯：時間短暫，競爭品牌多，后續(xù)跟單工作多。這種招商特別適合當場見效的特色項目，因為行業(yè)品牌多，招商必須短平快，項目必須有新、奇、特的特點，因為客戶如過江之鯽，如果當時展位設計、產品陳列不能給客戶留下美好深刻的印象的話，展會結束后再捶胸頓足，悔之晚也。

飛龍在天——授課洗腦

易經：乾卦：象曰：九五：飛龍在天，利見大人。

思路決定出路，美容行業(yè)和教育行業(yè)聯系最多，也得益最多，從根本的意義上說提升了行業(yè)從業(yè)人員的整體素質，而美容院老板也樂意享受廠家提供的這種免費思想大餐，希望可以從中受益。02年以來，從情感營銷的趙明華到親子教育魏小峰，從臺灣的廖吉慶到講管理的余世維、子旋，從風水到中醫(yī)五行，從手診面診到美容院托管，廠家這種搭車招商的模式現在仍然屢試不爽，思想上想通了，政策領悟了，招商合作往往是不賣而賣了。也有很多廠家開始設立自己的黃埔軍校——美容美發(fā)學校，比如慧妮國際、蒙妮坦等，為美容行業(yè)輸送了很多專業(yè)素質很高的從業(yè)人員。這種授課洗腦的優(yōu)勢是能增加品牌的美譽度，成本比較低，弱點在于人數邀約比較困難，和講師的現場發(fā)揮水準也很有關系。

震驚百里——旅游續(xù)約

易經：震卦：震：亨。震來，笑言啞啞。震驚百里，不喪匕鬯。

常言說，美容院老板起得比雞早，干得比牛多，吃得比豬差。特別是創(chuàng)業(yè)的初期，很多美容院連軸轉，長時間下來，身心俱疲。廠家此時能適時推出旅游方案，往往響應的非常多，像近來的慧妮08年的昆明經銷商年會、金儷炫的長江三峽、肽能的東北過新年等等，均收到了良好的招商效果。2008年11月18日，經過周密策劃的“新夢想新起點——慧妮2008嘉年華暨云南年終答謝會”在昆明云安會都隆重召開！整個大會隆重而熱烈，取得了良好的效果。18日一天的學習緊張有序。郭健為大家講演了《2009年市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃》，岳慧的《企業(yè)發(fā)展與行業(yè)趨勢》課程讓大家對慧妮的未來充滿信心。下午的重點課程是特邀嘉賓翟鴻燊教授的“國學應用課程”——魂魄文化，利他精神。在翟教授精彩的講演下，所有人都聽得入迷，熱烈的掌聲不時響起。

晚上8時左右開始的抽獎晚會流光溢彩，熱鬧非凡。各嘉賓、員工、商的節(jié)目表演精彩迭出，觀眾的掌聲一浪高過一浪。在頒獎環(huán)節(jié)中，部份商、加盟店等獲得了“拼搏獎”、“挑戰(zhàn)獎”、“杰出貢獻獎”、“優(yōu)秀管理獎”等各種獎項，并獲得獎牌；現場抽大獎的氣氛最為熱烈，晚會一共抽出了五項雅力士轎車大獎！到特邀嘉賓費翔出場時，晚會氣氛達到白熱化！俊朗瀟灑的費翔果然魅力非凡，傾倒了現場無數嘉賓。一曲《橄欖樹》聲情并茂，臺下掌聲雷動。待三首歌唱完，不少人涌到臺下，爭相給費翔合影、獻花。最后，晚會在《相親相愛的一家人》的全場大合唱中緩緩拉下了帷幕。大會勝利閉幕。 而接下來的19日-21日，所有工作人員和參會嘉賓都參加了為期3天的旅游活動。十幾部豪華大巴浩浩蕩蕩開赴大理、麗江。大理古城、拉什海、束河古鎮(zhèn)、麗江古鎮(zhèn)，都留下了大家的身影。藍天白云、古城遺韻、民族風情等，彩云之南美麗的風情讓大家流連忘返。20晚，公司在麗江“櫻花屋”酒吧舉行了一場別開生面的歡慶晚會。大家開懷暢飲，演藝節(jié)目精彩紛呈，快樂蹦迪動感十足。麗江，留下了我們難忘了一晚。21日一早，所有人員又乘大巴返回昆明，并到“七彩云南”購物。第二天，大家都愉快返回家鄉(xiāng)了。此招商模式特別適合運作成熟的企業(yè)采用，優(yōu)點是品牌單一，不存在可比性，有單獨的招商氛圍，能凸顯企業(yè)實力，弱勢是成本較高，準備時間最少一個月以上。

時乘六龍——公益活動高峰論壇

易經：乾卦：文言：乾元者，始而亨者也。。。。時乘六龍，以御天也。

云行雨施，天下平也。密云不雨 易經：小畜卦：小畜：亨。密云不雨，自我西郊。又見于：易經：小過卦：六五：密云不雨，自我西郊，公弋取彼在穴。

2008年7月17日-19日，賽萊拉品牌在中原福地——鄭州隆重舉行“迎奧運　獻愛心 新輝煌”盛典，此次盛會是在百年難以一遇的奧運會在中國舉辦的前提下召開，來自全國近千名事業(yè)合作伙伴親臨盛會，歡聚一堂，共同為2008北京奧運喝采加油。同時，集團陳海佳總裁在活動中啟動了“賽萊拉愛心希望小學基金”，得到了所有事業(yè)合作伙伴的一致響應和參與，共同在四川地震災區(qū)捐建“賽萊拉愛心希望小學”，永久銘刻所有賽萊拉事業(yè)合作伙伴的愛心善舉……以行業(yè)協會及權威媒體作為號召，依附于行業(yè)展會或者大型公益活動，很多廠家將商召集在一起，就品牌運作過去一年的總結，以及將來一年的發(fā)展戰(zhàn)略，乃至新產品推出的構思，和許多平時在市場上的各省商共同探討，摸索出一條適合本企業(yè)本品牌操作的實際出路，并形成決議實施，同時也增強了商對廠家工作的認同，執(zhí)行起來會更到位，對新產品來說，不需要費很大力氣，就招到商并開始在熟悉的渠道上運作了。這種招商會模式可以說是比較成熟的做法，不出意外50%以上商都會續(xù)約，并且暢通言路，集思廣益，在總結的同時給與年終獎勵，兌現承諾。弱勢是對于新公司，沒有既有商經銷商渠道的廠家不適合用。

龍戰(zhàn)于野 ——娛樂嘉年華

易經：坤卦：上六：龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。

創(chuàng)美時曾經請李詠做嘉年華會的主持嘉賓，尹姬也聘請星海音樂學院音樂專業(yè)的學生作為終端會主持，請林劍衡作為全國性終端會、招商會的出場歌星。人妖、模仿秀、明星會，甚至在2009年3月30日，以“走進德清相約歐詩漫” 為主題的2009年同一首歌大型演唱會在浙江德清拉開帷幕，這是同一首歌2009年開春第一場大型室外演出。孫楠、韓紅、小沈陽、劉若英、阿信、吳佩慈等一批港臺與海外明星登臺亮相，為觀眾奉獻了一場形式活潑美輪美奐的演出。出席晚的會有包括來自全國5000多名歐詩漫零售商在內的共12000人。歐詩漫做為民族企業(yè)中的佼佼者，在如今經濟寒流襲來時，始終以一種逆行者的姿態(tài)迎難而上傲然挺立，及時抓住危機中的契機，以這次盛宴轉“危”為“機”，為民族化妝品市場注入一針強心劑。這不僅僅是歐詩漫的美麗夢想，更是整個行業(yè)夢圓的開始。4月22日，峨眉山迎來了今年春季最大旅游團隊--中國美容化妝品明星型企業(yè)尹姬企業(yè)1200人的祈福團，在峨眉山大佛禪院舉辦了一場盛大的“尹姬企業(yè)第四屆美容文化節(jié)千人祈福”大法會，共同祈愿世界和平、眾生安樂。尹姬企業(yè)總裁江平說，“這一次，我們組織企業(yè)員工、全國商1000余人共同參加這次法會，在祈福請愿的同時，力爭通過禪文化與美容文化的對接，實現禪道與商道的互通，進一步促進企業(yè)發(fā)展。”如此類借助嘉年華會或者明星的知名度增進經銷商對品牌的好感，體現企業(yè)和品牌的號召力，以大家喜聞樂見的形式進行招商，盈利的同時也達到了娛樂開心的目的。

神龍擺尾 ——招商會+終端會

易經：履卦：履：履虎尾，不人，亨。創(chuàng)“降龍十八掌”的那位高人本來取名為“履虎尾”，好比攻虎之背，一腳踏在老虎尾巴上，老虎回頭反咬一口，自然厲害猛惡之至。后來的傳人嫌《易經》中這些文縐縐的卦名說來大不 順口，改作了“神龍擺尾”。

終端會是美容院老板非常頭痛的，筆者曾經在江蘇常州金雷特和吳宏梅女士聊過，她每年開客戶答謝會，十年下來，累積了非常豐富的經驗，但現在也為終端會的模式而苦惱，客人都參加過她舉辦的各種年會，現在找不到一種好的模式開，但不開又不行。當然這和美容院平時的教育也很有關系，吳女士說，我給每個員工買了社會保險，每個美容師都可以在她的美容院干到退休，發(fā)退休工資，甚至美容師的男朋友她也幫著找，美容師自愿跪在地上擦地板，開終端會的時候，很多顧客深深被他們的親密關系打動，真的像一家人一樣。今年吳女士準備開個大型的明星答謝會，她說做這樣的終端會最少要準備1個月以上。江蘇江陰長徑安婕妤美容院鄭女士一年最少開4次終端會，只要有好的終端會模式，老板娘自己一定會跑過去學習。08年她自己先后開了魏小峰的親子教育會、化妝舞會、雞尾酒會，均取得了很好的效果。很多廠家從這方面入手，再企業(yè)自己的三天兩夜招商會中內放置一場終端會現場版，使得招商會更加有說服力，同時告訴加盟的商，我們可以把你現在看到的終端會復制到你們旗下的加盟店中去，形成品牌宣傳的合力。

羝羊觸蕃——聯合招商會

篇9

在我的印記里，湟裟是近年來在行業(yè)才略有名氣的企業(yè)。我亦無法想象在河南商丘——一座古代版圖里占有非常重要地理位置、而被現代文明所拋棄的城市，一個無飛機直達的相對封閉的地方，到底能夠為全國美容行業(yè)帶來什么樣的影響。然而，引起我采訪興趣的是聽說那里的同行做培訓會都在千人規(guī)模，聽說他們能夠改變或者正在改變很多美容師的命運，他們在當地改變了不了解美容行業(yè)的人對這個行業(yè)看法，并且他們爭相樂意地將自己女兒送去學美容、做美容。

回首自己從事行業(yè)媒體的9個年頭里，目睹無數美容行業(yè)培訓學校慢慢從行業(yè)中消失，而另一邊美容企業(yè)人才嚴重匱乏，已經制約了行業(yè)快速發(fā)展，根源就是很多人到目前為止依然對美容行業(yè)還是有偏見。在短期內改變社會對行業(yè)看法是不可能的，惟有利用榜樣力量來為行業(yè)樹立全新形象才能更有效地轉變。

感謝廣州維觀生物科技有限公司為我們媒體搭起這一平臺，讓我們有機會去解密標桿名店帶給行業(yè)的無限財富。

進入湟裟世界

商丘是中華文明的歷史名城，也是中華民族儒、道、墨教的思想文化體系的發(fā)源地。它以得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢成為河南“東引西進”的橋頭堡，成為豫東的一顆商業(yè)明珠，演繹著中原商業(yè)文化的傳奇。

就在這樣的一個地方，誕生了一個當地人耳熟能詳的企業(yè)——湟裟，它用12年的沉寂精彩蛻變，以實戰(zhàn)領航，不斷創(chuàng)新，以團隊的力量，改變著一代美業(yè)人的理念，樹立中國美容行業(yè)培訓教育的新標桿，打造出中國美容行業(yè)最實戰(zhàn)的訓練基地。

這一切都源于一位實戰(zhàn)派的人物——張艷麗，她是香港湟裟國際服務商學院院長、商湟商貿有限公司總經理，她把教育培訓作為企業(yè)發(fā)展的原動力，率先垂范登臺教學，把多年的從業(yè)經驗結合自己的感悟與體會，形成了湟裟文化思想體系。在她的四處游說和百般努力下，其“把愛傳出去，改變中華美業(yè)人的命運”的崇高理想和經營理念、管理模式逐步得到同行的認可和推崇，成為整個美容行業(yè)傳播大愛文化的風向標。在她的培養(yǎng)下，一個個店長、講師、經理、顧問在各自的崗位上創(chuàng)造著奇跡。

在這一經營理念指導下，1999年，湟裟生活館創(chuàng)立，目前已經成為河南省大型專業(yè)化美容連鎖機構的龍頭企業(yè)。12年來，湟裟以家人思想為文化紐帶，眾志成城，勇于創(chuàng)新，以團隊整體競爭力量，在中華美業(yè)大家庭中獨具一格，始終保持著企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的跳躍式發(fā)展。

湟裟人高瞻遠矚，能不失時機地把握中高端時尚消費潮流，與擁有國際領先抗衰老技術的廣州維觀生物科技有限公司精誠合作，以先進的管理模式和精練的人才培育輸出，整合和優(yōu)化中華美業(yè)的資源，傳承中華美業(yè)的大愛文化，幫助千萬美業(yè)人改變自己的命運、企業(yè)的命運、行業(yè)的命運。

感受湟裟的文化體系

時尚品味，健康美麗，共同的追求，我們走到一起，

快樂美容，快樂生活，用真心打造傳奇。

互助友愛，和諧親密，共同的期盼，我們走到一起，

勇于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，我們是自信的湟裟人。

湟裟是我的家，溫暖的一個家，我們手挽著手，心和心永遠在一起。

湟裟是我的家，溫暖的一個家，我們手挽著手，心和心永遠在一起，永在一起。

《湟裟我的家》表達的是一種家文化的力量，這種力量不僅停留在口號上，已經滲透進了企業(yè)發(fā)展的骨髓里。

一、 以家人文化傳遞愛的力量

如何提升企業(yè)的凝聚力，建立相互信任、相互理解、相互幫助的家庭成員關系，讓遠離“小家”的員工感受“大家”的關愛，這不只是企業(yè)的一種管理辦法，更是一種管理藝術。在張艷麗女士看來，企業(yè)文化首先是愛，為事業(yè)種下愛的種子才會結出財富與智慧之果。企業(yè)是孩子，老板是養(yǎng)身父母，顧客是愛人，同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。

現在的湟裟企業(yè)正處于12歲的孩童時代，需要精心呵護，不斷加強免疫力，才能健康快樂成長。

老板是養(yǎng)身父母，因為他給了員工第二次生命，幫助其實現人生的第二次蛻變，為家庭事業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺和發(fā)展機會。生命過得精彩不精彩，需要企業(yè)這個平臺和舞臺。家長要對孩子沒有歧視、偏見、冷漠，一視同仁，關愛每一個需要關愛的人。

顧客是愛人。在美容院消費的顧客大都在40歲左右，因為照顧父母和孩子，只顧付出，缺少被愛，她們都希望得到被愛、被重視的感覺，所以一定要視顧客為愛人，給需要愛的顧客多一點愛和關懷。

同事是兄弟姐妹，同事之間要以手足般的情誼互相關愛、照顧、幫助、鼓勵，在一個家庭里共同成長，一起發(fā)展。

二、 嚴格就是大愛

張艷麗女士認為，“大愛是一種責任，對公司的愛、對員工的愛，都體現在嚴格要求上。”她經常說起湟裟津津樂道的“砍樹杈”的故事。一棵樹在生長的過程中，會長出分叉的枝葉，如果每年都把這些分叉的枝葉砍掉，雖然樹會流很多“血”，但是最終會長成參天大樹，成為棟梁之材。如果不砍掉分叉的枝葉，就會長成歪脖子樹，結果只會被人砍掉當柴火燒。

對年輕人來說，在成長過程中一定會存在許多不良習慣，只有通過不斷的教育和嚴格要求，才會成為企業(yè)的有用之才。尤其是90后將是美業(yè)未來的接班人和生力軍，他們的人生觀和價值觀還沒有完全定型，更需要不斷的嚴格要求，以砍樹杈的故事磨練自己。

三、 在行動中不斷修正行動

當遇到客戶投訴，湟裟專門成立了客服部；

當遇到員工出去開店，湟裟進行了全民股改；

當遭遇財務崩潰，斥巨資開發(fā)財務軟件管理系統。

一次次的行動與改變，讓湟裟獲得了重生。

湟裟的路并不平坦。12年前，湟裟還以日化商場專柜貿易為主。1999年，湟裟開辦了一個名為“東之月”、擁有2張美容床的小美容院，2004年升級為較大的前店后院式美容院，開業(yè)第一天就進賬10萬元。緊接著，第二家規(guī)模1000平方米的湟裟店盛大開業(yè)，結果1個月下來純收入才3萬元。反復的總結發(fā)現，失敗的原因是團隊與技術欠缺，對市場把握不準確。市場財務管理軟件不專業(yè)，湟裟斥巨資60萬元開發(fā)自己的管理軟件，使財務管理體系才能得以順暢的應用。員工流失，湟裟便推動全民股改，把員工的心留住。

經過沉淀與蛻變，湟裟總結出了“在行動中不斷修正行動”的信念，邁過一個個坎，登上一個個事業(yè)高峰。湟裟現已發(fā)展成為從遍布商丘到周邊市縣、擁有8家6000平方米以上營業(yè)面積的自營店，員工多達300余人，擁有自己的職業(yè)化營銷服務團隊，成為豫東地區(qū)規(guī)模最大、實力最強的美容標桿名店。

感受湟裟的發(fā)展藍圖

湟裟有成熟的文化、體制、執(zhí)行培訓系統體制，已經具備了承擔改變行業(yè)形象的責任。張艷麗女士告訴我們，美容業(yè)向來都是以服務與教育相結合的行業(yè)。如果說2009年是湟裟從零開始奮斗進行第2次創(chuàng)業(yè)之年，2010年則是湟裟輝煌騰飛的一年。湟裟想把12年所吸取的教訓、經驗，與更多的人一起分享。把愛傳出去，改變美業(yè)人的命運，同時也改變社會對行業(yè)的看法。張艷麗女士把自己的愿望公布：打造100個千萬富翁和1000個百萬富翁，幫助完成美業(yè)人的夢想就是湟裟的夢想。

一、教育+服務，改變千萬美業(yè)人命運

“中華美業(yè)大講堂”圍繞全國大中型美容會所的經營、教育、服務，用最具實戰(zhàn)性的經驗分享，通過簡單、易學、易復制的方法解決問題。

湟裟在集中進行培訓教育的同時，更注重教育培訓的落地，因此增加了企業(yè)內訓的環(huán)節(jié)，組織專業(yè)人員跟進指導，進行企業(yè)難題會診，現場解決企業(yè)的問題。借助內訓，通過手把手地教，面對面地示范，從企業(yè)制度、操作流程、員工規(guī)范等方面提供具體的幫助，使從業(yè)人員基本素質得到提升，自身的市場競爭力得以增強，更提高了社會影響力。

2012年是湟裟把愛傳出去的一年。湟裟為眾多大中型美容會所導入以簡單適用的文化、體制以及贏利的法寶，讓更多大中型美容會所少走彎路，改變美業(yè)的現狀和命運，幫助實現二次創(chuàng)業(yè)的夢想。

二、只有種下愛的種子，才會結出智慧的理想之果

湟裟的課程摒棄了說教色彩，注重言傳身教，給美業(yè)人以精神上的洗禮和行動上的改變，把個人的命運和企業(yè)的命運緊緊連在一起，自下至上改變著企業(yè)的命運。這些美業(yè)人始終不忘以湟裟的大愛精神堅持做忠實的踐行者，把大愛的力量轉化并上升到改變整個中華美業(yè)命運的責任上來。

湟裟以實戰(zhàn)的教育培訓體系打造高效的執(zhí)行團隊，從不同層面實現員工價值最大化，既提高基層員工工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，又能讓老板實現經營輕松化、管理簡單化，達到雙贏和多贏。

三、200多個精彩課程，傳承中華美業(yè)大愛思想

針對中華美業(yè)的市場需求，湟裟商學院相繼推出有關心態(tài)、方法和銷售等方面的課程內容，包括計劃體系、思想體系、服務體系、銷售體系、財務體系、店務體系等15大體系板塊，以及《有安排必有回復》、《嚴格就是大愛》、《負債的人生很精彩》、《責任就是能力》、《信任創(chuàng)造奇跡》、《PK文化》、《榜樣的力量無窮大》、《六星級美容師服務流程》、《如何成為銷售冠軍》、《顧客為什么買單》、《銷售九大絕招》等200多個精彩課程設置。

曾改變的人

湟裟生活館第八分店店長王靜：自從融入了湟裟大愛的大家庭氛圍，我的性格有了很大的改變。從以前的不注重細節(jié)、很要強、自私，慢慢轉變?yōu)殚_朗、穩(wěn)重、更加關心他人，由此自己的命運、家庭的命運也隨之改變。

營運部經理曹倩霞：在湟裟工作12年，從事過不同的崗位，能力得到了很大的提升，對湟裟有一種家的需要。讓顧客感受快樂美容和快樂生活，自己幸福，讓別人也感到幸福。對行業(yè)而言，湟裟要讓美業(yè)人想對路、找對路、不走彎路，讓美業(yè)人看到希望而不是渺茫。把愛傳出去，幸福千萬人。

企管部趙鈺：在湟裟的10年工作經歷，感受到愛與責任的力量。從體制、文化與執(zhí)行力等方面幫助美容會所解決存在的老大難問題，從課堂到行動實現問題的落地解決，改變心態(tài)、改變服務、改變管理、改變方法，最后從根本上改變員工的命運、改變企業(yè)的命運、改變行業(yè)的命運。

美容顧問周露露：在湟裟的3年時間里，感受最大的就是幸運和幸福。幸運的是改變了自己愛哭、叛逆思想和小心眼的壞毛病，幸福的是在享受。因為我們把健康和美麗的愛帶給了顧客，也愛上了銷售帶來的喜悅感。

美容師喬靜：從不了解湟裟到加入湟裟，感觸頗多。通過學習各種課程，調整了自己的心態(tài)，到現在，自己真的感覺在湟裟不是在工作，而是在生活。

顧客林慧慧：對湟裟人的服務很感動。我經常出外做生意，來到湟裟就有一種回到家的感覺，這里的服務很貼心也很到位，美容師個個很敬業(yè)，感覺很放心，有安全感。

顧客張濤：湟裟生活館跟其他美容院相比，環(huán)境整潔安靜，美容師手法很專業(yè)，護理操作很規(guī)范，很讓人放心。

篇10

作為服務行業(yè)，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將2013年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標。

二、展望20**

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20**年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標。

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節(jié)。

2、學習。

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)學會感恩，學習別人的優(yōu)點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

美容師年終總結范文2：

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗：

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

(1)、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

(2)、 親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3)、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

(1)、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。

(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。

(3)、在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養(yǎng)。 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。

美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 (2)大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀 。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現美容師的專業(yè)度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據自己在工作上存在的問題一 一列出。)

20**年的工作計劃：

我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期、人體的器官等。

(2)產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。

(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20**年即將結束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美容師年終總結范文3：

漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬